Conjunto de registros estruturados, distintos e objetivos sobre fatos,
eventos e/ou transações.
Mensagem com finalidade de exercer
algum impacto sobre o julgamento ou
comportamento do destinatário.
Ferdinand de Saussure: conceito, reside no
plano das idéias (e não da forma, como o
significante)
Aprendizado + fluxo de comunicação: processos SOCIAIS
Wikipedia: Gestão = AdministraçãoA administração é um conjunto de normas e funções elaboradas para disciplinar elementos de produção, que têm como objetivo alcançar um resultado eficaz e retorno financeiro. Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios, projetos, arbitragens e laudos, em que é exigida a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de Administração.
*Ontologia: teoria ou ciência do ser, independente do modo pelo qual se manifesta.
Indivíduo Equipe de Trabalho
Departamento Unidade de Negócio
Empresa
A dimensão epistemológica* está fundamentada na distinção entre o conhecimento tácito e o explícito.
Essa teoria estudou a interação entre o conhecimento tácito e o explícito, identificando quatro modos de conversão.
Diálogo
Cons
truç
ão d
o ca
mpo
Aprender fazendo
Associação do Conhecim
ento explícito
Socializaçãotácito em tácito
conhecimento compartilhado
Externalizaçãotácito em explícito
conhecimento conceitual
Internalização:explícito em tácito
conhecimento operacional
Combinação:explícito em explícito
conhecimento sistêmico
*Epistemologia: estudo / teoria sobre o conhecimento.
1. Intenção2. Autonomia3. Flutuação e caos criativo4. Redundância5. Variedade de requisitos
Gestão do conhecimento é o processo de administrar continuamente conhecimento de todos os tipos, descobrir necessidades existentes e emergentes, identificar, explorar o conhecimento existente, adquirir ativos de conhecimento e desenvolver novas oportunidades.
Jarrar (2002, p.322)
Correia e Sarmento (2003): gestão do conhecimento capacita as empresas para aprenderem a aprender.
Mülbert et al. (2002): isso depende de novas estruturas organizacionais que favoreçam:
Quinn et al. (2002) Exemplo: NovaCare – empresa americana de assistência à saúde
Organização distributiva – antiga direção hierárquica se transforma-se em estrutura de apoio, distribuindo o apoio administrativo, logístico e a análise aos profissionais.
Não dá ordens e só intervêm em situações extremas.
› Profissionais com grande autonomia› Gerentes viram consultores, facilitadores dos processos
Galbraith (1997)
Finalidade: Favorecer a criação e aplicação do conhecimento = competividade em um
ambiente complexo
Como funciona: Coexistem duas estruturas organizacionais – a operacional e a inovadora. A
inovadora concebe as idéias; a operacional, as implementa. Aparecem os papéis de orquestrador, patrocinador e gerador de idéias.
› Orquestrador (nível estratégico) - protege os geradores de idéias, promove oportunidades para testar as novas idéias e incentiva/recompensa a criação do conhecimento.
› Patrocinador (nível tático): empresta sua autoridade e os recursos que possui para levar as idéias adiante.
› Gerador de idéias (nível operacional)› Trabalham em sistema de reservas (organizacional/P&D e operacional) - no sentido de
reserva florestal, um lugar protegido, um paraíso de aprendizado seguro.
Kilmann (1997)
Finalidade: Resolver problemas complexos, não-rotineiros e de longo prazo (de forma
similar à estrutura matricial/projetos), mas voltada para a criação e a inovação.
Como funciona: Em ciclo contínuo, que intercala a estrutura operacional e a colateral, voltada
para:› (1) sentir o problema (estrutura operacional); › (2) definir esse problema (estrutura operacional);› (3) desenvolver soluções (estrutura colateral); › (4) implementar as soluções encontradas (estrutura operacional).› Atividades são sempre desenvolvidas de maneira intercaladas, com
múltiplo comando (diferentemente da dedicação parcial de horas a estrutura tradicional x time de projeto)
Finalidade: promover a gestão do conhecimento.
Como funciona: Possui uma estrutura hierárquica formal, que funciona em conjunto com uma
estrutura não-hierárquica e auto-organizada, constituída de níveis interconectados, nos contextos de sistemas de negócios, de equipe de projeto e de base de conhecimento.
Funciona em um ciclo dinâmico que atravessa os três níveis básicos da gestão do conhecimento: › (1) criação do conhecimento (equipe de projeto) a partir da direção da alta
gerência; › (2) recategorização e recontextualização do conhecimento criado (base do
conhecimento); e › (3) desenvolvimento de atividades operacionais (sistema de negócios).
COMO GERAR NOVOS CONHECIMENTOS?
Descobrir oportunidades Compartilhar recursos Aprender melhores práticas Dar ou receber auxílio Trocar informações, insights, experiências e
ferramentas sobre alguma área de interesse comum
As redes de conhecimento podem ser criadas entre indivíduos de uma mesma organização; entre organizações com interesses comuns, independentemente de porte; entre organizações e institutos de conhecimento ou entre organizações globais.
Boekhoudt e Van Der Sappen (2004) mostram como pequenas organizações podem se organizar entre si, por similaridade de objetivos, e com instituições de conhecimento (universidades, institutos de pesquisa e desenvolvimento e outras), e formar redes de conhecimento.
Esse procedimento lhes facilita, principalmente, o acesso às inovações tecnológicas e à própria formação de comunidades de prática, com quantidade e qualidade relevantes de peritos.
Diretor/Gerente do ConhecimentoExemplos: PriceWaterhouseCoopers, Skandia, HP, GE, Dow Química
O CKO trabalha junto ao CEO (Chief Executive Officer) e os responsáveis pelas áreas de TI e RH, para adequar a administração do conhecimento à estratégia global da companhia.
Atribuições: › formular a visão da empresa quanto
aos conhecimentos almejados;› desenvolver sistemas de gestão do conhecimento;› implementar plataformas de TI para ajudar
a construir “redes de conhecimento”;› determinar o valor do capital intelectual da organização ;› projetar sistemas de remuneração que
impulsionem o desenvolvimento de competências.
• Construir uma cultura do conhecimento
• Criar uma infra-estrutura para a GC
• Tornar toda a atividade do conhecimento economicamente compensadora.
As redes sociais na gestão do conhecimento As ferramentas tecnológicas – ERP, portais
corporativos e web 2.0… Ferramentas web 2.0 definindo e influenciando os
negócios (blogs, redes sociais, fóruns, Twitter; widgets, blogs corporativos e outros)
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