O mundo não acabou, ele está apenas começando.
O MUNDO É NOVOAndré Guerreiro
GRUPO AMÉRICA MÓVILFazemos parte da maior companhia de telecomunicações da América Latina
Fonte: América Móvil divulgação de resultados 4T13 em Fev/14
TV por assinatura + de 19 MILHÕES (cabo+satélite)
Banda Larga Fixa + de 19 MILHÕES
Linhas Fixas + de 31 MILHÕES
Linhas Móveis + de 270 MILHÕES
Clientes Corporativos + de 2 MILHÕES
o que temos buscado
Consolidando sua Liderança
Acelerando investiment
os
Construindo uma experiência única para o consumidor
Reforçando o papel da convergência e ofertas integradas
Contribuindo para o
desenvolvimento do Brasil
Chegando a novos
mercados
EM UM PAÍS DE DIMENSÕES CONTINENTAISCulturas, desafios e oportunidades distintas nas suas diferentes regiões
166 Cidades
44 novas Em 3 anos
TV POR ASSINATURA: +6,0 MILHÕES
Líder absoluta de mercado
Líder de crescimento em 2013
BANDA LARGA:
+6,4 MILHÕES
Líder em banda larga residencial
Operadora que mais cresce há mais de 2 anos
TELEFONE FIXO: +6,0 MILHÕES
Líder em crescimento
Economia e opção
LIDERANÇACONSOLIDADA
166CIDADES
+ DE 7,6 M.DOMICÍLIOS
Competitividade
Regulação específica
Crescimento Acelerado
Maior complexidade tecnológica
Consumidor exigente e buscando inovação
o futuro - ambiente em constante mudança
SE ATUALIZANDO
SOBRE O MUNDO
FUGINDODO TRÂNSITO
INTERAGINDOCOM AS PESSOAS
DESCOBRINDO
NOVAS CULTURAS
ESPALHANDO
OUTRAS IDEIAS
ASSISTINDOEM QUALQUER LUGAR
MILHARES DE POSSIBILIDADES
SER MULTI É O
DESAFIOOPÇÕES DE PRODUTOS
Milhares de combinações
PONTOS DE CONTATO
Milhões de abordagens
SEGMENTOS DE CLIENTES
Necessidades distintas
“Persistir na melhoria da prestação de serviços e do desenvolvimento permanente das pessoas”
“SER A MELHOR SOLUÇÃO EM MULTISSERVIÇOS VIA CABO CONECTANDO PESSOAS DE SUAS CASAS COM O MUNDO” ! ?
EXCELÊNCIA
o Transformar com inovação
o Aproximar do cliente
o Qualidade nosprocessos
Paulo, jogo disponível para você.
COMPRAR?
MELHOREXPERIÊNCIA
TRANSFORMANDO A VIDA DO BRASILEIRO COM MUITA
INOVAÇÃO
PARA ASSISTIR O QUE QUISER, QUANDO QUISER
+ de 170 milhões de conteúdos assistidos 90% gratuito
Mais de 10 mil títulos
Mais de 8 milhões de pessoas com acesso
Conteúdo direto do cinema para os NETS
Principais programas de TV paraassistir de graça
NET HD COM NOW
NET VIRTUA WI-FI:
PARA SE CONECTAREM
ONDE ESTIVEREM
Conexão em áreas de grande circulação e interesse, como
shopping centers, aeroportos, bares, restaurantes e parques
COM muito mais
MOBILIDADEE FACILIDADE!
O COMBO VIROU MULTI
Tudo isso construído a partir de muito diálogo e valorização do cliente
PROGRAMAS BEM DEFINIDOS DE QUALIDADE QUE DÃO BASE PARA A MELHORIA CONTÍNUA
CALLCENTER
RELAÇÃOCOM CLIENTE
MELHORADA
RESPOSTA
Mobile (apps)
Ouvidoria
Atendimento pessoal e lojas
URA
Site
Redes sociais
CallCenter
Presente em Diferentes Canais
96,875IDA divulgado no site ANATEL- Jan/2014
MELHOR AVALIAÇÃOENTRE TODAS AS OPERADORAS
88,4%
E TAMBÉM NO RANKING DO ÍNDICE DE SOLUÇÃO DO PROCON
Índice de Solução Preliminar no Procon
ESTAMOS NO CAMINHO CERTO
CONECTADOS COMUM NOVO MUNDO
O MUNDO É NOVO
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