2017 SustentabilidadeRelatório de
Filho de cliente em loja do Extra Hiper
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 3
Sumário
4 MensagemdoConselhodeAdministração6 MensagemdaDiretoria8 SobreoRelatório10 Nossasmarcas12 ModelodeNegócio14 GPAem201716 Nossodesempenho17 Nossagovernança
23 OContextodasustentabilidade24 Valorizaçãodanossagente38 Consumoeofertaconsciente46 Transformaçãonacadeiadevalor54 Gestãodoimpactoambiental60 Engajamentocomasociedade
Sustentabilidade na prática
Abertura
68 Metas201869 Compromissos70 Associações71 Prêmiosereconhecimentos72 Indicadoresdedesempenho201776 Cartadeasseguração
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Confiantes na retomada da economia
brasileira e sua perspectiva de longo
prazo, renovamos e fortalecemos
ainda mais nosso compromisso com o País para continuar
exercendo nossa vocação varejista de
servir com excelência o nosso cliente.”
Mensagem do Conselho de Administração
Écomsatisfaçãoqueapresentoasprincipaisiniciativasimplementadasaolongode2017equeresultaramnofortalecimento do GPA na posição de liderança do varejo brasileiro. Em um ano em que o cenário macroeconômico se manteve desafiador, a capacidade do GPA de se adaptar às transformações do mercado foi fundamental para alcançarmos os nossos objetivos.
Desenvolvemosaçõesassertivas,comoasmudançasdonossoportfóliodelojas,visandoapriorizaçãodeinvestimentosemnegócioscommaiorpotencialderetornoecrescimento.Emlinhacomocontextodemercadoeasdemandasdeconsumidorescadavezmaisexigentes,realizamosaconversãode15lojasExtraHiperemAssaíeaaberturadeoutrascincounidades,ecelebramosoexcelentedesempenhodoformatoCash&Carrybrasileiro,noqualseguiremosapostandonospróximosanos.
Seguindocomanossaestratégiadeinvestimentos,concluímos,também,aprimeiraetapadoprojetoderenovaçãodaslojasPãodeAçúcar,com50unidadesreformadas,tornandooformatopremiumdoGPAmaismodernoeaderenteàsnecessidadesdoclienteedomercado.Em 2018, continua-remos trabalhando pela máxima otimização do portfólio, dentro de nossa proposta.
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Jean-Charles NaouriPresidente do Conselho de Administração
Em2017,motivadospelamudançacontínuanoshábitosdeconsumo,passamosatestarconceitosdediferenciaçãodeofertasquecomplementamnossaatuação.UmdeleséoStore in Store,implemen-tadoemlojasdoExtraHiperedoPãodeAçúcaremparceriacommarcasreconhecidasdosetornãoalimentar.Outromodeloquevemtrazendobonsresultadoséaofertadeprodutostêxteis.EsteconceitofoiinspiradonaexperiênciadenossaoperaçãonaColômbiaejáfoiimplementadoem38lojasdoExtraHiper.
De todas as iniciativas recentes, destaco o processo contínuo de transformação digital da Companhia, um dos mais significativos investi-mentos para a cadeia de valor do GPA nos últimos anos. Iniciativascomoobem-sucedidoprogramaMeuDescontoeoCaixaExpressnospermitemofereceraosclientesumaofertapersonalizadadeprodutos,agilidadeemaisopçõesdeescolha,commaiorintegraçãoentreoscanaisexistentes.Comotempo,ousomaisavançadodoCRMseconverteráemsoluçõescadavezmaisadequadas,tornandoaexperiênciadoconsumidoraindamelhoreaumentandosuafidelidadeàsnossasbandeiras.
Ainovação,parteessencialdenossoDNA,continuarápermeandoaatuaçãodaCompanhianestenovoano,sustentadapeloGPALab,umespaçonasededo
GrupoemSãoPaulodestinadoaodesenvolvimentodenovasideiaseàdisseminaçãodetendênciaseconceitosinovadoresnosetorvarejista.
Encerramos 2017 certos de que a nossa capacidade de compreender e atender às expectativas do consumidor, somada ao compromisso, à dedicação e ao profissionalismo do nosso time, foi deter-minante para o sucesso da Companhia, em um mercado cada vez mais competitivo.
Oanode2018serámarcadoporcontínuosavançosdosnegóciosdoGruponoBrasil.Confiantes na retomada da economia brasileira e sua perspectiva de longo prazo, renovamos e fortale-cemos ainda mais nosso compromisso com o País para continuar exercendo nossa vocação varejista de servir com excelência o nosso cliente.
Noanoemquecomemoramoso120ºaniversáriodoCasinoeos70anosdoGPA,seguimoscomprometidoscomasustentabilidadedonegócio,zelandopelointeressedosnossoscolaboradores,clientes,fornecedoreseacionistas,emumprocessocontínuodeinovaçãoegeraçãodevalorparaonossonegócioeparaasociedade.
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O ano de 2017 mostrou-se desafiador, no entanto, com importantes sinais de melhoria para os negócios,emumalinhacontínuadotrabalhoiniciadohátrêsanosnoGPA.Emboraosefeitosdosindicadoresmacroeconômicosaindasejamincipientes,fechamos o ano com importantes progressos nas BUs, consequências da administração estratégica do portfólio, do uso mais pragmático da base de dados da Companhia e da continuidade do processo de disciplina na gestão financeira e simplificação das estruturas.
Osresultadosdoanomostramaassertividadedagestão:fechamosoperíodocomvendaslíquidasdeR$44,6bilhõese8,2%decrescimento,umdesempenhoquedevemoscelebrardiantedeumcenárioaindarecessivo,marcadoporumaltoíndicededeflaçãoprincipalmentenacategoriadealimentos.AmanutençãodofocodaCompanhianosformatosdemaiorretorno,comaberturas,fechamentose,principalmente,conversõesdelojas,tambémseconsolidoucomoumaestratégiaacertada,queresultouemganhosderentabilidadede0,2p.p.noMultivarejoede1,4p.p.noAssaí.
O Cash&Carry vem contribuindo de modo expressivo para a evolução do resultado–nosúltimostrêsanos,avançou123%,umíndiceaindamaissignificativoseconsiderarmosareduçãode6,3%noPIB.O Assaí é o atacarejo que mais cresceu no Brasil, segundo Nielsen: registrou vendas brutas de R$ 20,1 bilhões no ano, o que representa um aumento de 28%,alavancado
As conquistas do GPA em 2017 refletem a
capacidade de nosso time. Em um ambiente
econômico complexo no País, reforçamos pilares
importantes na gestão de pessoas, refletindo no aumento do índice
de engajamento. Equipes qualificadas, nos variados
níveis da Empresa, estão elevando a Companhia a
patamares de excelência.”
Mensagem da Diretoria
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peloplanodeexpansão–foramaotodo20aberturas,com15conversõesdelojae5inaugura-ções.NoMultivarejo,aindafortementeimpactadopeladeflaçãoalimentar,osdestaquesforamamanutençãodarentabilidadedabandeiraPão de Açúcar,marcaparaaqualiniciamosumimportanteprojetodereformasdeloja–jáforam50 unidadesrenovadas em 2017 –,eaevoluçãodoExtra Hiper, impulsionado pelo desempenho da categoria de não alimentos.Tambémencerramosoanocomimportantesganhosdemarket share emtodasasmediçõesdaNielsenrealizadasnoano.
Emcontinuidadeaoprocessodetransformaçãodigital,lançamos a plataforma Meu Desconto, no Multivarejo,quejáatingiu4 milhões de downloadsnosaplicativosdosprogramasPãodeAçúcarMaiseClubeExtraemapenassetemesesdeatividade.Abasetotaldeclientesfidelizados(as)aumentoude12milhõespara14milhões–eessaéapenasumaetapadeumprocessoemque,cadavezmais,queremosestabelecerumrelacionamentopersonalizadocomo(a)consumidor(a),atendendo-o(a)deacordocomsuanecessidadeeconveniência.Atentosàstransforma-çõesnasrelaçõesdeconsumo,oprocessodetransfor-maçãodigitaldaCompanhiaseguirácomoumadenossasdiretrizesprioritáriaspara2018.
As conquistas do GPA em 2017 refletem a capacidade de nosso time. Em um ambiente econômico complexo no País, reforçamos pilares importantes na gestão de pessoas, refletindo no aumento do índice de
engajamento. Equipes qualificadas, nos variados níveis da Empresa, estão elevando a Companhia a patamares de excelência – tanto que um estudo feito pelo LinkedIn em 2017 aponta o GPA como a primeira empresa para se trabalhar na preferência dos(as) brasileiros(as).
Dopontodevistadasustentabilidade,avançamosdemaneirarelevantenasquestõesdediversidadeculturalesocial,comarealizaçãodaprimeiraSemanadaDiversidade,naqualpudemosdebaterdiferentespontosdevistasobreadiversidadenoambientecorporativoenovarejo.Nesseevento,assinamos a carta de adesão “10 Compromissos da Empresa com os Direitos LGBT”,queconsideramosumavançonapromoçãodaequidadedegêneronoGPA.TodasasiniciativaspermanecemalinhadasaosprincípiosdoPactoGlobaldasNaçõesUnidas(ONU).
Osresultadosalcançadosnoúltimoanodemonstramaconsistênciadaentregadoquefoidefinidoemnossoplanejamentoestratégico.Tudooquerealizamosatéaquieoqueplanejamospara2018nosfazemterumolharmaisconfiante,acreditandonaevoluçãopositivadocenáriomacroeconômicodoPaís.Mantemosnossocompromissodecontínuocrescimentosustentáveldosnegócios,comtotalfocononossocliente,emlinhacomasmelhorespráticasdegestãoemtodasasnossasatividades.
Ronaldo IabrudiDiretor-Presidente
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Sobre o Relatório
EstaediçãodoRelatóriodeSustentabilidadedoGPAreúneasprincipaisrealizaçõeseresultadosdaCompanhianoperíodode1ºde
janeiroa31dedezembrode2017.OsindicadoresdesustentabilidadeforamelaboradosdeacordocomametodologiaglobalutilizadapeloGrupoCasino.Emrazãodisso,osindicadoresambientaisreferem-seaoperíodode1ºdeoutubrode2016a30desetembrode2017,eosdemaisconsideramoperíodoanualcompletode2017.
Emconstanteevolução,orelatóriodoGPAédesenvolvidoemlinhacomosavançoseaevoluçãodaprópriaCompanhia.Oconteúdoacompanhaoestudodematerialidadeatualizadoem2017(saiba mais no capítulo O Contexto da Sustentabilidade),noqualforamreanalisadaserevalidadasasprioridades,considerandoocontextoeosimpactosdecadaumadelas.
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ORelatóriodeSustentabilidade2017estádivididoemtrêsseções.Naprimeira,apontamososavançosnomodelodegestãocorporativaecompliancedoGrupo,alémdeapresentaroModelodeNegócio,umresumodosnúmerosefatosquemarcaramaatuaçãodoGPAem2017eosdestaquesdenossodesempenhoeconômico-financeironesseano.
A segundaseção,SustentabilidadenaPrática,apresentaoscincocompromissosquecompõemaatuaçãoestratégicadesustenta-bilidadedaCompanhia.Sãoeles:
•Valorização da nossa gente
•Consumo e oferta consciente
•Transformação na cadeia de valor
•Gestão do impacto ambiental
•Engajamento com a sociedade
Aolongodessescapítulos,detalhamosasiniciativaseoscasesparacadacompromisso,alémdeumquadrocomaavaliaçãodasmetasdefinidasem2017.Aofinaldorelatório,apresentamosasnossasmetaspara2018.
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Porfim,a terceiraseçãodorelatórioédedicadaaosindicadoresdedesempenhodesustentabilidadeeàsinformaçõescomple-mentaressobreasassociaçõesdasquaisoGPAfazparte,oscompromissospúblicosqueassumiueosprêmiosquerecebeuem2017.Comamesmafinalidade,linkseremissõesparaoutraspublicaçõesdoGPAtambémestãodisponíveisaolongodetodaanarrativa.
OsindicadoresquecompõemesterelatórioforamauditadospelaKPMG,auditoriacontratadapeloGPAparaconduziraverificaçãoindependentedodocumento,combasenasdiretrizesinternasdeprotocolodereportedefinidopeloGrupoCasino.
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Clientes e colaboradores do GPA
Paradúvidasesugestões,[email protected].
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OExtrapossuilojascuidadosamentepensadasparasuprir as necessidades dos(as) clientes nas mais diversas ocasiões,proporcionandoamelhorexperiênciadecompra.Comoconceito one-stop-shop,oExtraHiper(117lojas)oferece,emumúnicolocal,soluçõesintegradasdeprodutoseserviçoscompreçoscompetitivos.Temamplavariedadenosegmentoalimentar,especialmenteemperecíveis,frutas,legumeseverduras,alémdeatendimentodiretoao(à)clientenasseçõesdepeixaria,açougueepadaria.Ositensnãoalimentíciosincluemdesdeeletroeletrônicosatéroupaseartigosparacarroecasa.NoHiper,os(as)clientesencontramtambémgaleriadelojaserestaurante.OExtraSupermercado(188lojas)disponibilizasortimentocompletoparaodiaadia.Destaca-sepelavariedade,qualidadeeeconomia,principalmentepormeiodosprodutosdemarcasexclusivas.Naatuaçãocomcomércioeletrônico,oExtrafoiaprimeirarededovarejoaoferecer,apartirde2012,umsortimentoalimentarenãoalimentaremummesmocanaldecompra.
Nossas marcas
*Adicionalmente, opera 127 drogarias e 72 postos de combustível.
Formato de supermercado premium do GPA,oPãodeAçúcarofereceumagamadeprodutosquevaidosbásicosatéosmaissofisticados.Aredeéreconhecidapelopioneirismonoslançamentosenaofertadeserviçosinovadoresnovarejo,comoconsultores(as)devinhoseatendentesespecializados(as)dequeijos.Alémdisso,éreferênciaeminovação, promoção de conceitos de saudabilidade e sustentabilidade.OPãodeAçúcarlançou,em1995,aprimeiralojadecomércioeletrônicodealimentosdoBrasil.Tambémfoiaprimeiraredeacriarumprogramaderelacionamentonovarejobrasileiro,oPãodeAçúcarMais,em2000.
186 lojas305 lojas*
82 lojas
183 lojas
126 lojas
Semprecomumalojapertodo(a)cliente,oMiniExtraécomoum“vizinho”,voltadoparaasnecessidadesdavidacotidiana,especialmentenosprodutosbásicoseperecíveisfrescos,comqualidade,preçoscompetitivoseumarelação de proximidade e confiançacomos(as)consumidores(as).AredefazpartedoformatodeProximidadedoGPA,direcionadoaos(às)clientesquebuscamconveniência e praticidade no dia a dia,comlojasquepossuemaproximadamente300m2deáreadevendas.
Lançadoem2014,oMinutoPãodeAçúcaréamarca de Proximidade premium do GPA.Aslojastêm,emmédia,300m2eoferecemsortimentodiferenciado,emumambientequereúnepraticidade, comodidade, qualidade e a confiançadamarcaPãodeAçúcar.Alémdisso,contamcominiciativassustentáveis,atendimentoeserviçospersonalizados.
Atuanosegmentodeatacado de autosserviço (Cash&Carry),comfoconoatendimentoaclientesdemicroepequenasempresas,alémdeconsumidores(as)finaisquebuscameconomia em compras de grande volume.Naslojas,estãodisponíveismaisde7militensdegrandesmarcasnacionaiseimportadasdemercearia,alimentos,perecíveis,embalagens,bazar,higiene,bebidaselimpeza.OAssaídisponibilizaserviçodetelevendas,quepermitequeo(a)clientenegociediretamentecomo(a)gerenteasmelhoresofertasecondiçõesdepagamento.Baixocustooperacional,preçoscompetitivos,mixevolumedemercadoriasadequadosaoseupúblico-alvosãoosprincipaisatrativosdarede.
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Capital ManufaturadoLojas
CentraisdeDistribuiçãoefrotalogística
Sistemadeinfraestruturatecnológica
Escritóriosadministrativoseoutrosimóveis
Capital IntelectualExpertisedos(as)colaboradores(as)sobreoperfildo(a)consumidor(a)e
dosetorvarejistaParceriacomfornecedores
estartupsparainovação,transformaçãodigitalepara
aumentarodiferencialcompetitivo
Capital Social e de Relacionamento
Relacionamentoeinvestimentocomascomunidadesdoentorno
daslojasedemaisoperaçõesdoGPARelacionamentocomcliente,
imprensa,ONGs,PoderPúblico,fornecedoreseoutrosatoressociais.
Capital HumanoColaboradores(as)próprios(as)
eterceiros(as)presentesemlojas,CentraisdeDistribuiçãoeescritórios,
entreoutrasoperaçõesDemaistrabalhadores(as)
presentesemtodaacadeiadevalor
Capital NaturalUsoderecursosnaturaisnas
operações,comoáguaeenergiaUsoindiretoderecursos
naturaisnacadeiadevalor
Capital FinanceiroInvestimentoparaaevolução
doModelodeNegócioInvestimentoemsoluçõese
serviçosfinanceiros
Stakeholders que geram
impacto positivo ou negativo
CLIENTES
COLABORADORES(AS)
FORNECEDORES
INVESTIDORES
PODERPÚBLICO
COMUNIDADESDOENTORNO
ONGS
ASSOCIAÇÕESDECLASSEESINDICATOS
IMPRENSA
OModelodeNegóciodoGPAfoiestruturadoapartirdasdiretrizesdo International Integrated Reporting Council(IIRC),conselhoglobalformadoporagentes
reguladores,investidores,empresas,profissionaisdosetorcontábileONGs.
DeacordocomoIIRC,ovalorcriadoporumacompanhiaéinfluenciadopeloambienteexterno,sejapelarelaçãocom
osstakeholders,sejapelosrecursosdisponíveis,financeirosounão.Alémdisso,oIIRCclassificaasexternalidadescomocapitais,divididosemfinanceiro,manufaturado,intelectual,humano,socialederelacionamentoenatural.
EsteinfográficopretendedemonstrarcomooGPAinteragecomoscapitaisparagerarvaloraosseusmaisvariadosstakeholders.
Modelo de Negócio
Pode
r de e
sco
lha do
(a) cliente Poder da simplificação
RECURSO
Poder de impactar as pessoas Poder d
e reali
zar to
dos o
s dia
s
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Capital ManufaturadoExpansãoenovageraçãodelojasConversãodebandeirasdeacordo
comoperfildalocalidade,ampliandoaqualidadedosserviçosnasregiõesemqueestápresente
AumentodeprodutividadeImplantaçãodenovosmodelos,como
multicanalidadeee-commerceDesenvolvimentoeaprimoramento
deestratégiasparaaofertadeserviçoseprodutosfinanceiros
Capital IntelectualImplantaçãodemodelosmais
inovadoresparaaumentodaqualidadedeserviçoao(à)cliente
DesenvolvimentodeBusiness Intelligence(BI)paramelhorarorelacionamentocomos(as)clientesemelhoraragestãodecolaboradores(as)
Gestãodoportfóliodemarcas(institucional,negócios,bandeiraseprodutos)
Capital Social e de Relacionamento
Programasderelacionamentodiferenciadocomo(a)cliente
Promoçãodatransformaçãosocialeculturalnascomunidadesdoentornodasoperaçõespormeiodeprogramasdecidadaniaedaeducaçãoparaotrabalho,alémdeparceriascominstituiçõessociais
Capital HumanoGeraçãodeempregosdiretoseindiretos
emtodooBrasilInvestimentoemdesenvolvimentoe
treinamento,contribuindoparaamelhoriadaqualificaçãodeprofissionaisdovarejoedespertandoaconsciênciados(as)colaboradores(as)paraacidadania
Investimentonacriaçãodeumambientedetrabalhomaisinclusivoediverso
Capital NaturalReduçãodoimpactoambientalpormeio
deprogramasdecontroleemonitoramentodasnossasoperaçõesedacadeiadevalor,dasemissõesdecarbono,doconsumodeenergiaedavalorizaçãodosresíduos.
Conscientizaçãodefornecedoreseclientesparaaadoçãodehábitossaudáveisesustentáveis
Capital FinanceiroRetornoparao(a)acionistacomlucroGanhodemarket shareeoutrosindicadores
financeirosGeraçãodecaixadopróprionegócio
Stakeholders que geram
impacto positivo ou negativo
CLIENTES
COLABORADORES(AS)
FORNECEDORES
INVESTIDORES
PODERPÚBLICO
COMUNIDADESDOENTORNO
ONGS
ASSOCIAÇÕESDECLASSEESINDICATOS
IMPRENSA
Pode
r de e
sco
lha do
(a) cliente Poder da simplificação
IMPACTO
Poder de impactar as pessoas Poder d
e reali
zar to
dos o
s dia
s
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Capital Financeiro
R$ 48,4 bilhõesdereceitabrutaalimentar
R$ 2,3 bilhões deEbitda*ajustado,22,3%maiordoqueoregistradoem2016
R$ 619 milhões delucrolíquidodos(as)acionistascontroladores(as)daCompanhia
Capital Manufaturado
Presençaem18Estadosbrasileiros,alémdoDistritoFederal
1.081 lojas
25 CentraisdeDistribuiçãoeentrepostos
33 novas lojasinauguradas,sendo:20Assaí(15abertasporconversão
apartirdeExtraHiper)3PãodeAçúcar6MinutoPãodeAçúcar2drogarias2postosdegasolina
Áreadevenda:1.811.000 m2
Capital Intelectual
Transformação digitalMEUDESCONTOExperiênciapersonalizadadecompraparaos(as)clientesdoPão de Açúcar MaisedoClube Extra
4 milhões de downloads dosaplicativosemapenassetemeses
CAIXAEXPRESSExclusivoparaclientesfidelidadedoPãodeAçúcar
Agendamento prévio dehorárioparaatendimentonoscaixas,implementadoem95% daslojasdarede
WI-FIGRATUITOPARACLIENTES Disponívelem100%dasdaslojasPãodeAçúcar,Extra,MinutoPãodeAçúcareMiniExtra
Inovação Nova estrutura corporativa dedicadaexclusivamenteaotema
Pitch Day Pão de Açúcar: aproximaçãodestartupsdovarejoparamapearsoluçõesdiferenciadasquebeneficiemonegócio.TrêsstartupsforamselecionadasparadesenvolverprojetoscomoGPA.
GPA Lab: espaçoconstruídonasededaCompanhia,emSãoPaulo,parafomentaraculturadeinovaçãoerecebereventosinternoseexternos
GPA em 2017
14
*Excluindo créditos não recorrentes.
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Capital Social e de Relacionamento
Investimento social privado R$ 8,07 milhões deinvestimento
sociocultural
R$ 2,48 milhões derecursosincentivadosemcultura
3.087 pessoas beneficiadasdiretamentepelosprogramaseprojetosdoInstitutoGPA
3 mil inscritos(as)e 181 formados(as)naAcademiaAssaíBonsNegócios,lançadaem2017
ExpansãodoprojetoVivaBairro!para 51 lojasdoExtra,commaisde300 açõesrealizadas
902,2 toneladas dealimentosarrecadadasnoDiadeSolidariedade
Capital Humano
100.288 colaboradores(as)*
40% dereduçãodeturnover
8% deaumentoemprodutividade
7 p.p. deaumentonoengajamentodos(as)colaboradores(as)
Diversidade31,7% demulheresemcargosdeliderança(gerênciaeacima)
15,3% deaumentononúmerodecolaborado-res(as)comdeficiência
Desenvolvimento de colaboradores(as)Mais de 2,1 milhões dehorasdetreinamentonaUniversidadedoVarejo(Multivarejo)enaUniversidadeAssaí
*O número de colaboradores(as) considera headcount ativos e afastados.
Capital Natural
Monitoramento das nossas cadeias de valor paradiminuiroimpactosocioambientalegarantirasegurançaalimentar
Auditorias sociais em202fábricasdeforne-cedoresdepaísescríticos
Redução de nosso impacto ambientalInauguraçãodamaior usina solar do Brasil naLojaAssaíGoiânia,com2.800placasem8milm2egeraçãodeaproximadamente1.500MWh/ano
Bem-Estar AnimalRelacionamentocomfornecedores,comolançamentodelinha Taeq de ovos de galinhas livres de gaiola
Áreas internas das
lojas e da sede do GPA
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AsvendaslíquidastotalizaramR$ 26,2 bilhões em2017,comganhodemarket sharede0,6p.p.noacumuladodoano(fonte:Nielsen).
Foramlançadosnovosconceitoscomerciaisparaascategoriasdenãoalimentos,comoostore-in-store,lançadonaslojasdoMultivarejoparaalavancaraautoridadedemarcasespecia-listasdomercadoemalgumascategorias.
Evoluçãodarentabilidadeem2017comoresultadodasnovasdinâmicascomerciaisimplementadasaolongodoanoedadisciplinanocontroledasdespesas.
OExtraHiperapresentouumbomdesempenhodevendasentreasbandeirasdoMultivarejo,impulsionadopelocrescimento de dois dígitos das categorias de não alimentos.
OformatoExtraSupercontinuouaseromaisafetadopeladeflaçãodealimentos,impactadoprincipalmentepelacategoriadeperecíveisbásicos,queapresentoumaiordeflação.
Obtevecrescimento de volumes,mesmotendosidoafetadopelareformade50lojas(11reformascompletase39parciais).
Em2018,abandeiraprevêareformacompletademais20lojas.
Oformatomantevearentabilidadeeomarket share.
AsvendasdosformatosdeProximidadeforamafetadasnegativamenteaolongodoanopelofechamentode25lojas,pelapressãonofluxodeclientes,emrazãodasmudançasdehábitodosdos(as)consumidores(as),decorrentedocenárioeconômico.
Noano,totalizouvendabrutadeR$20,1bilhões,com avanço de 27,5%emrelaçãoa2016.
Em2017,atingiu41,3%dasvendasdoGPA(segmentoAlimentar),umaevoluçãode6,4p.p.sobre2016.
Odesempenhofoifortementeimpulsionadopelas20 aberturas de lojas do período,sendo15conversõesdeExtraHipere5novasunidades,alémdaentradadabandeiraemMinasGeraisenoPiauí.
Aslojasconvertidasapresentaramummúltiplodevendasdecercade2,5vezesemrelaçãoaoExtraHiper,confirmandoaassertividadedoprojetoeaaderênciadoformatonaslojasescolhidas.
Houveumaexpressivaevoluçãodarentabilidade,oquedemonstraaeficiênciadoformatoemumcontextodeforteexpansãoorgânicaededeflaçãodealimentos.
*O Conselho de Administração do GPA, em prosseguimento ao processo de avaliação de alternativas estratégicas envolvendo o investimento da Companhia na Via Varejo, autorizou a diretoria a iniciar um processo de alienação da participação no capital da Via Varejo, o que foi tornado público por meio de fato relevante divulgado em novembro de 2016. Como consequência desse processo, as atividades da Via Varejo passaram a ser tratadas pela Companhia em uma única linha no resultado como “operações descontinuadas”, e também em uma única linha nos ativos e passivos como mantidos para venda, conforme IFRS 5, razão pela qual os dados relativos às atividades da Via Varejo não estão reportados neste relatório. Para informações acerca do Relatório Anual da Via Varejo, acesse www.viavarejo.com.br
Nosso desempenho
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Sede do GPA em São Paulo
Nossa governança
AgovernançacorporativadoGPAésustentadapelaqualidadedosórgãosdedireção,deseuscomitêsepelapresençademembrosinde-
pendentesnoConselhodeAdministração.Sua atuação é respaldada por sólidas políticas e diretrizes e engloba todas as empresas controladas pelo Grupo, sempre respeitando as características específicas de cada unidade de negócio e bandeira.OsistemadegovernançadoGPAélideradopeloConselhodeAdministraçãoepelaDiretoriaExecutiva,responsávelpelagestãodosnegóciosdeacordocomasdiretrizesestratégicasestabelecidaspeloConselhodeAdministração.
AtuamoscomafinalidadedecontribuirparaquetodasasatividadesdoGPAgeremimpactospositivostangíveiseintangíveisparaonegócioeparanossosstakeholders.Poressarazão,em2017,
seguimosaperfeiçoandonossaestruturadegovernançacorporativapormeiodaexcelênciadenossomodelodegestão.Oscomitêscontinuamexercendofunçãoimportantenaconduçãoestratégicadosnegócios,contandocomoenvolvimentoeaparticipaçãoativadeespecialistasdenívelinternacionalemsuasáreasdeconhecimento.
Emlinhacomocontextoatual,aaplicaçãocontínuadosprocessosdegovernançasimplificaasestruturasdenegócios,aumentandoaeficiênciaemtodasasatividadesdaCompanhia.Sãopráticasquetrazemdiversosbenefícios–aomesmotempoquenosajudamaalcançarobjetivos,contribuemparafortaleceratranspa-rênciaeosvínculosdeconfiançacomnossos(as)clientes,colaboradores(as),fornecedores,acionistas,comunidadeseasociedadeemgeral.
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Conselho de Administração
Modelo de atuação: osmembrossereúnemaomenosseisvezesaoanoparadeliberarsobreaconduçãodosnegóciosedoprocessodegovernançacorporativa,elegerdiretores(as)esupervisionaraaltaadministração,entreoutrasatribuições.
Comitês de assessoramento: nodesempenhodesuasatividades,oConselhoéassessoradoporcincocomitêscomtrêsacincomembroscadaum.Elessereúnemsemprequenecessárioparaanalisarcomprofundidadeostemasdesuacompetência.Atualmente,oscomitêssão:•Auditoria•DesenvolvimentoSustentável•Financeiro•GovernançaCorporativa•RecursosHumanoseRemuneração
Boa prática: 4dos11integrantesdoConselhosãoindependentes.Trata-sedeumexemplodepráticadegovernançadentrodospadrõesestabelecidospelosmercadosnosquaisatuamos–oGPAintegraonível1degovernançadaBM&FBovespa,noBrasil,eonívelIIIdeADRsnaNewYorkStockExchange(NYSE),nosEstadosUnidos.
Composição*: 11membros,commandatounificadode2anos.
•Jean-Charles Henri Naouri–Presidente•Arnaud Daniel Charles Walter Joachim Strasser–Vice-Presidente•Carlos Mario Giraldo Moreno•Eleazar de Carvalho Filho–membroindependente•José Gabriel Loaiza Herrera•Luiz Aranha Corrêa do Lago–membroindependente•Luiz Augusto de Castro Neves–membroindependente•Luiz Nelson Guedes de Carvalho–membroindependente•Manfred Heinrich Gartz•Ronaldo Iabrudi dos Santos Pereira•Yves Desjacques
Colaboradores(as) na sede do GPA, em São Paulo
18
*Composição em 31/12/2017.
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Aremuneraçãodos(as)executivos(as)éestruturadaapartirdeprogramasquemonitoramocumprimentodosresultadosalcançados.OsvaloresderemuneraçãovariávelsãoanalisadoserecomendadospelosComitêsdeRecursosHumanoseRemunerações,e,posteriormente,enviadosparadeliberaçãopeloConselhodeAdministraçãodoGPA.Aavaliaçãodos(as)executivos(as)segueummodelobaseadoemméritos,commetasanuaisquantitativasequalitativas,edispõetambémdeanálisedevariáveldecomportamento,compostadeumaautoavaliaçãoeavaliaçõesperiódicasrealizadasdiretamentepeloDiretor-Presidente,porseus(suas)subordinados(as)eparesdetrabalho,combasenascompetênciasrequeridaspelaCompanhiaenoscomportamentosesperadosparaocargo.
Diretoria Executiva
Modelo de atuação: essadiretoriaexercepapéiseresponsabilidadescomrelaçãoàadministraçãodosnegócios,sendoorientadapeloDiretor-PresidentedaCompanhia,responsávelporgarantiroseguimentodoplanejamentoestratégicodoGPA.Osmembrossereúnemsemanal-menteparaacompanharosindicadoresdeperformancedaCompanhiaetomardecisõesacercadaconduçãodosnegócios.
Competências da Diretoria: implementaçãodasdiretrizesrelativasàgestãodosnegóciosestabelecidaspeloConselhodeAdministração;aprovaçãodosplanos,programasenormasgeraisdeoperação,administraçãoecontrolenointeressedodesenvolvimentodaCompanhia;eelaboraçãoeapresentaçãoàAssembleiaGeraldeAcionistasderelatóriodasatividadesdenegóciossociais.
Composição*: seismembros,todos(as)especialistasemsuasrespectivasáreasdeatuação,commandatounificadodedoisanos.Eles(as)sãoeleitospeloConselhodeAdministraçãoetêmremuneraçãovariávelatreladaaoresultadoapresentadopelaEmpresa,individualmenteepelasequipes.
•Ronaldo Iabrudi–Diretor-Presidente•Christophe José Hidalgo–DiretorVice-PresidentedeFinanças•Antonio Salvador –DiretorVice-PresidentedeRecursosHumanose
Sustentabilidade•Belmiro Gomes–DiretordeNegóciosdeAtacado•Luis Emilio Moreno Sanchez–DiretorVice-PresidentedeNegóciosdo
Multivarejo•Daniela Sabbag–DiretoradeRelaçõescomInvestidores
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*Composição em 31/12/2017.
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ACIONISTAS ON % ON PN % PN TOTAL %
Grupo Éxito 49,97 18,7 - - 18,7Grupo Casino 49,97 18,7 6,5 4,1 22,8Diretores(as) e conselheiros(as) - - 0,3 0,2 0,2Ações em Tesouraria - - 0,1 0,1 0,1Free-float 0,06 - 93,1 58,3 58,3TOTAL 100,0 37,4% 100,0 62,6 100,0
Destaques de Governança e Compliance em 2017
Criaçãoeaplicaçãode gamesobreoCódigodeÉtica,derealizaçãoobrigatóriaparacolaboradores(as)dassedesadministrativasedasunidadesdenegóciodoGPA.Participaram5milpessoas,entrediretores(as),gerentes,coordenadores(as)eanalistas.
Treinamentopresencialparadiretores(as)egerentessobreResponsabilidadedosAdministradores.Aaçãoimpactou131colaboradores(as).
FortalecimentodoComitêdeÉticaCorporativocomoobjetivodezelarpelocumprimentodoCódigodeÉtica,analisarosindicadoresdaOuvidoriasobredenúnciasrecebidasedefinirdiretrizesparaaplicaçãodemedidaseducativasedisciplinares.
RevisãodaanálisederiscosrelacionadaàLeiAnticorrupção.
ApresentaçãodoProgramadeCompliancedoGPAaparceiroscomerciaisdemaiorriscorelacionadoàLeiAnticorrupção.
Participaçãoemfórunsdetrabalhocomempresasdediferentessetores,nosquaissediscutemasmelhorespráticasdecompliance,oquenosajudaaaprimoraroPrograma,nossaspolíticasecontrolesinternos.
ApresentaçãodoProgramadeComplianceaos(às)diretores(as)corporativos(as)eequipes,comoobjetivodedisseminarasdiretrizeseiniciativasdoProgramadeCompliance,ressaltandotemaseprocedimentosquenecessitamdemaioratenção.
Campanhadecomunicaçãointernaparadi-vulgaronovoCódigodeÉticadoGPA,realizadanasedeeemtodasaslojasdoGrupo.
TreinamentopresencialsobreosvaloreseprincípiosdoCódigodeÉticadoGPA,pormeiodedinâmicasdegrupoparaliderançasde579lojas.
Identidadevisual dacampanha decomunicaçãointerna do Código de Ética
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Acesse http://www.gpabr.com/pt/etica-e-compliance/ para conhecer o Código de Ética do GPA.
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 21
Gestão de Riscos
AáreadeGestãodeRiscosEmpresarialfoiincorporadaàDiretoriadeAuditoriadoGPAem2016.Essaalteraçãonaestruturaproporcionouumavisãomaisabrangenteeintegradadosprocessos,dandomaiorvisibilidadeaotratamentodosriscoseaosrespectivoscontroleseplanosdeação.
O trabalho de Gestão de Riscos considera todo tipo de risco corporativo e visa garantir a continuidade das atividades ao longo da cadeia de valor do GPA. Nessenovociclo,abaseconsiderou160riscoscorporativosqueestãorela-cionadosaosegmentoAlimentardaCompanhia.Umamatrizderiscosprioritáriosfoisimplificada,consolidandoalgunsriscoscujostemasestavamduplicadosequeeramtratadosemmaisdeumaunidadedenegócio.Comisso,elencamosumamatrizcom54riscosprioritários.
OConselhodeAdministraçãodefiniu,ainda,quetrêsriscosconsideradosestratégicosserãoacompa-nhadosdiretamente,sendoeles:
•Gestão de continuidade de negócios
•Sucessão
•Vazamento de informações
Alémdisso,definimos,comoGrupoCasino,umalistadedezriscosprioritários,incluindoostrêsriscossoboscuidadosdoConselho.EssamatrizéchamadadeCRS–CasinoRiskSolution.
Periodicamente,os(as)executivos(as)respon-sáveisporcadariscoacompanhamsuasfichascomindicadoresatualizados,statusdosplanosdeaçãoerelatóriogeral.Nocasodosriscosestratégicos,aáreadeGestãodeRiscosprestacontasaoConselhoeaoComitêdeAuditoria.
Em2018,continuaremosmonitorandoos54riscospriorizadosem2017emapeandopossíveisnovosriscosparaaprimoramentodamatriz.Umnovomodelodefichaderiscoincluiráumavisãocomparativadosresultadosalcançadosemrelaçãoaoanoanterior,oquevaipermitirtambémoacom-panhamentodaevoluçãodomonitoramentodosindicadores.
Segurança da informação é um dos focos da Gestão de Riscos do GPA
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Cliente com a família em loja do Extra Hiper
Sustentabilidade
na prática
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OGPAéumdosmaioresgruposvarejistasdoBrasil,commaisde100milcolaboradores(as)*epresenteem18EstadosenoDistritoFederal.Oalcancedenossas
operações,portanto,aumentaaindamaisnossarespon-sabilidadecomoagentestransformadoresdasociedadeecomrelaçãoaoimpactoaomeioambiente. Acreditamos que a sustentabilidade, quando incorporada à gestão e às decisões estratégicas, gera real valor ao negócio, aos(às) acionistas e à sociedade.
A Política de Sustentabilidade do GPA estáalinhadaàsdiretrizesadotadasglobalmentepeloGrupoCasinoeébaseadaemcincocompromissosprioritários:
•Valorização da nossa gente
•Consumo e oferta consciente
•Transformação na cadeia de valor
•Gestão do impacto ambiental
•Engajamento com a sociedade.
Paraviabilizá-los,váriasiniciativasvêmsendoimple-mentadasnosúltimosanos,easdedestaquesãorelatadasnestedocumento.
Comopartedenossajornada,importantesavançossederamem2017,anoemquefizemosarevisão da materialidadedaCompanhia,naqualiden-tificamososprincipaistemasparaageraçãodevalordoGPAnocurto,nomédioenolongoprazo,alémdosdesafiosrelacionadosaessestemaseasexpectativasparaagestãodoGrupoemrelaçãoàsustentabilidade.Oestudoanteriorhaviasidorealizadoem2014.
AetapaderevisãodostemasmateriaisdoGPAconsistiuementrevistascomliderançasdaEmpresaerepresentantesdepúblicosestratégicos–colaboradores(as),instituiçõesfinanceiras,ONGs,conselheiros(as),investidores(as),consu-midores(as).Resultouaindadeanálisesdebenchmarkingsetorialededocumentosinternosquerefletemestudosdetemasprioritáriosparaosnossosnegócios.
O contexto dasustentabilidade
SãodezostemasconsideradosmateriaisparaoGPA:
Valorização da experiência do(a) cliente
Geração de emprego, desenvolvimento e retenção dos(as) colaboradores(as)
Conscientização do(a) consumidor(a)
Qualidade, segurança e rastreabilidade do produto
Gestão e transparência da cadeia de suprimentos
Gestão de energia elétrica
Gestão de resíduos e logística reversa
Gestão de recursos hídricos
Mudança do clima e emissões
Relacionamento com a comunidade local
Nosso propósito é ser um agente transformador, aperfeiçoando e inovando nosso jeito de fazer negócio para a construção de uma sociedade mais responsável e inclusiva.*O número de colaboradores(as) considera headcount
ativos e afastados.
SUSTENTABILIDADE NO GPA
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 23
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Valorização da nossa gente
TudooqueoGPArealizaécomafinalidadedeseraprimeiraescolhadeseus(suas)clientese,dessemodo,conseguirgerarvalorparao
negócioeasmilharesdevidasporeleimpactadas.Paraqueissoaconteça,nossoprincipalativoéanossagente.OsucessodaCompanhiadependedepessoastreinadaseengajadas,garantindoaprodutividade.Portanto, o desenvolvimento de nossos(as) funcionários(as), a diversidade e o bem-estar são nossas prioridades.
Nosúltimosquatroanos,investimoseminiciativasparaaevoluçãodegestãodepessoas,deprocessoseemsustentabilidade.Comoconsequência,colhemosfrutosem2017:redução constante de turnover voluntário, crescimento no índice de produtividade e no engajamento de nossos(as) colaboradores(as).
Alémdecapacitá-los(as)paraovarejoqueestáporvir,estamosdesenvolvendoplanosconsistentesdesucessão–eemumambientequeentendeadiversidadecomodiferencialcompetitivo.Aaltaperformancedos(as)profissionaistornou-seoutroaspectomuitovalorizadoereconhecidopormeiodemetaseincentivosestruturadosemtodososníveishierárquicos.TudoissoapoiadopelacrescentetransformaçãodigitaldoGPA,cujoobjetivointernoéaumentaracapacidadedemobilizaçãoedecomunicaçãoentreos(as)nossos(as)colaborado-res(as),alémdeoferecerfacilidadeepraticidadecominiciativasdeautosserviço.
Colaboradora do Pão de Açúcar
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Geração de emprego, desenvolvimento e retenção de colaboradores(as)
Tema material
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DESTAQUESCORPORATIVOS
Melhoriasnosprocessosdeserviçoscomparti-lhados,maisinfraestruturatecnológicanagestãodepessoas,avançosemdiversidadeeaumentonoíndicedeengajamentosãoalgunsdosdestaquesde2017.Confiraaseguir.
OGPArealizaperiodicamenteapesquisadeengajamentoFalenaBoa,cujoobjetivoéentenderoenvolvimentodonossotimeeasoportuni-dadesdemelhoriaemgestão,motivaçãoeretençãodetalentos.
94%Na edição de 2017 do Fale na Boa:
dototaldecolaboradores(as)doGPAparticiparam
foioíndicedeengajamento,umaevoluçãoimportanteemsatisfaçãodopúblico
internonosúltimostrêsanos,considerandoque,napesquisaanterior,em2014,obtivemos59%
Em relação ao engajamento por unidade de negócio:
AsmaioresadesõesàpesquisavieramdaCorporaçãoGPAedoMultivarejo,ambascom 96%
Produtividade
358,4396,3 404,6
457,5481,2
34%
34%deaumentonaprodutividademantendoasatisfaçãodo(a)cliente
Vendaslíquidas/headcount
2016 20172014 20152013
Turnover
25%24%
16%
11%10%
Turnovervoluntário
2016 20172014 20152013
Engajamento
8 p.p. 67%59%
GPA
20172014
Fale na Boa
67%
Registraramosmelhoresresultados:
Assaí GPAMalls77% 75%
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Robotização do RH
Nosúltimosanos,investimentoscontínuosemnossossistemasdeRecursosHumanostêmpermitidoqueoGrupofaçaagestãodesuaforçadetrabalhodemodoagarantirqualidade,agilidadeeeficiênciaadequadasàdimensãodonossonegócio.
Para aumentar nossos índices de produti-vidade, estamos investindo em infraestru-tura tecnológica em toda a nossa cadeia de valor.NoRH,ferramentasdeautosserviçotêmnospossibilitadosimplificaracomunicaçãocomnossos(as)colaboradores(as),alémderecrutá-los(as)eintegrá-los(as)commaiorassertividade.
Serviços Compa rtilhados EmpesquisadebenckmarkemServiçosCompartilhados(SCs),realizadapeloInstitutodeEngenhariaeGestão(IEG),oGPAfoireconhecido,pelaprimeiravez,comoa companhia com os melhores Serviços Compartilhados do Brasil,tornando-sereferêncianomercado.Aanáliseconsiderouasmelhorespráticasdegestão,produ-tividadeeníveldequalidadedeserviçosdosSCsdetodooPaís.
ServiçosCompartilhadoséaárearesponsávelpelasatividadesoperacionais,quedãosuporteaosnegóciosdoGrupo.Seus(Suas)885colabo-radores(as)atuamafimdeotimizarprocessosesistemas,melhorarfluxoseproporsoluçõesquefacilitemodiaadiadasoperações,divididosemquatrotorres:RecursosHumanos,Facilities,Financeiro/AdministrativoeComprasdeIndiretos.
Flex Time e Flex Office
O GPA acredita que a produtividade e o engajamento dependem do equilíbrio entre as necessidades da Empresa e as necessidades pessoais dos(as) colaborado-res(as). Porisso,aCompanhiaimplementou,comoprojeto-pilotoparacolaboradores(as)dasáreasdaCorporação,duasferramentascomple-mentaresdegestãoquereforçamosvínculosdeconfiançaentreos(as)funcionários(as),amotivaçãoeobem-estarnaCompanhia.
OFlex Officeéummodelodeflexibilizaçãodolocaldetrabalhoparaquenossos(as)colabora-dores(as)emcargosdeliderançadesempenhemsuafunçãodeformaremota,ouseja,apartirdeumalocalidadequenãopertençaàEmpresa.Nessaprimeirafase,sãoelegíveisaessapolíticacolaboradores(as)daCorporaçãoGPAnoscargosdegerenteediretores(as),alocados(as)emescritóriosdasede.
JáoFlex Time estabelecediretrizesafimdeflexibilizarohoráriodajornadadetrabalho.Édestinadoatodos(as)os(as)colaboradores(as)administrativos(as)dasedequecumpramjornadadetrabalhode44horassemanaisnocontratodetrabalho.
Colaboradora no escritório de Serviços Compartilhados
Sistema ADP disponível para acesso via celular
M A N U A L
FLEXofficeAF_GuiaPratico_A5_FlexOffice_GPA.indd 1
31/08/17 15:34
M A N U A LFLEXtimeAF_GuiaPratico_A5_FlexTime_GPA.indd 1
14/08/17 10:30
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Workplace
EmlinhacomoprocessodetransformaçãodigitaldoGPA,aCompanhiaimplementou,comoprojeto-piloto,oWorkplace,plataformasocialdoFacebookparaempresas.Comoobjetivodetornaracomunicação interna mais simples, dirigida e flexível, opilototeveinícioemsetembro,comduraçãodetrêsmeses,econtemplouos(as)colaboradores(as)daCorporaçãodoGrupo.
OWorkplaceteminterfacesemelhanteàplataformadoFacebookepodeseracessadodequalquercomputadorconectadoàinternetoupelosmartphone,pormeiodeaplicativo.Alémdeganharmaisagilidadenacomunicação,aCompanhiadeuautonomiaparaqueos(as)colaboradores(as)possamcompartilharconteúdosrelevantesparaassuasáreasouparaosetordevarejo.
Aofimdopiloto,cercade90%dos(as)colaborado-res(as)inscritos(as)naferramentaestavamativos(as),acompanhandoeinteragindocomaspublicaçõesoficiaisdoGPAedemaiscomunidadesdeinteresse.Para2018,aexpectativaétornaroWorkplaceoprincipalcanaldecomunicaçãointernadaCorporação,alémdeavaliarapossibilidadedeestendê-loaostimesdasunidadesdenegóciodoGrupo.
Plataforma digital Workplace é aliada na comunicação do GPA com seus colaboradores
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 27
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“A Coalização Empresarial pela Equidade Racial e de Gênero foi lançada em maio de 2017 e, hoje, já conta com 39 organizações signatárias. Ainda há, infelizmente, muita distância entre discurso e prática em prol da equidade racial e de gênero nas corporações. O Centro de Estudos das Relações do Trabalho e Desigualdades (CEERT) aplica o Censo de Diversidade em empresas há 23 anos e constata evidências de que negros, principalmente, mulheres negras, têm menores oportunidades e presença nos quadros das organizações e, quando estão inseridos(as), recebem menores salários e menor ascensão profissional, quase não aparecendo nos cargos mais estratégicos. Por isso, os esforços da Coalização em relação ao tema são fundamentais. O GPA está entre os líderes do setor. Então, sua adesão à Coalização ajuda a evidenciar esse tema como prioritário para assegurar a sustentabilidade das organi-zações e da sociedade brasileira.” Cida Bento, coordenadora executiva do Centro de Estudos das Relações do Trabalho e Desigual-dades (CEERT)
DIVERSIDADE
Acreditamos que a diversidade é uma alavanca de desempenho e de inovação, além de ser fonte de motivação dos(as) colaboradores(as) e de atração de talentos.Nossocompromissosereflete,naprática,eminiciativasdeinclusãoquecombatemtodasasformasdediscriminaçãoepreconceitos,trabalhandoostemasprioritários:
1. Fórum de Empresas e Direitos LGBT –Adesãoaos“10CompromissosdaEmpresacomosDireitosLGBT”afimdegarantiraigualdadedetratamentoentretodos(as)os(as)colaboradores(as),sejaqualforasuaorientaçãosexual,identidadesexualougênero,alémdecapacitá-los(as)sobreosdiversosaspectosrelacionadosaessepúblico.
2. Princípios de Empoderamento das Mulheres (WEPs), da ONU – DocumentonoqualoGPAsecomprometeareforçarpolíticaseiniciativasnabuscapelaigualdadedegênerosepeloempoderamentodasmulheresemtodasasempresasdoGrupo.
3. Coalização Empresarial pela Equidade Racial e de Gênero – IniciativadoCentrodeEstudosdasRelaçõesdoTrabalhoeDesigualdades(CEERT)edoInstitutoEthos,comoapoiodoBancoInteramericanodeDesenvolvimento(BID).Oobjetivoéaarticulação,atrocadeexperiênciaseoestímuloàimplemen-taçãodepolíticasepráticasempresariaisnocampodadiversidade,comfocoemequidaderacialedegênero.Sãorealizadasreuniõestrimestrais,focandoaformaçãosobreotemaeaaplicaçãodosindicadoresEthos-CEERTpelaEquidadeRacialedeGênero.
4. Pacto pela Inclusão de Pessoas com Deficiência (Rede Empresarial pela Inclusão Social) – Adesãoaoscincocompromissospelapromoçãodosdireitosdaspessoascomdeficiênciaafimdegarantirocomprometimentodaaltaliderançacomotema,bemcomopromoveraculturaeumambienteinclusivopormeiodacomunicaçãoedaeducaçãoparaotema.
Compromissos Públicos de Diversidade Assumidos
Equidade de gênero
Diversidade racial
Diversidade etária
Inclusão de pessoas com deficiência (PcD)
Orientação sexual e identidade de gênero
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GUIDELINE DE
COMUNICAÇÃO
IN
SIVA
CLU
GUGGGU
Semana da DiversidadeRealizada em setembro de 2017, a Semana da Diversidade reafirmou o propósito do GPA de ser agente de mobilização e trans-formação da sociedade. Comapresençadeparticipantesexternos,profissionaisdeRHedasociedadecivil,oeventotevecomoobjetivoreforçaronossocompromissocomadiversidadeeaumentarorepertóriosobreotemaparaopúblicoempresarial.
Alémdepalestrasconduzidascomrepresen-tantesdetodosospúblicosprioritáriosdoGPA,doisimportantescompromissospúblicos,jácitadosanteriormente,foramassumidosaolongodoencontro:Princípios de Empode-ramento das Mulheres (WEPs), da ONU, e Fórum de Empresas e Direitos LGBT.
Guideline de Comunicação Inclusiva
Em2017,lançamosumguiacomasdiretrizesdeinclusãoeigualdadequedevemserutilizadasemqualquercanaloupeçadecomunicaçãodoGPA.OdocumentotrazorientaçõesparaacorretaaplicaçãodalinguagemrelacionadaaospúblicosprioritáriosdoGPA,nosmaisvariadosformatosdecomunicação,comotextos,e-mailseinternet,imagens,ilustraçõeseapresentaçõespresenciais.OmaterialfoidesenvolvidocomoobjetivodeapoiarasequipesresponsáveisporaçõesdecomunicaçãointernaeexternadaEmpresa,alémdecontribuir para a reflexão e a propagação da diversidade para que o GPA tenha uma comunicação inclusiva com todos os seus públicos de relacionamento.
Guia da Diversidade Racial
Porqueadiversidaderacialtrazinovaçãoeaumentaodesempenhodonegócio?QualéocontextodenegrosenegrasnoBrasil?Equaissãoosdesafioseconômicosdaequidaderacial?EssessãoalgunsdostemasabordadosnoGuiadaDiversidadeRacial,queoGPAlançouem2017paratodos(as)os(as)seus(suas)colaborado-res(as).A publicação busca conscientizar o público interno sobre a importância do assunto para a Companhia, bem como disseminar exemplos de boas práticas e divulgar canais de Ouvidoria para a denúncia de ações ou comportamentos que não estejam de acordo com as diretrizes do guia. Étambémumaimportanteferramentadeapoioematividadesdeintegraçãoecapacitaçãodepessoas.
Açõeseatividadesdasemana: 600colaboradores(as)deáreascorpo-
rativasparticiparamdepainéistemáticos 1.000 colaboradores(as)participantes
emaçõesdesensibilizaçãoemlojaseCentraisdeDistribuição Lançamento de uma pesquisa
sobreinclusãodenegrosnoMultivarejoenoGPA
130gestores(as)doGPAeAssaíparti-ciparamdepalestrassobreosviesesinconscientesnaconvivênciacomPCDs
Adesão ao Fórum de
Empresas e Direitos LGBT
RACIALDIVERSIDADE
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Crachá SocialEmmaisumexemplodepromoçãodainclusãodeseuspúblicos,oGPAimplementouumnovoprocesso,oCracháSocial,dirigidoatodos(as)doMultivarejo(redesExtraePãodeAçúcar),AssaíeGPACorporação.Por meio da iniciativa, os(as) colaboradores(as) LGBTI têm a opção de incluir em seu crachá o nome social, e não o nome oficialmente registrado e que não expressa sua identidade de gênero.Os(As)funcionários(as)foramorientados(as)sobreoqueéidentidadedegêneroeanunciamosumfluxointernoparaasolicitaçãodoscrachás.
“Quando fui convocado para o processo seletivo com a possibilidade de trabalhar no Grupo, uma das profissionais responsáveis no RH teve a sensibilidade de me perguntar se eu me sentia confortável em ser chamado pelo meu nome de registro. Eu me identifico como homem transgênero desde os 4 anos de idade, então ser chamado pelo meu nome social é importante para fortalecer a minha identidade. Desde então, todos no ambiente de trabalho me chamam por Anthonny. Depois, durante a Semana da Diversidade, em setembro de 2017, me fizeram uma surpresa: o Crachá Social havia sido implementado na Companhia e o meu novo crachá com o nome social foi entregue nessa ocasião. O preconceito continua existindo na sociedade, mas, quando nos sentimos acolhidos(as) no ambiente de trabalho, tudo se torna mais fácil.”Anthonny Gabriel da Silva, colaborador do Extra Anchieta
Colaboradores(as) reconhecem a diversidade no GPANapesquisadeengajamentoFalenaBoa2017,os(as)colaboradores(as)doGPAreconheceramadiversidadecomoumdosimpactospositivosdonossonegócio,umcrescimentode75%em2014para86%em2017.Sãoconquistasquedemonstramqueestamosnocaminhocertoe,sobretudo,reafirmamnossaresponsabilidadeenossocompromissocomadiversidadeeainclusão.
30
11 p.p. 86%75%
GPA
20172014
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 31
OGPAinvestecontinuamenteemprocessosdeintegração,capacitaçãoevalorizaçãodeseus(suas)colaboradores(as).Entreasprincipaisiniciativasrealizadasnasunidadesdenegóciosem2017,estãooProgramaPolivalêncianoMultivarejo,implementadonasredesExtraePãodeAçúcar,oProgramaGOLderemuneraçãovariável,osdestaquesdaUniversidadedoVarejoeacampanhaJuntospelaExpansão,realizadaparaos(as)funcionários(as)doAssaíduranteasetapasdereformaeinauguraçãodenovaslojas.
Time polivalenteAbuscaconstanteporexcelêncianoatendimentoao(à)cliente,produtividadeeeficiênciaoperacionallevouoGPAaadotar,em2017,oProgramaPolivalêncianoMultivarejo.Apropostaconsisteem identificar, treinar e elevar o número de profissionais com perfil polivalente nas redes Extra e Pão de Açúcar,ouseja,aqueles(as)preparados(as)paraexecutarmaisdeumafunção,comfocoemaumentarotimedisponívelparaafrentedecaixa.
Comisso,foipossívelflexibilizar os postos de trabalho e melhorar a qualidade no atendimento nas lojas,especialmentenashorasdepico,esemanecessidadedeaumentaroquadroefetivo.Noano,foramtreinados(as)maisde6milcolaboradores(as)e,nototal,21%donossoquadrotornou-sepolivalente.
Programa GOL de remuneração variável
Aspectos de reconhecimento e meritocracia são cada vez mais valorizados no relaciona-mento do GPA com seus(suas) colabora-dores(as).Em2017,critériosderemuneraçãovariávelforamimplementadosnoMultivarejopormeiodoProgramaGOL,inicialmentelançadopara50milcolaboradores(as)de940lojas.
O GOL baseia-se em uma metodologia de avaliação na qual a loja, com o desempenho individual de cada colaborador(a), precisa atingir uma meta de crescimento mínimo de 3% em vendas. Essareferênciafoidefinidaapartirdacomparaçãodositensvendidosporhoratrabalhadaentre2016e2017edonúmerodefaltasetempodeafastamentodos(as)colabo-radores(as)noperíodoavaliado.Umpercentualadicionaldosalárioéatreladoaoaumentodeprodutividade,cujaavaliaçãoacontecedeseisemseismesesepoderenderao(à)funcionário(a)umbônusdeaté1,2salárioamaisnoano.
Comoresultado,estamosdescobrindonovasformasdetrabalhar,commaiscriatividadeeprodutividade.Em61%daslojas,os(as)colabo-radores(as)conseguiramsuperarametae50%atingiramomínimo.Odesempenhodemonstraumesforçodasequipesparaaumentaroumanteroníveldevendasemjornadasorganizadascomafinalidadedediminuirhorasextras.
Em2018,oprogramacontinuarásendoaplicadonaslojasdoMultivarejo,eestásendoestudadasuaimplementaçãonasCentraisdeDistribuiçãoeáreasadministrativas.
Colaborador polivalente do Extra
DESTAQUESDOSNOSSOSNEGÓCIOS
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Estágio no Multivarejo
Jovenscommenosde30anosrepresentamhoje44%dos(as)colaboradores(as)doGPAecompõemumdosgruposprioritárioseminiciativaspeladiversidadenaCompanhia.DoisprogramasdeaprendizadoedesenvolvimentodecarreiraparaessepúblicotiveramdestaquenoMultivarejoem2017.
• Programa Jovem AprendizAsredesExtraePãodeAçúcarcontamatualmentecomcercade2.500aprendizes,quetêmentre18e23anoseestãoestudandooucompletaramoensinomédio.Somenteem2017,foramdiversasoportunidadesparatodosostiposdeposições,comoJovemAprendizOperador(a)deCaixaeJovemAprendizOperador(a)deLoja,comchancesdeefetivaçãofutura.
• Gente de Talento – Programa de Estágio Em2017,25estagiários(as)foramcontrata-dos(as)paratrabalharnasunidadesdenegóciosMultivarejo(responsávelpelasredesPãodeAçúcar,ExtraeseusformatosdeProximidade)eGPAMalls(negócioresponsávelpelagestãodosativosimobiliários,administraçãoeexpansãodasgaleriascomerciaisoperadasjuntoàslojasdaCompanhia).Oprogramatemduraçãode
atédoisanosecontacommódulostrimestraisdecapacitaçãoemdiversostemas.Os(As)estagiários(as)aindacontamcomoprogramadeacompanhamentodetutores(as)efeedbacksconstantes,alémdeoportunidadedeefetivaçãodeacordocomoseudesempenho.
Sucessão gerencial
Aperfeiçoamos nosso programa de sucessão para o cargo de gerente de loja no Multivarejo (redes Extra e Pão de Açúcar),cujoobjetivoéformar,desenvolvereretercolabo-radores(as)compotencialeperfilalinhadosàsestratégiasdonegócioparaessaposição.
Em2017,oprocessotornou-semaiscompletoeestruturado,qualificandomelhorasetapasdeseleçãoe,portanto,obancodesucessores(as).Entreosprincipaisavanços,destacam-seaaplicaçãodetestesdedesempenho,visitasàconcorrênciaecapacitaçãoemloja-modelo.Outrodiferencialimportantefoiaformaçãodeturmasmultibandeiras,enãomaisseparadaspormarcas,tornandoaexperiênciamuitomaisricaparatodos.
Estagiário do Multivarejo na sede do GPA
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 33
Recrutamento on-line
Maisqualidadeemmenostempo.EssessãoalgunsbenefíciospercebidospeloGPAdesdeolançamentodesuaplataformaon-linederecrutamento,emjaneirode2017.Etapascomoanálisedecurrículo,triagemporgeolocalização,teste on-lineeautoagendamentopassaramaserrealizadaspormeiodaferramentaepossibilitaramumaumentodequatrovezesnonúmerodeperfisavaliadospormêsemprocessosseletivosparaposiçõesoperacionaisnaCompanhia.Noperíodo,aproximadamente250milcurrículosforamcadastradosemaisde130milpessoasparticiparamdosprocessosseletivos.Nototal,foram16.740profissionaisadmitidosemtodasasregiõesdeatuaçãoemtodasasbandeirasdoMultivarejo.
Comanovaplataforma,asentrevistassãorealizadascomcandidatos(as)maisaderentesaoperfildavaga,aumentandoem80%oapro-veitamentonaetapafinalereduzindo,assim,aincidênciadeturnover.Asoluçãotambémtornouaexperiênciado(a)candidato(a)maisleveeagradável.Antes,ele(a)permaneciamuitomaistemponasfasespresenciaise,porvezes,ficavaemlongasfilasaguardandooatendimento.
Legenda layout. See Pasta 01 – 90-121
universidade varejo
detreinamento,oquerepresentacrescimentode17%emrelaçãoaoanoanterior
dashorasdecapacitaçãoforamrealizadasparacargosdegerentesemédialiderança
Multivarejo – Treinamentos em 2017 dashorasdostreinamentosforamdestinadasacargosoperacionais–umdiferencial71%
anteomercadobrasileiro,umavezque,segundopesquisarealizadapelaAssociaçãoBrasileiradeTreinamentoeDesenvolvimento(ABTD),40%dasaçõesdetreinamentosãoparacargosdeliderança
105 mil horasAumentode
Lançamento,emoutubro,doportaldeeducaçãoadistânciadaUniversidadedoVarejoparaopúblicodecorporaçãoMultivarejo:são
maisdemilcursosdevariadosassuntosquevisamdesenvolverashabilidadeseascompetênciasessenciaisparaaCompanhia
Colaboradora na Universidade
do Varejo, localizada na sede do GPA
29%
Universidade do Varejo
737.528 horasdetreinamento16.064 turmas(médiade1.392
turmaspormês)49.922 colaboradores(as)treina-
dos(as)(72%dototal) 10,4 éamédiadehorasde
treinamentoporcolaborador(a)
34
Assaí Atacadista
Universidade Assaí
O papel da Universidade é fundamental no processo de crescimento do Assaí, contri-buindo para a formação escolar e, princi-palmente, técnica/comportamental dos(as) colaboradores(as).Divididaemcincoescolas–Atacado,Liderança,Comercial,OperaçõeseDesenvolvimentoTécnicoOperacional–,aUniversidadeAssaídisponibilizacursosconstruídosemultiplicadoscomparticipaçãodeprofissionaisdosetor,ministradosnasprópriaslojasenosescritóriosdarede.Ascapacitaçõesestãodisponíveisparatodos(as)os(as)colabo-radores(as),dabaseatéaslideranças.AlgunsexemplossãooProgramaTrainee deOperações,agraduaçãoin company,oscursosprofissionali-zantes,deformaçãotécnica,gestãodepessoas,processoseresultados,oaperfeiçoamentoprofis-sional,osubsídiodeidiomaseatéoincentivoparaconclusãodoensinofundamentalemédio.
• + de 20programasdeformação• + de 170cursostécnicose
comportamentais• 1.364.864horasdecapacitação• + de 55 milparticipações• + de 21 mil colaboradores(as)
treinados(as)pelomenosumavez(74%dos(as)colaboradores(as)doAssaí)
Em2017,aUniversidadelançousuaplataformadigitalparaos(as)colaboradores(as)alocados(as)naCentralAdministrativa.Foram12programasdeformaçãoemaisde30cursoslivresnabibliotecaon-line,comumpercentualde50%deengajamentonosprimeiros30diasdeacesso.
Colaboradores em treinamento na Universidade Assaí
INCLUSÃO NAS CDs DO MULTIVAREJOUm plano de inclusão de colabo-radores(as) com deficiência teve início nas Centrais de Distribuição (CDs) do Multivarejo. O objetivo é promover oportunidades de inserção de profissionais e discussão sobre os principais desafios de acessibilidade estrutural.
O primeiro treinamento, realizado em agosto de 2017, envolveu 25 colaboradores(as), entre gerentes das CDs, o diretor de operação e repre-sentantes de Recursos Humanos da Companhia. Nesse encontro, foram trabalhados temas relacionados à inclusão da pessoa com deficiência no mercado de trabalho, direitos, legislação e quebra de paradigmas inconscientes e conscientes.
O plano de inclusão nas CDs também prevê a revisão de fluxos de seleção, conscientização da alta liderança e treinamento de acessibilidade arqui-tetônica para equipes de segurança do trabalho, manutenção e brigada, previsto para março de 2018. No médio prazo, a intenção é trabalhar a conscientização de todas as equipes de líderes nas CDs.
Central de Distribuição do GPA na Rodovia Anhanguera, em Osasco
74%
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 35
Programa Seja Bem-Vindo
OAssaíestácrescendonãoapenasemnúmerodelojas,mastambémemnúmerodenovos(as)colaboradores(as).Paraessegrupo,desenvolvemosumprogramadeintegraçãoquebuscadeixarmaisagradáveleágilaexperiênciadeaprendizadoeadaptaçãoàsnovasfunções,demodoquesesintamacolhi-dos(as)eseguros(as)emsuasatribuições.
OProgramaSejaBem-Vindoconsisteemtrêsetapas.Nafaseinicial,o(a)novo(a)cola-borador(a)recebeinstruçõesgeraissobreofuncionamentodoAssaí.Emseguida,durante30diasdetreinamentoprático,ele(a)éacom-panhado(a)porum“padrinho”ouporuma“madrinha”,diretamentenaáreaouseçãoemqueatuará.Duranteostrêsprimeirosmeses,períododeexperiência,recebeavaliaçõesformaisemumacompanhamentoconstantedeseu(sua)gestor(a).
“Em 2012, participei do primeiro Programa Trainee de Operações, em que tive a oportunidade de, em um ano, me preparar para assumir o cargo de subgerente de loja. Em 2014, já atuando como subgerente, ingressei na primeira turma da graduação in company por meio do Programa Aprende + da Universidade Assaí, em parceria com a Universidade Anhembi Morumbi. O curso de Tecnólogo em Processos Gerenciais foi primordial para o meu dia a dia. Em 2016, fui convidado a participar novamente do Programa Trainee de Operações, só que agora como gerente tutor, para poder ajudar no desenvolvimento e na formação de um novo trainee, o que me trouxe um imenso orgulho. Hoje, eu me considero um profissional e um ser humano muito melhor e muito mais preparado, com a certeza de que ainda é só o começo e de que a busca pelo conhecimento e pelo aprimoramento não pode parar. O próximo passo é fazer uma pós-graduação e, claro, continuar crescendo junto com o Assaí.”Marcos Cândido Chaves, gerente da Loja Assaí Imbiribeira Recife
Lojas do Assaí Atacadista
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 35
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Expansão
PROGRAMATRAINEEDEOPERAÇÕES
Emnossoprocessodeexpansão,tambémiden-tificamosanecessidadedecapacitarchefeseencarregados(as)deseçãoparaassumirfuturasposiçõescomosubgerentes,umperfildemuitaresponsabilidadenaslojas.Em2017,formamostrêsturmasdoPrograma TraineedeOperações,comaparticipaçãode94colaboradores(as),gerandooportunidadese,consequentemente,valorizandoanossagenteeonossonegócio.
Números da campanha:• 6mesesdeduração• 160materiaisdecomunicaçãoproduzidos• 500brindessorteados• 21transmissõesaovivodeaberturasdelojas• 21almoçosespeciais• R$ 3,5 milhõesdistribuídosentrepremiaçõesereconhecimentos
OAssaícapacitou4.800pessoas,entrenovos(as)colaboradores(as)etransferidos(as)deoutrasunidadesparaasnovaslojas.Nototal,realizamos964milhorasdetreinamentoantesdasinaugurações.
Segundodadosdorelatório“PanoramadeT&DnoBrasilem2017”,daAssociaçãoBrasileiradeTreinamentoeDesenvolvimento(ABTD),asempresasinvestiram21horasdetreinamentoanualporcolaborador(a).JáoAssaíinvestiu51horas,maisqueodobrodamédiademercadonoperíodo.
CAMPANHAJUNTOSPELAEXPANSÃO
Para que todos(as) os(as) mais de 31 mil funcionários(as) acompanhassem o projeto de implementação e inauguração de novas lojas, lançamos a Juntos pela Expansão, uma campanha lúdica com o objetivo de fortalecer o sentimento de união e colaboração entre todos(as).Oconceitofoielaboradoapartirdaideiadequeestamostodos(as)nomesmobarco,remandonamesmadireção–eissofazcomqueacolaboraçãoeadedicaçãofaçampartedonossodiaadia.
Trêspilaresorientamacampanha:
Informação –umamploplanodecomunicaçãointernamanteveos(as)colabora-dores(as)informados(as)sobreoandamentodostrabalhosparaaexpansãodaslojas.Alémdeutilizarmosumamploportfóliodepeçasemateriais,contamoscomoenvolvimentodasliderançasdaslojasedasCentraisdeDistri-buiçãonadivulgaçãodasnotícias.Emais:umvideowall(estruturadetela),instaladonaCentralAdministrativa,transmitiuaovivooseventosdeinauguraçãodaslojas,oquecontribuiuparaaproximaraindamaisasequipesdeapoioeasdeoperaçãodecadaunidade.
Celebração –almoçosespeciaisforamrealizadosemdiasdeinauguraçãodaslojas,comoformadecelebraraconquistadetodos(as)os(as)colaboradores(as).
Reconhecimento –Milcolaboradores(as)queatuaramfocados(as)naexpansãoreceberamreconhecimentofinanceiro.
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 37
Metas 2017
Cumprida Parcialmente cumprida Não cumprida
STATUS
Valorização da nossa gente
METAS 2017 COMENTÁRIOS
>Desenvolverumprogramadementoringparapessoascomdeficiência(Assaí).
Aaçãofoipostergardapara2018.
>AplicarumtreinamentodediversidadefocadoparaasáreasdeRHdetodososnegócios.
Maisde60pessoasdasáreasdeRecrutamentoeSeleção,TreinamentoeBusiness PartnersdeMultivarejo,AssaíeCorporaçãoforamtreinadas.
>Implementaredesenvolvernovasformasdeensinoparaaceleraraplataformadigitaldetreinamentos(MV).
Foilançado,em2017,oportaldaUniversidadedoVarejoDigitalparacolaboradores(as)daCorporaçãoegerentesdeLojaMultivarejocomconteúdosonlineeinterativos.Entreosrecursosmaisacessadosestão:CursodeExcel,GamedoCódigodeÉticaeatrilhadeaprendizagem“TrabalharemGrupo”.
>Aumentaronúmerodecolaboradores(as)comdeficiência(%)dentrodosnegócios.
Nãoatingimosametaestabelecida,mastemosemnossoquadro3.062colaboradores(as)comdeficiência(emcomparaçãoa2.661em2016).
>Implementar,pelosegundoanoconsecutivo,umametadesustentabilidadeparaos(as)colaboradores(as)elegíveisàremuneraçãovariável.
Ametafoiimplementadaem2016,tevecontinuidadeem2017econtinuaráem2018paratodos(as)os(as)colaboradores(as)elegíveis.
Resumo das metas e plano de ações de sustentabilidade
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AestratégiadesustentabilidadedoGPAtambémseexpressaeminiciativasdeconsumoeofertaconsciente.Como
maiorgrupovarejistadoBrasil,assumimoso compromisso de aumentar o sortimento de produtos saudáveis e sustentáveis em nossas marcas e negócios, influenciando nossa cadeia de valor e estimulando nossos(as) clientes na adoção de hábitos saudáveis de consumo, com respeito ao meio ambiente e às pessoas.Eestamosfazendoissopormeiodesoluçõesquelevamemcontaaqualidadedosprodutos,osprocessosdeembalagemepreço,dandoaindamaispoderdeescolhaao(à)consumidor(a).E,ainda,estabelecendoparceriasrelevantescomnossosfornecedoreseoutrasempresascomopropósitodecontinuargerandovalorparaonegócioeparanossasmarcas,alémdeinfluenciartodoomercado.
Valorizar a experiência do(a) cliente é outro aspecto de grande relevância na estratégia do GPA. EssavisãoincluiatransformaçãodigitaldaCompanhia,pormeiodeserviçoscomoMeuDescontoeCaixaExpress,earevitalizaçãodelojasnoMultivarejoenoAssaí.Oconjuntodessasiniciativas,destacadasaseguir,acompanhaastendênciasdovarejonomundoe,principalmente,tornamaiságil,simpleseagradávelomomentodacompra,fortalecendoorelacionamentocomnossos(as)consumidores(as).
Consumo e oferta consciente
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Cliente em loja do Pão de Açúcar
Conscientização do(a) consumidor(a)
Valorização da experiência dos(as) clientes
Tema material
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 39
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
dos(as)brasileiros(as)afirmamtercomprado,demodo
recorrente,produtoscomdesconto,deacordocomindicadoresdecomportamentodeconsumo
80%
46% 80%
Nossa plataforma
Meu Desconto
Destaque do ano no processo de trans-formação digital do GPA,adinâmicadeofertasMeuDescontodisponibilizaaos(às)clientesdosprogramasdefidelidadePão de Açúcar Mais e Clube Extraofertaspersona-lizadas,deacordocomseuperfildecomprasemcadarede.Seo(a)usuário(a)aindanãotemhistórico,oaplicativoapresentaprodutoscomaltarelevância,baseadosnocompor-tamentodecompradeum(a)clientecomomesmoperfil.Asofertassãorenovadasregularmente,eo(a)clientedeveativá-lasdiretamentepelosaplicativos,semnenhumimpactooperacional.
Émuitosimples:
•Fezabasetotaldeclientesfidelizados(as)doGPAaumentarde12milhõespara14milhões,oquerepresenta:
dasvendasdabandeiraExtra
dasvendasdabandeiraPãodeAçúcar
•Inéditanomercadovarejistabrasileiro
•Lançadaemjunhode2017
•Maisde4milhõesdedownloadsemsetemeses,ficandoentreosaplicativosdevarejomaisbaixadosnoBrasil
1. O(a)clienteescolheosprodutoseativaasofertaspeloaplicativo.
2. Aopassarnocaixadequalquerlojadasredes,ouatémesmonoe-commercealimentar,identifica-secomseuCPF.
3. Odescontoéaplicadoimedia-tamente,semanecessidadedeapresentarcuponsimpressos,númerodecelularoubuscarajudadealgum(a)funcionário(a)daloja.
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“Sou cliente do Pão de Açúcar há bastante tempo, frequento as lojas da Ricardo Jafet, da Vila Monumento e da Riviera. Soube do Meu Desconto pelas propagandas nas lojas. Entrei no site e perguntei para os(as) funcionários(as) do caixa, que me deram mais informações. Logo baixei o aplicativo e achei a iniciativa muito legal. Às vezes, acabo comprando um produto que não estava na minha lista por estar com desconto e tenho a oportunidade de conhecer e experimentar novas marcas. O Caixa Express também facilitou a ida ao mercado: já utilizei na loja da Riviera no fim de ano e não tive que entrar na fila. Meu sobrinho de 12 anos fez o agendamento para mim, já que o aplicativo é muito fácil de utilizar.” Adriana Giusti, cliente do Pão de Açúcar
Caixa Express
OCaixaExpress,novidadeexclusivaparaos(as)clientesdoprogramadefidelidadePãodeAçúcarMais,permiteoagendamento prévio de horário para atendimento nos caixas das lojas, simplificando o momento da compra.Comaproximidadedohorário,oaplicativoindicaaqualcaixao(a)clientedevedirigir-se.Asoluçãofoiimplementadaem90%daslojasdamarcaemapenastrêsmeseseatingiu50milagenda-mentosnosegundomêsdeoperação.
Wi-Fi gratuito nas lojas
AindacomopartedoprocessodetransformaçãodigitaldoGPA, Wi-Fi gratuito passou a ser dispo-nibilizado em 100% das lojas Pão de Açúcar e Extra, em uma iniciativa inédita nas redes alimentares varejistas no Brasil.
Anovidadepermitemelhoraraexperiênciado(a)consumidor(a),queestácadavezmaismulticanaleutilizatodasastecnologiasaoseualcanceparaobteromáximodevantagememsuascompras.
O Wi-Fipossibilitatambémaprimoraragestãodasunidadesdiariamente.UmexemplodissoéoGPR(siglaparaGestãodeProcessoeRotina),sistemadegestãointegradadalojautilizadonoPãodeAçúcarenoExtra–únicosnoBrasilacontarcomaferramentaimplantada100%nanuvemdigital.
Atecnologia,importadadePortugal,garantemaioragilidadenoprocessodetrocadeetiquetasdepreço.Alémdisso,reduzasrupturasdegôndolaaoverificarositensquefazempartedosortimentodaloja,masque,poralgumarazão,nãoestãoabastecidosnasprateleiras.Nofimde2017,aferramentajáestavapresenteem40%daslojasemtodooPaíseseguiráemfasedeimplantação.
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GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 41
Loja do Pão de Açúcar em São Paulo
deserviços,variedadedeprodutos,distribuiçãodascategoriaseatédocaminhoqueo(a)clientepercorrenaslojas,simplificandoetornandomaisprazerosaaidaaosupermercado.Umadasgrandesmudançaspodeserobservadalogonaentrada,quereúne,soboconceitofresh,todososalimentosfrescos,comoosperecíveiseasfrutas,asverduraseoslegumes,eumaáreaexclusivacomtodooportfóliodesaudáveis,valorizandoaexperiênciado(a)consumidor(a)quejábuscaessesitensnomesmolocal.Parachegaraonovoconceito,foramrealizadosdiversosfocus groupscomclientes,queanalisaramageraçãoanteriordelojasdoPãodeAçúcar,apontaramsugestõesdemelhoriaseavaliaramolayoutdanovageração.
Comoobjetivodefortalecerovínculoemocionalcomo(a)clienteetornarsuaexperiênciamaispráticaeagradável,oPãodeAçúcarlançouumnovoconceitodelojas,promovendoreformasdeadequação,revisãodelayoutemix deprodutos. Foram 50 lojas reformadas em 2017, sendo 11 no conceito full (completo) e 39 no conceito light (parcial), e mais 6 serão entregues em 2018.
MantendoopadrãoPãodeAçúcardesereatender,oformatodelojamaismoderno,com layout completamente revitalizado, está alinhado a algumas das principais tendências interna-cionais do varejo alimentar.Houveadequação
EVOLUÇÃONASLOJAS
A modernização da estrutura e do atendimento, com reformas de lojas e mudanças em processos e serviços,marcouotrabalhoquegarantiuaconstanteevoluçãodenossasmarcaseomaiorcuidadocomo(a)cliente.Conheçaosdestaquesde2017aseguir.
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Colaboradora em loja do Assaí Atacadista
Asnovidadesno layoutenosserviçosdaslojasdoAssaí,maisatraentesefuncionais,decorremdaprópriaevoluçãodomodeloCash&Carry.Aredeinvestiunonovomodelodelojasparaatenderospúblicos-alvo.Atualmente,clientesdemicroepequenasempresasrespondempor47%dasvendasdoAssaí,econsumidores(as)finais,quebuscameconomiaemcomprasdegrandevolume,jáchegama53%.
Comrecursosdetecnologia,automação,inovaçãoeprocessos,épossívelentregarumamelhorexperiênciadecompraeumamelhorambientaçãocomcustomenor.Aslojasreformadasficarammaismodernasecomlayout totalmenterevitalizado.
Outro destaque do ano foi o lançamento do cartão Passaí, que comprovou a oportu-nidade de atuação em serviços financeiros.Oprojetofoiimplementadoem75lojasdaredeeestáemprocessoderollout.Emapenastrêsmesesemeiodeoperação,foram102milcartõesvendidos.Os(as)clientesqueaderemaocartãodecréditopagamopreçodeatacado,independente-mentedaquantidadedeprodutoscomprados.
Em2017,abandeirapassouporumprocessodesimplificação,incluindorevisãonosprocessosdeoperação.Nessetrabalho,houveaindaumarevisão estratégica na comunicação da marca,quedeixoudesernomeadaMinimercadoExtraepassouaserposicionadacomo“MiniExtra.Precisou,Resolveu”.Noano,145lojasnoEstadodeSãoPauloforamreformadas,passandoporumamoderni-zaçãoparamelhoratenderos(as)clientes.
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 43
CONSUMOCOMCONSCIÊNCIA
Reutilizar #PraSerFeliz
OprojetodevendaagraneldabandeiraPãodeAçúcar,Reutilizar#PraSerFeliz, incentiva os(as) consumidores(as) a reduzir a utilização de embalagens que são descartadas após o primeiro uso e a comprar apenas o necessário, economizando e evitando desper-dícios.Noanode2017,18milembalagensforameconomizadascomainiciativa,poisprodutosalimentares–entregrãos,sementes,amendoins,cereais,chocolate,chás,pimentas,frutasdesidra-tadasesaldoHimalaia–sãovendidosagranelepodemserlevadosparacasaempotes,latasoucartonadostrazidospelo(a)próprio(a)cliente.Atualmente,15lojasdaredenascidadesdeSãoPaulo,Santos,Campinas,Sorocaba,SalvadoreRecifeparticipamdoprojeto.Em2018,todasaslojasqueserãoreformadasreceberãooReutilizar.
AlgunsimpactospositivosquegeramoscomoReutilizar#PraSerFeliz:
Osfornecedoresusamumaúnicaembalagem,demaiorvolume,aoinvésdeensacaremosprodutosemembalagensunitárias.
O(a)clientetemaopçãodecomprarapenasonecessário,evitandoodesperdícioepagandomenos(osprodutossãovendidoscompreçosinferioresaositensjáembalados).
Asembalagens,comoospotesdevidroreutilizáveis–vendidosemnossaslojas–,podemserusadasváriasvezes,diminuindoassimageraçãodesnecessáriaderesíduos.Outraalternativaéutilizarossacosdepapel,semcustoadicional.
Segundoo“ManualdeEducação–ConsumoSustentável”,doMinistériodoMeioAmbienteedoInstitutoBrasileirodeDefesadoConsumidor,umterçodolixodomésticoécompostodeembalagens,e80%dessasembalagenssãodescartadasapósoprimeirouso.
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Coleta de lâmpadas no Extra
Algunsdosresíduossólidosmaispreocupantesparaomeioambiente,sedescartadosdeformaincorreta,sãoaslâmpadasfluorescentes.Porseremmateriaisaltamentetóxicos,nãopodemserjogadosnolixocomum.Comopartedenossocompromissopeloconsumoconsciente,apartirdeagostode2017oferecemosaos(às)consumi-dores(as)pontosdecoletaem48lojasdaredeExtra,noformatohiper,paraocorretodescartedessesitens.
NOVO DE NOVO EmparceriacomaBraskem,maiorprodutoraderesinastermoplásticasdoBrasil,oGPAreciclou13toneladasdeplásticoparaproduzirmaisde58milembalagensdoTira-ManchasQualitánoanode2017.Ainiciativa,lançadaemmaio,fazpartedaampliaçãodonossoprogramadelogísticareversa,oNovodeNovo,quejácoletavamateriaisemcelulose,eintegraaplataformaWecycle,criadapelapetroquímicaparaavalorizaçãoderesíduosplásticosnacadeiaprodutiva.
EsseprojetoéaconcretizaçãodoobjetivodoGPAdedesenvolver,emparceriacomacadeia,soluçõescustomizadasparareciclagemenovasaplicaçõesdoplásticopós-consumo.
Estações de Reciclagem
Em2017,comoencerramentodaparceriacomaP&G,encerramosasatividadesdasEstaçõesdeReciclagemdaredeExtra.NaslojasdoPãodeAçúcar,22estaçõesforamfechadasemrazãodarevisãofeitaemparceriacomaUnilever,mastambémporquestõesoperacionaisemalgumasdelas.Em2017,temos 106 Estações de Reciclagem PãodeAçúcarUnileveremoperação,queregistramumvolumetotaldeaproximadamente 110 mil toneladas de resíduos coletados desde o início das estações, em 2001. No ano, foram 6.300 toneladas coletadas. São 23 cooperativas de catadores(as)demateriaisrecicláveisbeneficiadaspeloprogramaemtodooBrasil,querecebemomaterialdescartadopelos(as)nossos(as)clientes,contribuindoassimparaageraçãoderendademilharesdefamílias.
44
Cliente fazendo descarte em uma
das Estações de Reciclagem Pão de
Açúcar Unilever
AscooperativasresponsáveispelaseparaçãodessesmateriaiscontamcomoapoiodoGPAparaavendadomaterialàfábricaresponsávelporfazerasembalagensdeprodutosQualitáeTaeq.
Resíduos Novas embalagens
Reciclagem
Quinta-feira do orgânico e do saudável
Quinta-feiraédiadepromoçãoemprodutosorgânicosnoPãodeAçúcareemprodutosdelinhassaudáveisnoMinutoPãodeAçúcar.Todas as lojas de ambas as bandeiras oferecem descontos de 20% nessas categorias,incentivandoassimhábitosdeconsumomaissaudáveis.
ONovodeNovoéumprogramadeeconomiacircular,queaproveitaosresíduoslevadospelos(as)consumidores(as)àsEstaçõesdeReciclagemPãodeAçúcarUnilevereosutiliza
paracomporaembalagemdenovosprodutos.Esseprocessotrazumasériedebenefícios:gerarendaepostosdetrabalho,desenvolveascooperativasdereciclagemquefazempartedoprogramaereduzoimpactoambientaldasoperações.
Foram1.098 kg delâmpadascoletadas,oquecorrespondeamaisde7.300unidadesdelâmpadas.
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 45
Metas 2017
Cumprida Parcialmente cumprida Não cumprida
STATUS
Resumo das metas e plano de ações de sustentabilidade
Consumo e oferta consciente
METAS 2017 COMENTÁRIOS
>ExpandiraatuaçãodoProgramaNovodeNovo,inclusivecomintegraçãodenovosmateriais,comooplástico(Multivarejo).
RelançamentodaEmbalagemTiraManchasQualitádentrodoprojetoNovodeNovo,deeconomiacircular,feitaapartirdeembalagenspós-consumo.
>ImplementaronovomodelodeEstaçõesdeReciclagemPãodeAçúcarUnilever,comaçõesdeeconomiacircular.
OGPAmudouomodelodeoperaçãodasEstaçõesdeReciclagemeampliouoprojetoNovodeNovoparaacadeiadoplástico.
46
Apresença do GPA em todas as regiões do Brasil traz oportunidades e grande responsabilidade à Companhia. Estamos conscientes do nosso
poder de impactar milhões de consumidores(as) e centenas de fornecedores diretos e indiretos.Entendemos nosso papel de engajar os atores de nossa cadeia produtiva e influenciar a sociedade a fim de gerar e compartilhar valor em todos os pontos de contato do negócio, com resultados positivos para as pessoas, o meio ambiente e o bem-estar animal.Os desafios não são poucos e exigem prática permanente de diálogo aberto e construtivo.
Ovos de galinhas livres de gaiolas da Taeq, marca exclusiva do GPA
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Transformação na
cadeia de valorGestão e transparência
da cadeia de suprimentos
Qualidade, segurança e rastreabilidade do produto
Tema material
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 47
cadeia de valor
Oprimeiropassofoidefinirprioridadesapartirdosprincipaisriscose/ounecessidadessocioambientaisdasnossascadeias,visandofortalecer,nascomunidadesemqueestamospresentes,práticasecompromissossobre:
condiçõesdetrabalhoextraçãosustentávelbem-estaranimalcombateaodesmatamento
Confira,aseguir,osdestaquesde2017.
CARTA DE ÉTICA PARA FORNECEDORESComprometidocomocomércioresponsável,oGPAestabeleceunormastransparentesderelacio-namentocomseusparceiroscomerciaisem2016.O documento, denominado Carta de Ética para Fornecedores (conheça seu conteúdo em http://www.gpabr.com/wp-content/uploads/2017/02/carta-de-%C3%A9tica-para-fornecedores-GPA.pdf), contém diretrizes que devem ser seguidas pela Companhia e por todas as empresas envolvidas em sua cadeia de suprimentos.
ACartadeterminapadrõeséticosdecondutaqueabrangemaspectossociais,ambientaiseeconômicos.Trazumasériederegraserecomendaçõesrelacionadasadireitoshumanos,jornadadetrabalho,saúdeesegurança,meioambiente,bem-estaranimaleprocedimentosanticorrupção,entreoutrostemasrelevantes.
Nodocumento,oGPAreforçasuadisposiçãoparaapoiarefacilitaraaplicaçãodosprincípiosdaCartapelosseusfornecedores.A Companhia também declarou seu compromisso em promover o comércio responsável em toda a sua cadeia de suprimentos por meio do seu Código de Ética e da assinatura do Pacto Mundial das Nações Unidas em 2001.
“Trabalhamos com o GPA há uma década e sabemos que a rastreabilidade é um processo importante na percepção de qualidade pelos(as) consumidores(as). Por isso, temos esse controle do começo ao fim, e isso se aplica tanto para nossa produção própria quanto para os nossos produtores parceiros. Trabalhamos com um sistema integrado, que possibilita a geração de um código que acompanha os produtos da roça até a chegada às lojas e à casa do(a) consumi-dor(a). Ele(a) pode, então, conhecer a origem do que comprou a qualquer momento. Além disso, temos outro sistema on-line, disponível a todos os produtores parceiros, que permite o controle de todo o processo de cultivo: quando iniciar, quando programar a colheita e a entrega. Assim, também minimizamos o impacto de ruptura para as lojas e garantimos produtos sempre no mesmo padrão de qualidade.”Alex Lee, diretor Comercial do Rio Bonito Orgânicos, fornecedor de produtos orgânicos Taeq
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 47
4848
Nossos resultados na cadeia de carnes em 2017ImplementaçãodaPolíticatambém
noAssaíAtacadistaeseusfornecedores,quepassaramaatenderaosrequisitosdeinformaçãoedemonitoramento,domesmomodocomojáéfeitonoMultivarejo
18.411 fazendase37frigoríficosindiretosjápossuemdadosderastreabi-lidadeemnossosistema
fornecedoresaderiramànossapolíticaeaoProgramadeDesenvolvimentodoFornecedor
Apenasumfornecedoraindanãoaderiuànossapolíticaporestaremprocessodeintegraçãoedesenvolvimento(menosde0,01%dacompradoGPA).Alémdesse,16fornecedoresserecusaramaseengajarnocumprimentodaPolíticae,portanto,forambloqueados,nãopodendoabasteceroGruponomomento
OsvolumesdosfornecedoresqueseguemaPolíticadoGPAsomadosaostrêsgrandes,quejápossuemcompromissopúblico,representam99,99%dacarnecompradaem2017peloGPA
34
APolíticaSocioambientaldeCompradeCarneBovina,lançadapeloGPAemmarçode2016,expressaonossocompromissodetransparênciaedeempoderamentodenossosfornecedoresparacumprirasnovasexpectativasdomercado.OProgramadeDesenvolvimentodoFornecedor,previstonaPolítica,incluietapasdeacompanhamentodofornecedor,comchecagemdesuaspráticassocioambientais–inclusiveprocessadoresquecompramdefrigoríficosdiretos.Essa é uma das ações que o Grupo vem desenvolvendo para a construção de uma proposta de valor em parceria com seus fornecedores e a sociedade para a luta contra o desmatamento e seus impactos sociais negativos, além dos aspectos que envolvem condições dignas de trabalho, respeito às terras indígenas e recuperação das terras degradadas.
COMBATEAODESMATAMENTO:AEVOLUÇÃONACADEIADECARNES
Carnes à venda no Extra e no Pão de Açúcar
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 49
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COMPROMISSOCOMOBEM-ESTARANIMAL
Em 2017, o bem-estar animal foi uma de nossas prioridades. Por isso, em março de 2017, fomos a primeira empresa varejista do Brasil a se comprometer publicamente em trabalhar com o setor avícola brasileiro para comercializar, até 2025, 100% de ovos de marcas exclusivas provenientes de criação livre de gaiolas, sempre respeitando a regulamentação e as normas do mercado.
Pormeiodapolíticaquebalizaoseuprocessodecomprasdeovos,aCompanhiatambémsecomprometea:
Rubia Gallega
Os produtos Rubia Gallega se referem à produção de animais cruzados entre a raça espanhola Rubia Gallega e a raça Nelore.Ocruzamentoeodesen-volvimentodessaraçasãorealizadosnoBrasil,porpecuaristasparceirosdoGPA,etodoesseprocessoésubmetidoaauditoriasquevisamaoatendimentoàsnormas,àslegislaçõeseàsegurançaalimentar,bemcomoaobem-estaranimal.Em 2017, o GPA iniciou um ciclo de visitas aos maiores produtores de Rubia Gallega. Oobjetivodessaaçãoéconfirmarousodemodelossustentáveispelasfazendas,querespeitemaslegislaçõesvigenteseobem-estardosanimais.AONGAliançadaTerra,parceiradaáreadeSustentabilidadedoGPA,éresponsávelporessavisitaeporfacilitarodiálogocomospecuaristas.Nofimdoano,foirealizadoumdiagnósticopiloto,eaexpansãodesseprojetoestáprevistapara2018.
ADESÃO AO MANIFESTO DO CERRADO
OGrupoCasinoeoGPAapoiamoManifestodoCerrado,lançadoemsetembrode2017por
organizaçõesambientalistas–entreelasGreenpeaceBrasil,Imaflora,Ipam,TNCeWWF.O Cerrado é um
dos biomas do Brasil mais afetados pelo desma-tamento.Comaadesão,nósnoscomprometemos
acombateroproblema,adotandopolíticasecompro-missoseficazesparaeliminarodesmatamento
edesvincularnossascadeiasprodutivasdeáreasrecentementedesmatadas.Todasas61empresas
signatáriasutilizamsojaecarnebovinaouderivadosdeorigembrasileiraemseus
produtos–diretamenteouemsuascadeiasdesuprimentos.
OVOS ORGÂNICOS NO ASSAÍ
Ao longo de 2017, 18 lojas incorporaram
ovos orgânicos em seu portfólio de
produtos.
realizarauditoriasefazeracompanhamentodosseusforne-cedoresdemarcaprópria,comoobjetivodeavaliarassuaspráticasemtermosdebem-estaranimal;
promoveraofertadeprodutoscaipiraseorgânicosnassuaslojaselançarnovaslinhasdeprodutosprovenientesdecriaçãolivredegaiolas;
comunicarao(à)consumidor(a)ostiposdeprodutosvendidosparafortaleceroacessoàinformaçãotransparentesobrecadamododecriação;
avaliar,juntamentecomosetoreospúblicosdeinteresse,asaçõesquepodemserimple-mentadasemcurtoprazoparaosprodutosdeoutrasmarcas.
Comopartedessaestratégia,lançamosnossalinhaprópriadoproduto,damarcaTaeq,vendidanaredePãodeAçúcareemlojasdoExtra.
50
Lançamento dos
ovos de galinhas livres de gaiolas, da marca Taeq, nas lojas Pão de Açúcar e Extra
“A parceria entre o GPA e a Mantiqueira nasceu há 20 anos. Aprendemos muito trabalhando com o GPA ao longo dos anos, com os padrões de qualidade e os processos exigidos pela rede, o que foi muito bom para nosso crescimento, pois nos ajudou na profissionalização de nossa produção. Em abril de 2017, estreitamos ainda mais essa parceria de sucesso com a inclusão dos ovos produzidos em sistema cage free. A produção desses ovos teve início na nossa unidade de Paraíba do Sul (RJ). As aves são criadas soltas, em galpões providos de ninhos e poleiros, com liberdade para se movimentar e expressar seu comportamento natural, atendendo ao conceito de bem-estar da Organização Mundial da Saúde Animal (OIE). Além disso, a ração consumida é produzida pela Mantiqueira, com todos os nutrientes necessários para a saúde das aves e para a qualidade dos ovos, garantida de forma balanceada, padronizada e sem
OVOS TAEQ, LIVRES DE GAIOLAS (CAGE-FREE)Em julho de 2017, a rede Pão de Açúcar e unidades do Extra passaram a vender “ovos de galinhas livres de gaiolas, da marca Taeq. O lançamento é parte da meta do Grupo de, até 2025, comercializar 100% de ovos de marcas exclusivas provenientes da criação de galinhas livres de gaiolas.Ocustodoprodutochegaaser15%maioremrelaçãoaoconven-cional(produzidoporgalinhascriadasemgaiolas),porémtrazbenefíciosassociadosaobem-estaranimal.
Nossofornecedordeovoslivresdegaiola(cage free)recebeu,emagostode2017,oselo Certified Humane Raised and Handled,concedidopelaHumane Farm Animal Care (HFAC).Essaéaprincipalorganizaçãocertificadorasemfinslucrativosdedicadaamelhoraravidadosanimaisdefazendadestinadosàproduçãodealimentos.
AproduçãodeovosdegalinhaslivresdegaiolasaindanãoestáregulamentadanoBrasil–esseseráumavançoimportante,paraoqualqueremoscontribuirpormeiodeparceriascomoutrasempresasdovarejoedosetoravícola,comosetorgovernamentaleaparticipaçãodasociedade.
uso de antibióticos. O sistema livre de gaiolas é um desafio para a produção de ovos no Brasil e segue uma diretriz mundial de consumo. Fizemos questão de nos antecipar, sendo pioneiros em atender a essa demanda muito antes do prazo previsto, enquanto o setor e os órgãos responsáveis discutem a imple-mentação desse sistema no País. Possuímos o selo Certified Humane, que é uma certificação internacional emitida no Brasil pela Humane Farm Animal Care e que garante que as aves possuem todas as condições necessárias para seu bem-estar durante a produção dos ovos. Estamos constantemente atentos às tendências mundiais e seguimos inovando.” Leandro Pinto, presidente do Grupo Mantiqueira
Cliente em loja do Pão de Açúcar
50
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 51
OLHARSOCIALPARAACADEIADEVALOR
Programas de conformidade social na cadeia de suprimentos
Óleo de PalmaIngredientedeorigemvegetal,oóleodepalmaéusadoemprodutosdaindústriacosmética/limpezaenaculináriaindustrial.Suaprodução,noentanto,podetrazerimpactossociaiseambientaisnegativosrelacionados,principalmente,aodesmatamento.De acordo com a política global do Grupo Casino, o GPA orienta e incentiva seus fornecedores de marca própria e que utilizam óleo de palma a acompanhar a origem do insumo, de modo a promover práticas produtivas responsáveis.Comopartedessaproposta,iniciamosumprojetoparaacadeiadeóleodepalmaemduasfrentesprincipais:análisedascondiçõesdetrabalhoeassessoriaparaamelhoriadosnegócios.AiniciativaédesenvolvidaemparceriacomaONG The Forest Trust,aCargillea NorwegianAgencyforDevelopmentCooperation(Norad).
Auditorias sociais O GPA realiza o mapeamento, exige auditoria social e, se necessário, acompanha as ações corretivas dos parques fabris de todos os fornecedores nacionais de marcas próprias e importadas provenientes de países avaliados com alto índice de risco social.EsseprocessoérealizadodeacordocomametodologiaInitiativeClauseSociale (ICS),daqualoGPA,pormeiodoCasino,émembro(acesse http://ics-asso.org para saber mais sobre a metodologia).AICSverificaocumprimentodosprincípiosuniversaisdedireitoshumanosedasnormastrabalhistasinterna-cionaisemlocaisdetrabalhodefornecedoresglobaisdecadeiasdevarejo.Nofimde2017,202fábricasdefornecedoresdoGPA,instaladasempaísescríticos(abrangendoÁsia,ÁfricaeAméricaCentral),foramvalidadaspelaauditoriasocialICS.Combasenosresultadosdaauditoria,ofornecedoréobrigadoaimplementarumplanodeaçãoparacorrigireventuaisnãoconformi-dades,queéacompanhadopeloGPA.
Auditoria na indústria têxtilComomembrodaAssociaçãoBrasileiradoVarejoTêxtil(ABVTEX),oGPAtem100% de seus fornecedores e subcontratados de produtos têxteis, sapatos e acessórios certificados pela entidade no País.AABVTEXrealizaauditoriasanuaisnascadeiasdeproduçãodaindústriatêxtilemgeral,nasquaisanalisaosfornecedoresdovarejoeseussubcontratadosemrelaçãoaocumprimentodasnormasbrasileirasdesaúdeesegurançanotrabalho,bemcomoaorespeitoàlegislaçãoqueproíbeotrabalhoinfantileoanálogoaoescravo.Alémdisso,oGPAfazpartedoConselhoExecutivodaABVTEXeparticipadasdiscussõesdoGrupodeTrabalhodeFornecedores,queacompanhaetrazmelhoriasparaoProgramadeAuditorias. Produtos
têxteis em loja do Extra Hiper
5252
Caras do Brasil
OprogramaCarasdoBrasiléumdosbonsexemplosdecomooGPAbuscagerarrelaçõesnasquaisganhamaCompanhia,clientes,produtores,acomunidadedoentornoeasociedade.Realizado desde 2002, o programa oferece aos(às) clientes de 80 lojas do Pão de Açúcar a oportunidade de consumir produtos de qualidade da gastronomia brasileira feitos com matéria--prima da biodiversidade e de culturas de diferentes regiões do Brasil.
Dessemodo,beneficiapequenosfornecedores,quenãoteriamacessoagrandesredesequesãocomprometidoscomagestãoeaproduçãosustentáveldeseusnegócios.Em 2017, o programa envolveu 20 fornecedores regionais ativos e um portfólio com mais de 70 produtos,comoartesanatos,cerâmica,mel,geleiasefarinhas.
125%
184
82
20172016
OsfornecedoresqueparticipamdoQDOsãoinformados,pormeiodeumaplataformaon-line,sobreaperformanceemauditorias,índicesdeconfor-midadedeinspeçãoderecebimentoeresultadosdeanálisesdoplanodemonitoramento.Apartirdessacomunicação,planosdeaçãosãodefinidoscomafinalidadedeaperfeiçoarosprocessos.
Qualidade desde a origemOGPAdesenvolveuoProgramaQualidadedesdeaOrigem(QDO)paraassegurar e incentivar as boas práticas entre seus fornecedores nacionais de produtos perecíveis.Pormeiodessainiciativa,atendemosaaspectosdequalidadeesegurançaalimentarexigidospelaCompanhiaepornossos(as)consumidores(as),bemcomoàsnormasestabelecidaspelosórgãospúblicos.
Omonitoramentoenvolveumtimedetécnicos(as)especializados(as)emControledeQualidade,queinspecionaosprodutosquechegamàsCentraisdeDistribuiçãoparadeterminaraaderênciaaospadrõesdoGPA.AadesãoaoQDOévoluntáriae,atualmente,ainiciativafocaodesenvolvimentodascadeiasrelacionadasacarnebovina,frutas,legumeseverduras.
Produtos do programa Caras do Brasil em loja do Pão de Açúcar
Número de produtos monitorados entre 2016 e 2017
100% dessesprodutossãocontempladospelaauditoria
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 53
Metas 2017
Cumprida Parcialmente cumprida Não cumprida
STATUS
Resumo das metas e plano de ações de sustentabilidade
Transformação na cadeia de valor
METAS 2017 COMENTÁRIOS
>PublicarumapolíticadeusodeóleodepalmanasMarcasExclusivas(Multivarejo).
Publicaçãoadiadapara2018.
>SeguircomaimplementaçãodasaçõesdecorrentesdaPolíticadeCompradeCarneBovinaeestabelecerumprotocolodeauditoriaparaacarneRubiaGallega.
OsfornecedoresqueaderiramàPolíticadoGPAsomadosaosquejápossuemcompromissospúblicosrepresentam99,99%dacarnecompradaem2017peloGPA.Os16fornecedoresquenãoaderiramàPolíticaforambloqueadosenãopodemmaisforneceraoGrupo.EstabelecemosumprotocolocommetodologiadefinidaparaauditoriadacarneRubiaGallega.
>RealizarauditoriassociaisnosfornecedoresimportadoresdepaísesderiscodoGPAeiniciaraimplementaçãodeauditoriassociaisemunidadesdeproduçãodeMarcasExclusivasnoBrasil(Multivarejo).
Fornecedoresnacionaisdemarcaspróprias:22fornecedoresestãohomologadospeloscritériosdametodologiaInitiativeClauseSociale(ICS).
Fornecedoresdeprodutosimportadosdepaísescríticos:atingimos51%defábricasauditadas.
Fornecedoresdeprodutostêxteis:100%dosnossosfornecedoresestãoauditadospelaABVTEX.
54
OGPA busca adotar as melhores práticas em suas atividades e operações, minimizando ao máximo os impactos socioambientais gerados
pelo negócio. A Política Ambiental da Companhia foi estabelecida em 2014, com base nos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas, na Política Ambiental do Grupo Casino e nas Diretrizes de Sustentabilidade do GPA.Essa política ambiental contempla cinco frentes de ação:
54
Gestão do impacto ambiental
Usina solar instalada em loja do Assaí Atacadista
Garantir o uso adequado de recursos naturais
Seguir as normas e políticas vigentesGarantir o gerenciamento adequado
de resíduosReduzir as emissões de gases de
efeito estufa e proteger os ecossistemas
Gestão de recursos hídricos
Gestão de resíduos e logística reversa
Mudança de clima e emissões
Gestão de energia elétrica
Tema material
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 55
Comopartedaestratégiaparaaumentaraprodutividadelogística,oMultivarejoampliouonúmerodecaminhões-baúDoubleDeck,ouseja,comdoisandares(pisosdecarga). Esse é um conceito inovador no transporte de cargas, que possibilita maior armazena-mento de volumes e, em consequência, maior custo-benefício do frete.OvolumedeumacarretaDoubleDeckéigualaodeumacarretaemeiaconvencional.Comesseganho,aemissãodeCO2nopercursoseráreduzidaemmaisde33%.
Quandocomparadosàscarretastradicionais,oscaminhões-baúDoubleDecksãomaissegurosporpossuíremcentrodegravidademaisbaixo,dandoassimmaiorestabilidadeaoconjunto.Elessãoequipadoscomsistemadesuspensãopneumática,queproporcionamaiorconfortoemenostrepidação,protegendoacarga.Em2017,oMultivarejooperoucomcincocaminhõesDoubleDecketemametadeaumentarpara16em2018.
EFICIÊNCIALOGÍSTICA:CAMINHÕESDOUBLEDECK
Aseguir,acompanheosdestaquesde2017.
“Nos próximos anos, nossa busca por eficiência vai se refletir em uma revisão profunda da malha de distribuição, com simplificação dos processos operacionais, e em uma gestão de abastecimento focada na otimização de estoques. Além disso, aplicaremos esforços na mudança de cultura nas operações das Centrais de Distribuição para redução de desperdício. Com uma malha mais eficiente, será possível reduzir o número de quilômetros rodados pela nossa frota e pelos carros dos nossos fornece-dores, diminuindo a emissão de CO2 causada por nossas operações.”Marcelo Arantes, diretor executivo de Suporte Operacional do Multivarejo
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 55
5656
A maior usina solar em região urbana no Brasil está instalada na unidade do Assaí em Goiânia (GO). Aplantafotovoltaica,queconverteluzsolarem
Comaenergiageradaemumano,épossível:
40%doconsumodeenergiaelétricadaloja,oequivalenteaoqueéconsumidopelosistema
dear-condicionadoeiluminaçãodetodaaunidade
Ausinaseráresponsávelpor:
evitaraemissãodequase3miltoneladasdeCO2,oequivalenteacercade18milárvores
plantadaseumaeconomiadeR$2,6milhõesaolongode25anos
carregar359milcelularesduranteumano
abastecer757residênciasemumano
ousupriroconsumodetodasaslinhasdoMetrôdeSãoPaulo(SP)porumdia
manter5.300televisõesligadasporcincohorastodososdiasdoano
Equipe da GreenYellow realiza adaptações no sistema de refrigeração em loja do Extra
EFICIÊNCIAENERGÉTICA
MELHORIAS MULTIVAREJO
eletricidade,foifixadaem2017sobreacoberturadanovaloja.São2.800placasemumaáreade8milm2,quevãogeraraproximadamente1.500MWhaoano.
OcompromissodoGPAdesdobra-setambémemprojetosqueestãogerandoenergialimpa,renovávelesustentávelparaasnossaslojasdoMultivarejoedoAssaíAtacadista.SãoiniciativasdesenvolvidasemparceriacomaGreenYellow,empresadoGrupoCasinoespecializadaemeficiênciaenergética.
Melhorias contínuas em sistemas de refrige-ração, ar-condicionado e iluminação estão gerando, em média, 25% de redução de energia elétrica em 487 unidades das redes Extra e Pão
de Açúcar e em 5 Centrais de Distribuição de São Paulo, Rio de Janeiro e Nordeste.Atéofimde2018,605lojasnototalestarãocontempladas,incluindoasbandeirasdeProximidade.
LâmpadasantigassãosubstituídasporLEDs,enovaslinhasdeiluminaçãoautomatizadaspermitemalternaraluminosidadeeplanejaraquantidadedeluzemdiferentessetores.
Osistemaderefrigeraçãopassouporadaptações:ofechamentodeilhasebalcões,ainstalaçãodeinversoresdefrequência,alémdeautomaçãoe
novasregulagensnoar-condicionadoreduzemanecessidadedeconsumodeenergiaeoscustosoperacionaiseaumentamodesempenhodaslojas.
Comoprogramadeeficiênciaenergética,os124milMWh/anoeconomizadosnosExtrasHiperequivalemaoconsumoresidencialdeumacidadecomoAtibaia,BotucatuouBarretos(SP)porumano.
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 57
“É um orgulho saber que a nossa loja contempla a maior usina solar do Brasil, principalmente pela contri-buição que ela proporciona ao meio ambiente, produzindo energia de forma limpa e sustentável. Logo no início da operação, realizamos visitas guiadas do time à usina, conscienti-zando nossos(as) colaboradores(as). Para novos(as) profissionais, o tema é tratado já durante o processo de integração. Todos(as) se sentem pres-tigiados(as) por trabalhar em uma empresa que pratica o conceito da sustentabilidade, influenciando o(a) colaborador(a) na mudança de seu comportamento, não só na unidade, mas também na vida pessoal.”Emerson E. Moraes, gerente da loja Assaí Goiânia – Independência
Nesseano,outrasusinasforamimplementadastambémnaunidadedoAssaíemVárzeaGrande(MT),emumaáreade2milm2notelhadodoestacionamento,enaslojasdeAnanindeua(PA)eLondrina(PR).
Houvemelhoranaeficiênciaenergéticapormetroquadradode3,3%.Essareduçãodeveu-seaousodemelhorespráticas,contemplandozenitaisparailuminaçãonatural,lâmpadasLEDemtodaaloja,fechamentodeilhashorizontaisear-condicionadoportermoacumulação.Alémdisso,foiimplantadaleituraremotadeconsumoem90%daslojas,oquegarantiuotimizaçãodagestãodorecurso.
Para2018,aprevisãoéseguiremcontínuaexpansãodasusinassolares.
Loja do Assaí em Goiânia
COLETASELETIVANOASSAÍ
DesenvolveraculturainternadasustentabilidadeéessencialparaaevoluçãodoGPA.Comesseobjetivo,lançamososistemadecoletaseletivanasededoAssaíAtacadista.Durantecincomeses,todos(as)os(as)funcionários(as)foramimpactadosporaçõesrelacionadasatemascomoocorretodescarteeminimizaçãoderesíduos,ciclodereciclagemeexcessosdeconsumo.
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PARCERIA CONTRA O DESPERDÍCIOLançada há mais de 20 anos, esta é uma iniciativa do GPA que tem por objetivo evitar o desperdício de alimentos em nossas operações.
O programa Parceria contra o Desperdício consiste na doação de produtos que, embora não estejam esteticamente adequados para venda, podem ser consumidos com segurança.Sãofrutas,legumeseverdurasexcedentesedeterminadosprodutosdemercearia,quealgumaslojasdaredeAssaíedoMultivarejodoamparainstituiçõessociaisparceiras.
OsnúmerosdaParceriacontraoDesperdícioem2017:
200 lojasPãodeAçúcar,ExtraeAssaíem17Estadosbrasileirosdoaramalimentos;
309 instituiçõesbeneficiadas–BancodeAlimentoseinstituiçõeslocais;
270 toneladas dealimentosdoadasemmédiaacadamês.
OutraaçãoparareduzirodesperdíciodealimentosnoGPAéaofertadeprodutosperecíveisenãoperecíveispróximosdovenci-mentocomdescontosdeaté40%.Ositenssãoagrupadosemumagôndolaespecial,comsinalizaçãoadequada.Agestãoestratégicadoestoquedessesitenseoincentivoaoconsumoconscientecolaboramcomasaçõesparaevitarodesperdíciodentrodaslojas.
EMISSÕESDEGASESDEEFEITOESTUFA
EntreasaçõesrealizadaspeloGPAparadiminuirasemissõesdegasesdeefeitoestufa(GEEs)naatmosferaoucompensarosefeitosdasemissõesdecorrentesdesuaatividadeestáacriaçãodeumgrupodetrabalhointernoparadiscutirnovastecnologiasepossibilidadesdeaplicação.Essegrupoanalisamedidasparaminimizarosimpactosambientaisdecorrentesdosgasesrefrigerantes–substânciaspresentesnossistemasderefrigeraçãoequecontribuemparaaemissãodeGEEs.Umadasprincipaistarefasdessetimeem2017foiestudar a utilização de novas alternativas de gases refri-gerantes que representem menor risco para o meio ambiente, como o XP40.
Alémdessainiciativa,temosadotadoumconjuntodeoutraspráticas,jáháalgunsanos,comoobjetivodereduzirriscosaomeioambiente.Estamos adequando os balcões refrigerados em lojas do Multivarejo e definimos que todas as nossas novas unidades terão equipamentos com R404,umrefrigeranteecologicamentecorretoquetemmenorinterferêncianacamadadeozônioenãoéinflamável,alémdeserseguroemaiseficientequantoaoconsumodeenergia.
Comoresultadodetodoessetrabalho,em2017,registramosquedadeaproximadamente5%naemissãodegáscarbônicodecorrentedasnossasoperaçõesem relação a 2016, passando de 785.572 para 710.160 tonCO2e.
O GPA integra o Índice Carbono Eficiente (ICO2), criado pela BM&F Bovespa e pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).Esseindicadorreúneempresasreconhecidaspelagestãotranspa-rente,responsáveleeficientedesuasemissõesdeGEEs.ACompanhiatambémrespondeao Carbon Disclosure Project (CDP) Climate Change,umadasprincipaisiniciativasdosetorfinanceiroparamitigarosefeitosdasmudançasclimáticas.
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 59
Metas 2017
Cumprida Parcialmente cumprida Não cumprida
STATUS
Resumo das metas e plano de ações de sustentabilidade
Gestão do impacto ambiental
METAS 2017 COMENTÁRIOS
>Implementarprojetosdeeficiênciaenergéticaemmaisde200lojasdesupermercado(Multivarejo)elançarnovosprojetoscomenergiasolar.
Foramimplantadosprojetosdeeficiênciaenergéticaem180lojasMultivarejoelançamos4novosprojetoscomenergiasolar.Para2018,serão123lojas.
>Reforçarasaçõesrelacionadasàreduçãododesperdícioalimentar.
Odiagnósticofoielaborado,masoplanodeaçãonãofoiimplementado.
>SeguircomaexpansãodomodelodecompostagemderesíduosorgânicosemnovasCDselojas.
NoAssaí,expandimosacompostagempara12lojas,aumentandoem140%aquantidadederesíduosorgânicosqueforamencaminhadosparacompostagemnabandeira.
>Lançarpilotosreferentesaousodetecnologiasmaiseficientespararefrigeração(reduçãodasemissõesdeGEEsrelacionadasaousodegasesrefrigerantes).
LançamosquatropilotosutilizandoCO2subcríticoemquatrolojasdoGPA.
>ImplementarprojetosdeeficiêncialogísticaparareduzirasemissõesdeGEEsrelacionadasaotransporte.
AmpliamosonúmerodecaminhõesDoubleDeck,masnãoatingimosametaproposta.Alémdisso,intensificamosousodecabotagemnosfretesparaoNordeste,reduzindotransporte,emissõesecusto.
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Engajamentocom a sociedade
Umasociedadediversaeinclusivasetraduzemummundocommaisrespeitoesustentável.Motivados
poressacrençaepelonossopoderdeimpactarpessoas, buscamos estreitar vínculos com as comunidades do nosso entorno por meio de projetos que desenvolvemos conjuntamente.EsserelacionamentoconstituioalicercequenosfazgerarvalorparaoGPAetodaasociedade.
Crianças beneficiadas pela ação Páscoa Solidária
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Relacionamento com a comunidade local
Tema material
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 61
Crianças beneficiadas pela ação Páscoa Solidária
REVISÃODEATUAÇÃOEPROPÓSITODOINSTITUTOGPA
Em2017,oInstitutoGPAreestruturouseupropósitoeredefiniuseuseixosdeatuação:
Propósito:
Queremos contribuircomodespertardaempatiaedaconsciênciaindividualecoletiva,provocandotransformaçõessociais.
Frentes de atuação:
Despertar o trabalho por vocação: contribuirparaodesenvolvimentodostalentosindividuais,ampliandoaspossibilidadesdeaspessoasdescobriremeseguiremsuasvocações.
Incentivar ações mobilizadoras:aprofundararelaçãoentrecolaboradores(as),clientes,fornecedoreseorganizaçõessociaisparaumaatuaçãoconjuntacomoagentesdetransformação.
AidentidadevisualdoInstitutoGPAedenossasiniciativastambémfoireformuladademodoquepermitaoreconhecimentodoprotagonismodasbandeirasemsuasvocaçõesdeinvestimentosocialecomocadanegóciopodecontribuirnascomunidadesemqueestápresente:
Oferecerformaçãoajovensemsituaçãodevulnerabilidadeparaingressonomercadodetrabalho.
Dia de Solidariedade, Assaí Itaquera
Aluno do NATA
Potencializarefomentaromicroempreendedo-rismolocalnosetordealimentosemregiõesdealtavulnerabilidade.
Fomentaracadeiaprodutivadaalimentaçãosaudávelesustentável.
Aseguir,apresentamosalgumasdasprincipaisaçõesviabilizadaspeloInstitutoGPAem2017.ParasabermaissobreoInstitutoesuaatuaçãonoano,acesseoRelatórioemhttp://www.gpabr.com/pt/sustentabilidade/instituto-gpa/
62
“O curso veio ao encontro do que eu estava precisando e me surpreendeu. Aprendi precifi-
cação, como calcular o lucro e as despesas. Saio com o coração cheio de gratidão, ainda mais porque fui
reconhecida pelos colegas como empreendedora de destaque.
Estou muito feliz.” Edjane Costa Barros, formada pela
Academia Assaí Bons Negócios
ACADEMIA ASSAÍ BONS NEGÓCIOSOAssaíAtacadistatemnos(as)pequenos(as)empreendedores(as)umaparcelaimportantedoseupúblico-alvoeseposicionacomoparceirodessesnegócios.Fortalecersuaatuaçãoénossofocodeinvestimentosocial.Dessemodo,emoutubrode2017,lançamosaAcademiaAssaíBonsNegócios– um programa gratuito de capacitação para pequenos(as) e microempreendedores(as) do setor alimentício.Alémdecursospresenciaiseworkshops,disponibilizamosconteúdoon-linesobretemascomogestãofinanceira,formalização,formaçãodepreço,gestãodaprodução,legislaçãoedivulgaçãoevenda.
ComolançamentodaAcademia,emparceriacomoInstitutoGPA,queremosproporcionaraindamaisoportunidadesparaqueos(as)empreendedores(as)brasileiros(as)aprimoremseusnegóciosetenhamcadavezmaissucessoerentabilidadenassuasáreasdeatuação.
Em três meses:• 3.119 pessoas cadastraram-se na plataforma (https://www.academiaassai.com.br);• Vendas por Encomenda e Todos Podem Aprender foram os cursos mais acessados;• Dois cursos presenciais foram realizados na Grande São Paulo, com 66 participantes no total.
Formandos da Academia Assaí Bons Negócios
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AsprincipaisaçõesdafrenteDespertar o trabalho por vocaçãoem2017foramacriaçãodaAcademiaAssaíBonsNegócioseaatuaçãodoNúcleoAvançadoemTecnologiadeAlimentos(NATA),dabandeiraExtra.
TRABALHOPORVOCAÇÃO
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 63
NATAONúcleoAvançadoemTecnologiadeAlimentos(NATA),nacidadedeSãoGonçalo(RJ),oferece,sobamarcaExtra,educaçãotécnicaprofissionala317alunos(as),integrandocursosdeLeite&DerivadosePanificação&Confeitariaaoensinomédioconvencional.Saibamaisemhttp://www.gpabr.com/pt/sustentabilidade/instituto-gpa/
PROJETOSINSTITUCIONAIS
Contribuirparaodespertardavocaçãomusicaleaformaçãoacadêmicadejovensdebaixarenda.
Programa de MúsicaCom a proposta de “despertar vocações, estimular talentos”, o Programa de Música do Instituto GPA realiza cursos de Música e Orquestra voltados para o ensino de violino, viola, violoncelo e contrabaixo em grupo, desde a primeira nota, sem necessidade de conhecimento prévio e estudo individual. Apósumciclodeaprendizagemdedoisanos,os(as)alunos(as)dedestaquesãoseleciona-dos(as)paraingressarnaOrquestraInstitutoGPA,emqueaprimoramastécnicasaprendidasemapresentaçõesabertasaopúblico.Desdesuafundação,em1999,oprogramajácontribuiuparaodespertardavocaçãomusicaldemaisde15miljovenscomidadeentre10e21anos.Em2017,aOrquestrafez48apresentações,benefi-ciandocercade450jovens.
346 alunos(as)noscursos
99 formados(as)
Alunos do NATA
Aluna da Orquestra Instituto GPA
NATA em 2017
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“O Dia de Solidariedade é uma ação iluminada e foi importantíssimo para a nossa obra. Servimos cerca de 1.500 refeições diárias para nossos(as) alunos(as) e funcionários(as). Este ano foi de muitas dificuldades financeiras, e o que tem nos salvado são atitudes como a de vocês. Portanto, não há palavras para agradecer a alegria, o acolhimento, a generosidade e o empenho que todos tiveram para nos ajudar, inclusive fazendo suas próprias doações.”Carta de agradecimento ao Instituto GPA da Instituição Solar Meninos de Luz, escola sem fins lucrativos que atende crianças em situação de vulnerabilidade nas comunidades de Pavão Pavãozinho e Cantagalo, no Rio de Janeiro, e que recebeu 758 quilos de alimentos doados em duas lojas Pão de Açúcar no Dia de Solidariedade 2017
Asiniciativasdedestaquedafrente Incentivar ações mobilizadoras estãodescritasaseguir.
Agenda SolidáriaOInstitutoGPArealizadiversasaçõesduranteoanoquebuscamsensibilizaredespertarasolida-riedadedeclientes,colaboradores(as)efornece-dores,taiscomoPáscoaSolidária,CampanhadoAgasalhoeDiadeSolidariedade.
“Com as doações, nós conseguimos abastecer a nossa instituição por
praticamente o ano todo.”Roberta Motta, gerente da Casa dos Velhinhos CEPIM
Santa Terezinha, instituição beneficiada pelo Dia de
Solidariedade
DIA DE SOLIDARIEDADEO Dia de Solidariedade em 2017 teve a participação de 882 lojas do Pão de Açúcar, Extra, Proximidade e Assaí. Peloquintoanoconsecutivo,ainiciativadoInstitutoGPAreforçouaatuaçãodeclientesecolaboradores(as)comotransformadores(as)dasociedade–902 toneladas de alimentos não perecíveis foram arrecadadas, beneficiando mais de 120 instituições no atendimento a 580 mil pessoas em todo o Brasil. Nasquatroúltimasedições,foramarrecadadasmaisde2.300toneladasdealimentos,quebeneficiarammaisde1,5milhãodepessoas.
Nessaúltimaedição,houvemaiorparticipaçãodaslojasemarcasnoDiadeSolidariedade:cadalojapodeescolherasinstituiçõesbeneficiadasdesuaregião,ecadabandeirapodeadaptarosmateriaisdecomunicaçãodeacordocomsualinguagem,seguindoasdiretrizesgeraisfornecidaspeloInstitutoGPA.
AÇÕESMOBILIZADORAS
Instituição participante do Dia de Solidariedade
SaibamaissobreaAgendaSolidáriaemhttp://www.gpabr.com/pt/sustentabilidade/instituto-gpa/
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 65
Doação on-lineOInstitutoGPAofereceaos(às)clientespossibilidadesdequeeles(as)exerçamsuasolidariedadepormeiodadoaçãodealimentosparainstituiçõessociaise,assim,beneficiemmilharesdepessoas.UmexemplodesseobjetivoéainiciativadoPãodeAçúcar,emparceriacomaONGAmigosdoBem,quedesenvolveprojetoseducacionaiseautossustentáveisparamaisde60milpessoasnosEstadosdeAlagoas,CearáePernambuco.Em2017,foicriadaumapáginanositedoPãodeAçúcarparaqueaspessoaspossamfazerdoaçõeson-linedecestasdealimentosdiretamenteparaaONG.Opropósitodaaçãoécriar,emconjuntocomasociedade,oportunidadesquecontribuamparaatransformaçãosocial.Opróximopassoseráexpandiroprojetoparaoutrasinstituições.
Aoacessarositewww.paodeacucar.com/amigosdobem,osclientesencontramumcarrinhoexclusivoparaadoaçãodascestasbásicas.Épossíveldoarquantasvezesquiser.Aofinalizaropagamento,odoadorrecebeume-maildeagradecimentodoPãodeAçúcaredaAmigosdoBem,eacestaédisponibilizadaimediatamentepararetiradapelaorganização.
EssaoperaçãoaconteceemRecife,ondeaONGpossuiumcentrodedoações.
455 cestasdoadasentreoutubroedezembrode2017.
6666
“A maior lição foi perceber que, às vezes, é tão fácil fazer alguém feliz com
gestos simples.”
Tatiana Bernardes, colaboradora Loja 1801 –
Petrópolis, sobre o Viva Bairro!
ArredondarOanode2017representouumsaltoparaoprojetoArredondar.Ainiciativa,resultadodaparceriaentreoGPAeoInstitutoArredondar,existehádoisanoscomafinalidadedearrecadarrecursosparaorganizaçõessociaisqueapoiamprojetosdeeducaçãoealimentaçãosaudávelemtodooPaís.Ao chegar ao caixa das lojas parti-cipantes, o(a) cliente é convidado(a) a doar para uma ONG parceira o troco a receber por sua compra em dinheiro.
Noprimeiroano,em2016,oprogramaarrecadouR$256milem90lojasdoMinutoPãodeAçúcaredoMinimercadoExtra.Nofechamentode2017,foramarrecadadosR$943mil,resultadodaexpansãodoprogramaparatodasaslojasdoPãodeAçúcarnoEstadodeSãoPauloenacidadedoRiodeJaneiro.São143lojasdoPãodeAçúcar,82lojasdoMinutoPãodeAçúcare28MiniExtrasqueparticipamdoArredondar,beneficiando11entidadesnoPaís.
Viva Bairro!UmmovimentodeexpansãolevouoVivaBairro!paramuitascidadesbrasileirasem2017.O projeto tem como objetivo promover ações de valor compar-tilhado entre as lojasdo Extra e a comunidade do entorno delas.Sãoiniciativasemproldacidadania,realizadasnalojaeemespaçospúblicos,equeaproximamalojaesuavizinhança.
Em2017,foramrealizadasmaisde300ações,comoarrecadaçãodealimentoseroupas,atividadesemparceriacomorfanatosecasasderepousodeidosos,feirasdeartesanatocomvalorizaçãodaartelocal,grafites,aulasdeginástica,passeioseeventosculturais.
ParasabermaissobreasaçõesdoVivaBairro!acessehttp://www.gpabr.com/pt/sustentabilidade/instituto-gpa/
Ação do Viva Bairro! em Aracaju (SE)
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 67
Metas 2017
Cumprida Parcialmente cumprida Não cumprida
STATUS
Engajamento com a sociedade
METAS 2017 COMENTÁRIOS
>ImplementarprogramadearredondamentodetroconaslojasdoPãodeAçúcar.
Implementadoemjulhode2017,presenteem142lojasdabandeira.
>DesenvolverosprojetosdoInstitutoGPAemlinhacomascausassociaisdefinidasem2016ereforçaraagendadeaçõessolidáriasaolongodoano.
OsprojetosdoExtraedoAssaíforamimplementados,eosdabandeiraPãodeAçúcarestãosendodesenvolvidos.
>ExpandiroProgramaVivaBairro!paramaislojasdabandeiraExtra.
Foiexpandidopara51lojasdabandeira.
Resumo das metas e plano de ações de sustentabilidade
Feira de artesanato promovida pelo Viva Bairro! em Campinas (SP)
68
COMPROMISSO METAS
Valorização da nossa gente
>LançarCanaldeDiversidadenaplataformaon-linedetreinamentoparaos(as)colaboradores(as)comconteúdossobreospúblicosprioritáriosdoGPA.
>Atingir4.142colaboradores(as)comdeficiência.
>Alcançar33,88%demulheresemcargosdeliderança(gerênciaeacima).
Consumo e oferta consciente
Aumentarem1toneladaaquantidadederesíduosrecicláveisdescartadosporEstaçãodeReciclagemPãodeAçúcarUnilever.
Transformação na cadeia de valor
>100%defornecedoresdepaísescríticosauditados.
>100%defornecedoresdecarnecomdadosinseridosemplataformaderastreabilidade.
>92,7%decarneadquiridadeorigemmonitorada.
>25%deovosdemarcasprópriasprovenientesdecriaçãolivredegaiolas.
Gestão do impacto ambiental
>Reduziradistribuiçãodesacolasplásticasdescartáveisem28%.
>Alcançar420lojascomdoaçãodeFLV.
>Aumentarpara40%avalorizaçãoderesíduosemprojetopilotodefundodeloja.
>Reduzir2%deemissõesdeGEEsparagasesrefrigerantes.
>Reduzir1%(696,13kwh/m2)doconsumodeenergiaelétrica.
Engajamento com a sociedade
>DesenvolverProgramadeVoluntariadoCorporativoparaos(as)colaboradores(as)doGPA,comenvolvimentode500voluntários(as).
>1.500pessoasqueconcluíramoscursosnaAcademiaAssaíBonsNegócios.
>ImplementarProgramadeInvestimentoSocialdamarcaPãodeAçúcar.
>Aumentarem5%ovolumearrecadadodaAgendaSolidáriacomparadoaoresultadode2017.
Resumo das metas e plano de ações de sustentabilidade
metas 2018
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 69
Compromissos
OGPAésignatáriodeprincípiosepactosdesenvolvidosporinstituiçõesnacionaiseinternacionais,participandodedebatesdosetoremrelaçãoaboaspráticasesustentabilidade.
Pacto pela Erradicação do Trabalho Escravo
OGPAassinouoPactoNacionalpelaErradicaçãodoTrabalhoEscravoem2005,comocompromissodenãomanteremsuascadeiasprodutivasquemutilizamãodeobraescrava.
Pacto pela Inclusão de Pessoas com Deficiência (Rede Empresarial de Inclusão Social)
OGPAaderiu,em2016,aoscincocompromissospelapromoçãodosdireitosdaspessoascomdeficiência,afimdegarantirocomprometi-mentodaaltaliderançaparaotema,bemcomopromoveraculturaeumambienteinclusivo.
Princípios de Empoderamento das Mulheres (WEPs), da ONU
Desde2017,oGPAésignatáriododocumento,peloqualsecomprometeareforçarpolíticaseiniciativasnabuscapelaigualdadedegênerosepeloempoderamentodasmulheres.
Coalização Empresarial pela Equidade Racial e de Gênero
OGPAaderiuàCoalizaçãoem2017,umainiciativadoCentrodeEstudosdasRelaçõesdoTrabalhoeDesigualdades(CEERT)edoInstitutoEthos,comoapoiodoBancoInteramericanodeDesenvolvimento(BID).Oobjetivoéaarticulação,atrocadeexperiênciaseoestímuloàimplementaçãodepolíticasepráticasempre-sariaisnocampodadiversidade,comfocoemequidaderacialedegênero.
Fórum de Empresas e Direitos LGBT
OGPAaderiu,em2017,aos10CompromissosdaEmpresacomosDireitosLGBT,afimdegarantiraigualdadedetratamentoentretodos(as)os(as)colaboradores(as),sejaqualforasuaorientaçãosexual,identidadesexualougênero.
Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE)
Desde2011,oGPAfazpartedacarteira,quebuscacriarumambientedeinvestimentocompatívelcomasdemandasdedesenvolvi-mentosustentáveldasociedadecontempo-râneaeestimulaaresponsabilidadeéticadascorporações.OISEéumaferramentaparaanálisecomparativadaperformancedasempresasnoaspectodasustentabilidadecorporativa,baseadaemeficiênciaeconômica,equilíbrioambiental,justiçasocialegovernançacorporativa.
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Instituto Akatu
OGPAéparceiroestratégicodoInstitutoAkatudesde2003.Aorganizaçãonãogovernamentaltrabalhapelaconscientizaçãoemobilizaçãodasociedadeparaoconsumoconsciente.
Instituto Ethos
Desde1999,oGPAéassociadoaoInstitutoEthos,quetemcomomissãomobilizar,sensi-bilizarecontribuircomasempresasnagestãodeseusnegóciosdeformasocialmenterespon-sável,tornando-asparceirasnaconstruçãodeumasociedadejustaesustentável.
Instituto Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo (InPACTO)
OGPAémembrodesdeasuafundação,em2013.Aentidadetemcomoobjetivounirosetorprivadoeasorganizaçõesdasociedadecivilparaprevenireerradicarotrabalhoescravonascadeiasprodutivas.
Pacto Global
OGPA,desde2001,éassociadoaoPactoGlobal,iniciativadaONUdeengajamentodosetorprivadonaconduçãodeseusnegócios,seguindocompromissosrelacio-nadosadireitoshumanos,relaçõesdetrabalhoemeioambiente.
Associação Brasileira de Supermercados (Abras)
OGPAéassociadoàAbrasdesdeasuafundação,em1968.Aentidadebuscarepresentar,defender,integrar,impulsionaredesenvolverosetorsupermercadistanoPaís,mantendoumdiálogoabertoemnegociaçõescomosgovernosmunicipal,estadualefederal.
Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX)
OGPAparticipadaABVTEXdesde2007.AAssociaçãotemcomopropósitopromoveradefesadosinteressesdaindústriaedocomérciotêxtiledovestuário.
Associação Compromisso Empresarial para Reciclagem (Cempre)
Em2004,oGPAtornou-seassociadodoCempre,quetemcomoobjetivospromoveroconceitodegerenciamentointegradodoresíduosólidomunicipal,promoverareciclagempós-consumoedifundiraeducaçãoambientalcomfoconateoriadostrêsRs(reduzir,reutilizarereciclar).
Associação Paulista de Supermercados (Apas)
OGPAparticipadaApasdesde1971.AentidadedeclassereúneempresáriossupermercadistasdoEstadodeSãoPauloparaintegrartodaacadeiadoabastecimento,profissionalizarosetor,garantiraexcelêncianaoperaçãoeapontarastendênciasdovarejo.
Associações
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 71
Top of Mind 2017
DuasmarcasdoGPAforampremiadasnoTopofMind2017,principalrankingdemarcasmaislembradasdoBrasil,realizadopelaFolha de S.Paulo.OExtrafoiovencedornacategoriaSupermercados.
Melhores Serviços Estadão
OPãodeAçúcarfoioprimeirocolocadodorankingEstadãoMelhoresServiços2017,nacategoriaSupereHiper.Idealizadocombaseemumestudoqueouviumaisde6milpessoasemtodooBrasilsobreosfornecedoresdeprodutoseserviçosqueoferecemasmelhoresexperiênciasdecompra,oespecialtraztambémumaradiografiasobrecomocadasetordaeconomiaestávivenciandoastransformaçõesnoperfildo(a)consumidor(a).
As Melhores da Dinheiro
OGPAfoivencedordorankingAsMelhoresdaDinheironacategoriaVarejo.ACompanhiarecebeutambémoprêmioespecialdeempresadestaquedeRH.
Top Companies 2017 - LinkedIn
OGPAfoicampeãodalistaTopCompanies2017doLinkedIn,queapresentaasempresasemqueosbrasileirosmaissonhamtrabalhar.Orankinglevaemconsideraçãooengajamentodapáginaeointeressepornossasoportunidadesdecarreira.
Ranking Merco
ORankingMerco,desenvolvidopeloMercoBrasileverificadopelaKPMG,premiouoGPAem1ºlugarnosetordeVarejopelasegundavezconsecutiva.NocritérioEmpresasMaisRespon-sáveisecomMelhorGovernançaCorporativa,oGPAficouem7ºlugar;enodeEmpresascomMelhorReputação,em13ºlugar.
11° Prêmio Grandes Cases de Embalagem 2017
Qualitá,marcaexclusivadoGPA,venceuo11°PrêmioGrandesCasesdeEmbalagem2017,promovidopelarevistaEmbalagemMarca,umadasprincipaismídiasespecializadasdosetor.OcaseganhadorfoiodoTiraManchasemPóQualitá–NovodeNovoPlástico.
Prêmio Lide do Varejo
OPãodeAçúcarfoivencedornoPrêmioLidedoVarejo–ConsumoeShoppingCenters,nacategoriaEficáciaOperacional.
XVIII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
OAssaíAtacadistavenceuoXVIIIPrêmioConsumidorModernodeExcelênciaemServiçosaoCliente,nacategoriaVarejo-Atacarejo.RealizadopelarevistaConsumidor Moderno,oprêmiocompreendeanálisedasestruturasdascentraisderelacionamentocomo(a)cliente,avaliaçãodoatendimentoeestudodasestratégiasdasempresasparaalcançaraexcelêncianosserviçosprestados.
Prêmios e reconhecimentos
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INDICADORES de desempenho 2017
INDICADOR * Em GPA Corporação são considerados os dados de GPA Corporação, demais sedes administrativas e GPA Malls. UNIDADE
GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO* 2016
GPA CORPORAÇÃO* 2017
Áreadevendadasunidadespróprias(deacordocomametodologiaCasino) m2 1.643.005,00 1.643.095,73 1.305.309,00 1.270.740,55 337.696,00 372.355,18 - -
Valorização da nossa gente UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Headcountinscritosem31/12/N–ativoseafastados Número 100.605 100.288 74.381 67.989 24.759 31.199 1.465 1.100
Headcountdosexofemininoem31/12/N Número 51.894 51.084 39.885 35.901 11.380 14.588 629 595
Headcountdosexomasculinoem31/12/N Número 48.629 49.204 34.496 32.088 13.297 16.611 836 505
Headcount<30anosem31/12/N Número 44.741 43.802 31.879 28.053 12.459 15.413 403 336
Headcountcomidadeentre30e50anosem31/12/N Número 47.009 47.625 35.309 32.862 10.809 14.072 891 691
Headcountcomidade>50anosem31/12/N Número 8.773 8.861 7.193 7.074 1.409 1.714 171 73
Headcountstempointegralem31/12/N Número 95.308 95.337 70.342 64.723 23.538 29.540 1.428 1.074
Headcountsmeioperíodoem31/12/N Número 3.796 4.951 2.636 3.266 1.139 1.659 21 26
Númerodecontratações(CDI–ContratoporTempoIndeterminado)realizadasnoano Número 27.356 28.177 15.464 14.458 11.672 13.493 220 226
Númerodepessoasrecrutadascomidadeinferiora26anos(CDI+CDD) Número 15.332 15.709 9.884 9.514 5.376 6.132 72 63
Númerodeacidentesdetrabalhocomlicençade1diapelomenos Número 1.220 1.246 1.005 913 201 329 14 4
Númerodediasdelicençadecorrentedeacidentedetrabalho* Dias 30.911 65.265 24.432 52.570 5.689 12.554 790 141
Nºtotaldehorasausentesdevidoaacidentedetrabalho,doençaordináriaedoençasprofissionais* Horas 4.364.968 11.633.609 3.126.857 8.245.571 1.209.627 3.334.432 28.484 53.606
Taxadefrequênciadosacidentescomafastamentodepelomenos1dia–sobreototaldehorastrabalhadas(%) % 4,5 6,2 4,8 6,4 3,4 5,9 3,2 1,8
Númerototaldehorasdetreinamentodecolaboradores Horas 2.187.320 2.116.460 632.445 737.908 857.165 1.364.864 5.320 13.688
Númerodehorasdetreinamentoporpessoa Horas 14,0 17,1 8,3 10,4 43,0 51,4 3,2 12
Headcountdosexomasculinoemcargosdegerênciaeacimaem31/12/N Número 889 1.041 661 778 158 191 70 72
Headcountdosexomasculinonaaltaadministraçãoem31/12/N Número 61 62 29 29 11 14 21 19
Headcountdosexofemininoemcargosdegerênciaeacimaem31/12/N Número 347 482 279 401 31 44 37 37
Headcountdosexofemininonaaltaadministraçãoem31/12/N Número 7 8 1 1 2 2 4 5
%demulheresemcargosdegerênciaeacimaem31/12/N % 28 87 30 34 16 19 35 34
Totaldecolaboradorescomdeficiêncianaempresaem31/12/N Número 2.660 3.062 1.412 1.422 1.231 1.623 17 17
Númerodeaprendizesem31/12/N Número 2.447 2.612 1.901 2.002 532 597 14 13* Índices consideram apenas acidentes ocorridos em 2017.
Consumo e oferta consciente e transformação da cadeia de valor UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Númerototaldeprodutosdemarcaprópria Número 5.966 6.919 5.911 6.863 55 56 - - Númerodeprodutosorgânicos Número 1.609 1.493 1.599 1.479 10 14 - - Númerodeprodutoscertificados–outrosselos Número 215 271 215 271 0 0 - - NúmerodeprodutosdeoutrasmarcascertificadoscomFSC* Número 526 545 473 502 53 43 - - Totaldeprodutoscertificados Número 2.555 2.309 2.287 2.252 268 57 - - NúmerodeprodutoshomologadosnoprojetoQualidadedesdeaOrigem Número 264 184 264 184 0 0 - - Totaldeprodutosdemarcaprópriacomotimizaçãonutricional** Número 56 103 55 103 1 0 - - Auditoriassociaisemfábricasdefornecedoreslocalizadasempaísesderisco*** Número 91 202 - - - - - - * Errata: Em 2016, foi divulgado erroneamente que eram 258 produtos de outras marcas certificadas com FSC (Assaí).** Errata: Em 2016, foi divulgado erroneamente que eram 268 produtos de marca própria com otimização nutricional (Assaí).*** Valor reportado em GPA Consolidado 2016 e 2017 já contempla auditorias realizadas em MV e Assaí.
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 73
INDICADOR * Em GPA Corporação são considerados os dados de GPA Corporação, demais sedes administrativas e GPA Malls. UNIDADE
GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO* 2016
GPA CORPORAÇÃO* 2017
Áreadevendadasunidadespróprias(deacordocomametodologiaCasino) m2 1.643.005,00 1.643.095,73 1.305.309,00 1.270.740,55 337.696,00 372.355,18 - -
Valorização da nossa gente UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Headcountinscritosem31/12/N–ativoseafastados Número 100.605 100.288 74.381 67.989 24.759 31.199 1.465 1.100
Headcountdosexofemininoem31/12/N Número 51.894 51.084 39.885 35.901 11.380 14.588 629 595
Headcountdosexomasculinoem31/12/N Número 48.629 49.204 34.496 32.088 13.297 16.611 836 505
Headcount<30anosem31/12/N Número 44.741 43.802 31.879 28.053 12.459 15.413 403 336
Headcountcomidadeentre30e50anosem31/12/N Número 47.009 47.625 35.309 32.862 10.809 14.072 891 691
Headcountcomidade>50anosem31/12/N Número 8.773 8.861 7.193 7.074 1.409 1.714 171 73
Headcountstempointegralem31/12/N Número 95.308 95.337 70.342 64.723 23.538 29.540 1.428 1.074
Headcountsmeioperíodoem31/12/N Número 3.796 4.951 2.636 3.266 1.139 1.659 21 26
Númerodecontratações(CDI–ContratoporTempoIndeterminado)realizadasnoano Número 27.356 28.177 15.464 14.458 11.672 13.493 220 226
Númerodepessoasrecrutadascomidadeinferiora26anos(CDI+CDD) Número 15.332 15.709 9.884 9.514 5.376 6.132 72 63
Númerodeacidentesdetrabalhocomlicençade1diapelomenos Número 1.220 1.246 1.005 913 201 329 14 4
Númerodediasdelicençadecorrentedeacidentedetrabalho* Dias 30.911 65.265 24.432 52.570 5.689 12.554 790 141
Nºtotaldehorasausentesdevidoaacidentedetrabalho,doençaordináriaedoençasprofissionais* Horas 4.364.968 11.633.609 3.126.857 8.245.571 1.209.627 3.334.432 28.484 53.606
Taxadefrequênciadosacidentescomafastamentodepelomenos1dia–sobreototaldehorastrabalhadas(%) % 4,5 6,2 4,8 6,4 3,4 5,9 3,2 1,8
Númerototaldehorasdetreinamentodecolaboradores Horas 2.187.320 2.116.460 632.445 737.908 857.165 1.364.864 5.320 13.688
Númerodehorasdetreinamentoporpessoa Horas 14,0 17,1 8,3 10,4 43,0 51,4 3,2 12
Headcountdosexomasculinoemcargosdegerênciaeacimaem31/12/N Número 889 1.041 661 778 158 191 70 72
Headcountdosexomasculinonaaltaadministraçãoem31/12/N Número 61 62 29 29 11 14 21 19
Headcountdosexofemininoemcargosdegerênciaeacimaem31/12/N Número 347 482 279 401 31 44 37 37
Headcountdosexofemininonaaltaadministraçãoem31/12/N Número 7 8 1 1 2 2 4 5
%demulheresemcargosdegerênciaeacimaem31/12/N % 28 87 30 34 16 19 35 34
Totaldecolaboradorescomdeficiêncianaempresaem31/12/N Número 2.660 3.062 1.412 1.422 1.231 1.623 17 17
Númerodeaprendizesem31/12/N Número 2.447 2.612 1.901 2.002 532 597 14 13* Índices consideram apenas acidentes ocorridos em 2017.
Consumo e oferta consciente e transformação da cadeia de valor UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Númerototaldeprodutosdemarcaprópria Número 5.966 6.919 5.911 6.863 55 56 - - Númerodeprodutosorgânicos Número 1.609 1.493 1.599 1.479 10 14 - - Númerodeprodutoscertificados–outrosselos Número 215 271 215 271 0 0 - - NúmerodeprodutosdeoutrasmarcascertificadoscomFSC* Número 526 545 473 502 53 43 - - Totaldeprodutoscertificados Número 2.555 2.309 2.287 2.252 268 57 - - NúmerodeprodutoshomologadosnoprojetoQualidadedesdeaOrigem Número 264 184 264 184 0 0 - - Totaldeprodutosdemarcaprópriacomotimizaçãonutricional** Número 56 103 55 103 1 0 - - Auditoriassociaisemfábricasdefornecedoreslocalizadasempaísesderisco*** Número 91 202 - - - - - - * Errata: Em 2016, foi divulgado erroneamente que eram 258 produtos de outras marcas certificadas com FSC (Assaí).** Errata: Em 2016, foi divulgado erroneamente que eram 268 produtos de marca própria com otimização nutricional (Assaí).*** Valor reportado em GPA Consolidado 2016 e 2017 já contempla auditorias realizadas em MV e Assaí.
74
Resíduos depositados por clientes UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Resíduosdeclientescoletadosnaslojas Toneladas 16.842,00 768,60 16.138,00 - 704,00 768,60 - -
Gestão do impacto ambiental (período de outubro/2016 a setembro/2017) UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Totaldaenergiaconsumida MWh 1.176.720,00 1.132.524,47 952.963,00 884.645,47 215.429,00 241.157,00 8.328,00 6.722,00
Consumodeenergiaverde MWh 426.924,00 400.287,07 410.906,00 373.463,07 10.111,00 21.142,00 5.907,00 5.682,00
Proporçãodeenergiaverde % 0,36 0,35 0,43 0,42 0,05 0,09 0,71 0,85
Consumodeenergia/m2* KWh/m² 714 1.347 740 730 638 617 0 0
Consumodegásnatural MWhPCI 21.538,59 21.496,03 21.423,00 21.323,03 65,00 115,00 50,59 58,00
Consumodegásliquefeitodepetróleo(GLP) MWhPCI 71.794,00 52.584,84 32.779,00 42.775,84 39.015,00 9.809,00 - -
Consumodeóleo Litros(L) 5.447.689,00 5.860.106,00 2.423.902,00 1.348.449,00 3.020.787,00 4.511.657,00 3.000,00 - *Errata: Em 2016, foi reportado erroneamente 610 KWh/m2 (Assaí).
Gases refrigerantes UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
R404A Kg 8.935 8.782 8.902 8.219 33 333,05 - 0
R134A Kg 751 2.150 616 1.354 18 588,35 117 143
R22* Kg 149.045 190.633,5 126.900 166.022 18.863 24.399,15 304 487
Outrosfluidos** Kg 7.718 7.260,6 4.064 4.696 3.654 2.473,6 65 91* Errata: R22 GPA Corporação foi reportado erroneamente como 3.282 kg.** Errata: foi incluído o valor de GPA Corporação em 2016.
Resíduos não perigosos da operação UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016*
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Papelão Toneladas 39.568,19 13.663,91 29.109,59 - 10.408,96 13.663,91 49,64 -
Plástico Toneladas 4.909,37 2.460,00 3.099,55 - 1.801,44 2.460,00 8,38 -
Resíduosorgânicos Toneladas 3.058,53 674,30 2.774,00 - 280,79 674,30 - -
Óleodecozinha Toneladas 361,73 17,00 350,00 - 11,73 17,00 - -
Taxaderesíduosreutilizados % 27 46 23 - 51 46 28 - * No final de 2017, as unidades de Multivarejo e Corporação GPA iniciaram um processo de revisão da metodologia de reporting dos dados de resíduos para aprimorar a confiabilidade e a precisão. Portanto, os dados de 2017 não estão disponíveis para reporte.
Água UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Totaldeáguapotáveldosistema m3 2.007.946,00 2.529.228,63 1.522.139,00 1.881.316,63 434.606,00 607.179,00 51.201,00 40.733,00
Consumodeáguaporm3/m2–loja m3/m2 1,81 1,54 2,04 2,21 1,33 1,93 - -
Engajamento com a sociedade UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Doaçõesdealimentosemtoneladas Toneladas 3.605,40 1.953,44 - - - - - -
Valortotalpagoparaaçõesdesolidariedade(InstitutoGPA,doações) R$ 13.441.009,21 0,00 - - - - - -
Totaldedoaçõesemdinheiropormeiodeparceriasculturaiseesportivas R$ 600.000,00 2.488.000,00 - - - - - -
Númerodebeneficiáriosdasaçõesdasfundaçõesoudasparceriassolidárias Número 2.088 6.659 - - - - - 1.824,00
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 75
Resíduos depositados por clientes UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Resíduosdeclientescoletadosnaslojas Toneladas 16.842,00 768,60 16.138,00 - 704,00 768,60 - -
Gestão do impacto ambiental (período de outubro/2016 a setembro/2017) UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Totaldaenergiaconsumida MWh 1.176.720,00 1.132.524,47 952.963,00 884.645,47 215.429,00 241.157,00 8.328,00 6.722,00
Consumodeenergiaverde MWh 426.924,00 400.287,07 410.906,00 373.463,07 10.111,00 21.142,00 5.907,00 5.682,00
Proporçãodeenergiaverde % 0,36 0,35 0,43 0,42 0,05 0,09 0,71 0,85
Consumodeenergia/m2* KWh/m² 714 1.347 740 730 638 617 0 0
Consumodegásnatural MWhPCI 21.538,59 21.496,03 21.423,00 21.323,03 65,00 115,00 50,59 58,00
Consumodegásliquefeitodepetróleo(GLP) MWhPCI 71.794,00 52.584,84 32.779,00 42.775,84 39.015,00 9.809,00 - -
Consumodeóleo Litros(L) 5.447.689,00 5.860.106,00 2.423.902,00 1.348.449,00 3.020.787,00 4.511.657,00 3.000,00 - *Errata: Em 2016, foi reportado erroneamente 610 KWh/m2 (Assaí).
Gases refrigerantes UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
R404A Kg 8.935 8.782 8.902 8.219 33 333,05 - 0
R134A Kg 751 2.150 616 1.354 18 588,35 117 143
R22* Kg 149.045 190.633,5 126.900 166.022 18.863 24.399,15 304 487
Outrosfluidos** Kg 7.718 7.260,6 4.064 4.696 3.654 2.473,6 65 91* Errata: R22 GPA Corporação foi reportado erroneamente como 3.282 kg.** Errata: foi incluído o valor de GPA Corporação em 2016.
Resíduos não perigosos da operação UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016*
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Papelão Toneladas 39.568,19 13.663,91 29.109,59 - 10.408,96 13.663,91 49,64 -
Plástico Toneladas 4.909,37 2.460,00 3.099,55 - 1.801,44 2.460,00 8,38 -
Resíduosorgânicos Toneladas 3.058,53 674,30 2.774,00 - 280,79 674,30 - -
Óleodecozinha Toneladas 361,73 17,00 350,00 - 11,73 17,00 - -
Taxaderesíduosreutilizados % 27 46 23 - 51 46 28 - * No final de 2017, as unidades de Multivarejo e Corporação GPA iniciaram um processo de revisão da metodologia de reporting dos dados de resíduos para aprimorar a confiabilidade e a precisão. Portanto, os dados de 2017 não estão disponíveis para reporte.
Água UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Totaldeáguapotáveldosistema m3 2.007.946,00 2.529.228,63 1.522.139,00 1.881.316,63 434.606,00 607.179,00 51.201,00 40.733,00
Consumodeáguaporm3/m2–loja m3/m2 1,81 1,54 2,04 2,21 1,33 1,93 - -
Engajamento com a sociedade UNIDADE GPA 2016
GPA 2017
MULTIVAREJO 2016
MULTIVAREJO 2017
ASSAÍ 2016
ASSAÍ 2017
GPA CORPORAÇÃO 2016
GPA CORPORAÇÃO 2017
Doaçõesdealimentosemtoneladas Toneladas 3.605,40 1.953,44 - - - - - -
Valortotalpagoparaaçõesdesolidariedade(InstitutoGPA,doações) R$ 13.441.009,21 0,00 - - - - - -
Totaldedoaçõesemdinheiropormeiodeparceriasculturaiseesportivas R$ 600.000,00 2.488.000,00 - - - - - -
Númerodebeneficiáriosdasaçõesdasfundaçõesoudasparceriassolidárias Número 2.088 6.659 - - - - - 1.824,00
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Carta de asseguração
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 77
RELATÓRIO ANUAL 2017
78
GPA | RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | 79
Coordenação-geralDiretoria de ComunicaçãoDiretoria de Relações com InvestidoresDiretoria de Sustentabilidade e Investimento Social
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Todas as fotos do Relatório de Sustentabilidade retratam colaboradores(as), clientes e parceiros(as) do GPA.
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