O Futuro dos NegóciosTradução da 4a edição norte-americana
O Futuro dos Negócios irá prepará-lo para uma carreira bem-sucedida em qualquer empresa, oferecendo-lheconhecimento, aptidões e qualificações necessários ao competitivo ambiente de trabalho da atualidade.Os autores apresentam os princípios aplicáveis aos negócios e ressaltam as tendências empresariais emer-gentes nas áreas de gerenciamento, liderança, produção e marketing.
No início de cada capítulo, as metas de aprendizagem apresentam os principais conceitos que serão abor-dados. Os autores criaram esse método para oferecer uma estrutura de estudo e ajudar o leitor a apren-der de maneira mais rápida e a estudar de modo mais eficiente.
ALGUNS DOS RECURSOS APRESENTADOS:
Caso de Cinema. Textos que mostram o mundo empresarial sob uma nova perspectiva. Baseados em fil-mes de sucesso de Hollywood, eles oferecem uma maneira única e tangível de apresentação dos princí-pios administrativos. Você pode estabelecer conexões entre o filme e os conceitos abordados no capítulo.
Caso contínuo sobre a Apple, Inc. Este caso é apresentado ao longo das partes do livro, proporcionandouma visão aprofundada da evolução da companhia e demonstrando como os conceitos apresentados noscapítulos são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que ajudaram a Apple a pas-sar de uma queda súbita nos negócios em meados da década de 1980 ao sucesso atual, você compreen -derá os problemas e soluções administrativos e organizacionais ao longo desse período.
Atividades éticas. As atividades éticas ao final de cada capítulo apresentam desafios e estimulam o lei-tor a escolher a linha de ação mais ética. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos ado-lescentes e a questão do fast-food, a remuneração dos executivos e a terceirização de funções em paísesestrangeiros, entre outros.
Expansão ao redor do globo. Quando você entra em um atual ambiente de trabalho, provavelmente irá re-lacionar-se com colegas, clientes e fornecedores de todo o mundo. Esta seção oferece informações sobrea economia global e ressalta as estratégias que as empresas adotam para expandir seus negócios e au-mentar sua produtividade usando recursos globais.
Atividades pela internet. Estas atividades orientam o leitor por meio de uma análise passo a passo dasatuais práticas de e-business e oferecem a oportunidade de fazer pesquisas online.
Casos de pensamento criativo. Estas seções convidam o leitor a explorar as estratégias empresariais de vá-rias companhias, analisar decisões empresariais e preparar comentários.
APLICAÇÕES
Leitura complementar para as disciplinas empreendedorismo, administração, finanças e economia em vá-rios cursos de graduação, como Engenharia, Propaganda e Publicidade, Comunicação, Jornalismo, Tu-rismo, Sistemas de Informação e Ciência da Computação, entre outros. O livro também pode ser utilizadoem inúmeros cursos de pós-graduação lato sensu.
Para suas soluções de curso e aprendizado,visite www.cengage.com.br
9 788522 104345
ISBN 13 978-85-221-0434-5ISBN 10 85-221-0434-4
OUTRAS OBRAS
Estratégia Global Mike W. Peng
Etiqueta nos Negócios –Série ProfissionalCarole Bennett
Gestão Estratégica de Negócios –2a edição revista e ampliadaMarly Cavalcanti
Liderança e Criatividade em NegóciosEdmir Kuazaqui (org.), João Pinheiro de Barros Neto, Teresinha Covas Lisboa, Vera Lúcia Saikovitch, Margareth Bianchini de Assis Moura e Celso Likio Yamaguti
Negócios Internacionais (Coleção Debates em Administração)Ana Lucia Guedes
Teoria Geral da Administração –3a edição revistaFernando C. Prestes Motta e Isabella F. Gouveia de Vasconcelos
C A R L M c D A N I E L | L AW R E N C E J . G I T M A N
Tradução da 4a edição norte-americana
O Futuro dosNegócios
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egócios
futuro capa completa:Layout 1 4/16/10 12:57 PM Page 1
SUMÁRIO
PREFáCIO xxI
Parte 1 – O aMbiente e MPresaria L 1
1. COMPREENSãO DOS SISTEMAS ECONôMICOS E OS NEGóCIOS 2
Caso de Cinema: “Mapeamento do território inimigo” 3
A natureza dos negócios 4
Organizações sem fins lucrativos 5
Fatores de produção: as unidades componentes dos negócios 6
Compreensão do ambiente de negócios 7
Percepção do espírito empreendedor: mundo w00t 8
Influências econômicas 9
Influências políticas e legais 9
Fatores demográficos 9
Fatores sociais 10
Tecnologia 10
Como os negócios e a economia operam 11
Sistemas econômicos globais 11
Macroeconomia e microeconomia 14
Economia como um fluxo circular 15
Macroeconomia: o quadro geral 15
Empenho pelo crescimento econômico 16
Manter as pessoas empregadas 17
Gerenciamento da mudança: tornando verde o “ouro verde” 17
Medição do desemprego 18
Tipos de desemprego 18
Cumprimento de metas macroeconômicas 21
Política monetária 21
Política fiscal 22
Microeconomia: concentração de esforços em empresas e consumidores 24
Natureza da demanda 24
Natureza da oferta 25
Como demanda e oferta interagem para determinação dos preços 26
Concorrência em um livre-mercado 28
Concorrência perfeita 29
Monopólio puro 29
Concorrência monopolista 30
Oligopólio 30
Satisfação do cliente e qualidade: um jogo de apostas com aquela manicure? 31
Tendências do ambiente empresarial e da concorrência 31
Ainda distante da velhice 32
Gerenciamento da mudança: impedindo a fuga de cérebros 32
Esgotamento das fontes de energia 33
Enfrentando os desafios da concorrência 35
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2. TOMADA DE DECISõES ÉTICAS E ADMINISTRAçãO DE
UMA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSávEL 45
Caso de Cinema: “O mundo real” 46
Compreensão da ética empresarial 47
Reconhecimento de atividades empresariais antiéticas 47
Justiça – a questão da equidade 49
Utilitarismo – a busca do melhor para a maioria 49
Acatar nossas obrigações e deveres 49
Direitos individuais 50
Como as organizações influenciam a conduta ética 50
Liderança pelo exemplo 51
Oferta de programas de treinamento ético 51
Criação de um código de ética formal 51
Tomar a decisão correta 53
Administração de uma empresa socialmente responsável 54
Compreensão da responsabilidade social 56
Responsabilidades diante dos grupos de interesse (stakeholders) 56
Responsabilidade diante dos empregados 57
Responsabilidade diante dos clientes 58
Responsabilidade diante da sociedade 58
Responsabilidades diante dos investidores 59
Expansão ao redor do globo: ganhar uma fortuna destruindo monopólios e
vendendo para os pobres 59
Tendências da ética e da responsabilidade social 60
Mudanças na filantropia das corporações 60
Percepção do espírito empreendedor: empresas pequenas, porém com coração grande 61
Gerenciamento da mudança: redução da poluição por meio
de uma rede de carros elétricos 62
Marketing relacionado a uma causa 63
Ética global e responsabilidade social 63
Satisfação do cliente e qualidade: averiguação das instituições beneficentes 64
3. CONCORRêNCIA NO MERCADO GLOBAL 73
Caso de Cinema: “Ensine-o apropriadamente” 74
Comércio global nos Estados Unidos 75
A importância do comércio global para os Estados Unidos 75
O impacto do terrorismo sobre o comércio global 76
Avaliação do intercâmbio comercial entre as nações 76
Exportação e importação 76
Balança comercial 77
Balanço de pagamentos 77
Valor mutável das moedas 78
Por que as nações transacionam 78
Vantagem absoluta 79
Vantagem comparativa 79
O receio do intercâmbio e da globalização 79
Benefícios da globalização 80
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2. TOMADA DE DECISõES ÉTICAS E ADMINISTRAçãO DE
UMA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSávEL 45
Caso de Cinema: “O mundo real” 46
Compreensão da ética empresarial 47
Reconhecimento de atividades empresariais antiéticas 47
Justiça – a questão da equidade 49
Utilitarismo – a busca do melhor para a maioria 49
Acatar nossas obrigações e deveres 49
Direitos individuais 50
Como as organizações influenciam a conduta ética 50
Liderança pelo exemplo 51
Oferta de programas de treinamento ético 51
Criação de um código de ética formal 51
Tomar a decisão correta 53
Administração de uma empresa socialmente responsável 54
Compreensão da responsabilidade social 56
Responsabilidades diante dos grupos de interesse (stakeholders) 56
Responsabilidade diante dos empregados 57
Responsabilidade diante dos clientes 58
Responsabilidade diante da sociedade 58
Responsabilidades diante dos investidores 59
Expansão ao redor do globo: ganhar uma fortuna destruindo monopólios e
vendendo para os pobres 59
Tendências da ética e da responsabilidade social 60
Mudanças na filantropia das corporações 60
Percepção do espírito empreendedor: empresas pequenas, porém com coração grande 61
Gerenciamento da mudança: redução da poluição por meio
de uma rede de carros elétricos 62
Marketing relacionado a uma causa 63
Ética global e responsabilidade social 63
Satisfação do cliente e qualidade: averiguação das instituições beneficentes 64
3. CONCORRêNCIA NO MERCADO GLOBAL 73
Caso de Cinema: “Ensine-o apropriadamente” 74
Comércio global nos Estados Unidos 75
A importância do comércio global para os Estados Unidos 75
O impacto do terrorismo sobre o comércio global 76
Avaliação do intercâmbio comercial entre as nações 76
Exportação e importação 76
Balança comercial 77
Balanço de pagamentos 77
Valor mutável das moedas 78
Por que as nações transacionam 78
Vantagem absoluta 79
Vantagem comparativa 79
O receio do intercâmbio e da globalização 79
Benefícios da globalização 80
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Barreiras ao intercâmbio comercial 81
Barreiras naturais 81
Barreiras tarifárias 81
Barreiras não tarifárias 82
Incentivo ao comércio global 82
Leis antidumping 82
Rodada Uruguai de negociações e Organização Mundial do Comércio 83
Banco Mundial e Fundo Monetário Internacional 84
Gerenciamento da mudança: Antigua está livre para violar
direitos autorais dos Estados Unidos 84
Comunidades econômicas internacionais 85
Acordo de Livre-Comércio da América do Norte (NAFTA) 85
Acordo de Livre-Comércio da América Central 86
União Europeia 86
Importância da UE para os Estados Unidos 88
Participação no mercado global 89
Exportação 89
Licenciamento e franquias 90
Percepção do espírito empreendedor: um gigante em exportações 90
Contrato de produção 91
Joint ventures 92
Investimento estrangeiro direto 92
Countertrade 93
Ameaças e oportunidades no mercado global 93
Considerações políticas 93
Diferenças culturais 94
Ambiente econômico 95
Impacto das corporações multinacionais 96
Satisfação do cliente e qualidade: Disney adapta Mickey a Hong Kong 97
Vantagem multinacional 97
Tendências da concorrência global 99
Expansão dos mercados 99
Bloqueio do investimento externo 99
Emergência da China e da Índia 100
Parte 2 – c Onfiguraçã O Jurídica da e MPresa 111
4. EMPREENDEDORISMO: CRIAçãO E GERENCIAMENTO DE SEU PRóPRIO NEGóCIO 112
Caso de Cinema: “As pessoas virão” 113
O empreendedorismo de hoje 114
Empreendedor ou proprietário de pequena empresa? 115
Tipos de empreendedores 116
Percepção do espírito empreendedor: o suco do sucesso 117
Por que tornar-se um empreendedor? 118
Características dos empreendedores bem-sucedidos 118
A personalidade empreendedora 119
Capacidade gerencial e conhecimento técnico 119
Satisfação do cliente e qualidade: comam pão 120
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Pequena empresa: impulsionando o crescimento dos Estados Unidos 121
O que é uma pequena empresa? 121
Já preparado, organize e inicie sua própria empresa 122
Primeiros passos 122
Financiamento da pequena empresa 125
Aquisição de uma pequena empresa 126
Risco empresarial 127
Gerenciamento de uma pequena empresa 128
Uso de consultores externos 129
Contratação e retenção de empregados 129
Gerenciamento da mudança: contratar amigos pode ser... não se sabe o quê 130
Tornar-se global com as exportações 131
Pequena empresa, grande impacto 131
Por que permanecer pequeno? 132
Tendências do empreendedorismo e da configuração jurídica da pequena empresa 133
Empreendedorismo social 133
Mudanças demográficas criam diversidade empreendedora 134
O crescimento do número de empreendedores na web 135
Parte 3 – gerencia MentO das Organizações 147
5. GERENCIAMENTO E LIDERANçA NAS ATUAIS ORGANIzAçõES 148
Caso de Cinema: “Algo poderoso e terrível” 149
O papel do gerenciamento 150
Planejamento 151
Percepção do espírito empreendedor: a mudança de estratégia
pode alterar suas oportunidades 154
Organização 155
Liderar, orientar e motivar as demais pessoas 156
Estilos de liderança 157
Empowerment dos empregados 158
Satisfação do cliente: trabalhar para agradar 159
Cultura corporativa 159
Controle 160
Gerenciamento da mudança: o zigue-zague da zipcar antes de fixar seu passo 161
Papéis gerenciais 162
Tomada de decisões gerenciais 162
Habilidades gerenciais 164
Habilidades técnicas 164
Habilidades conceituais 165
Habilidades de relações humanas 165
Tendências do gerenciamento e da liderança 165
Gerenciamento de crises 165
Os gerentes e a tecnologia da informação 166
Gerenciamento de culturas multinacionais 167
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Pequena empresa: impulsionando o crescimento dos Estados Unidos 121
O que é uma pequena empresa? 121
Já preparado, organize e inicie sua própria empresa 122
Primeiros passos 122
Financiamento da pequena empresa 125
Aquisição de uma pequena empresa 126
Risco empresarial 127
Gerenciamento de uma pequena empresa 128
Uso de consultores externos 129
Contratação e retenção de empregados 129
Gerenciamento da mudança: contratar amigos pode ser... não se sabe o quê 130
Tornar-se global com as exportações 131
Pequena empresa, grande impacto 131
Por que permanecer pequeno? 132
Tendências do empreendedorismo e da configuração jurídica da pequena empresa 133
Empreendedorismo social 133
Mudanças demográficas criam diversidade empreendedora 134
O crescimento do número de empreendedores na web 135
Parte 3 – gerencia MentO das Organizações 147
5. GERENCIAMENTO E LIDERANçA NAS ATUAIS ORGANIzAçõES 148
Caso de Cinema: “Algo poderoso e terrível” 149
O papel do gerenciamento 150
Planejamento 151
Percepção do espírito empreendedor: a mudança de estratégia
pode alterar suas oportunidades 154
Organização 155
Liderar, orientar e motivar as demais pessoas 156
Estilos de liderança 157
Empowerment dos empregados 158
Satisfação do cliente: trabalhar para agradar 159
Cultura corporativa 159
Controle 160
Gerenciamento da mudança: o zigue-zague da zipcar antes de fixar seu passo 161
Papéis gerenciais 162
Tomada de decisões gerenciais 162
Habilidades gerenciais 164
Habilidades técnicas 164
Habilidades conceituais 165
Habilidades de relações humanas 165
Tendências do gerenciamento e da liderança 165
Gerenciamento de crises 165
Os gerentes e a tecnologia da informação 166
Gerenciamento de culturas multinacionais 167
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6. CRIAçãO DE ESTRUTURAS ORGANIzACIONAIS 177
Caso de Cinema: “Metro... empresa... estrangeira” 178
Departamentalização – criação de estruturas organizacionais 179
Divisão do trabalho 179
Estruturas tradicionais 180
Organização de linha e assessoria 182
Estruturas contemporâneas 183
Estrutura matricial 183
Estrutura de comitê 185
Uso de equipes para ressaltar a motivação e o desempenho 185
Compreensão do comportamento do grupo 186
Gerenciamento da mudança: companhias de renome substituem a tradição por equipes 186
Grupos de trabalho versus equipes de trabalho 187
Tipos de equipes 188
Criação de equipes de grande desempenho 188
Autoridade – criação de relacionamentos organizacionais 189
Hierarquia administrativa 189
Amplitude de controle 190
Grau de centralização 191
Considerações sobre o modelo organizacional 192
Estruturas mecanicistas versus orgânicas 192
Fatores que influenciam a escolha entre estruturas mecanicistas e orgânicas 193
Organização informal 195
Funções da organização informal 195
Canais de comunicação informais 195
Tendências da estrutura organizacional 196
Reengenharia da estrutura organizacional 196
Corporação virtual 197
Percepção do espírito empreendedor: companhias instantâneas – Keen! 197
Equipes virtuais 198
Terceirização 199
Expansão ao redor do globo: Lego cria um novo modelo empresarial – sem seus tijolos 200
7. GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS E DE RELAçõES TRABALHISTAS 211
Caso de Cinema: “você estaria disposto...” 212
Obtenção de desempenho elevado por meio do gerenciamento de recursos humanos 213
Planejamento de RH e análise e definição de cargos 213
Planejamento e previsão de RH 215
Recrutamento de empregados 216
Mercado de trabalho interno 216
Mercado de trabalho externo 216
Empregos pela internet 217
Expansão ao redor do globo: o podcasting é adotado pelas corporações 217
Redes sociais 218
Recrutamento pela força da marca 218
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Apresentação realista do cargo 219
Seleção de empregados 219
Treinamento e desenvolvimento de empregados 221
Treinamento no desempenho das funções 221
Treinamento fora do local de trabalho 222
Planejamento e indicador de desempenho 223
Gerenciamento da mudança: a nova avaliação do desempenho 224
Remuneração e benefícios dos empregados 225
Tipos de remuneração ou pagamento 225
Satisfação do cliente e qualidade: benefícios fazem a diferença
especialmente para mães que trabalham 227
O processo de relações trabalhistas 227
O movimento trabalhista moderno 228
Organização sindical 228
Negociação de contratos com os sindicatos por meio de negociação coletiva 230
Direitos do sindicato 231
Direitos dos dirigentes 232
Salários e benefícios 232
Segurança do emprego e tempo de serviço no cargo 232
Gerenciamento de agravos e conflitos 233
Gerenciamento de agravos e arbitragem 233
Tática para pressionar um ajuste contratual 233
A legislação trabalhista 235
Tendências do gerenciamento de recursos humanos e das relações trabalhistas 236
Diversidade dos empregados e vantagem competitiva 236
Terceirização de RH e tecnologia 236
Cultura organizacional e contratação de pessoas adequadas 237
Mais trabalhadores do setor de serviços filiados aos sindicatos 237
8. MOTIvAçãO DOS EMPREGADOS 249
Caso de Cinema: “Jogue a bola” 250
Primeiras teorias da motivação 252
Administração científica de Frederick Taylor 252
Os estudos de Hawthorne 252
Hierarquia das necessidades de Maslow 253
Percepção do espírito empreendedor: como Maslow salvou minha companhia 255
As Teorias X e Y de McGregor 255
Teoria Z 256
A teoria da motivação e dos fatores de “higiene” de Herzberg 257
Satisfação do cliente e qualidade: a satisfação dos empregados
resulta em serviço cinco estrelas 258
visões contemporâneas sobre motivação 259
Teoria da expectativa 259
Teoria da equidade 260
Teoria da fixação de metas 261
Teoria do reforço 262
Da teoria da motivação à prática 262
Criação motivacional de cargos 262
Expansão ao redor do globo: a motivação está vinculada à cultura 263
Opções de programação do trabalho 264
Reconhecimento e empowerment 265
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Incentivos econômicos 266
Tendências da motivação dos empregados 267
Elogio 267
Participação acionária do empregado 268
Benefícios associados ao trabalho e à vida 268
Lidar com o custo crescente do absenteísmo 269
9. ALCANçANDO O GERENCIAMENTO DE OPERAçõES DE CLASSE MUNDIAL 279
Caso de Cinema: “Sonhos por dinheiro” 280
Produção e gerenciamento de operações: uma visão de conjunto 281
Preparação: planejamento da produção 282
O processo de produção: como devemos proceder? 283
Percepção do espírito empreendedor: à espera de um Steelman 285
Localização, localização, localização: onde devemos produzir? 286
Projeto das instalações 287
Trabalho conjunto: planejamento de recursos 290
Mantendo o fluxo de bens: gerenciamento da cadeia de suprimentos 292
Expansão ao redor do globo: observe antes de optar pela terceirização global 293
Estratégias para o gerenciamento da cadeia de suprimentos 293
Controle da produção e das operações 295
Fluxo de trabalho: qual é o próximo destino? 295
Programação: quando vamos produzir? 295
A busca por uma nova maneira: melhoria da produção e das operações 298
A qualidade em primeiro lugar 298
A produção econômica elimina desperdícios 299
Transformação do chão de fábrica por meio de tecnologia 300
Satisfação do cliente e qualidade: a tecnologia consegue salvar sua vida? 301
Tecnologia e automação a seu serviço 302
Tendências do gerenciamento da produção e das operações 302
A crise iminente da força de trabalho ameaça a competitividade dos Estados Unidos 302
Um ambiente empresarial desafiador nos Estados Unidos 303
Gerenciamento do processo empresarial (GPE) – a próxima grande aposta? 303
Parte 4 – gerencia MentO de Marketing 317
10. CRIAçãO DE ESTRATÉGIAS DE PRODUTO E DE PREçO PARA ATENDER
AS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES 318
Caso de Cinema: “Como uma pessoa melhor” 319
O conceito de marketing 320
Valor para o consumidor 321
Satisfação do consumidor 321
Criação de relacionamentos 322
Criação de uma estratégia de marketing 322
Gerenciamento da mudança: a Jetblue e a Southwest Airlines têm
como alvo conquistar o segmento empresarial 323
Satisfação do cliente e qualidade: o índice de recomendação líquido
ajuda a medir a lealdade e a satisfação 324
Definição do mercado-alvo 324
Criação de uma vantagem competitiva 325
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Desenvolvimento de um mix de marketing 326
Estratégia do produto 327
Estratégia de preços 327
Estratégia de distribuição 327
Estratégia de promoção 328
Marketing das entidades sem fins lucrativos 328
Comportamento do consumidor 328
Influências sobre a tomada de decisões do consumidor 329
Expansão ao redor do globo: a compreensão das culturas estrangeiras
é uma chave para o sucesso de marketing 330
Tomada de decisões de compra pelas empresas (business-to-business) 331
Segmentação do mercado 332
Segmentação demográfica 333
Segmentação geográfica 333
Segmentação psicográfica 334
Segmentação por benefício 334
Segmentação por volume 334
Utilização da pesquisa de marketing para atendimento aos consumidores
existentes e identificação de novos consumidores 335
O que é um produto? 336
Classificação dos produtos de consumo 336
Classificação dos produtos empresariais 338
Criação de produtos que oferecem valor ao consumidor 338
Como novos produtos são desenvolvidos 339
O papel do gerente de produto 341
O ciclo de vida do produto 341
Estágios do ciclo de vida 341
O ciclo de vida do produto como ferramenta gerencial 342
Estratégias de preço 343
Objetivos da definição do preço 343
Definição do preço dos produtos 344
Tendências para o desenvolvimento de produtos e definição de preços 345
Impacto da internet sobre a definição de preços 346
Extensão da marca e da linha de produtos 347
Uso de marcas próprias 348
11. DISTRIBUIçãO E PROMOçãO DE PRODUTOS E SERvIçOS 357
Caso de Cinema: “Perfeito para seu figurino” 358
A natureza e as funções da distribuição 359
Intermediários de marketing no canal de distribuição 359
Canais de distribuição não tradicionais 360
As funções dos canais de distribuição 361
Atacado 363
Tipos de atacadistas 363
Expansão ao redor do globo: a Procter & Gamble tem frequentemente
como alvo de sua estratégia de distribuição as lojas pequenas 364
O mundo competitivo do varejo 364
Tipos de operações de varejo 365
Criação de uma imagem e de uma estratégia de promoção 366
Uso do gerenciamento da cadeia de suprimentos para aumentar a eficiência
e a satisfação do consumidor 366
Gerenciamento da mudança: zara – varejo na velocidade da luz 367
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Metas promocionais 368
O mix promocional 369
Comunicação integrada de marketing 370
O enorme impacto da propaganda 370
O novo mundo maluco da propaganda 371
Escolha da mídia de propaganda 372
A importância da venda pessoal 372
O processo de venda 373
Promoção de vendas 375
As relações públicas ajudam a criar goodwill 377
Tendências da promoção e da distribuição 378
Promoção por meio de blogs 379
Os anunciantes adotam o podcasting 379
Tudo está relacionado ao entusiasmo 380
Parte 5 – tecn OLOgia e inf OrMaçãO 393
12. USO DE TECNOLOGIA PARA GERENCIAR A INFORMAçãO 394
Caso de Cinema: “Houston, temos um problema” 395
Transformação das empresas por meio de informação 396
Sistemas de dados e de informação 398
Expansão ao redor do globo: núcleos eletrônicos integram o comércio global 398
Estabelecendo conexões: redes de computadores 399
Conexão próxima e a distância por meio de redes 400
Uma tarefa interna: intranets 401
Portais da empresa facilitam a produtividade 401
Chega de confusão: tecnologias sem fio 402
Linhas privadas: redes privadas virtuais 402
Gerenciamento da mudança: revelando o poder das redes sociais 403
Percepção do espírito empreendedor: “surfando” na internet a 12 mil metros 404
Software sob demanda: provedores de serviços de aplicativos 405
Sistemas de informação gerencial 406
Sistemas de processamento de transações 407
Decisões, decisões: sistemas de apoio gerencial 408
Sistemas de apoio às decisões 409
Sistemas de informação ao executivo 409
Sistemas especializados 409
Sistemas de automação gerencial 410
Gerenciamento e planejamento da tecnologia 410
Otimize a TI! 411
Gestão de recursos do conhecimento 411
Planejamento da tecnologia 412
Proteção de computadores e das informações 413
Temas relativos à segurança de dados 413
Prevenção de problemas 416
Mantenha a TI confidencial: preocupações com a privacidade 418
Tendências da tecnologia da informação 419
Virtualização 419
Aplicativos baseados na web 419
A computação em grade oferece soluções poderosas 420
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13. UTILIzAçãO DE INFORMAçõES FINANCEIRAS E CONTáBEIS 431
Caso de Cinema: “Não consigo ver, Charlie” 432
Contabilidade: mais do que números 433
Elementos básicos de contabilidade 434
Quem usa relatórios financeiros? 434
A profissão de contador 436
Contadores públicos 436
Contadores contratados 436
Expansão ao redor do globo: movimento em direção a um mundo de números 437
Reconfiguração do ambiente contábil 437
Números melhores mais à frente 438
Procedimentos básicos de contabilidade 440
Equação contábil 440
Ciclo contábil 441
Computadores em contabilidade 442
Balanço patrimonial 442
Ativo 443
Passivo 443
Patrimônio líquido 445
Demonstração do resultado 445
Receitas 445
Despesas 446
Percepção do espírito empreendedor: abrir uma barbearia significa
atualizar-se em contabilidade 447
Lucro ou prejuízo líquido 448
Demonstrativo do fluxo de caixa 448
Gerenciamento da mudança: um maior fluxo de caixa ajuda a companhia
a navegar em uma economia turbulenta 449
Análise de demonstrativos financeiros 450
Índices de liquidez 450
Índices de lucratividade 452
Índices de atividade 452
Índices de endividamento 453
Tendências da contabilidade 453
Reavaliação da Lei SarbOx 453
Os contadores atêm-se aos números 454
Formatação de dados nos relatórios financeiros 455
Eliminação dos PCGA 455
GLOSSáRIO 469
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XIX
SEU FUTURO É NOSSA PREOCUPAÇÃOO que existe em seu futuro?
O futuro dos negócios irá prepará-lo(a) para uma carreira bem-sucedida em uma empresa,
oferecendo-lhe conhecimento, aptidões e qualificações de que você precisa a fim de preparar-
-se para o ambiente de trabalho competitivo do futuro. Os autores apresentam os princípios
aplicáveis aos negócios e ressaltam as tendências empresariais emergentes nas áreas de ge-
renciamento, liderança, produção, marketing e finanças.
Ferramentas de aprendizagem avançadas como o sistema de aprendizagem integrado
ajudam a criar qualificação nos negócios. O sistema proporciona metas de aprendizagem no
início de cada capítulo para delinear os principais conceitos que serão discutidos ali. Os au-
tores criaram esse método para embasar os conceitos abordados no capítulo, oferecer uma
estrutura para estudo e ajudá-lo a aprender rapidamente e a estudar mais eficientemente. Seu
futuro é nossa preocupação!
Esta edição possui características e casos atualizados para ajudá-lo a manter seu entusias-
mo sobre o mundo empresarial. Cada característica, caso ou atividade é criado para auxiliá-lo
a compreender como os problemas reais das empresas são resolvidos, determinar que carrei-
ras em administração são indicadas para você e avaliar como a ética ocupa seu papel. Todos
esses aspectos são para prepará-lo para o mundo empresarial futuro.
O futuro com as características do livro
caso de cinema Esta seção mostra o mundo empresarial sob uma nova perspectiva. Ba-
seada em filmes de sucesso de Hollywood, oferece uma maneira única e tangível de apresen-
tação dos princípios administrativos. você pode fazer conexões e articular um relacionamento
entre o filme e os conceitos abordados no capítulo.
caso contínuo sobre a apple, inc. A Apple Computer, Inc. é apresentada em um caso que
continua ao final de cada parte, proporcionando uma visão aprofundada da evolução tumul-
tuada da companhia e demonstrando como os conceitos nos capítulos são aplicados em uma
empresa real. Ao apresentar as estratégias que ajudaram a Apple a passar de uma queda súbita
nos negócios em meados dos anos 1980 ao sucesso atual, você compreenderá os problemas e
soluções administrativos e organizacionais ao longo de um período de tempo prolongado.
casos que exploram carreiras em administração Nesta seção são ressaltadas as
carreiras de líderes empresariais bem-sucedidos de diversas companhias industriais e pres-
tadoras de serviços. Além de proporcionar informações sobre diversas carreiras em adminis-
tração, as descrições resumidas e os vídeos auxiliam a reforçar o interesse pelos tópicos do
capítulo por meio de vídeos produzidos profissionalmente.
conceito em ação Ajuda a ilustrar os conceitos do capítulo por meio de companhias
de relevo e líderes empresariais. As citações descritivas destes boxes fornecem informações
detalhadas sobre a pessoa ou a empresa descrita e são seguidas por uma pergunta que en-
volve o pensamento crítico.
atividades éticas As atividades éticas ao final de cada capítulo apresentam desafios éti-
cos do mundo real e o(a) estimulam a escolher a linha de ação mais ética. Os cenários in-
cluem o colapso da Enron, a obesidade dos adolescentes e o fast-food, a remuneração dos
executivos, a terceirização de funções em países estrangeiros, pessoas que apontam falhas
aos superiores e outras situações.
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o futuro dos negócIosXX
expansão ao redor do globo Quando você entra em um atual ambiente de trabalho,
provavelmente se relacionará com colegas, clientes e fornecedores de todo o planeta. Esta
seção oferece informações sobre a economia global e ressalta as estratégias que as empresas
adotam para expandir seus negócios e aumentar sua produtividade usando recursos globais.
integração no trabalho visando auxiliá-lo a desenvolver aptidões para um desempe-
nho elevado no local de trabalho, a Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills –
Scans (Comissão para Obtenção das Aptidões Necessárias) recomenda o desenvolvimento
de cinco qualificações no ambiente de trabalho: uso e alocação de recursos, trabalho com
outras pessoas, obtenção e uso de informação, compreensão dos sistemas e trabalho com
tecnologia. As atividades Preparando-se para o local de trabalho do futuro são criadas para o
desenvolvimento dessas aptidões no ambiente de trabalho.
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o futuro dos negócIosXX
expansão ao redor do globo Quando você entra em um atual ambiente de trabalho,
provavelmente se relacionará com colegas, clientes e fornecedores de todo o planeta. Esta
seção oferece informações sobre a economia global e ressalta as estratégias que as empresas
adotam para expandir seus negócios e aumentar sua produtividade usando recursos globais.
integração no trabalho visando auxiliá-lo a desenvolver aptidões para um desempe-
nho elevado no local de trabalho, a Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills –
Scans (Comissão para Obtenção das Aptidões Necessárias) recomenda o desenvolvimento
de cinco qualificações no ambiente de trabalho: uso e alocação de recursos, trabalho com
outras pessoas, obtenção e uso de informação, compreensão dos sistemas e trabalho com
tecnologia. As atividades Preparando-se para o local de trabalho do futuro são criadas para o
desenvolvimento dessas aptidões no ambiente de trabalho.
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XXI
O futuro o alcança a toda velocidade! Sim, seu futuro e todo o entusiasmo e desafio que acar-reta. A história que vamos começar a contar tem tudo a ver com seu futuro. Se você planeja ser engenheiro, médico, assistente social ou escolher qualquer outro tipo de profissão, os ne-gócios o impactarão. Muito embora uma médica devote a maior parte de seu dia para tratar os pacientes, ela também necessita de habilidades e entendimento empresariais para que seu consultório seja administrado de modo eficiente e lucrativo. Aquilo que você opta por fazer na vida pode gerar um bom rendimento, porém uma quantidade limitada de tempo livre. Nosso argumento é o seguinte: você de alguma maneira estará envolvido com negócios! Portanto encontre satisfação neste livro interessante, fácil de ler e pleno de histórias porque o ajudará a navegar nas águas ardilosas que formam o futuro dos negócios e o preparam para o sucesso!
características que o ajudam a aprender
Estamos entusiasmados por você ter se unido a nós na jornada em direção ao futuro dos negócios. Fizemos muitas alterações para esta 4a edição que, sem dúvida, a tornam a melhor já publicada. Descrevemos neste prefácio as características marcantes que tornam este texto muito bem aceito por alunos e instrutores. Também indicamos as novas características e o conteúdo dessa edição dinâmica.
cada capítulo continua a oferecer princípios administrativos e as tendências dos negócios
você nos disse que desejava uma estrutura vigorosa e inovadora para os capítulos: é isso que proporcionamos nesta 4a edição. Com a abordagem simultânea de princípios administrativos e tendências dos negócios em todo capítulo, O futuro dos negócios o prepara para o seu mun-do empresarial do amanhã.
Princípios administrativos Cada capítulo apresenta uma visão de conjunto abrangen-te dos atuais princípios e práticas administrativos. você conhecerá aquilo que está ocorrendo nas empresas contemporâneas com base em exemplos, dos maiores gigantes corporativos globais, como a General Electric e a Procter & Gamble, às menores empresas familiares que são criadas.
tendências dos negócios A última meta de aprendizagem de todo capítulo analisa as novas tendências dos negócios e como estão remodelando os atuais negócios e alterando o ambiente competitivo do futuro. A tecnologia e a economia global são cobertas extensiva-mente em toda seção que aponta tendências. O leitor é exposto aos fatores fundamentais que estão remodelando o mundo empresarial em que você iniciará brevemente sua carreira profissional. A partir dessa visão do futuro, você ganha uma vantagem palpável ao entrar no local de trabalho.
O sistema de aprendizagem integrado abrange todos os aspectos
O sistema de aprendizagem integrado o ajuda a aprender rapidamente ao deixar bem claro
os principais conceitos do capítulo e oferecer um resumo para o estudo. vinculamos todos
os temas direcionados aos professores e aos alunos às metas de aprendizagem de cada capítulo.
As metas de aprendizagem encontram-se relacionadas no início de cada capítulo e repetidas
PREFÁCIO
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o futuro dos negócIosXXII
seguidamente ao longo do texto, em sua margem. Após a leitura de cada seção, você pode testar
seus conhecimentos respondendo às perguntas no teste de conceitos. Toda meta de aprendiza-
gem é reforçada adicionalmente no resumo do capítulo.
O sistema de aprendizagem integrado também auxilia os professores a prepararem com
facilidade suas aulas. As metas de aprendizagem no início de cada capítulo descrevem os
principais conceitos do capítulo e proporcionam a estrutura para o planejamento de aulas,
ajudando na preparação de exames.
centenas de exemplos de empresas dão vida aos conceitos empresariais
Este livro tem a ver com você – aluno típico. Realizamos um grande número de pesquisas a
respeito de suas necessidades, capacidades, experiências e interesses, e, em seguida, molda-
mos o texto em torno deles. Usamos nossa vasta experiência dentro e fora da sala de aula
para criar um livro simultaneamente fácil de ler e agradável. Acreditamos que as aplicações ao
mundo real dos negócios que se encontram ao longo de cada capítulo indicam o padrão de
facilidade de leitura e de compreensão dos principais conceitos.
Os casos de cinema oferecem uma excelente ferramenta para gerar entusiasmo e interesse no livro-texto
Os Casos de Cinema permitem ao professor iniciar o capítulo promovendo o interesse e o en-
tusiasmo dos alunos para os conceitos e princípios que serão apresentados. Tudo tem relação
com o mundo real e o que está acontecendo neste momento! No final de cada capítulo, um
segundo caso, incluindo empresas como BP, Harley Davidson, JP Morgan Chase e Caterpillar,
analisa carreiras na empresa e ressalta as principais ideias de cada capítulo. A aprendizagem
torna-se prazerosa e interessante por meio do estudo de temas relacionados a negócios reais
e a estratégias implantadas por diversas empresas industriais e prestadoras de serviços de
grande renome nos Estados Unidos.
facilita-se a aprendizagem da terminologia dos negócios
À medida que iniciar seu estudo dos negócios, começará a conhecer novos termos e concei tos
como empreendedorismo, capital de risco, vantagem competitiva, gerenciamento do relacio-
namento, União Europeia, aliança estratégica e outros mais. Para ajudá-lo a conhecer a lingua-
gem dos negócios, definimos cada termo no capítulo, apresentamos a palavra e sua definição
na margem e oferecemos um glossário completo no final do livro. Quando terminar este livro,
você será capaz de expressar-se na linguagem dos negócios!
atividades e casos permitem aplicar o conhecimento
O futuro dos negócios, 4a edição, o auxilia a desenvolver uma base sólida de aptidões como
aquelas que aplicará no local de trabalho. Essas atividades e recursos que forjam aptidões o
ajudam a obter e aperfeiçoar qualificações que seu futuro empregador valorizará.
• Preparo para o local de trabalho do futuro e as atividades em equipe. Estas atividades
são criadas para auxiliá-lo a adquirir aptidões para os negócios e a praticar o trabalho de
equipe. Esses exercícios de grande conteúdo prático lhe proporcionam uma vantagem
significativa em relação aos colegas formados por faculdade que atuam na empresa.
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o futuro dos negócIosXXII
seguidamente ao longo do texto, em sua margem. Após a leitura de cada seção, você pode testar
seus conhecimentos respondendo às perguntas no teste de conceitos. Toda meta de aprendiza-
gem é reforçada adicionalmente no resumo do capítulo.
O sistema de aprendizagem integrado também auxilia os professores a prepararem com
facilidade suas aulas. As metas de aprendizagem no início de cada capítulo descrevem os
principais conceitos do capítulo e proporcionam a estrutura para o planejamento de aulas,
ajudando na preparação de exames.
centenas de exemplos de empresas dão vida aos conceitos empresariais
Este livro tem a ver com você – aluno típico. Realizamos um grande número de pesquisas a
respeito de suas necessidades, capacidades, experiências e interesses, e, em seguida, molda-
mos o texto em torno deles. Usamos nossa vasta experiência dentro e fora da sala de aula
para criar um livro simultaneamente fácil de ler e agradável. Acreditamos que as aplicações ao
mundo real dos negócios que se encontram ao longo de cada capítulo indicam o padrão de
facilidade de leitura e de compreensão dos principais conceitos.
Os casos de cinema oferecem uma excelente ferramenta para gerar entusiasmo e interesse no livro-texto
Os Casos de Cinema permitem ao professor iniciar o capítulo promovendo o interesse e o en-
tusiasmo dos alunos para os conceitos e princípios que serão apresentados. Tudo tem relação
com o mundo real e o que está acontecendo neste momento! No final de cada capítulo, um
segundo caso, incluindo empresas como BP, Harley Davidson, JP Morgan Chase e Caterpillar,
analisa carreiras na empresa e ressalta as principais ideias de cada capítulo. A aprendizagem
torna-se prazerosa e interessante por meio do estudo de temas relacionados a negócios reais
e a estratégias implantadas por diversas empresas industriais e prestadoras de serviços de
grande renome nos Estados Unidos.
facilita-se a aprendizagem da terminologia dos negócios
À medida que iniciar seu estudo dos negócios, começará a conhecer novos termos e concei tos
como empreendedorismo, capital de risco, vantagem competitiva, gerenciamento do relacio-
namento, União Europeia, aliança estratégica e outros mais. Para ajudá-lo a conhecer a lingua-
gem dos negócios, definimos cada termo no capítulo, apresentamos a palavra e sua definição
na margem e oferecemos um glossário completo no final do livro. Quando terminar este livro,
você será capaz de expressar-se na linguagem dos negócios!
atividades e casos permitem aplicar o conhecimento
O futuro dos negócios, 4a edição, o auxilia a desenvolver uma base sólida de aptidões como
aquelas que aplicará no local de trabalho. Essas atividades e recursos que forjam aptidões o
ajudam a obter e aperfeiçoar qualificações que seu futuro empregador valorizará.
• Preparo para o local de trabalho do futuro e as atividades em equipe. Estas atividades
são criadas para auxiliá-lo a adquirir aptidões para os negócios e a praticar o trabalho de
equipe. Esses exercícios de grande conteúdo prático lhe proporcionam uma vantagem
significativa em relação aos colegas formados por faculdade que atuam na empresa.
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prefácIo XXIII
Novas atividades em equipe constantes de cada capítulo lhe oferecem a oportunidade
para trabalhar com outros alunos e adquirir aptidões interpessoais e de comunicação.
• Atividades éticas analisam o certo e o errado. As atividades éticas no final de cada
capítulo apresentam desafios éticos do mundo real e induzem os alunos a escolherem
o modo de ação mais ético. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos
adolescentes e o fast-food, a remuneração dos executivos, a terceirização de funções
em países estrangeiros, as pessoas que apontam falhas e outros tópicos. Cada ativida-
de lhe proporciona uma oportunidade para decidir a linha de ação mais ética nessas
situações desafiadoras.
• Atividades pela internet. Estas atividades o orientam por uma análise passo a passo
das atuais práticas de e-business e lhe oferecem oportunidades para adquirir aptidões
de pesquisa on-line.
• Casos de pensamento criativo. Os casos de pensamento criativo o convidam a explorar
as estratégias empresariais de várias companhias, analisar decisões empresariais e pre-
parar comentários.
• Análise de carreiras na empresa. Esta abordagem proporciona um olhar interior de
pessoas bem-sucedidas nas empresas. Os alunos terminam cada capítulo lendo as histó-
rias desses líderes empresariais que alcançaram sucesso na seção Análise de carreiras na
empresa e analisam um caso redigido em ritmo ligeiro para obter informações rápidas
sobre carreiras na empresa e o tópico do capítulo.
uma redação facilmente compreensível torna esta 4 a edição mais acessível
Nosso objetivo consiste em você terminar este texto e julgar que é sem margem de dúvida o
melhor livro-texto universitário que já tenha lido! você perceberá que nosso estilo de redação
é facilmente compreensível e muito voltado ao diálogo – como dois amigos falando juntos.
Em vez da linguagem formal que frequentemente pode ser artificial, os títulos dos capítulos,
os cabeçalhos e o texto dos capítulos são escritos de forma suave e convidativa.
novas características da 4 a edição
A 4a edição foi integralmente atualizada com novas ferramentas de aprendizagem e novo
conteúdo para oferecer uma experiência de aprendizado completa e criativa.
O caso contínuo sobre a apple, inc. foi totalmente atualizado
Que empresa poderia ser mais esclarecedora e interessante do que a Apple? A Apple, Inc. É
apresentada em um caso contínuo no final de cada parte, proporcionando uma visão aprofun-
dada da evolução tumultuada da companhia e demonstrando como os conceitos dos capítu-
los são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que auxiliaram a Apple
a saltar de uma grande queda dos negócios em meados da década de 1980 ao sucesso atual,
você obtém um conhecimento interior dos problemas e soluções organizacionais de uma das
empresas mais criativas dos Estados Unidos!
casos de cinema
Esta característica nova e atraente usa casos baseados em cenas de filmes atuais de Hollywood
no início de todo capítulo e finaliza com questões de pensamento crítico. As descrições dos
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o futuro dos negócIosXXIV
casos exploram o conceito de negócios essencial, ao passo que perguntas sobre o caso incentivam
a participação dos alunos em classe.
boxes “ conceito em ação” totalmente atualizados demonstram os conceitos na prática
você encontrará em cada capítulo companhias e líderes empresariais interessantes descritos
em “Conceito em Ação”. Os textos são prazerosos, contemporâneos, plenos de informação e
uma excelente ferramenta de aprendizagem para o aluno. Cada boxe possui uma questão de
pensamento crítico para provocar discussão e estudo adicionais sobre um tópico empresarial.
Mantivemos as características mais aceitas da 3 a edição
Esta edição foi completamente atualizada para que você esteja preparado para o local de
trabalho competitivo do futuro. Mantivemos, no entanto, aquelas características que os pro-
fessores e alunos nos informam que realmente apreciam.
O capítulo 1 (compreensão dos sistemas econômicos e os negócios ) foi integralmente
atualizado para refletir as condições econômicas mais recentes e estruturado para apresentar
uma cobertura mais completa dos setores político e legal, demográfico, social, competitivo,
global e tecnológico do ambiente de negócios. As novas informações incluem o conhecimen-
to como um quinto fator de produção potencial, uma discussão totalmente atualizada dos
baby boomers e de seu impacto econômico e a importância crítica da escassez de petróleo
nos Estados Unidos.
O capítulo 2 (tomada de decisões éticas e administração de uma empresa social -mente responsável) contém novas informações sobre ética como uma via em dois senti-
dos entre comprador e vendedor. O capítulo ressalta a noção de que o comprador também
possui responsabilidades éticas. A discussão sobre comportamento irresponsável, porém
legal, foi integralmente reescrita. você encontrará uma descrição da visão de Warren Buffett
sobre filantropia corporativa. Há uma nova seção importante sobre como as entidades be-
neficentes empregam seu dinheiro e uma segunda seção sobre marketing relacionado a
uma causa.
O capítulo 3 (concorrência no mercado global ) contém estatísticas de intercâmbio co-
mercial completamente atualizadas. As seções sobre o Nafta e a União Europeia foram rees-
critas e há uma seção nova sobre a importância da União Europeia para os Estados Unidos. Há
uma nova seção a respeito da tendência crescente de os governos bloquearem o investimen-
to estrangeiro.
O capítulo 4 (empreendedorismo: criação e gerenciamento de seu próprio negócio )
convida os alunos a se colocarem no lugar de empreendedores como Tory Burch, estilista de
moda; Elon Musk, empreendedor de vários negócios que fundou Paypal, Tesla e Spacex; Tom
Szaky, que criou a Terracycle, produtora de alimentos feitos com vegetais orgânicos; Bob Cra-
mer do Nimbit, a companhia que gerencia bandas e outros. Os alunos serão inspirados pelas
histórias fascinantes desses empreendedores jovens e nem tão jovens – e dinâmicos.
O capítulo 5 (gerenciamento e liderança nas atuais organizações ) apresenta novos
exemplos ao longo do texto. Oferecemos uma nova seção sobre a importância de ouvir
os empregados.
O capítulo 6 (criação de estruturas organizacionais ) proporciona novas informações
sobre as organizações formais. Este capítulo apresenta novas informações a respeito de quan-
tas organizações estão evoluindo de estruturas organizacionais tradicionais para equipes. O
tema relativo a equipes virtuais foi completamente reescrito. Há muitos novos exemplos ao
longo do capítulo.
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o futuro dos negócIosXXIV
casos exploram o conceito de negócios essencial, ao passo que perguntas sobre o caso incentivam
a participação dos alunos em classe.
boxes “ conceito em ação” totalmente atualizados demonstram os conceitos na prática
você encontrará em cada capítulo companhias e líderes empresariais interessantes descritos
em “Conceito em Ação”. Os textos são prazerosos, contemporâneos, plenos de informação e
uma excelente ferramenta de aprendizagem para o aluno. Cada boxe possui uma questão de
pensamento crítico para provocar discussão e estudo adicionais sobre um tópico empresarial.
Mantivemos as características mais aceitas da 3 a edição
Esta edição foi completamente atualizada para que você esteja preparado para o local de
trabalho competitivo do futuro. Mantivemos, no entanto, aquelas características que os pro-
fessores e alunos nos informam que realmente apreciam.
O capítulo 1 (compreensão dos sistemas econômicos e os negócios ) foi integralmente
atualizado para refletir as condições econômicas mais recentes e estruturado para apresentar
uma cobertura mais completa dos setores político e legal, demográfico, social, competitivo,
global e tecnológico do ambiente de negócios. As novas informações incluem o conhecimen-
to como um quinto fator de produção potencial, uma discussão totalmente atualizada dos
baby boomers e de seu impacto econômico e a importância crítica da escassez de petróleo
nos Estados Unidos.
O capítulo 2 (tomada de decisões éticas e administração de uma empresa social -mente responsável) contém novas informações sobre ética como uma via em dois senti-
dos entre comprador e vendedor. O capítulo ressalta a noção de que o comprador também
possui responsabilidades éticas. A discussão sobre comportamento irresponsável, porém
legal, foi integralmente reescrita. você encontrará uma descrição da visão de Warren Buffett
sobre filantropia corporativa. Há uma nova seção importante sobre como as entidades be-
neficentes empregam seu dinheiro e uma segunda seção sobre marketing relacionado a
uma causa.
O capítulo 3 (concorrência no mercado global ) contém estatísticas de intercâmbio co-
mercial completamente atualizadas. As seções sobre o Nafta e a União Europeia foram rees-
critas e há uma seção nova sobre a importância da União Europeia para os Estados Unidos. Há
uma nova seção a respeito da tendência crescente de os governos bloquearem o investimen-
to estrangeiro.
O capítulo 4 (empreendedorismo: criação e gerenciamento de seu próprio negócio )
convida os alunos a se colocarem no lugar de empreendedores como Tory Burch, estilista de
moda; Elon Musk, empreendedor de vários negócios que fundou Paypal, Tesla e Spacex; Tom
Szaky, que criou a Terracycle, produtora de alimentos feitos com vegetais orgânicos; Bob Cra-
mer do Nimbit, a companhia que gerencia bandas e outros. Os alunos serão inspirados pelas
histórias fascinantes desses empreendedores jovens e nem tão jovens – e dinâmicos.
O capítulo 5 (gerenciamento e liderança nas atuais organizações ) apresenta novos
exemplos ao longo do texto. Oferecemos uma nova seção sobre a importância de ouvir
os empregados.
O capítulo 6 (criação de estruturas organizacionais ) proporciona novas informações
sobre as organizações formais. Este capítulo apresenta novas informações a respeito de quan-
tas organizações estão evoluindo de estruturas organizacionais tradicionais para equipes. O
tema relativo a equipes virtuais foi completamente reescrito. Há muitos novos exemplos ao
longo do capítulo.
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O Futuro dos NegóciosTradução da 4a edição norte-americana
O Futuro dos Negócios irá prepará-lo para uma carreira bem-sucedida em qualquer empresa, oferecendo-lheconhecimento, aptidões e qualificações necessários ao competitivo ambiente de trabalho da atualidade.Os autores apresentam os princípios aplicáveis aos negócios e ressaltam as tendências empresariais emer-gentes nas áreas de gerenciamento, liderança, produção e marketing.
No início de cada capítulo, as metas de aprendizagem apresentam os principais conceitos que serão abor-dados. Os autores criaram esse método para oferecer uma estrutura de estudo e ajudar o leitor a apren-der de maneira mais rápida e a estudar de modo mais eficiente.
ALGUNS DOS RECURSOS APRESENTADOS:
Caso de Cinema. Textos que mostram o mundo empresarial sob uma nova perspectiva. Baseados em fil-mes de sucesso de Hollywood, eles oferecem uma maneira única e tangível de apresentação dos princí-pios administrativos. Você pode estabelecer conexões entre o filme e os conceitos abordados no capítulo.
Caso contínuo sobre a Apple, Inc. Este caso é apresentado ao longo das partes do livro, proporcionandouma visão aprofundada da evolução da companhia e demonstrando como os conceitos apresentados noscapítulos são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que ajudaram a Apple a pas-sar de uma queda súbita nos negócios em meados da década de 1980 ao sucesso atual, você compreen -derá os problemas e soluções administrativos e organizacionais ao longo desse período.
Atividades éticas. As atividades éticas ao final de cada capítulo apresentam desafios e estimulam o lei-tor a escolher a linha de ação mais ética. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos ado-lescentes e a questão do fast-food, a remuneração dos executivos e a terceirização de funções em paísesestrangeiros, entre outros.
Expansão ao redor do globo. Quando você entra em um atual ambiente de trabalho, provavelmente irá re-lacionar-se com colegas, clientes e fornecedores de todo o mundo. Esta seção oferece informações sobrea economia global e ressalta as estratégias que as empresas adotam para expandir seus negócios e au-mentar sua produtividade usando recursos globais.
Atividades pela internet. Estas atividades orientam o leitor por meio de uma análise passo a passo dasatuais práticas de e-business e oferecem a oportunidade de fazer pesquisas online.
Casos de pensamento criativo. Estas seções convidam o leitor a explorar as estratégias empresariais de vá-rias companhias, analisar decisões empresariais e preparar comentários.
APLICAÇÕES
Leitura complementar para as disciplinas empreendedorismo, administração, finanças e economia em vá-rios cursos de graduação, como Engenharia, Propaganda e Publicidade, Comunicação, Jornalismo, Tu-rismo, Sistemas de Informação e Ciência da Computação, entre outros. O livro também pode ser utilizadoem inúmeros cursos de pós-graduação lato sensu.
Para suas soluções de curso e aprendizado,visite www.cengage.com.br
9 788522 104345
ISBN 13 978-85-221-0434-5ISBN 10 85-221-0434-4
OUTRAS OBRAS
Estratégia Global Mike W. Peng
Etiqueta nos Negócios –Série ProfissionalCarole Bennett
Gestão Estratégica de Negócios –2a edição revista e ampliadaMarly Cavalcanti
Liderança e Criatividade em NegóciosEdmir Kuazaqui (org.), João Pinheiro de Barros Neto, Teresinha Covas Lisboa, Vera Lúcia Saikovitch, Margareth Bianchini de Assis Moura e Celso Likio Yamaguti
Negócios Internacionais (Coleção Debates em Administração)Ana Lucia Guedes
Teoria Geral da Administração –3a edição revistaFernando C. Prestes Motta e Isabella F. Gouveia de Vasconcelos
C A R L M c D A N I E L | L AW R E N C E J . G I T M A N
Tradução da 4a edição norte-americana
O Futuro dosNegócios
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