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1/30
2011 G&C GLOBAL SOLUTION
PLANTILLAS GENERICAS
SEGN PROCESOS QUE CREANVALOR
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2011 G&C GLOBAL SOLUTION
PROCESOS DE CREACION DE VALOR
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GESTION OPERACIONES
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GESTION CLIENTES
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PROCESOS DE INNOVACION
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PROCESOS REGULADORES Y SOCIALES
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PLANTILLAS GENERICAS
SEGN ESTRATEGIAS GENERICAS
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ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO EN COSTOS
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ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO DE PRODUCTO
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ESTRATEGIA GENERICA:INTIMIDAD CON EL CLIENTE (Soluciones integ!les"
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ESTRATEGIA GENERICA: CIERRE CON EL CLIENTE
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EJEMPLOS ESTRATEGIAS
EMPRESAS SECTOR SERVICIOS
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Incrementar
ingresos
Optimizacin de
costos
Mejorar rentabilidad
Excelencia en
servicio
Posicin de
marca Servicio Integral
Innovarproductos
Obtener nuevosmercados
Generar alianzascon Proveedores
Mejorarprocedimientos
Impulsar cultura
Orientada al servicio y
La innovacin
Mejorar inraestructura
!ecnolgica y "sica
Mejorar competencia
#el personal
$I%&%'&S
(LIE%!ES
P)O(ESOS
&P)E%#I'&*E
E*EMPLO+ EMP)ES& #E (O,)IE)
Entrega a !iempo
Generar programa
#e Motivacin
Mejorar mecanismo
#e comunicacin
Mejorar canales#e distribucin
Generar alianzascon clientes
Presencia
& nivel nacional
Precio
justo
Personal productivo (ultura organizacionalInraestructura
Clientes satisfechosAmpliacin de cartera de clientes
Generar nuevos procesos Optimizar procesos actualesEstablecer
acciones para
idelizar
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Perspectiva
Financiera
Perspectiva
delcliente
Pe
rspectiva
interna
Perspectiva
Aprendizajey
crecimiento
MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA DE DISTRI!CIO" DEPROD!CTOS DE OFICI"A # TEC"O$OGICOS
Mejorar nuesra !eneIne!rar e"no#o!$as "#a%e
Pre&ara"$'n aMe($(a )as$%a
Ser%$"$o &roa"$%o* &ersona#$+a(o
Mar,e$n!re#a"$ones
-$en (es(eLa &r$)era %e+
Ser%$"$o &ersona#$+a(oA# "#$ene
Conse!u$r $n!resosRena.#es (e #os "#$enes
Au)enar %a#orPara #os a""$on$sas
Re.ajar "osese/oa"$'n
A#$near or!an$+a"$'n
G E S T I O " A R C A M I O O R G A " I % A T I & O
esarro##ar nue%as "a&a"$(a(esI(en$$"ar nue%as un"$ones res&onsa.$#$(a(es
Crear P#aaor)a CRMCrear $nor)e ($re""$'n "#$enes
Co)un$"ar V$s$'n C#$enesA#$near $n"en$%os "on V$s$'n
S$)$$"arPro"esos* )ar"as
esa+arse aCana#es
a&ro&$a(os
ME'ORAR E(PERIE"CIA C$IE"TES POTE"CIAR SER&ICIO C$IE"TE RACIO"A$I%AR OPERACIO"ES
e .$enes aso#u"$'n
So"$o (e"on$an+a
A""eso s$no.sa"u#os
CREAR !" &A$OR DIFERE"CIADO PARA $OS C$IE"TES ME'ORA"DO $A RE$ACIO" CO" E$$OS
I)a!en Re#a"$'n Ser%$"$o 3un"$ona#$(a(
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Perspectiva
Financiera
Perspectiva
delcliente
Perspectiva
interna
Perspectiva
Aprendizajey
crecimiento
Cono"erE# ne!o"$o
Co)&ro)eerseCon e# 4/$o (e
Ca(a uno
I)&u#sarLa )ejora "on$nua
ConraarPersonas "onTa#eno 5ue
%$%an #a )ar"a
Conraar
E)ea(os 5uePue(an ser%$r$%ersos )er"a(os
I)&u#sar reen"$'ne a#os &oen"$a#es
I)&u#sar r$!urosa
Ges$'n (e resu#a(os* (esarro##o
Trans)$$r "u#ura (ePreo"u&a"$on &or
E# "#$ene
Es$)u#ar e)ea(osA "onse!u$r resu#a(os
e/"e&"$ona#es
Pro&or"$onarInno%a(or ser%$"$o "on
E$"a"$a (e "oses
Conraar a #os )ejores* )as .r$##anes
I)&u#sar una "u#urae a#o ren($)$enoQue &oen"$e e# 4/$o
Esa.#e"er "o)un$"a"$'nCenra(a en "#$enes
Pro&or"$onar ser%$"$oConsane (e a#a
"a#$(a(
Araer6 (esarro##ar* reener a #os )ejores
Ser "onsejero So"$o (e "on$an+a
Pro)o%er "u#urae# 4/$o
Pro&or"$onarPro!ra)as (e "a#$(a(Mu .$en eje"ua(os
Au)enar %a#or &araA""$on$sas -an"o
Poen"$ar au)enoNue%os $n!resos Ma/$)$+ar #a rena.$#$(a(e #a $n%ers$'n en &ersonas
Eje"uar una esrae!$a "enra(a en e# C#$ene
MAPA ESTRATEGIA DE$ )REA DE REC!RSOS *!MA"OS DE !" A"CO
SOCIOS EL NEGOCIO EMPLEAOS EL -ANCO
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Perspectiva
Financiera
Perspectiva
delcliente
Perspectiva
interna
Perspectiva
Aprendizajey
crecimiento
esarro##arP#an (e su"es$'n
Pro&or"$onar3or)a"$'n en
Cre($os &ro(u"os
A).$ene "o)&e$$%oTra.ajo en e5u$&o
Se!ur$(a( e $!ua#(a(
Co)&ensa"$'n"o)&e$$%a
Cenrarse esrae!$"a)eneEn o&orun$(a(es re!$ona#es
Esre"7a "o#a.ora"$'n
Se!)ena"$'n &r$or$+a"$'n
Ges$'n a(a&a"$'nProa"$%a (e# r$es!o
Mejorar #a !es$'ne# r$es!o en
A)er$"a La$na
Mejorar re"u&era"$'nesasreP#an "on$nu$(a(
e# ne!o"$o
Eje"uar &r$n"$&a#esProe"os re#a"$ona(os
Con e"no#o!$a* e$"a"$a
Mejor "o#a.ora"$'n en "a(enae su)$n$sros
S$)$$"ar &ro"esoA&ro.a"$'n "r4($os
A+mentar in,resos Gestionar Ries,oMejorar prod+ctividad
Ser e# -an"oMaor$sa e/ranjeroNu)ero 1 en o(a
A)4r$"a
Ser una uene3$a.#e (e "r4($o
Pro&or"$onarUna Re( -an"ar$a G#o.a#
Pro&or"$onar un ser%$"$oR8&$(o e/a"o
Au)enar $n!resosPor "o)$s$ones
Ma/$)$+ar $n!resose &r$n"$&a#es "#$enes
M$n$)$+ar "osesPor "r4($os
Mejorar #aE$"$en"$a (e "oses
Au)enar $n!resos neos
MAPA ESTRATEGICO DE !" A"CO
ORGA"I%ACI2" REG!$ADORA
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-.-Ma/imizar
oport+nidades dene,ocio
291$s&on$.$#$(a(Juso a $e)&o
292Cu)$)$eno
e )eas&ro!ra)a(as
:91esarro##ar 7a.$#$(a(es
Co)&een"$as (e )ejoraCon$nua (e &ro"esos
:92In"or&orar Te"no#o!;a
5ue a"$#$e #aCo)un$"a"$'n #a
Mejora "on$nua
:9