04/19/23 3
Conceito
• Pesquisa de Marketing vs. Estatística– Subsídio para o planejamento e a gestão;– Reposicionamento da imagem do destino.
• Inovação – Análises segmentadas com questionários específicos;– Perguntas de percepção;– Associação espontânea.
• Rigor técnico-científico – 97% de confiabilidade; – Erro amostral de 3%.
04/19/23 4
Pesquisas 2007Pesquisa
Público alvoPeríodo Amostragem
totalTipo Região4 temporadas Turistas Recife Jan/mai/jul/out 2890
Carnaval Turistas Recife Fevereiro 700
Pólos emissores Operadoras e agências
Brasil e exterior (Portugal, Itália, Espanha e Argentina)
Abril-maio 150
Capitais do NE Turistas em hotéis
Salvador, Natal, Fortaleza Julho 900
04/19/23 5
Pesquisas 2007Pesquisa
Público alvoPeríodo Amostragem total
Tipo Região
Pólo médico
Médicos e administrado-res de hospitais e clínicas
Recife e principais cidades de Estados circunvizinhos
mar-jun 5 representantes de entidades médicas de PE (Sindihosp, Cremepe, Simepe, etc)
120 médicos no Recife e Estados vizinhos
Diretores RHP, Santa Joana/MSJ e Hope/Esperança
04/19/23 6
Pesquisas 2008Pesquisa
Público alvoPeríodo Amostragem total
Tipo RegiãoAlta temporada Turistas Recife Janeiro 700
Carnaval Turistas Recife Fevereiro 700
04/19/23 7
Associação espontânea:Quando você pensa no
Recife o que vem à sua mente?
Postura estratégica:A cultura do Recife é um diferencial único. É a marca para o posicionamento do destino.
52% 50%
27%20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Praia Carnaval Cultura Diversão
4 temporadas 2007
04/19/23 8
4 temporadas 2007
• O que você conhece sobre a história e cultura do Recife?
• Postura estratégica:Carnaval do Recife é um diferencial único;
Marca para o posicionamento do destino.
63,3%
14,3% 13,7%0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Carnaval Colonização Pontos Turísticos
04/19/23 9
4 temporadas 2007
• O que você conhece sobre a história e cultura do Recife?
28%
52%
92% 82%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
jan mai jul out
Carnaval
04/19/23 10
4 temporadas 2007
Associação espontânea:
Quais os aspectos positivos que mais o marcaram durante sua estadia no Recife?
31%
13,3%
9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Hospitalidade/Povo Praia Pontos Turísticos
04/19/23 11
4 temporadas 2007
Melhores avaliações entre os serviços turísticos:Meios de hospedagem (média anual: 63% muito bom e 37% bom)
Restaurantes (média anual: 63% muito bom e 36% bom)
63%
35%
63%
34%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Meios de hospedagem Restaurantes
muito bom bom
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Análise segmentada – Lazer/passeio - 2007
• Gasto médio individual diário sem hospedagem R$114,60 (m/a);
• Gasto médio estimado incluindo hospedagem R$164 (m/a);
• Somente 19% (m/a) usam agência para organizar a viagem;
• 54% (m/a) tomaram conhecimento através de amigos e parentes.
04/19/23 14
Análise segmentada – Executivo - 2007
• Gasto médio individual diário sem hospedagem R$134(m/a);
• Gasto médio estimado incluindo hospedagem R$234 (m/a);
• 55,5% se hospedam em hotéis;• 57% ficam até três dias.
04/19/23 15
Análise segmentada – Religioso – Jan2007
• Gasto médio individual diário sem hospedagem R$52;
• Praticamente não usa meios de hospedagem.
04/19/23 16
Análise segmentada – Cultura – Jan2007
• Gasto médio individual diário sem hospedagem R$98 (média geral); Estrangeiro R$450.
• Maior reconhecimento no Nordeste.
04/19/23 17
Análise segmentada – Regional - 2007 • Nordeste – mais reconhece o Recife como centro
cultural e de negócios Promoções e divulgações dirigidas (Recife é Aqui + Recife Te Quer – TV).
• Centro-Oeste – O Recife é muito pouco conhecidoPrimeiras ações promocionais (Recife é Aqui).
• Sudeste – principal emissor (SP)Recife é Aqui
. Obs.: Campanha nacional do Recife Te Quer nos
vôos da TAM e em revistas, além de uma mídia espontânea pela imprensa nacional
04/19/23 19
Pesquisa: operadoras e agências nos pólos emissores – maio e junho 2007
Como o Recife é vendido?– Destino único;– Parte de pacote.
29%
71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
único parte de pacote
04/19/23 20
Pesquisa: operadoras e agências nos pólos emissores – maio e junho 2007
Quais os argumentos que usa para vender Recife?
– Praia; – Porto de Galinhas; – Olinda.
74% 74%
71%
70%
70%
71%
71%
72%
72%
73%
73%
74%
74%
praia Porto de Galinhas Olinda
04/19/23 21
Pesquisa: operadoras e agências nos pólos emissores – maio e junho 2007
• Quais os argumentos que usa para vender o Recife?
Nordeste – Espetáculos culturais;– Cultura permanente.
39%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Espetáculos culturais Cultura Permanente
04/19/23 22
Pesquisa: operadoras e agências nos pólos emissores – maio e junho 2007
• As operadoras e agências pediram mais informações e divulgação para vender melhor o destino
• O tubarão é citado por apenas 1% como problema
04/19/23 23
Pesquisa: operadoras e agências nos pólos emissores – maio e junho 2007
• 52% das operadoras concordaram plenamente que o Recife é o principal pólo de shows e eventos do Nordeste;
• 44% das operadoras concordaram plenamente que o Recife é o principal pólo de cultura do Nordeste.
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Pesquisa: Outras capitaisFortaleza, Salvador e Natal
• Por que não analisaram Recife?– Já conhecia; – Imagem de insegurança;– Pouca informação.
26%21%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
já conhecia Imagem de insegurançaPouca informação
04/19/23 26
Pesquisa: Outras capitaisFortaleza, Salvador e Natal
• 82% não analisaram outros destinos;• Dos 18% que analisaram outros destinos,
Recife foi o mais citado, com 21% .
04/19/23 28
Pesquisas 2007Pesquisa
Público alvoPeríodo Amostragem total
Tipo Região
Pólo médico
Médicos e administrado-res de hospitais e clínicas
Recife e principais cidades de Estados circunvizinhos
mar-jun 5 representantes de entidades médicas de PE (Sindihosp, Cremepe, Simepe, etc)
120 médicos no Recife e Estados vizinhos
Diretores RHP, Santa Joana/MSJ e Hope/Esperança (70%)
04/19/23 29
Pesquisa: pólo médico e turismo de saúde - Março a Junho 2007
• Outras capitais se estruturaram nos últimos 5 anos• Principais emissores são interior de PE e Paraíba
– RHP - 87% PE, 10% estados vizinhos (PB);– Pesquisa turistas - 60% PE, 30% estados vizinhos.
• Perfil socioeconômico– gasto médio individual diário sem hospedagem R$71 (jan07);– Hospeda-se na casa de amigos e parentes (78%).
04/19/23 30
Real Hospital Português– Em vias de certificação do sistema internacional de hospitais
no circuito de Turismo de Saúde.– Hotel integrado: • 1.624 diárias de internamento (2006)
Pesquisa: pólo médico e turismo de saúde - Março a Junho 2007
04/19/23 31
Turismo de saúde internacional– Cirurgia plástica: • Boa imagem internacional;• Grande potencial.
– Números insignificantes ainda;– Divulgação não sistematizada.
Pesquisa: pólo médico e turismo de saúde - Março a Junho 2007
04/19/23 33
Turista Geral no Recife - 2007|2008
Mais turistas vieram com agência
19% < 30%
Aumento de 57% em relação ao ano anterior
19%
30%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
uso de agência
2007 2008
04/19/23 34
Turista Lazer Recife Jan07|Jan08
Perfil socioeconômico subiuGasto médio individual diário sem hospedagemR$ 144 < R$150
Aumento de 4% em relação ao ano anterior
144
150
141142143144145146
147148149150
Gasto médio diário em R$
2007 2008
04/19/23 35
Turista Lazer Recife Jan07| Jan08
Perfil Socioeconômico subiu
Hotéis, pousadas e flats
61,5% < 67,3%
Aumento de 9,4% em relação ao ano anterior
61,5
67,3
5859606162636465666768
Hospedagem em hotéis, pousadas e flats em %
2007 2008
04/19/23 36
Turista Lazer Recife Jan07 | Jan08
Perfil Socioeconômico subiu
Freqüência diária de restaurantes
23% < 50%
Aumento de 21,7% em relação ao ano anterior
23
50
0
10
20
30
40
50
Freqüência diária nos restaurantes em %
2007 2008
04/19/23 37
Turista Geral Recife Jan08
30% viram alguma Propaganda/ Mídia Espontânea
68% sobre carnaval.
29% sobre a cidade.
68
29
0
10
20
30
40
50
60
70
Sobre Carnaval Sobre a cidade
04/19/23 38
Comparativo entre as pesquisas realizadas com os turistas sobre
o Carnaval do RecifeJan2007 | Jan2008
04/19/23 39
Carnaval 2007|2008
Turistas brasileiros (exceto Nordeste)
23,5% < 30,3%
Aumento de 28,9% em relação ao ano anterior
23,5%
30,3%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Turistas brasileiros (exceto Nordeste)
2007 2008
04/19/23 40
Carnaval 2007|2008
Turistas que vieram pela primeira vez
Geral | 27% < 35%BR | 28% < 51%INT | 43% < 49%
27
3528
51
4349
0
10
20
30
40
50
60
Geral BR INT
2007 2008
04/19/23 41
Carnaval 2007|2008
Uso de Agência18,6% < 32%
Aumento de 72% em relação ao ano anterior
18,6%
32,0%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Geral
2007 2008
04/19/23 42
Carnaval 07/08
Permanência média no Carnaval (dia) 7,2 < 8,5
Estrangeiro:8,4 < 11,4
7,2
8,58,4
11,4
0
2
4
6
8
10
12
Geral INT
2007 2008
04/19/23 43
Carnaval 07/08
Informações turísticas 41% boa < 63%
Aumento de 54% em relação ao ano anterior
41%
63%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Geral %
2007 2008
04/19/23 44
Carnaval 07/08
Hospitalidade 89% boa < 95%
Aumento de 6,7% em relação ao ano anterior 89%
95%
86%87%88%89%90%91%
92%93%94%95%
Geral %
2007 2008
04/19/23 45
Carnaval 07/08
Percepção de Segurança 60% boa < 69,1%
Aumento de 15,2% em relação ao ano anterior
60%
69,1%
54%
56%
58%
60%
62%
64%
66%
68%
70%
Geral %
2007 2008
04/19/23 46
Carnaval 07/08
Percepção de Limpeza 20,4% boa < 33,1%
Aumento de 62,3% em relação ao ano anterior
20,4%
33,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Geral %
2007 2008
04/19/23 47
Carnaval 07/08
Serviços de alimentação76% boa < 84%
Aumento de 10,5% em relação ao ano anterior 76%
84%
72%
74%
76%
78%
80%
82%
84%
Geral %
2007 2008
04/19/23 48
• Carnaval e Cultura são apontados pelos turistas como as principais oportunidades para reposicionar a imagem do destino turístico;
• Tanto profissionais quanto turista pediram mais informações, evidenciando um potencial de mercado que pode ser explorado;
• A retomada e intensificação da divulgação e da informação técnica aos profissionais gerou novos clientes com perfil mais alto;
• As agências, com mais e melhor informação, vendem mais e melhor, beneficiando todos: os vendedores, os compradores, os cidadãos;
• A atenção dada aos principais produtos turísticos (carnaval, cultura, entre outros) são percebidos e reconhecidos pelos turistas, gerando um ciclo positivo de boca-a-boca.
Resumo global
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