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Instrumentos de Levantamento de Informações
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Preliminar
Os profissionais responsáveis por estudos organizacionais, têm, a sua disposição, 3 instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional:A entrevistaO questionárioA observação pessoal (ou direta)
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Entrevista
Objetivos: minimizar resistências; envolver os entrevistados
proporcionando maior grau de participação e discussão;
obter melhor compreensão do trabalho a cargo de determinado indivíduo, ou mesmo de melhor compreensão de toda empresa;
ouvir a opinião dos membros componentes da unidade ou da empresa em estudo.
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Vantagens da Entrevista (1)
Permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre seu trabalho ou sobre a empresa;
Permite ao entrevistado a exposição oral dos seus pontos de vista;
possibilita ao entrevistador o conhecimento mais profundo da unidade ou cargo em análise;
permite o alcance de informações que estão “guardadas” apenas na memória do entrevistado
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Vantagens da Entrevista (2)
Proporciona uma avaliação mais próxima sobre a atitude e capacidade de subchefes e funcionários;
estimula o raciocínio de ambos: entrevistador e entrevistado;
Facilita o “desabafo”;
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Desvantagens da Entrevista
Dificuldade de fazer anotações ao longo da entrevista;
Freqüência de palpites e adivinhações;
envolvimento de natureza emocional
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EntrevistaPrecauções e Recomendações (1)
Envolver o entrevistado no estudo, enfatizando sua contribuição;
estabelecer um roteiro prévio da entrevista;
abster-se de fazer anotações diante do entrevistado, nas questões que envolvam julgamento pessoal;
evitar formulações de promessas de benefícios pessoais ou financeiros à pessoa do entrevistado;
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EntrevistaPrecauções e Recomendações (2)
Procurar não interromper o entrevistado, quando não estiver de acordo com as opiniões por ele emitidas;
familiarizar-se com o assunto, a fim de entender a terminologia de explicações técnicas;
ser informal e objetivo; não inquirir de forma
demasiadamente técnica; o tom de voz e o modo de
perguntar não devem induzir uma resposta
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QuestionárioCondições de aplicação
Falta de tempo para a entrevista;
dificuldade na realização da entrevista;
distanciamento geográfico; levantamento de dados
quantificáveis.
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QuestionárioVantagens
Obter informações ao mesmo tempo que se exerce outras atribuições do cargo;
permitir ao inquirido um período para formular respostas;
ideal para que têm dificuldades em manter contato por outros meios;
possibilidade de detalhamento das respostas.
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QuestionárioDesvantagens
Inibição do inquirido na formulação de críticas e sugestões para novas diretrizes da empresa, porque teme sua identificação;
resistência ao preenchimento; emissão de falsas informações; interpretação variada de uma
mesma pergunta; lentidão no processo de tomada
de informações.
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QuestionárioPrecauções e Recomendações
Concisão e clareza; explicação da finalidade; terminologia adequada; experimentação prévia -
fazer um teste-piloto do questionário
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Observação Pessoal
Jamais poderá ser utilizado como exclusivo nos estudos organizacionais;
a observação subsidia o estudo organizacional;
é difícil interpretar corretamente o que está acontecendo na área observada.
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Observação PessoalVantagens
Meio de comparar as informações de entrevistas e questionários com a realidade;
melhor receptividade às sugestões do gerente responsável pelo estudo;
conhecimento técnico e prático do assunto estudado
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Observação PessoalDesvantagens
Processo demorado; impressões errôneas; perturbação dos
trabalhos regulares
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Observação PessoalPrecauções e Recomendações
Evitar o caráter de inspeção: avisar antecipadamente da presença de pessoal envolvido no estudo, seja gerente, seja pessoa indicada por ele;
Ser informal - dar uma característica amistosa à visita que faz. A observação direta não define nada.
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