OUVIDORIA GERAL DAPetrobras
PERFIL DA PETROBRAS
Gerência de Transparência e
Integridade
Sociedade anônima de capital aberto
Acionista majoritário: União
Empresa de energia que atua nos seguintes setores:
Exploração e produção > 135 plataformasRefino > 15 refinarias
Comercialização, transporte e distribuição de derivados > 31.265 km de dutos, 237 navios (60 ´próprios) e 8.507 postos de serviços
Fertilizantes > 3 fábricas
Energia elétrica > 17 usinas termelétricas
Biocombustível > 7 usinas
Outras fontes renováveis de energia > 4 usinas eólicas
PERFIL DA PETROBRAS
Gerência de Transparência e
Integridade
7ª maior empresa de energia do mundo
85.065 empregados
573.201 acionistas
Líder do setor petrolífero brasileiro, expandindo suas operações para estar entre as cinco maiores empresas integradas de energia no mundo até 2020.
Está presente em 25 países.
ClientesComunidadesConsumidoresInvestidoresImprensa
Organizações daSociedade civilPoder PúblicoPúblico InternoFornecedoresCidadãos
Públicos de Interesse
Quando os Demandantes vão à Ouvidoria?
Vítima de discriminação na companhia
Ciente de infração aos princípios éticos do sistema Petrobras
Ciente de alguma irregularidade, infração à legislação ou a norma interna da Petrobras
Ciente de ato de corrupção ou de fraude contábil, financeira ou de auditoria na Petrobras
Se os canais de atendimento não correspondem ao esperado
Para pedir informação no âmbito da Lei de Acesso à Informação
Principais demandas
Denúncias de empregados de empresas terceirizadas sobre o não cumprimento de legislação trabalhista
Denúncias de empregados de empresas subcontratadas sobre o não cumprimento de obrigação trabalhista
Denúncias sobre questões ligadas à relação com o trabalho e diversidade
Reclamações de fornecedores
Reclamações de cidadãos sobre a atuação da Petrobras
O desenvolvimento do trabalho
A Ouvidoria Geral desenvolve seu trabalho:
Sendo acessível a todos os seus públicos de interesse
Conduzindo as demandas às áreas pertinentes para avaliação e resposta
Monitorando o prazo de resposta
Avaliando a resposta
Divulgando ao demandante a resposta da gestão
Acessibilidade
POLÍTICAS
Confidencialidade
Independência
Isenção
URNAS
EDISE
EDICIN
EDIVIT
REGAP
RLAM
RPBC
UO-BC
RNEST
OUVIDORIAS LOCAISREGAP REMAN
REVAP LUBNOR
RECAP UO-BC
REPLAN UO-SEAL
RPBC UO-ES
REDUC FAFEN-SE
RNEST UO-BS
REPAR/SIX UO-RNCE-RPCC
RLAM REFAP
EDISP
Acessibilidade
Confidencialidadee sigilo
Utilização de sistema seguro, com privilégios de acesso
Não revelação do nome do demandante, exceto:
Com autorização expressa
Em casos que a solução dependa dessa informação
Independência
Escuta imparcial de todas as partes envolvidas, possibilitando um processo consistente de mediação
Isenção
Vínculo ao Conselho de Administração
Mandato do Ouvidor de 2 anos
Acesso aos diversos níveis hierárquicos da empresa
Estratégia Corporativa
Desempenho Empresarial
Gab do Presidente Secretaria Geral da Petrobras
Conselho de Administração
Diretoria ExecutivaPresident
e
Corporativa e de Serviços
Engenharia,
Tecnologia e
Materiais
Internacional
Abastecimento
Exploração e
Produção
Gás e Energia
Financeira
Ouvidoria Geral
Auditoria Interna
Novos Negócios
JurídicoComunicação Institucional
ORGANOGRAMA DA Petrobras
Coordenação de Denúncias
Coordenação Secr. Exec. Com. Ética
ORGANOGRAMA DA Ouvidoria Geral
Conselho de Administração
Ouvidoria Geral
Assistente
Gerência de Tratamento de
Demandas
Gerência de Planejamento e
Gestão
Gerência de Transparência e
Integridade
Coordenação Regional Sudeste
Coordenação Norte e
Nordeste
Coordenação São Paulo, Sul
e Centro-Oeste
Coordenação de
Distribuição de demandas
Coordenação de
Transparência Ativa
Coordenação SIC
Coordenação de Articulação
e Recursos
Números Gerais em 2013 – 1º semestre
Denúncia 1.258Reclamação 2.221Pedido 388Elogio 29Sugestão 101Total 3.997
RESULTADOS DA AÇÃODa Ouvidoria Geral
Aperfeiçoamento de processos e da Gestão
Transparência
Soluções pontuais
Soluções coletivas
Possibilidades de soluções extrajudiciais
RELATÓRIOS EDiagnósticos
Relatórios semestrais para a Diretoria Executiva e Conselho de Administração
Relatórios trimestrais de pendências para cada Diretoria e Área Estratégica
Relatórios trimestrais para Comitê de Auditoria
Relatório periódico sobre LAI e o Programa Anticorrupção
Balanço Anual
Obrigada!
Flavia Medina Vilhena [email protected]
http://[email protected]
(21) 3224-6666 - 0800-2828280
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