RELAÇÕES INTERPESSOAIS E O ATENDIMENTO
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
É o conhecimento das relações internas entre si próprio
com seu EU interior.
A competência mais importante para desenvolver o
relacionamento interpessoal é o autoconhecimento.
O Ser Humano em essência é um ser social que deve compartilhar a vida com outras pessoas
Por que as
relações interpessoais são
importantes?
Para que possamos
crescer
Para que possamos
reconhecer no outro as
qualidades e defeitos que possuímos
Para que possamos
aprender a : SER
CONVIVER FAZER
APRENDER
Para fazer parceiros e
amigos visando apoio
mútuo
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
EU E OS OUTROS
Como trabalhar com os outros?
Como entender os outros e fazer-se entender?
Porque os outros não conseguem ver o que eu vejo?
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A PRIMEIRA IMPRESSÃO
Através do contato inicial = impacto inicial que um causa ao outro, estará condicionada:
• FATORES PSICOLÓGICOS
• EXPERIÊNCIA ANTERIOR
• EXPECTATIVAS
• MOTIVAÇÃO
Poderá ser positiva – haverá tendências de simpatia (dos dois lados) que facilitará as relações interpessoais;
Quando são negativas – torna – se difícil o relacionamento, trazendo aborrecimentos desnecessários.
FATORES QUE PREJUDICAM AS
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Comunicação (verbal e corporal)
Egocentrismo
Timidez
Mau caráter
Intolerância ou síndrome do pavio curto
Dez mandamentos das Relações Interpessoais
1- Fale com as pessoas
2- Sorria
3- Chame pelo nome
4- Seja amigo e prestativo
5- Seja cordial
6- Interesse-se sinceramente pelos outros
7- Seja generoso em elogiar e cauteloso em criticar
8- Considere os sentimentos dos outros
9- Respeite a opinião dos outros
10- Apresente um excelente trabalho
COMO ATENDER COM QUALIDADE SE AS
RELAÇÕES INTERPESSOAIS NA EQUIPE NÃO SÃO
DE QUALIDADE?
“Não faças ao outro o que não queres que o outro te faça”
Lei de ouro da ética
ÉTICA DOS VALORES
Uma ação é boa ( e consequentemente é um dever )
se estiver fundamentada em um valor
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
“ Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com seres
lógicos, e sim com seres emocionais .”
(Dale Carnegie)
Obrigado!
3321-9600
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