7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
1/32
Disciplina
Recursos Humanos II
Gesto do Conhecimento
Professor - Vagner Miranda
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
2/32
ATIVO INTANGVEL
Ativos que no tm substncia fsica mas proporcionam benefcios
econmicos como: competncia dos gerentes sua experincia e
conhecimento da empresa sistemas administrativos patentes softwares
desenvolvidos pela empresa relaes com os clientes atuais e potenciais e o
conhecimento das suas preferncias relaes com fornecedores atuais e
potenciais e conhecimento dos seus pontos fortes e fracos marcas
registradas imagem da empresa no pblico e na mdia pesquisas em
desenvolvimento manuais etc.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
3/32
CAPITAL INTELECTUAL
Material intelectual que foi formalizado capturado e alavancado a fim de
produzir um ativo de maior valor.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
4/32
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
COMPETIO
COOPERAO
SOCIALIZAO
Compartilhamento
de experincias
EXTERNALIZAO
Converso do
conhecimentotcito em explcito
INTERNALIZAO
Incorporao doconhecimento
explcito no tcito
COMBINAO
Sistematizaode conceitos
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
5/32
DADOS
Dados so um conjunto de registros sobre fatos passveis de serem
ordenados analisados e estudados para se alcanar concluses.
Os dados no esto necessariamente ordenados e estruturados para serem
analisados a fim de se chegar a alguma concluso mas devem ser passveis
disto. Um dado portanto um simples registro de fatos objetivos.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
6/32
INFORMAES
Informaes so dados que foram organizados e ordenados de forma
coerente e significativa para fins de compreenso e anlise.
nformao uma mensagem na forma de um documento ou de uma
comunicao visvel ou audvel.
Davenport e Prusak
nformao
um conjunto de dados ordenados e estruturados que
possuem relevncia e finalidade.
Peter Drucker
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
7/32
COMUNICAO
A comunicao uma mensagem que envolve a transmisso de contedos
emocionais ou intelectuais na maioria dos casos ambos esto presentes. A
comunicao envolve um fluxo de mo dupla com um emissor e um receptor em
que o que recebe a informao responde a ela de alguma forma de imediato ou aps
certo tempo.
A mensagem deve mudar a maneira como aquele que a recebe percebe alguma
coisa para ter um impacto no seu julgamento e comportamento.
Segue-se que o que recebe a informao e no o que a emite quem decide se a
mensagem realmente uma informao.
Davenport e Prusak
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
8/32
CONHECIMENTO
onhecimento
uma mistura fluida de experincia estruturada valores
informaes contextuais e discernimento tcnico que proporciona uma estrutura
para avaliar e incorporar novas experincias e informaes. Ele se origina e
aplicado nas mentes das pessoas que possuem conhecimento.
Nas organizaes torna-se muitas vezes embutido no s em documentos ou em
depositrios mas tambm nas rotinas processos normas e prticas
organizacionais
O conhecimento desenvolve-se atravs da experincia que inclui o que absorvemos
atravs de cursos livros e orientadores bem como atravs do aprendizado
informal.
Davenport e Prusak
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
9/32
GESTO DO CONHECIMENTO
o conjunto de esforos ordenados e sistematizados visando a criar novo
conhecimento difundi-lo na organizao como um todo para os que dele
precisam para o seu trabalho e incorpor-lo a produtos servios e sistemas bem
como a proteg-lo contra o uso indevido.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
10/32
FATOS QUE AMPLIARAM A IMPORTNCIA DA GESTO DO CONHECIMENTO
A administrao do conhecimento tomou mpeto nos ltimos anos em funo de diversos
fatores:
O aumento da importncia do conhecimento como vantagem competitiva das
organizaes. (Num mundo quase sem fronteiras, em que recursos naturais e mo de obra
no qualificada esto cada vez mais disponveis, o conhecimento passou a fazer a
diferena para os pases e as organizaes).
A preocupao com estruturas organizacionais simples, que levou aplicao do
downsizing em muitas organizaes. (Vrias tiveram que readmitir empregados que
haviam sido dispensados em virtude dos conhecimentos que possuam).
A facilidade de ordenar, armazenar, recuperar e disseminar informaes proporcionados
pelas redes de computadores e pelossoftwaresde gerenciamento dessas redes.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
11/32
CONHECIMENTOS A SEREM ADMINISTRADOS
O primeiro ponto para implantar uma gesto do conhecimento definir os
critrios para escolher que tipo de conhecimento a empresa planeja obter e qual
a forma de consegui-lo e distribu-lo...
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
12/32
CONHECIMENTOS TCITO E EXPLCITO
O conhecimento explcito pode ser expresso sob a forma de nmeros e palavras.
O conhecimento tcito algo dificilmente visvel e exprimvel. Ele altamente
pessoal e difcil de formalizar o que dificulta sua transmisso e
compartilhamento com outros. O conhecimento tcito est profundamente
enraizado nas aes e experincias de uma pessoa bem como em suas emoes
valores ou ideais.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
13/32
CAPITAL HUMANO
- Know-how
- Educao
- Qualificao vocacional- Conhecimento relacionado ao trabalho
- Avaliaes ocupacionais
- Avaliaes psicomtricas
- Competncias relacionadas ao trabalho
- mpeto empreendedorstico, inovatividade, capacidades proativas e reativas, mutabilidade
CAPITAL RELACIONAL
- Acordos de franquias
- Clientes
- Fidelidade do cliente
- Nomes de companhias- Pedidos em carteira
- Canais de distribuio
- Colaboraes comerciais
- Acordos de licenciamento
- Contratos favorveis
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
14/32
PROPRIEDADE INTELECTUAL
- Patentes
- Direitos autorais
- Direitos de projeto
- Segredos industriais
- Marcas registradas
CAPITAL ESTRUTURAL
ATIVOS DE INFRAESTRUTURA
- Filosofia gerencial
- Cultura corporativa
- Processos gerenciais
- Sistemas de informao
- Sistemas de rede
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
15/32
PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO
Gerao: Envolve identificar proativamente o contedo desejado e fazer com que aspessoas contribuam com ideias. Barreiras tecnolgicas, culturais e psicolgicas tmque ser vencidas.
Organizao: Uma vez coletada a informao, ela deve ser organizada e ordenada
para ser representada e recuperada eletronicamente com rapidez e facilidade.
Desenvolvimento: Envolve a seleo e o refinamento do material para aumentar seuvalor para os usurios. Material em excesso polui a informao e o conhecimento,
dificultando sua recuperao e seu uso, podendo rebaix-los ao nvel de dados.
Distribuio: Refere-se forma como as pessoas acessam o material. Existem duasmaneiras: tornando o material fcil de ser encontrado e encorajando seu uso.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
16/32
O QUE DEVE ESTAR NA REDE
Pginas Amarelas da Empresa: os contratos da empresa; quais osfornecedores potenciais; quais os clientes potenciais; quais as habilidadesdisponveis na empresa e por quem; quais os conhecimentos disponveis equem os possui; etc.
Lies aprendidas:check-listdo que deu certo e do que deu errado nosprojetos j realizados; o conhecimento adquirido nos projetos anteriores;decises que foram tomadas de forma certa e errada e por que; etc.
Inteligncia do concorrente: planos, produo, produtos, fatia domercado, clientes, preos, processos de vendas, formas de financiamento,etc.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
17/32
ORGANIZAES QUE APRENDEM
So organizaes com capacidade para criar adquirir e transferir conhecimento
bem como para modificar seu comportamento para refletir novos conhecimentos
e discernimentos.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
18/32
VANTAGEM COMPETITIVA DO CONHECIMENTO
Numa economia em que a nica certeza a incerteza a nica fonte de
vantagem competitiva duradoura o conhecimento. Quando os mercados
mudam as tecnologias proliferam os competidores se multiplicam e os
produtos se tornam obsoletos quase do dia para a noite as companhias bem
sucedidas so aquelas que criam novos conhecimentos disseminam estes
conhecimentos amplamente por toda a organizao e rapidamente
incorporam-no em novas tecnologias e produtos. Estas atividades definem as
empresas que aprendem cujo nico negcio a contnua inovao.
Ikujiro Nonaka
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
19/32
HABILIDADES DAS ORGANIZAES QUE APRENDEM
As organizaes que aprendem tm habilidades em cinco atividades:
Solues sistemticas de problemas;
Experimentao de novas abordagens;
Aprendizagem atravs da sua prpria experincia;
Aprendizagem atravs da experincia e prticas dos outros;
Transferncia de conhecimentos rapidamente e eficientemente atravs de toda
a organizao.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
20/32
HABILIDADES DAS ORGANIZAES QUE APRENDEM
Domnio Pessoal: a disciplina de sempre esclarecer e aprofundar nossa viso pessoal, de
desenvolver pacincia e ver a realidade objetivamente.
Modelos Mentais: so pressupostos arraigados, que influenciam nossa forma de ver omundo e de agir. Muitas vezes no estamos conscientes de nossos modelos mentais ou deseus efeitos sobre o nosso comportamento. A idia no sentido de no nos deixarmoslimitar por estes modelos.
Viso Compartilhada: envolve as habilidades de descobrir imagens de futurocompartilhadas que estimulem o compromisso e o envolvimento, em vez da mera aceitao.Ao dominar esta disciplina, os lderes aprendem como contraproducente tentar ditar umaviso.
Aprendizagem em Equipe: comea pelo dilogo: descartar idias preconcebidas eparticipar de umpensarem conjunto.
Pensamento Sistmico: o pensamento sistmico aquela que integra as outras habilidades,
fundindo-as em um corpo coerente de teoria e prtica.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
21/32
COMO CRIAR UMA ORGANIZAO QUE APRENDE
1- Estimular um ambiente que conduza aprendizagem.
Deve ser dada toda prioridade ao desenvolvimento dos recursos humanos
da organizao, comeando com a admisso apenas dos melhores.
Deve ser estimulada a reflexo, a anlise das sugestes dos clientes.
Deve haver tempo para reunies, troca de idias, solues de problemas,avaliao das experimentaes efetuadas, etc.
Deve haver tolerncia para novas ideias e para a aceitao de riscos.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
22/32
COMO CRIAR UMAORGANIZAO QUE APRENDE
2- Estimular ampla troca de ideias eliminando as barreiras s comunicaes.
Sem ampla comunicao em todos os nveis, no haver ambiente propcio
criatividade e menos ainda implantao de novos experimentos. As diversasunidades tm que ser estimuladas a comunicar entre elas e com a alta
administrao da organizao.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
23/32
ETAPAS PARA CRIAR A ORGANIZAO QUE APRENDE
Para criar uma organizao que aprende precisamos passar por trs etapas, no
necessariamente rigidamente sequenciais:
1. Recrutar e admitir os melhores.
2. Criar fluxos horizontais de conhecimento.
3. Criar uma cultura baseada na confiana.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
24/32
MODELO DE REDE INTEGRADA
As trs etapas anteriores nos conduzem ao modelo de rede integrada:
1. Desenvolver capacidade e experinciacolecionandoas melhores pessoas;
2. Ligar essa capacidade por fluxos horizontais de conhecimentos;3. Criar a confiana necessria para manter unidas as unidades integradas e
distribudas.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
25/32
FATORES QUE LEVAM AO XITO DO PROJETO DE CONSTRUIR A
ORGANIZAO QUE APRENDE
Uma cultura orientada para o conhecimento.
A existncia de uma estrutura de recursos tecnolgicos de apoio.
Uma organizao adequada.
Apoio da administrao superior.
Uma ligao com os aspectos econmicos e o valor adicionado.
Clareza de viso e linguagem.
Mltiplos canais para transferir conhecimento.
Suporte motivacional.
A organizao deve ter uma orientao para os processos.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
26/32
TESTE DA ORGANIZAO QUE APRENDE
1. A organizao aprende com a experincia e no repete os erros?
2. Quando algum sai da organizao, seu conhecimento permanece?
3. Quando conclui uma tarefa, uma equipe dissemina e documenta o queaprendeu?
4. O conhecimento gerado em todas as reas investigado, legitimado e
disponibilizado para toda a organizao atravs de bancos de dados,
treinamento e outros eventos de aprendizagem?
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
27/32
5. A organizao reconhece e recompensa o valor do conhecimento criado e
compartilhado por pessoas e equipes?
6. A organizao avalia sistematicamente suas necessidades de conhecimento e
elabora planos para atend-las?
7. A organizao facilita a experimentao como um modo de aprender?
8. A organizao aprimora suas capacidades de gerar, adquirir e aplicar o
conhecimento aprendendo com os processos de aprendizado de outras
organizaes?
TESTE DA ORGANIZAO QUE APRENDE
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
28/32
O PROFISSIONAL INTELECTUAL
O profissional intelectual opera em quatro nveis aqui apresentados em ordem de
importncia:
Conhecimento cognitivo (ou saber o que) - o domnio bsico de uma disciplina que os
profissionais adquirem atravs de treinamento intensivo.
Habilidades avanadas (saber como) - a traduo do aprendizado na execuo efetiva. A
habilidade para aplicar as regras de uma disciplina aos problemas complexos do mundo
real.
Compreenso dos sistemas (saber por que) - o profundo conhecimento das relaes de
causa e efeito que formam as bases de uma disciplina. A expresso mxima deste nvel a
intuio altamente treinada - por exemplo, oinsightde um diretor de pesquisas que sabe
instintivamente que projetos deve financiar e exatamente quando faz-lo.
Criatividade auto-motivada (importar-se por que) - Consiste na vontade, motivao e
adaptabilidade para o sucesso. Grupos altamente motivados e criativos, geralmente tm
desempenhos superiores aos de grupos com maiores recursos financeiros. Sem a criatividade
auto-motivada, os lderes intelectuais podem perder sua vantagem do conhecimento pela
complacncia.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
29/32
ADMINISTRAODOS PROFISSIONAIS INTELECTUAIS
Pelo fato dos profissionais de conhecimento especializado terem sido treinadoscomo uma elite, eles tendem a considerar seu julgamento em outros campos
como sagrados tambm.
Para evitar estes problemas, recomenda-se:
1. Recrutar e admitir os melhores.
2. Forar desde cedo um desenvolvimento intensivo.
3. Aumentar constantemente os desafios profissionais.
4. Avaliar e depurar (separar o joio do trigo).
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
30/32
Difcil de
substituir;
pouco valor
agregado
Fcil de
substituir;
pouco valoragregado
Difcil de
substituir;
muito valor
agregado
Fcil de
substituir;
Muito valoragregado
Quantidade de valor agregado
TIPOS DE RECURSOS HUMANOS
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
31/32
KNOWLEDGE WORKER
Aquele que sabe mais sobre o seu trabalho que os demais na organizao.
7/26/2019 Ppt 4 Gestao Do Conhecimento
32/32
LACOMBE, Francisco Jos Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz Jos.
Administrao: princpios e tendncias. 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2008.
Top Related