O Poder das Mídias Sociais
“Conversas entre integrantes do seu mercado acontecem independentemente da sua vontade.
O bom marketing encoraja o tipo certo de conversa” - Seth Godin
Anna Schermak Alves.
“Na rua ninguém mais te cumprimenta. Aqui na internet todo mundo te conhece”
O que é Mídia Social?
Qualquer ferramenta que permita criar e compartilhar conteúdos criados pelo próprio usuário.
“As mídias sociais tem enorme visibilidade, uma forte rede de comunicação baseada em relacionamentos, um conteúdo poderoso e em grande volume. Ou você participa e se envolve ou será envolvido. Não há escolha: a única coisa certa é que estão falando e vão continuar falando sobre sua empresa e seus produtos e serviços, queira você ou não.”
• Torres, Cláudio. - A Bíblia do Marketing Digital.
Marketing de Relacionamento
• Estratégia que visa construir ativamente relacionamentos duradouros entre a empresa e seus clientes, contribuindo para garantir resultados sustentáveis. (A bíblia do Marketing Digital)
Ações de Relacionamento nas Redes Sociais.
• Assuma um compromisso com seu cliente e mostre isso.
• Conheça seu cliente• Estenda as necessidades dele.• Ouça atentamente o cliente• Ofereça atividades e recursos exclusivos
Case – Camisetaria
www.camisetaria.com• O Internauta envia os seus design de
camisetas.• O autor da estampa mais votada ganha
prêmio em dinheiro e créditos no site camisetaria .com.
• O Cliente é modelo da marca.
www.camisetaria.com
• Entrega: Embalagem única trazendo balinhas da marca camisetaria. Atenção com o cliente.
Redes sociais: Atenção especial, o canal de comunicação com o cliente é todo feito pelas mídias sociais através do blog, twitter e email.
Case –
Eleições
Obama
Ninguém procurava pelo Obama na internet!
www.google.com/trends
Obama VS McCain
• McCain – Internet para divulgar a sua campanha
• Obama – Natureza viral e democrática da web
“Aonde as pessoas estão é diferente da onde você acha que elas estão”
Obama na Internet
• Site Oficial: MyBarackObama.com
• 16 Redes Sociais Oficiais Facebook, twitter, myspace, youtube,
Flickr, Digg, Eventful, LinkedIn, BlackPlanet, Faithbase, Eons, MiGente,
MyBatanga, AsianAve, DNC Partybuilder
• +500 grupos no facebookCriados por usuários
Bom Planejamento + Ações de Impacto
• Ex: Concursos de Vídeo, Ações in-game, Vídeos Virais.
• Ex: Site Oficial, Perfis em 16 redes sociais
Objetivo: Converter os acessos em algo real para o usuário.
Resultados?
• 87% das doações da campanha foram arrecadadas pela internet;
• Apenas em Setembro foram mais de U$ 100 milhões;
• 93% dos doadores contribuíram com menos de 100U$
• Vídeo Clipe “Yes We Can” teve 14 milhões de visualizações.
E Continua...• O Twitter de Barack Obama tinha 130 mil
Seguidores e 263 atualizações diárias.Enquanto isso....• John McCain tinha 5 mil seguidores e 25
atualizações durante.... TODA A CAMPANHA.
E ainda tem mais?Sim....• No Youtube o Canal do Obama tinha 1800
vídeos postados e 134.846 inscritos e 19.565.669 exibições;
E...• John McCain tinha 330 Vídeos, 29.200
inscritos e 2.185.174 exibições.
E depois?• Obama não abandonou as redes...• 48h após ser anunciado presidente o
Change.gov foi ao ar com variados assuntos sobre o mandato.
• Discursa semanalmente no youtube.• Atualiza o twitter constantemente.
#Perguntas?
Essa é a hora!
Anna Schermak Alves – Analista de Redes SociasEstudante de Marketing
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