Os Desafios do Profissional
de Relações Públicas no
Ambiente Digital
20 anos de experiência em Relações Públicas e Jornalismo
Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet
IDGNOW!
VÍRTUA, Globo.com
iG
KETCHUM DIGITAL
Fernando Neves
Entre as 5 maiores empresas de RP do mundo
90 anos de mercado
25 de Brasil
100 escritórios em 70 países
Entre as 10 maiores do Brasil
Lançamento em maio de 2008
Equipe especializada e dedicada
Mais de 140 jobs realizados
Completa oferta de serviços
Ferramentas exclusivas
Parte da Ketchum Global Digital Network
O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento
Cobertura Multimídia
News Room 2.0
Release 2.0
Monitoramento Chat Trax
Gerenciamento de Perfis
Produção de Conteúdo Digital
Prevenção e Gerenciamento de Crise
O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS
Por que um jornalista fala de
Relações Públicas?
02 de dezembro é o dia das
Relações Públicas
The São Paulo Light and Power CO. Limited – 1914
Eduardo Pinheiro Lobo
SUA MÃE SABE O QUE VOCÊ FAZ
O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS
Diálogo planejado e permanente entre
uma determinada instituição e seus
diversos públicos
Cuida da reputação das empresas
É uma ponte entre a empresa e seus
públicos
MAS QUE TIPO DE PONTE QUEREMOS SER
COMUNICAÇÃO É UMA VIA DE MÃO DUPLA
MÚLTIPLOS CAMINHOS
QUANDO COMECEI MINHA CARREIRA...
LOGO DEPOIS
MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA
HABILIDADES DO RELAÇÕES PÚBLICAS
Falar, falar, falar
Explicar
Argumentar
Convencer
Vender
Relacionar
RELACIONAMENTO
Relaçes públicas sempre teve a ver com
formar, educar e engajar as pessoas
Mudanças na comunicação como um
todo
Diminuição da influência da mídia
tradicional
Crescente poder dos Consumidores
Diminuição do poder da Publicidade
SÉCULO XXI SERÁ DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
SERÁ Nunca o futuro foi tão promissor
Nunca estivemos tão em evidência
Somos a bola da vez
SERÁ
TUDO SE MULTIPLICA
Rádio está no Twitter
A TV está no YouTube
Os jornais e revistas mantêm blogs
As revistas namoram o iPad
A publicidade se esforça para estar nas Mídias Sociais
O marketing é de guerrilha online
Relações Públicas quer ser Digital
TUDO SE CONFUNDE
Agência acaba com seu site e coloca tudo num no
blog, depois no Twitter, depois no Facebook...
QUAL O CAMINHO
O RÁDIO IA ACABAR...
ETERNO BETA
Ninguém sabe qual o caminho certo
Estamos no eterno Beta
Saber os fundamentos e aplicá-los às novidades
Tendências
FORÇA DO ONLINE
"Só saiu no online?!!??”
Jonathan Kopp VP Global de Ketchum Digital
Um Relações Públicas
Digital precisa ter o
formato T, ou seja, a
cabeça larga e aberta à
ações que ultrapassem os
limites pré-estabelecidos
com criatividade.
E O PROFISSIONAL
Mesmos Princípios/ Novas Estratégias
Gerar e
Divulgar
Informação
Gerenciar
Informações
Assessoria de
Imprensa
Gestão de
Crise
Divulgar para novos públicos
com informações
mais personalizadas
procurando nichos de públicos.
Crises aparecem e se espalham muito mais
rapidamente
Um maior número de
veículos. Inclusive os
não
profissionais
Trabalhar com
uma maior leque de fontes de
informação que não só as geradas pela
empresa.
PR
Digital
PR
BÊ-A-BÁ DO RP DIGITAL
Ouvir Participar e Inflluenciar as
conversas
Encontrar e Criar Destinos
Digitais
Conteúdo de Qualidade
Estratégia Digital Básica
Monitorar e analisar
Abordagem com Várias Táticas
Engajamento da Comunidade Dialogar com imprensa, analistas,
blogueiros, ativistas sociais e muitos outros públicos
Promoção e Vendas Estimular experimentação e consumo por meio de promoções e sorteios
Atendimento ao Consumidor Instantaneous, proactive &
responsive issue resolution for posted messages.
Conteúdo Textos, fotos, vídeos, jogos
Recursos Humanos Divulgar vagas, responder a perguntas sobre ambiente de trabalho, comunicação interna, criação e admiinistração de comunidades
Comunicação Corporativa Busca por oportunidades, relações com investidores, responsabilidade social, relações com a comunidade, gestão de crises
Relações Públicas
RELAÇÕES PÚBLICAS “DIGITAL”
O RELEASE VIROU MULTIMÍDIA
A SALA DE IMPRENSA VIROU SALA DE NOTÍCIAS
news.fedex.com
INFORMAÇÃO NÃO É MAIS EXCLUSIVA
news.fedex.com
MARCA NÃO É MAIS DA EMPRESA
news.fedex.com
FALAMOS COM O CONSUMIDOR
A campanha Lavando Roupa Suja foi criada pela Agência África. A
Ketchum faz o relacionamento com os consumidores nas redes sociais.
África: - Criação da página do Facebook e
Twitter. - Episódios da websérie Lavando Roupa Suja.
- Ação de distribuição de amostras
para consumidores que se cadastrassem na página do
Ketchum:
- Atualização do Twitter com 568 seguidores.
- Atualização do Facebook com 33.486 fãs.
- Responder as reclamações diárias de consumidores
que não receberam a amostra pedida na página do
Facebook.
Com uma forte integração entre SAC, equipe da P&G a
e a Ketchum o quadro de reclamações se reverteu em
elogios à marca!
INTERAÇÃO COM OUTRAS AGÊNCIAS
Construir relacionamento com influenciadores nas mídias sociais
Hotsite como central de informação Cobertura multimídia do evento e pelo Twiiter, além de apoio à campanha Relacionamento com blogueiros estratégicos para estimular a campanha Aplicação personalizada do Facebook Comunidades relevantes do Orkut envolvidas
Site com mais de 1.600 visitas, 4.312 pageviews Campanha com 100% das mensagens positivas Visitas de 84 cidades diferentes no Brasil
1º resultado no Yahoo! Brasil 2º resultado no Google Brasil Mais de 9 mil referências no Google Mais de 1,600 participantes na promoção do Twitter Mais de 800 seguidores no Twitter Mais de 100 mil seguidores no Twitter atingidos Mais de 56 mil visualizações dos vídeos 370 membros no Facebook
45 blogs apoiaram Mais de 500 mil pessoas atingidas pela blogosfera Mais de 2 milhões de pessoas potencialmente atingidas no Orkut 3.114.593 milhões de pessoas atingidas pelas mídias Investimento do cliente de menos de R$ 0,02 por pessoa
Objetivos
Resultados
Ações
AMPLIAR REPERCUSSÃO E ALCANCE
5.535.762 MILHÕES
pessoas
impactadas com
as ações nas
mídias sociais
Criação de canais e posicionamento da marca nas mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook, YouTube e Formspring) e acompanhamento multimídia do evento “Golden Sleep”.
1.330 seguidores no Twitter
NOVAS FORMAS
ALGUMAS DICAS
Planeje
Monitore (e responda)
Crie relacionamentos
Ofereça conteúdo
Olhe além do Facebook
SETE TENDÊNCIAS
Gestão estratégica
Consultoria
Competências multidisciplinares
Gerenciar a rede de públicos
Internacionalização
Intérprete das mudanças
Análise de desempenho
AH! NÃO ESQUECER…
PROATIVO
CRIATIVO
VENDEDOR
INOVADOR
COMO MANEJAR TUDO ISSO
news.fedex.com
TALVEZ PRECISE DE AJUDA
news.fedex.com
ESTEJA PREPARADO!
news.fedex.com
Obrigado!
Top Related