QUALIDADE
“Qualidade é a adequação
ao uso. É a conformidade
às exigências”
ISO – INTERNATIONAL
STANDARDIZATION ORGANIZATION
EXPECTATIVA
Qualidade
Técnica
Humana
Satisfação
Do Cliente
PILAR DA QUALIDADE
EXPECTATIVAS
As perguntas necessárias !
- O quê?
- Como?
- Quando?
- Onde?
- Quanto?
- Quem?
OBRIGADO E ATÉ A
PRÓXIMA SEMANA!
MOMENTO DE EDUCAÇÃO
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