RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAENFERMAGEM
Prof. Eliana Amorim
Objetivos Objetivo geral:Objetivo geral:Analisar a importância do relacionamento interpessoal na enfermagem e o papel da comunicação no estabelecimento desta relação.
Objetivos Objetivos específicos:Objetivos específicos:Identificar a comunicação como instrumento básico na construção de um relacionamento terapêutico entre o enfermeiro e o paciente;
Conhecer os elementos e os tipos de comunicação;
Analisar os fatores que afetam e os que favorecem o processo de comunicação.
EXPRESSE EM UMA IMAGEM O QUE REPRESENTA relacionamento interpessoal
O QUE favorece o (a) ... Cite no máximo três itens
conceito
RELAÇÕES INTERPESSOAISAs relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação.
Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: EU e OUTRO ( S).
É IMPORTANTE RELACIONAR-SE ??
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Forças que Impulsionam• Empatia• Motivação• Iniciativa• Competência • Apoio
Forças que Restringem
+ Vaidade + Apatia + Dependência +Timidez + Manipulação
É realmente importante É realmente importante relacionar relacionar
bem com as pessoas?bem com as pessoas?
RELACIONAMENTO X SUCESSO...
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
MÉDIA
Popularidade
Carrancudas
OUTRAS
O relacionamento entre os membros de um grupo, sejam de simpatia e amizade ou de antipatia e confronto, resulta na criação ou na destruição de sua eficácia como equipe,
A valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil profissional que as organizações exigem.
Onde se buscava, acima de tudo, a experiência técnica, hoje ganhou-se o espaço para as habilidades habilidades comportamentais de comportamentais de flexibilidade, inteligência flexibilidade, inteligência emocional, criatividade etc.emocional, criatividade etc.
È fácil ?
CUIDARGERENCIAR
EDUCAR
PROCESSO DE TRABALHO DO ENFERMEIRO
Auxiliar de Enfermage
m
Auxiliar de Enfermage
m
EnfermeiroEnfermeiroEnfermeiroEnfermeiro
MédicoMédico
Nutricionista
Nutricionista
Téc. em Laboratór
io
Téc. em Laboratór
io
Farmacêutico
Farmacêutico
Téc. de RXTéc. de RX
Fisioterapeuta
Fisioterapeuta
Assistente Social
Assistente Social
Bioquímico
Bioquímico
• desenvolver competências;desenvolver competências;• liderança;liderança;• cuidado como essência;cuidado como essência;• gerenciar e ensinar o gerenciar e ensinar o cuidado – cuidando.cuidado – cuidando.
ARTICULAR CUIDAR, GERENCIAR E EDUCARARTICULAR CUIDAR, GERENCIAR E EDUCAR
LIDERAR A EQUIPE PARA UM LIDERAR A EQUIPE PARA UM CUIDADO TERAPÊUTICO E CUIDADO TERAPÊUTICO E COM COMPROMISSO DE COM COMPROMISSO DE TODOSTODOS
PAPEL ENFERMEIRA
COORDENAÇAO DO CUIDADO
ASSUMIR COORDENAÇÃO DO CUIDADO, COM COMPETÊNCIA, ÉTICA, RESPONSABILIDADE, RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DA NOSSA FUNÇÃO.
Busque idéias;
Debata propostas;
Não combata pessoas;
Evite questões pessoais;
Leve em consideração apenas as idéias e as informações, jamais os aspectos pessoais de quem as expõe.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Reflita sobre a sua forma de agir.
Relacionamento interpessoal X Enfermagem
CUIDARCUIDAR
1-Mudança na forma de se relacionar com o 1-Mudança na forma de se relacionar com o paciente.paciente.2-Relação Terapêutica X Relação pessoal2-Relação Terapêutica X Relação pessoal
O QUE É ESSÊNCIAL PARA RELACIONAR-SE?
COMUNICAÇÃO
Comunicare = “por em comum”.
Pressupõe o entendimento das partes envolvidas
Conceitos de Comunicação
“É o processo de transmitir informações de pessoa para pessoa através da fala, da escrita, de imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos”. Paulina Kurcgant (1991)
“ A comunicação como parte do papel da enfermagem, constitui uma técnicauma técnica como a da aplicação de injeções ou troca de curativos cirúrgico”. Murray (1989)
Elementos do processo de comunicação
EstímuloEstímulo
Emissor
Canal
Receptor
Mensagem
Feedback
Fatores que afetam a Comunicação
EmissorEmissor
Dificuldade na fonaçãoEstado físico e emocional Conhecimento dos símbolos
Fatores que afetam a Comunicação
MensagemMensagem
Dificuldade de expressarEmissão de duas mensagens conflitantes
Fatores que afetam a Comunicação
ReceptorReceptorProblemas auditivosNível cultural Integridade física e do processo fisiológico
Fator emocional
Formas de ComunicaçãoVerbal X Não verbal
“As ações muitas vezes falam mais alto que as palavras.”
(Potter,1999)
Verbal (palavra falada e escrita)Clareza e Concisão VocabulárioSignificado Denotativo e Conotativo
RitmoOportunidade e RelevânciaHumor
Não Verbal (expressão facial, gestos, postura ... )
Aparência pessoalEntonaçãoExpressão FacialPostura e MarchaGestosToque
Finalidades da comunicação
Coleta de informações Instruir/esclarecerTrocar idéiasRegistro de informaçõesPassar informações para a equipe (Passagem de plantão, relatórios)
Clima Favorável para a Comunicação
Ouvir atenciosamenteTransmitir aceitaçãoDar informaçãoSigilosidadeAmbiente adequado
Atitudes que Interferem na boa Comunicação
Falsas esperançasAtitudes defensivas JulgamentosMudança de assunto
“Tão importante quanto conhecer a doença que o homem tem, é
conhecer o homem que tem a doença”.
Osler
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