O que é ISO 9001? Norma Internacional ISO 9001estabelece requisitos
para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade do serviço às suas respectivas especificações.
O objetivo da ISO 9001 é prover confiança de que o prestador de serviços poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, produtos de acordo com a expectativa do cliente.
Como chegamos até aqui?
ISO 9001
• Início das atividades – 21/09/2007
•Documentos gerados:•Manual da qualidade = 24 pg.•Documentos Suporte - DS (9 doc.) = 257 pg.•Procedimento Operacional – PO (9 doc.) = 37 pg.•Instrução de Trabalho – IT (41 doc.) = 198 pg.•Registro – RG (117 doc) = 129 pg.
•Totalizando 177 documentos com 645 páginas.
Documento que descreve o Sistema de Gestão da
Qualidade do Conselho
Documento que apóia a operação e
controle dos processos do
Conselho
Documento que regulamenta as diretrizes dos processos e
atividades do Conselho;
documento que descreve as etapas para
realização de um processo ou tarefa a nível operacional
Documento que fornece evidência
de atividades realizadas ou
resultados obtidos, para demonstrar a
efetiva operação do Sistema de
Gestão da Qualidade
“A NBR ISO 9001:2000 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da busca de seus objetivos
(desafios) e fidelização de seus clientes”
Revista Times, 2004.
Benefícios da aplicação da Norma em uma empresa:
INTERNOS: Esclarecer objetivos; Definir papéis e responsabilidades; Melhorar o desempenho organizacional; Capacitação da equipe; Promover o crescimento e o fortalecimento da empresa; Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos; Reduzir custos e aumentar a produtividade.
Benefícios da aplicação da Norma em uma empresa:
EXTERNOS: Reconhecimento do mercado; Credibilidade; Maior satisfação dos clientes.
Alta Direção:A Alta Direção do Crea–GO assegura que:
O estabelecimento da Política da Qualidade;
A garantia da disponibilização de recursos necessários;
Sejam definidos objetivos da qualidade mensuráveis para as funções e níveis pertinentes do Conselho e de modo consistente com a política da qualidade;
Tomada de decisões estratégicas do Conselho com base em fatos reais.
Representante da Direção - RD:O representante da Direção para a qualidade é a
Assessora de Planejamento: Rosana Brandão que tem responsabilidade e autoridade para:
Assegurar que os processos necessários para o SGQ sejam estabelecidos, implementados e mantidos;
Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em todo o Conselho;
Relatar a direção da empresa o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria.
Comitê da Qualidade:Funções: Coordenar e auxiliar no processo de implementação do
SGQ; Avaliar os resultados obtidos por meio do SGQ.
O comitê da qualidade tem um caráter interdepartamental e é formado pelos seguintes membros:
Fabrícia Gomes Dias; Faustiana César S. da F. R. Garcia; Fiodor Pawlowitsch Wosnjuk; Luciana Joyce Hamer; Vitor Borges Santos.
FASE 1 – RECONHECIMENTO
1° – Planejar a Implantação (Diagnóstico) e
realizar a Abordagem de Processos
2° – Treinar Direção e Envolvidos Diretos
3° – Definir Modelos de Documentos
4° – Documentação Fundamental
Procedimentos da Qualidade: Documentos Suporte e
Procedimentos Operacionais
Nível Tático
Instruções de TrabalhoRegistros da Qualidade
Nível Operacional
Nível Estratégico
Manual do SGQ Mapa Estratégico,
Política e Objetivos da Qualidade
Pirâmide da Documentação Necessária
FASE 2 – IMPLEMENTAÇÃO 5° – Implementação do processo é iniciada quando o
DS, PO ou a IT é assinada pelo responsável :
Comitê responsável pelo suporte na elaboração do documento;
Responsável pelo processo deve assegurar a implementação do descrito no documento;
6° – Treinar os colaboradores envolvidos no processo – responsabilidade do Comitê.
FASE 3 – VERIFICAÇÃO7° – Realizar Auditorias Internas :
04 e 05 de novembro IEL;
24 e 25 de novembro – previsão com auditores internos do Conselho – Responsável pelo processo: Controladoria
8° – Aplicar Ações Corretivas / Preventivas / de Melhorias
FASE 4 – CERTIFICAÇÃO9° - Definir Organismo de Certificação – Fase
de licitação;
10° –Realizar a Auditoria Inicial – Previsão para os dias 04 a 05 de dezembro de 2008;
11° – Comissão de certificação – até 11/12/2008
ESCOPO
“Fiscalização, controle, orientação e aprimoramento do exercício e das atividades
profissionais da Engenharia, da Arquitetura, da Agronomia, da Geologia, da Geografia e da
Meteorologia, em seus níveis médio e superior, no município de Goiânia / Goiás.”
POLÍTICA DA QUALIDADE
Regulamentar e fiscalizar o exercício e as atividades profissionais do Sistema Confea/Crea no Estado de Goiás, tendo como foco a defesa da sociedade, fornecendo serviços de qualidade que atendam às necessidades dos clientes e aperfeiçoando continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Goiânia, 11 de abril de 2008Eng. Agr. Francisco Antônio Silva de Almeida
Presidente Crea–GO
Atividade a ser realizada
Todas as 30 Áreas, 10 Gerências e 05 Unidades de Apoio (Jurídico, Controladoria, Ouvidoria, Gabinete e Assessorias Especializadas), deverão:
Enviar para o e-mail [email protected] um texto com no máximo 50 palavras enfatizando o que a unidade realiza para solidificar a Política da Qualidade do Crea-GO;
Enviar até o dia 13 de novembro de 2008.
Treinamento com os Fiscais - Goiânia
No auditório do Crea-GO, dia 17/11/2008 às 15:00 horas;
Todos os documentos da fiscalização deverão ser revistos até esta data, para treinamento dos fiscais;
Todos os fiscais deverão trazer suas trenas;
Distribuição do DS. 08 – Parâmetros da Fiscalização;
Objetivos da Qualidade.
Indutor da Inovação
FinanceiraCliente
Divulgação
Alto Desempenho
Articulação e Atuação SistêmicaFoco no Cliente
Processos Internos
Pessoas e Tecnologia
Impacto Social
Despertar lideranças para a gestão de
mudanças e inovação.
Promover o desenvolvimento e a
valorização das pessoas com foco em resultados.
Incrementar a gestão da tecnologia da informação, buscando a adequação da
infra-estrutura física, dos equipamentos e dos sistemas de informação e
comunicação.
Identificar as necessidades dos profissionais, objetivando sua
integração com o CREA-GO.
Intensificar a unicidade das ações
com o Confea e demais Creas.
Incrementar a formalização de convênios com órgãos congêneres.
Desenvolver e prestar serviços voltados ao aperfeiçoamento de
gestão.
Intensificar as ações de valorização da ART
através de maior integração com a
Mútua.
Ampliar os serviços prestados à sociedade
(ADIC e IPI).
Intensificar a divulgação de normas e legislação profissional,
bem como, dos trabalhos
desenvolvidos.
Ser reconhecido como Conselho de
defesa da sociedade.
Promover a integração com as instituições de ensino,
Fortalecer a imagem do Crea-GO, perante os profissionais e a
sociedade.
Promover a atração e
retenção de talentos.
Maximizar resultados por meio do uso eficaz dos recursos: físicos,
humanos e financeiros.
Sustentabilidade
Solidificar a auto-sustentabilidade do Conselho.
Transparência
Atuação Articulada
Eficiência Operacional
Líder e Indutor de Inovação
Objetivos da Qualidade (METAS)
Reunião no auditório do Crea-GO, com a Presidência dia 14/11/2008 às 16:00 horas.
Colaboradores convocados: Doris; Edvaldo; Luciana Joyce; Jocelino; Inês; Fiodor;
Marise; Mair; Marilúcia, Jose Luiz; Dafico; Vicente; Abadilene; Ariston; Vitor; João Luciano; Virgínia; Luzinete; Veronica; Divininha; Faustiana, Fabrícia e Rosana.
Solicitar junto ao Comitê da Qualidade o RG.105 – Controle dos Objetivos da Qualidade.
Treinamento - Legislação Profissional
Necessitamos do comprovante de treinamento de Legislação Profissional, FREQÜÊNCIA OBRIGATÓRIA;
Dia 14/11/2008 , no auditório do Crea-GO: 1ª turma: 8:30 às 9:30 horas; 2ª turma: 10:00 às 11:00 horas; 3ª turma: 14:00 às 15:00 horas; 4ª turma: 15:00 às 16:00 horas
Relação dos nomes dos colaboradores convocados, está disponível no site do Crea-GO, link “ISO 9001”, inscrições com o Jocelino.
Treinamento - Informática Básica Necessitamos do comprovante de treinamento de Informática
Básica, FREQÜÊNCIA OBRIGATÓRIA;
Data a confirmar;
Os colaboradores que possuírem certificados da realização de cursos de informática, encaminhar à Gerência de Gestão de Pessoas – Marise;
Relação dos nomes dos colaboradores convocados, estará disponível no site do Crea-GO, link “ISO 9001”.
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