PERGUNTA-SEM-RESPOSTA:
SISTEMA INTERVIU PARA A PESQUISA
E O DESENVOLVIMENTO
DE BATE-PAPO PARA ENTREVISTA
Nunes R. R. (UTAD); Pimentel M. (UNIRIO)
Outubro/2010
SBSC 2010
7º Simpósio Brasileiro
de Sistemas Colaborativos
Agenda
2/25
Visão geral da pesquisa;
Projeto CommunicaTEC;
Técnica entrevista;
Sistemas para entrevista;
Estudos de caso exploratórios;
Problema-hipótese;
Sistema InterVIU;
Estudo piloto;
Estudo de caso confirmatório;
Conclusão e trabalhos futuros.
// Introdução
Visão Geral da Pesquisa
3/25
Problema: Pergunta-sem-resposta
Solução: lista de perguntas a responder (Sistema InterVIU)
Avaliação: Estudo de caso
Hipótese: Se destacadas as perguntas ainda não respondidas,
então restarão menos pergunta-sem-resposta
// Introdução
Projeto CommunicaTEC e o InterVIU
4/25
Questão de Pesquisa:
Como projetar bons sistemas computacionais
para dar suporte à comunicação humana
numa atividade específica?
correio-eletrônico
lista de discussão
forum, blog
mensageiro
videoconferência
bate-papo
etc
debate
entrevista
decisão em grupo
tira-dúvida online
reunião
etc.
InterVIU:
sistema para entrevista
baseado em bate-papo
// Introdução
Técnica entrevista
Uma técnica de interação social com o objetivo
de diminuir o isolamento através do inter-relacionamento humano
(MEDINA, 2002)
Uma conversação séria com o objetivo de
recolher dados, informar e motivar
(BINGHAM e MOORE, 1941)
5/25
// Técnica entrevista
Sistemas para Entrevista
dos Portais Brasileiros
UOL Terra
iG Globo6/25
// Sistemas para entrevista
Pareamento
pergunta-
resposta
Área dos
entrevistadores
versus
entrevistado
(assimetria)
Problema:
O texto do entrevistado
se confunde com o dos
entrevistadores
Solução proposta:
Problema:
é difícil identificar
a qual pergunta
uma resposta se refere
Solução proposta:
Sistema Entrevist@
7/25
(Pessoa, 2002)
// Sistemas para entrevista
Estudos de caso exploratórios
Terra Chat Bate-papo do Second Life
8/25
Quais são os problemas que ocorrem ao usar bate-papo
para realizar entrevistas?
// Estudos de caso exploratórios
Problemas identificados
Pergunta-sem-resposta;
Dificuldade para identificar o par resposta-pergunta;
Sobrecarga de perguntas;
Inversão de papéis;
Falta de visibilidade da produção do turno.
9/25
// Estudos de caso exploratórios
Pergunta-sem-resposta
“Como diminuir o número de
perguntas que ficam sem respostas?”
Second Life
Terra Chat
36 perguntas
30 perguntas
6 pergunta-sem-resposta (16%)
6 pergunta-sem-resposta (20%) 10/25
// Estudos de caso exploratórios
Hipótese
“Se as mensagens com perguntas que ainda não
foram respondidas forem destacadas e
organizadas através de uma lista,
então restarão menos pergunta-sem-resposta
ao final de uma sessão de entrevista.”
11/25
// Sistema InterVIU
Sistema InterVIU
12/25
Área de
bate-papo
Área de
respostas
Área de
perguntas
// Sistema InterVIU
Influências dos sistemas no
desenvolvimento do InterVIU
Entrevist@
Bate-papo
Sistema para entrevista
dos portais
InterVIU
13/25
// Sistema InterVIU
Estudo piloto
InterVIU
14/25
Identificar os problemas de funcionalidade, de usabilidade
e bugs no sistema InterVIU.
// Estudo piloto
Problemas identificados
Bug: Falta de controle sobre as barras de rolagem;
Usabilidade: Dificuldade de reconhecimento das áreas na interface;
Usabilidade: Área de resposta sub-dimensionada;
Usabilidade: Falta de visibilidade da Produção do Turno;
Funcionalidade: Impossibilidade de complementar perguntas e respostas.
15/25
// Estudo piloto
Sistema InterVIU revisado
16/25
Área de
respostas
aumentada
Área de bate-papo
passou para
o lado esquerdo
Botão de checagem
para controlar a
rolagem automática
Lista de
participantes
passou para o
lado direito
// Estudo piloto
Projeto Estudo de caso confirmatório
17/25
Entrevista com especialista;
Sessão de 1 hora;
30 Alunos de graduação divididos em 2 grupos:
15 alunos usam a ferramenta InterVIU
15 alunos usam o sistema “Entrevista” (InterVIU sem a área de perguntas)
Dados a serem coletados:
Registro das mensagens.
questionário de avaliação,
entrevistas-abertas
Captura de vídeo da interação dos usuários
// Estudo de caso confirmatório
Estudo de caso confirmatório
InterVIU “Entrevista”
18/25
Confirmar ou refutar a hipótese e analisar a ocorrência de outros
fenômenos na realização de entrevistas em sistemas computacionais.
// Estudo de caso confirmatório
Pergunta-sem-resposta foi resolvido
"Entrevista"
InterVIU
18 perguntas
25 perguntas
nenhuma pergunta-sem-resposta
6 pergunta-sem-resposta (24%)19/25
“Diminuiu o número de pergunta-
sem-resposta usando o InterVIU”
// Estudo de caso confirmatório
Mensagens pergunta-resposta tornaram-se mais formais e longas
Surgimento de protocolo social
Lista de perguntas influencia a
conversação
Área da mensagem Média de caracteres
bate-papo 35
perguntas 167
respostas 294
20/25
// Estudo de caso confirmatório
O InterVIU organiza a entrevista
Entrevistado:
“Tive uma ótima experiência com o sistema com lista de perguntas (sistema
InterVIU) e uma péssima experiência com o outro sistema (sistema
„Entrevista‟).”
Entrevistadores:
“O fato de separar as perguntas da área de bate-papo foi bom prá liberar o
bate-papo, mas criou em mim uma necessidade de formalizar muito bem
minha perguntas.”
“(...) o chat foi muito útil para manter as pessoas entretidas e não tornar a
entrevista massante e chata (...)”
21/25
// Estudo de caso confirmatório
Problemas identificados no InterVIU
Mensagens duplicadas;
Impossibilidade para não-responder uma pergunta;
Impossibilidade de enviar uma mensagem particular;
Falta de visibilidade da produção do turno.
22/25
// Estudo de caso confirmatório
Contribuições
1. O conhecimento científico sobre a utilidade da lista
de perguntas em sistemas para entrevista;
2. O sistema InterVIU para a realização de entrevistas;
3. Caracterização da técnica entrevista como dinâmica
educacional.
23/25
// Conclusão
Nova versão do InterVIU
Novas funcionalidades
Desativar e reativar a rolagem
automática através da barra de
rolagem;
Indicação de que o usuário
está digitando;
Complementar ou comentar
uma pergunta ou resposta;
Mediador iniciar a sessão de
entrevista.
24/25
// Trabalhos futuros
Portal EntrevistaTEC
25/25
// Trabalhos futuros
PERGUNTA-SEM-RESPOSTA:
SISTEMA INTERVIU PARA A PESQUISA
E O DESENVOLVIMENTO
DE BATE-PAPO PARA ENTREVISTA
Nunes R. R. (UTAD); Pimentel M. (UNIRIO)
Outubro/2010
SBSC 2010
7º Simpósio Brasileiro
de Sistemas Colaborativos
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