A amostra é predominantemente representativa da população de Porto Alegre
Faixa EtáriaEm que
cidade mora?
Sexo doEntrevistado0% 25% 50% 75% 100%
18 a 24 anos
25 a 35 anos
36 a 50 anos
+50 anos
25%
9%
40%26%
Quem escutamos?85%
moradores de Porto
Alegre
15%moradores da Grande Porto Alegre
45% 55%masculino Feminino
Quem vai presentear?
diz que ainda não pensou no próximo
presente
71%diz ser o Pai o presenteado
principal
74%dos presenteados
são esposo, sogro e “pãe”
35%37% roupa
13% calçado
9% celular
6% carteira
3% bolsa
E quem é pai quer ganhar:
mãe que é pai( )
Quando irácomprar?
0% 25% 50% 75% 100%
123
85%14%
1%0% 25% 50% 75% 100%
1 mês antes
15 dias antes
Na semana da data
Na véspera
No dia
Depois da data
9%18%
53%17%
2%1%
Quantos presentes comprará?
17% diz que pretende comprar o presente em conjunto com alguém
(vaquinha is back again!)
O que irá presentear?foi o item mais citado, com 44% das intenções em 2016, contra 34% em 2015.Roupa
Quanto pretendegastar? Só no presente
principal
0% 25% 50% 75% 100%
Até R$ 50
De R$ 51 a R$ 100
De R$ 101 a R$ 200
De R$ 201 a R$ 300
De R$ 301 a R$ 400
18%41%
28%7%6%
Quanto pretende gastar?
0% 25% 50% 75% 100%
Até R$ 50
De R$ 51 a R$ 100
De R$ 101 a R$ 200
De R$ 201 a R$ 300
De R$ 301 a R$ 400
Acima de R$ 400
16%41%
27%8%
6%1%
Em todosos presentes
O ticket médio geral da amostra é
de R$ 132,80, que representa queda
de 3,39 % no valor projetado da pesquisa
do ano passado, que foi de R$ 137,46.
Este valor equivale ao valor do ticket médio
em 2014, que foi de R$ 133,00.
2013R$122,10
2014R$133,00
2015R$137,46
2016R$132,80
Ticket Médio
Ticket Médio
Da tabela acima, pode ser observado que os entrevistados afirmam que vão gastar em média
3,14 % menos que o que afirmam ter gasto em 2015.
Classe B de 10 a 20 Salários Mínimos
2015 2016 Variação
155,45 147,14 -5,35%
131,71 127,33 -3,33%
121,43 109,35 -9,95%
Classe C de 4 a 10
Salários Mínimos
Classe D de 10 a 20 Salários Mínimos
Dia dos Pais 2016
Projeção de MovimentaçãoFinanceira
representando queda real de 8,36 %
em relação a 2015, que foi de R$ 56,58 milhões.
A projeção de movimentação total,
é de
R$ 56,77milhões
Como vai ficar o valor comparado com o ano passado?
Para a maioria, 43%, o gasto vai se manter o mesmo
2016
2015
Vai diminuir muito
Vai diminuir um pouco
Vai manter o mesmo
Vai aumentar um pouco
Vai aumentar muito
3%17%
43%19%
7%
12%46%
17%
0% 25% 50% 75% 100%
Como pretende pagar?À vista
em dinheiro
À vista no débito
Cartão de crédito
parcelado
Cartão de crédito em 1X
Prazo crediário
À vista no cheque
Cheque pré
34%27%
25%14%
1%
0%
39%25%
11%24%
2%
0%0% 25% 50% 75% 100%
2016
2015
61% pretende pagar
em dinheiro ou à vista no
débito
40% dos entrevistados
afirmaram que não irão pesquisar para comprar o presente
do Dia dos Pais
Onde vai comprar?
58%
32% Loja de RuaShopping
O que mais ajuda a lembrar da compra:
O quanto cada item ajuda a definir
o local da compra:
1º - Preço2º - Desconto3º - Atendimento4º - Facilidade de acesso e estacionamento5º - Indicação de amigo/familiar6º - Propaganda7º - Decoração e vitrine8º - Concorrer a prêmios9º - Local para as crianças ficarem
Propaganda
Alguém me lembra
Outra data importante
próxima
Decoração nas lojas
40%19%19%
13%0% 25% 50% 75% 100%
Atendimento60,6%
dos entrevistados já deixou de comprar algo por ser mal atendido pelo vendedor. Apenas 14,62% afirma não deixar de comprar pelo atendimento.
85,38%
dos entrevistados afirmaram que o atendimento é o principal fator que faz com que deixem de compraralgo em uma loja, mesmo tendo o que procuram.
O bloco a seguir analisa características
do atendimento na percepção dos
consumidores. As perguntas foram
formuladas a partir da pesquisa qualitativa,
assim como as expressões faciais escolhidas para a
etapa quantitativa.
Quais são os fatores que fazem com que você deixe de comprar algo em uma loja,
mesmo tendo o produto que quer?
atendimento
preço
condições de pagamento
não ter estacionamento
estacionamento ser pago
outro
61%32%
4%1%0%2%
Atendimento
0% 25% 50% 75% 100%
Pela sua vivência, você considera que na maioria das suas compras:
Atendimentoo vendedor recebe com um sorriso 48,17%o vendedor
recebe sério, mas logo sorri 41,86%
o vendedor recebe sério e
permanece assim 8,64%o vendedor
recebe de cara fechada 1,33%
Analisando a simpatia do vendedor
AtendimentoSempre
são simpáticos 9,27%
Frequentementesão simpáticos 44,70%
Eventualmentesão simpáticos 38,74%
Raramentesão simpáticos 7,28%
0%Nuncasão simpáticos
Os tipos de atendimento foram explorados na etapa qualitativa e nomeados pelos próprios participantes.
1. Eficiente2. Bipolar3. Forçado
4. Sem noção5. Desinformado
Os Tipos de
Atendimento
Eficiente
“o vendedor entende o que você precisa
e resolve o seu problema.”
Pela sua vivência, você considera que na maioria das suas compras o atendimento do vendedor é:
Forçado
“quer te empurrar o que você não pediu.”
Bipolar“o vendedor começa
bem, mas fecha a cara se você
não leva o produto.”
Desinformado
“mal sabe o que está fazendo na loja, não entende o que vende.”
Sem noção“enquanto está te
atendendo, conversa com os colegas, olha o
celular ou some.”
Os Tipos de
Atendimento
3,9%4,6%28,8%26,1%36,4%
Sempresão muito
capacitados e sabemexplicar
bem o que vendem
Frequentementesão muito
capacitadose sabem
explicar bemo que vendem
Eventualmentesão
capacitados e sabem
explicar bem o que vendem
Raramentesão
capacitados e sabem
explicar bem o que vendem
Nuncasão
capacitados e sabem explicar
bem o que vendem
Os Tipos de
AtendimentoPela sua vivência, você considera que
a capacidade técnica do vendedor:
6,9% 39,7% 40,4% 10,9% 1,9%
52,2% 7,1% 3,4% 7,1%
Mostramos algumas expressões faciais para osentrevistados e pedimos para que eles identificassem
e nomeassem qual delas é a mais encontrada:
Faciais no Atendimento
Expressões
29,9%
Expressão 129,9%
SimpáticaSorridente, Feliz
Faciais no Atendimento
Expressões
Expressão 252,2%
SimpáticaForçada, Receptiva
Faciais no Atendimento
Expressões
Expressão 37,1%
IndiferenteSéria, Sem simpatia
Faciais no Atendimento
Expressões
Expressão 43,4%
IndiferentePouco caso,
Falta de vontade
Faciais no Atendimento
Expressões
Expressão 57,1%
SériaIndiferente, Cansada
Faciais no Atendimento
Expressões
1. Eficiente 2. Bipolar 3. Forçado 4. Sem noção 5. Desin-formado Total
Total
17,7% 24,4% 1% 1% 100%
30,3% 30,3% 4,8% 4,1% 100%
22,7% 31,8% 27,3% 4,5% 100%
11,1% 22,2% 22,2% 11,1% 100%
9,5% 28,6% 9,5% - 100%
36,2% 25,9% 29,4% 4,8% 3,8% 100%
Faciais no Atendimento
Expressões
56,3%
33,3%
13,6%
30,3%
52,4%
Análise cruzada:Expressões faciais X Percepção de tipo de atendimento
Realização
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