JANEIRO
2016
Secretaria de Estado da Saúde Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás
RELATÓRIO GERENCIAL MENSAL
Elaborado em 05 de fevereiro de 2016.
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
2
Ouvidoria do SUS/SES
Secretário de Estado da Saúde
Leonardo Moura Vilella
Ouvidor SUS/SES-GO
Paulo Capparelli Junior
Equipe administrativa:
Tânia Maria de Maio Leitão
Emmanuelle Gomes de Olveira
Coordenações:
Tele Atendimento
Mario Callefi
Antônio Passos Chaves Filho Aparecida Ribeiro da Costa Pabllo Silva Menezes Francineide Maia Guedes Xavier Tatiane da Silva Santana José Nicodemos Silva Solange de Fátima Reis
Análise Técnica e Tratamento de Demandas
Cássia Rodrigues Fagundes Martins
Laiane Marcela dos Santos Raimunda Márcia da Silva Resende Mirian Ribeiro da Silva Miguel Iris de Fátima Vieira
Monitoramento e Analise de Dados
Radyla Cristhina de Mesquita Lima
Eduardo HesketH Maia Escher Pereira
Pesquisa
Renata Ramos
Juliana Balestra Martins Vieira
Avenida Republica do Líbano, nº1Telefone
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL
Os dados que serão apresentados neste relatório referem
registradas na Rede de Ouvidorias do SUS
janeiro de 2016.
1 – ATENDIMENTOS
Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do
Informatizado Ouvidor SUS encaminhado
extraído até a data de 01/02/201
Ouvidoria do SUS da SES e Rede como ilustra o
como disseminação de informações corresponderam
registradas representaram 22,12% dos atendimentos conf
compõem a Rede de Ouvidorias do SUS
disseminação de informações no S
Gráfico 01. Número de at
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Disseminação de informações
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________
DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL JANEIRO
Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações
Ouvidorias do SUS da Secretaria da Saúde do Estado de Goiás no mês
Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do
encaminhado pelo DOGES (Departamento de Ouvidoria Geral do
/2016. Foi contabilizado um total de 737 atendimentos realizados pela
Ouvidoria do SUS da SES e Rede como ilustra o Gráfico 01. Os atendimentos que se configuram
como disseminação de informações corresponderam 77,88% do total de atendimentos e as demandas
% dos atendimentos conforme Gráfico02.
do SUS, somente o CRER não apresentou registro de demandas ou de
disseminação de informações no Sistema Ouvidor SUS.
Gráfico 01. Número de atendimentos referentes ao mês de dezembro de 2015.
574
163
737
Disseminação de informações Demandas Total
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
3
JANEIRO 2016
se ao conjunto das manifestações
Estado de Goiás no mês de
Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do Sistema
de Ouvidoria Geral do SUS) e
atendimentos realizados pela
Os atendimentos que se configuram
total de atendimentos e as demandas
Dentre as unidades que
registro de demandas ou de
de 2015.
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2 – MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS
As manifestações protocoladas representam demandas registradas na Ouvidoria
acompanhadas posteriormente pelo usuário.
encaminhadas para as áreas responsáveis pela sua resolução
respostas apresentadas, seguindo
2.1 – MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS
A Ouvidoria do SUS/SES juntamente com as Ouvidorias descentralizadas por meio dos
principais canais de atendimento disponíveis
manifestações, uma redução de 11,41
O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi
via telefone (82 demandas) seguido pelo
demandas), email (10 demandas)
Gráfico 03.
O canal de entrada de maior representatividade nas
destes 37 foram realizadas pelo HGG o que corresponde a
3 pelo HUGO e 1 do HUANA
Ouvidorias Unidades da SES é de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com
alguma situação na Unidade, est
acordo com os pressupostos do Projeto.
No que tange ao meio de atendime
demandas registradas por este meio de acesso no mês de
77,88%
Disseminação de informações
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Gráfico 02. Percentual de atendimentos
MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS
As manifestações protocoladas representam demandas registradas na Ouvidoria
acompanhadas posteriormente pelo usuário. Após serem protocoladas são analisadas pela equipe e
encaminhadas para as áreas responsáveis pela sua resolução e acompanhadas quanto à
seguindo os princípios e diretrizes do SUS até o retorno ao usuário.
MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS
A Ouvidoria do SUS/SES juntamente com as Ouvidorias descentralizadas por meio dos
principais canais de atendimento disponíveis registraram no respectivo
11,41% em relação ao mês de dezembro de 2015
O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi
via telefone (82 demandas) seguido pelo atendimento presencial (54 demandas)
demandas) e carta (06 demandas), conforme demonstrado percentualmente no
O canal de entrada de maior representatividade nas unidades descentralizadas
s pelo HGG o que corresponde a 68,52% do total, (13 demandas pelo HDT,
e 1 do HUANA). Considerando que o objetivo do projeto de descentralização
de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com
alguma situação na Unidade, esta grande parcela do número de atendimentos
Projeto.
No que tange ao meio de atendimento referente à carta, as unidades que apresentaram
ndas registradas por este meio de acesso no mês de Outubro foram: HURSO
22,12%
Disseminação de informações Demandas
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
4
As manifestações protocoladas representam demandas registradas na Ouvidoria, e podem ser
Após serem protocoladas são analisadas pela equipe e
e acompanhadas quanto à qualidade das
até o retorno ao usuário.
MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS
A Ouvidoria do SUS/SES juntamente com as Ouvidorias descentralizadas por meio dos
respectivo mês, um total de 163
de 2015.
O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi
demandas), formulário web (11
nstrado percentualmente no
descentralizadas é o presencial,
, (13 demandas pelo HDT,
objetivo do projeto de descentralização das
de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com
o número de atendimentos presenciais está de
nto referente à carta, as unidades que apresentaram
: HURSO e HGG. Lembrando
22,12%
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
que algumas destas unidades utilizam
de avaliação, e por não existir no Banco de Dados
formulário como acesso ao usuário
Sobre a origem das manifestações,
que compõem a Rede de Ouvidorias do SUS da SES
expressivo refere-se a demandas originadas na
demandas).
Gráfico 0
CARTA EMAIL
3,68%6,13%
4,29
3,68
3,68
0,61
SES-GO HGG
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
que algumas destas unidades utilizam este meio de atendimento para se referir a um fo
não existir no Banco de Dados do Sistema Ouvidor SUS
como acesso ao usuário.
Gráfico 03. Meios de atendimento.
manifestações, a análise do Gráfico 04 demonstra qu
de Ouvidorias do SUS da SES-GO inserem registro, contudo o quantitativo mais
demandas originadas na Ouvidoria do Hospital Geral de Goiânia
Gráfico 04. Distribuição dos registros por Ouvidoria de origem.
FORMULÁRIO WEB
PESSOALMENTE TELEFONE
6,75%
33,13%
48,47
30,67
8,59
HDT CGE HURSO HUGO HUANA
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
5
para se referir a um formulário interno
do Sistema Ouvidor SUS um item semelhante ao
demonstra que diversas instituições
inserem registro, contudo o quantitativo mais
Hospital Geral de Goiânia (102
TELEFONE
50,31%
30,67
HUANA
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.2 – CLASSIFICAÇÃO
Podem ser classificadas em seis categorias:
elogio e sugestão, relativo às manifestações acolhidas na Ouvidoria
observa-se que, a solicitação foi o tipo mais
com 47.
2.3 - ANÁLISE DOS ASSUNTOS
Os assuntos de mais demandados
Saúde.
18
18
4
DENUNCIA
RECLAMACAO
PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
CLASSIFICAÇÃO
Podem ser classificadas em seis categorias: denúncia, solicitação, reclamação, informação,
s manifestações acolhidas na Ouvidoria do SUS
foi o tipo mais demandado, com 72 demandas, seguido das
Gráfico 05. Classificação das demandas.
ANÁLISE DOS ASSUNTOS
de mais demandados, conforme demonstra o Gráfico foram: Gestão
Gráfico 06. Assuntos demandados.
47
72
4
DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO
RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO
GESTÃO
ASSISTÊNCIA À SAÚDE
PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS
VIGILÂNCIA EM SAÚDE
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS ESF/PACS
NÃO INFORMADO
VIGILÂNCIA SANITÁRIA
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE
OUVIDORIA DO SUS
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL
7,98%
6,75%
4,29%
3,68%
3,68%
1,84%
1,84%
0,61%
0,61%
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
6
denúncia, solicitação, reclamação, informação,
SUS-GO no referido período
, seguido das reclamações
ráfico foram: Gestão e Assistência à
INFORMACAO
42,94%
25,77%
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
No assunto Gestão, os ELOGIOS
RECLAMAÇÕES com 28,26%. O subassunto
de maior recorrência dentre as reclamações
07 apresenta o recorte para RECLAMAÇÃO/INSATISFAÇÃO
citados nestas manifestações.
Gráfico 07.
No assunto Assistência à Saúde as
os principais subassuntos: Consulta/Atendimento/Tratamento e Cirurgia,
RECEPCIONISTA/ATENDENTE
EQUIPE DE SAÚDE
NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA
NÃO INFORMADO
CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO
DIAGNÓSTICO EM CARDIOLOGIA
DIAGNÓSTICO - COLETA DE MATERIAL
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
os ELOGIOS aparece com o maior percentual
. O subassunto Recursos Humanos (46 demandas)
dentre as reclamações, com predominância do item INSATISFAÇÃO
RECLAMAÇÃO/INSATISFAÇÃO, relacionando os profissionais mais
Gráfico 07. Reclamação - Gestão/Recursos Humanos/Insatisfação
No assunto Assistência à Saúde as solicitações representaram 100 % das manifestações, sendo
ssuntos: Consulta/Atendimento/Tratamento e Cirurgia, conforme
Gráfico 08. Solicitação/ Assistência à Saúde.
MÉDICO
RECEPCIONISTA/ATENDENTE
EQUIPE DE SAÚDE
ENFERMEIRO
NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA
OUTROS
NÃO INFORMADO
3
2
1
1
1
1
CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO
CIRURGIA
DIAGNÓSTICO EM CARDIOLOGIA
COLETA DE MATERIAL
11
2
1
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
7
ercentual, 32,6%, seguido das
(46 demandas) aparece como item
INSATISFAÇÃO. O Gráfico
, relacionando os profissionais mais
% das manifestações, sendo
conforme Gráfico 08.
6
28
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Nos Gráficos 09 e 10 seguem as especialidades mais demandadas no período
Consulta/Atendimento/Tratamento respectivamente
Gráfico 09. Solicitação/Assistência à saúde/
ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA
ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA
REUMATOLOGIA
CIRURGIÃO GERAL
CIRURGIÃO PLÁSTICO
CIRURGIÃO VASCULAR
GASTROENTEROLOGIA
HEMATOLOGIA E HEMOTERAPIA
MULTIDISCIPLINAR
CABEÇA E PESCOÇO
OFTALMOLÓGICA
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
09 e 10 seguem as especialidades mais demandadas no período
Consulta/Atendimento/Tratamento respectivamente e Cirurgia.
. Solicitação/Assistência à saúde/ Consulta/Atendimento/Tratamento
Gráfico 10. Solicitação/Assistência à saúde/ Cirurgia
CARDIOLOGIA
ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA
NEFROLOGIA
NEUROLOGIA
ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA
REUMATOLOGIA
CIRURGIÃO GERAL
CIRURGIÃO PLÁSTICO
CIRURGIÃO VASCULAR
GASTROENTEROLOGIA
HEMATOLOGIA E HEMOTERAPIA
HOMEOPATIA
MULTIDISCIPLINAR
OFTALMOLOGIA
PNEUMOLOGIA
UROLOGIA
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
ORTOPÉDICA
CABEÇA E PESCOÇO
GERAL
OFTALMOLÓGICA
UROLÓGICA
2
1
1
1
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
8
09 e 10 seguem as especialidades mais demandadas no período, referentes à
Consulta/Atendimento/Tratamento.
3
3
3
3
3
3
6
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.3 – ÍNDICIE DE RESPOSTA
Das demandas inseridas no Sistema Ouvidor SUS
respondidas, o Gráfico 11 demonstra o percentual RESPONDIDAS/PENDENTES.
As demandas pendentes e respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas
Unidades da Rede no Gráfico 12.
Vale ressaltar que o banco de dados é
alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor
e/ou o percentual de resposta das demandas.
65,64%
34,36%
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
DE RESPOSTA
inseridas no Sistema Ouvidor SUS no referido período
demonstra o percentual RESPONDIDAS/PENDENTES.
Gráfico 11. Respondidas/Pendentes.
As demandas pendentes e respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas
Unidades da Rede no Gráfico 12.
Vale ressaltar que o banco de dados é estático, enquanto o Sistema é dinâmico, podendo sofrer
alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor-SUS, alterando assim, o status
e/ou o percentual de resposta das demandas.
34,36%Demandas Respondida
Demandas Pendentes
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
9
período, 107 não foram
demonstra o percentual RESPONDIDAS/PENDENTES.
As demandas pendentes e respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas
estático, enquanto o Sistema é dinâmico, podendo sofrer
SUS, alterando assim, o status
Demandas Respondida
Demandas Pendentes
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Gráfico
DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE PESSOAS
DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS
FUNDAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE
HOSPITAL DE MEDICINA ALTERNATIVA
REGIONAL ESTRADA DE FERRO
SCAGES/GERÊNCIA DE REGULAÇÃO
SEÇÃO DE APOIO DIAGNÓSTICO
SMS APARECIDA DE GOIÂNIA
SMS SANTO ANTONIO DO DESCOBERTO
SUPERINTENDÊNCIA DE EDUCAÇÃO EM SAÚDE E TRABALHO PARA O SUS
SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO, PLANEJAMENTO E FINANÇAS
SUPERINTENDÊNCIA DE POLÍTICAS E ATENÇÃO INTEGRAL A SAÚDE
SUPERINTENDÊNCIA DE VIGILANCIA EM SAUDE
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Gráfico 12. Pendentes/Respondidas por Unidades
0 5 10 15
CMAC
CRER
COMUNICAÇÃO SETORIAL
DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE PESSOAS
DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS
DEPARTAMENTO MÉDICO
FUNDAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE - FUNASA
HDT
HEMOCENTRO DE GOIÁS
HGG
HOSPITAL DE MEDICINA ALTERNATIVA-HMA
HUANA
HUAPA
HUGO
HUGOL
HURSO
INTERESSADO
REGIONAL CENTRAL
REGIONAL ESTRADA DE FERRO
REGIONAL OESTE II
REGIONAL SUL
SCAGES/GERÊNCIA DE REGULAÇÃO
SEÇÃO DE APOIO DIAGNÓSTICO
SES-GO
SMS ANAPOLIS
SMS APARECIDA DE GOIÂNIA
SMS BELA VISTA DE GOIÁS
SMS CACHOEIRA DE GOIAS
SMS GOIANIA
SMS GOIANIRA
SMS HEITORAI HEITORAI
SMS HIDROLANDIA
SMS ITUMBIARA
SMS LUZIANIA
SMS PALMEIRAS DE GOIAS
SMS PONTALINA
SMS SANTO ANTONIO DO DESCOBERTO
SMS TRINDADE
SMS VALPARAISO DE GOIAS
SUPERINTENDÊNCIA DE EDUCAÇÃO EM SAÚDE E TRABALHO PARA O SUS
SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO, PLANEJAMENTO E FINANÇAS
SUPERINTENDÊNCIA DE POLÍTICAS E ATENÇÃO INTEGRAL A SAÚDE - SPAIS
SUPERINTENDÊNCIA DE VIGILANCIA EM SAUDE - SUVISA
1
0
0
0
0
2
0
10
0
0
0
0
1
0
6
2
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
0
0
3
1
1
1
1
0
6
2
2
1
1
8
2
1
2
2
6
1
1
1
3
2
2
5
2
1
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
10
20 25 30 35
32
Pendentes
Respondidas
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 – DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇ
A Ouvidoria SUS/SES do Estado de Goiás
disseminar informações, prestando orientações em saúde e
campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, co
participativo na gestão da saúde e democratização das informações.
Estas informações são repassadas considerando os bancos de dados saúde
pelo MS e do banco de dados intitulado
encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste contexto
informações, que foram divididas dentre as unidades como mostra o Gráfico
Neste período, além da Ouvidoria SES
das informações que foram prestadas. A não apresentação de dados relativos
informações pode estar relacionado
do Sistema Ouvidor-SUS.
Gráfico
Segue detalhamento das
Ouvidoras do SUS/SES-GO nos Gráfico
CMAC CRER
165
0
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
DE INFORMAÇ ÃO
SUS/SES do Estado de Goiás tem desempenhado um importante papel de
disseminar informações, prestando orientações em saúde e também sobre políticas, programas,
campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, contribuindo dessa forma para o fortalecimento
participativo na gestão da saúde e democratização das informações.
Estas informações são repassadas considerando os bancos de dados saúde
pelo MS e do banco de dados intitulado Material de Apoio, consolidado com informações
encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste contexto foi disseminado
que foram divididas dentre as unidades como mostra o Gráfico 13
Neste período, além da Ouvidoria SES-GO, somente o HDT e o CMAC apresentaram registro
informações que foram prestadas. A não apresentação de dados relativos
relacionado à ausência de registro ou cadastro das mes
Gráfico 13. Disseminação de Informação Ouvidoria por Unidade
s informações disseminadas por Unidades que compõe a R
Gráficos 14, 15 e 16:
HDT HUANA HUGO HURSO
102
0 0 0
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
11
tem desempenhado um importante papel de
também sobre políticas, programas,
ntribuindo dessa forma para o fortalecimento
Estas informações são repassadas considerando os bancos de dados saúde – BITS consolidado
io, consolidado com informações
disseminado um total de 574
13.
GO, somente o HDT e o CMAC apresentaram registro
informações que foram prestadas. A não apresentação de dados relativos à disseminação de
ausência de registro ou cadastro das mesmas no banco de dados
nidade.
adas por Unidades que compõe a Rede de
SES - GO
307
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Gráfico
INFORMAÇÕES NÃO CADASTRADAS
GOVERNO ITINERANTE -
INFORMAÇÕES SES (TELEFONES E ENDEREÇOS)
INFORMAÇÕES SOBRE DEMANDAS REGISTRADAS NA OUVIDORIA
GOIÂNIA - DISQUE DENGUE 0800
GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTA
APARECIDA DE GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTAS
APARECIDA DE GOIÂNIA - DISQUE DENGUE 3271
ORIENTADO INICIAR ATENDIMENTO NA REDE BÁSICA DO SUS
CAMPANHA DE VACINAÇÃO SES
GOVERNO ITINERANTE
APARECIDA DE GOIÂNIA - CARTÃO SUS
CONTRARAÇÃO DE SERVIDORES PELAS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS
FARMÁCIA POPULAR - DROGARIAS CONVENIADAS
GOIÂNIA - AUTORIZAÇÃO DE EXAMES 3524
OUVIDORIA SMS GOIÂNIA
AÇÕES E PROGRAMAS DAS SUPERINTENDÊNCIAS DA SES
CGE 0800621513 E 3201
GOIÂNIA CENTRAL DE REG. CONSULTAS ESPECIALIZADAS
GOVERNO ITINERANTE
ORIENTADO A PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS DA SES
OUVIDORIA SMS APARECIDA DE GOIANIA 3545
SITE DO PROGRAMA DE DST AIDS WWW.AIDS.GOV.BR
VIGILÂNCIA DE SAÚDE ESTADUAL
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Gráfico 14. Disseminação de Informação Ouvidoria da SES
INFORMAÇÕES NÃO CADASTRADAS
- ENTREGA DE ÓCULOS
INFORMAÇÕES SES (TELEFONES E ENDEREÇOS)
INFORMAÇÕES SOBRE DEMANDAS REGISTRADAS NA OUVIDORIA
DISQUE DENGUE 0800-646-1520
AGENDAMENTO DE CONSULTA - 08006461560
AGENDAMENTO DE CONSULTAS - 08006461590
DISQUE DENGUE 3271-9398/0800-646-2500
ORIENTADO INICIAR ATENDIMENTO NA REDE BÁSICA DO SUS
TELEFONE
TELEFONES DA SES
CAMPANHA DE VACINAÇÃO SES-GO
GOVERNO ITINERANTE - CATARATA
CARTÃO SUS - 35455872
CONTRARAÇÃO DE SERVIDORES PELAS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS
DROGARIAS CONVENIADAS
AUTORIZAÇÃO DE EXAMES 3524-1685/3524-1686
OUVIDORIA SMS GOIÂNIA - 08006461510
AÇÕES E PROGRAMAS DAS SUPERINTENDÊNCIAS DA SES
CGE 0800621513 E 3201-5328.
CMAC
GOIÂNIA CENTRAL DE REG. CONSULTAS ESPECIALIZADAS-35241580/35241581
GOVERNO ITINERANTE - OUTROS
ORIENTADO A PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS DA SES-GO
OUVIDORIA SMS APARECIDA DE GOIANIA 3545-9911
SITE DO PROGRAMA DE DST AIDS WWW.AIDS.GOV.BR
VIGILÂNCIA DE SAÚDE ESTADUAL - 150
32
22
8
7
5
5
5
5
4
3
3
2
4
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
12
SES.
106
81
Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Conforme o Gráfico 14,
cadastrados no Sistema Informatizado Ouvidor SUS
Segue demonstrativos das informações disseminadas pelas
Gráfico
Gráfico 16. Disseminação de Inf
SENHAS - CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA
INFORMAÇÃO SOBRE FARMACIA
CARIMBA PEDIDO DE EXAMES
INFORMAÇÃO SOBRE - INICIO TRATAMENTO NO HDT
INFORMAÇÕES DE PACIENTES LIBERADOS
ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO
SOLICITAÇÃO DE RECEITA
SOLICITAÇÃO TROCA DE EXAME
ORIENTAÇÃO SOBRE COPIAS DE PRONTUARIO
ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES
ORIENTADO A PROCURAR OUTRA DEPARTAMENTO DENTRO DA UNIDADE
SOLICITAÇÃO DE PRONTUARIO
SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA O AMBULATORIO
CENTRO DE TRATAMENTO ADONAI
ORIENTAÇÃO PARA PROCURAR SECRETARIA DO MUNICIPIO
ORIENTAÇÃO SOBRE SOLICITAÇÃO DE COPIAS DE EXAMES
SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO
ORIENTAÇÕES CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA
SOLICITAÇÃO DE LAUDO MÉDICO
SOLICITAÇÃO DE REFEIÇÕES PARA PACIENTES
SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA
ORGANIZAÇÃO DAS VOLUNTARIAS DE GOAIS
INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO
INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO
INFORMAÇÃO MEDICLINICA
INFORMAÇÃO SOBRE DESCENTRALIZAÇÃO
INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS
INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO
INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO
DOENÇA DE ALZHEMER
ORIENTAÇÃO KIT DOR
INFORMAÇÃO SOBRE MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS PELA CMAC
ASSUNTO NÃO PERTINENTE
KIT DE ESQUIZOFRENIA
Ouvidoria SUS do
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Conforme o Gráfico 14, o assunto mais procurado na Ouvidoria da SES
nformatizado Ouvidor SUS.
das informações disseminadas pelas demais ouvidorias:
Gráfico 15. Disseminação de Informação Ouvidoria HDT
Disseminação de Informação Ouvidoria CMAC
CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA
INFORMAÇÃO SOBRE FARMACIA
CARIMBA PEDIDO DE EXAMES
INICIO TRATAMENTO NO HDT
INFORMAÇÕES DE PACIENTES LIBERADOS
ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO
SOLICITAÇÃO DE RECEITA
SOLICITAÇÃO TROCA DE EXAME
ORIENTAÇÃO SOBRE COPIAS DE PRONTUARIO
ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES
ORIENTADO A PROCURAR OUTRA DEPARTAMENTO DENTRO DA UNIDADE
SOLICITAÇÃO DE PRONTUARIO
SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA O AMBULATORIO
CENTRO DE TRATAMENTO ADONAI
ORIENTAÇÃO PARA PROCURAR SECRETARIA DO MUNICIPIO
ORIENTAÇÃO SOBRE SOLICITAÇÃO DE COPIAS DE EXAMES
SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO
ORIENTAÇÕES CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA
SOLICITAÇÃO DE LAUDO MÉDICO
SOLICITAÇÃO DE REFEIÇÕES PARA PACIENTES
SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA
ORGANIZAÇÃO DAS VOLUNTARIAS DE GOAIS
6
4
3
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO
INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO
INFORMAÇÃO MEDICLINICA
INFORMAÇÃO SOBRE DESCENTRALIZAÇÃO
INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS
INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO
INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO
DOENÇA DE ALZHEMER
ORIENTAÇÃO KIT DOR
KI FENILCETONÚRIA
INFORMAÇÃO SOBRE MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS PELA CMAC
ASSUNTO NÃO PERTINENTE
KIT DE ESQUIZOFRENIA
13
10
3
3
2
1
1
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
GO, CEP 74115-030.
____________________________________________________________________________________________________________________________
13
na Ouvidoria da SES foi de assuntos não
ouvidorias:
HDT .
15
13
12
8
8
8
27
24
22
22
20
17
13
Ouvidoria SUS do Estado de Goiás
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
14
4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
Analisando os resultados referentes mês de janeiro de 2016 podemos concluir:
• A maioria dos atendimentos realizados continua se referindo à DISSEMINAÇÃO DE
INFORMAÇÕES (574), observamos que ouve um aumento de 35% em relação ao mês anterior. A
Ouvidoria do SUS/SES-GO foi a unidade que apresentou maior quantitativo de informações
disseminadas (307) seguido pelo CMAC (165) e HDT (102);
• O atendimento via telefone foi o canal de acesso mais utilizado pelos cidadãos no mês de análise,
• Das manifestações protocoladas, no que se refere à classificação, as solicitações foi o registro
mais recorrentes seguidas das reclamações;
• Os assuntos mais demandados foram: GESTÃO e ASSISTÊNCIA À SAÚDE;
• No assunto GESTÃO as manifestações referentes a reclamação aparecem com o maior
percentual, 41,42%;
• No assunto ASSISTÊNCIA À SAÚDE as solicitações representaram 100% destacando o
subassunto: Consulta/Atendimento/Tratamento e as especialidades dentro deste subassunto:
Cardiologia, Endocrinologia e Metabologia, Nefrologia, Neurologia, Ortopedia e
Traumatologia e Reumatologia ficaram empatadas este mês;
• Observamos o percentual de 65,64% das demandas que não foram respondidas. Apesar do grande
índice de demandas pendentes lembra se que as mesmas se encontram dentro do prazo vigente de
reposta, considerando a análise mensal dos dados bem como o prazo estabelecido pelo Decreto
7903, de 11 de junho de 2013, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para resposta de
Ouvidoria no Estado de Goiás.
Atenciosamente:
Paulo Capparelli Júnior
Ouvidor do SUS do Estado de Goiás
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