R l tó i a l 1 e a r o C rnava 20 1
Ouvidoria recebeu 2.412 registros no Carnaval
Durante o Carnaval de 2011, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 2.412 manifestações sobre os serviços públicos estaduais, a atuação do Estado e a prestação de informações sobre a folia momesca.
Para facilitar o acesso ao serviço de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE, em parceria com a Ouvidoria Especializada da Polícia Miltar da Bahia, instalou pontos de atendimento nos circuitos da folia. Os pontos foram instalados na Praça Castro Alves, Campo Grande e no Quartel da PM. Além desses pontos, a Ouvidoria Geral realizou atendimento presencial também na carreta do SAC Móvel, em parceria com a SAEB, que funcionou em Ondina, de 3 a 9 de março.
O cidadão também contou com o serviço de ouvidoria do Disk Bahia Turismo que prestou informações turísticas durante o Carnaval. A Ouvidoria Geral direcionou o 0800-284-0011 a Central de Atendimento da SETUR/SINTUR e implantou o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) nas unidades de atendimento.
Dos 22.412 registros, 68,91% foram pedidos de informações, 13,68% elogios, 10,28% reclamações, 2,78% denúncias, 2,57% solicitações, e 1,78% sugestões. Telefone (63,85%) e pontos de atendimento presencial (19,86%) foram os meios de contato mais utilizados pelos cidadãos para falarem com a Ouvidoria Geral.
Carnaval 2011
81%
19%
Encerradas Pendentes
Pontos positivos
Pontos instalados no circuito facilitou o diálogo com os cidadãos ______________________________________________________________________________________________________
PM recebeu 104 elogios e a Polícia Civil 1
Atendimento de órgãos policiais foi o item mais elogiado
Atuação da PM também rendeu elogios da sociedade
2 0 5
1 0 4
8 5 2 2 1 1 1
S at i sfaç ão n o at e n d . d e ó r gão
p o l i c i a l
El o g i o a P o l í c ia M i l i t ar
S i st . e p r o c e d i m e nt os d os
p o st o s S A C
El o g i o a fu n c i o n ár i o d e
o r g/u n i d ad e
B o a q u al i d ad e n o at e n d . d a O u v i d o r i a
El o g i o a fu n c i o n am e nt o d e
o r g . p ú b l i c o
El o g i o a aç ão d e go v e r n o
El o g i o a P o l í c ia C ivil A ç õ e s d e fi sc a l i zaç ão
Carnaval 2011
Pontos negativos
Item foi o mais elogiado e o mais criticado também ______________________________________________________________________________________________________
Indicador serve como parâmetro para avaliar clima de segurança da população durante a festa
Insatisfação no atendimento em órgãos policiais foi o item mais reclamado
Falta de policiamento aparece em segundo lugar como o mais criticado
3 8
3 0
1 4 1 3
1 0 1 08 8 8 7
In sat i sfaç ão n o at e n d . e m
ó r g ão p o l i c i a l
F a l t a d e p o l i c i am en to
F a l t a d e se g u r an ç a
p ú b l i c a
D e m o r a n o an d am e n t o d o
p r o c e sso
A b u so d e au t o r i d ad e
p r at i c ad o p o r se r v . p u b .
P r o b . se n h a d e ac e sso
c o n t r ac h e qu e o n l i n e
C r í t i c a a o p r o c e d i m e nt o
d o ó r g ão /u n i d ad e
D e m o r a n o p ag am e n t o d e
b e n e fí c io
D i f. p / o b t e r i n fo r m e d e
r e n d i m e nt os
A t u aç ão i n ad e q . d a P M
e m b l i t ze s e r o n d as
Carnaval 2011
Pontos neutros
População contou com orientações durante a festa pelo Disk Bahia Turismo ______________________________________________________________________________________________________
Indicador serve como parâmetro para avaliar clima de segurança da população durante a festa
Informações turísticas foram as demandas mais frequentes
População solicitou melhor estruturação de órgãos policiais
5 3 8
3 7 9
3 2 3
2 0 8
9 4
3 11 5 9
In f. S o b r e c o n t at o /t e lefo n e
In f. S o b r e l o c a l i zaç ão /e nd er eç o
In f. S o b r e h o r ár io d e fu n c i o n am e nt o
In f. S o b r e h o r ár io d e sa í d a d e b l o c o s
In f. Ev e n t o s/e sp aç os c u l t u r a i s
O p ç õ e s d e ô n i bu s p / d e sl o c am e nt o S S A
S o l i c i t aç ão d e e st r u t u r aç ão d e o r g .
p o l i c i a l
In f. S o b r e se r v . R e g u l ad o s p e lo
Est ad o
Carnaval 2011
i aT pologi Procedên aci
i c a o Me o de ont t ê e oG n r
1 6 6 1
3 3 02 4 8
6 6 6 2 4 3
In fo r m aç ão Elo gio Re c lam aç ão D e n ú n c ia So lic itaç ão Su ge stão
2277
11513 3 2
Pessoa física Servidor público Pessoa jurídica Agente político Abaixo assinado
1414
927
69
Feminino Masculino Não se aplica
1 5 4 0
3 4 32 4 1
1 3 6 9 63 7 1 4 3
Te le fone O uv. Itine rante
Inte rne t Pre se nc ial Carta Cx. Cole tora
E-mail O fíc io
Carnaval 2011
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