Produtos AYTY CRM
Monitoria e validação das chamadas realizadas pelos operadores no contact center de acordo com os padrões Quality Assurance.
Ayty Qualidade
Possui:
•Ambiente web.• Planilhas amplamente parametrizadas de acordo com cada operação.• Processos de análise de causa raíz.• Integração com outras bases de dados (WFM, Ponto electrônico e outros Sistemas de Validação) e download dos contatos monitorados.
•Formação:De acordo com a informação obtida, permite identificar os pontos chave a serem tratados na formação de operadores.
•Identificação de pontos fracos:Permite identificar quais agentes necessitam de maior formação.
•Otimizar a equipe em operação:Permite ao cliente visualizar o grau de capacidade de seus operadores no momento de realizar a venda de diversos produtos.
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Produtos AYTY CRM
Agrupamento: Permite a geração de grupos de acordo com a ordem hierárquica.
Cadastros/ Questionários: São criados questionários de acordo com as futuras ações que se deseja levar a cabo, (metas establecidas). Estas posuem notas que determinan a classificação da qualidade. Se relaciona com as hierarquias e permite determinar a meta de monitoramento.
Feedback: São realizados comentários de acordo com as respostas obtidas (desempenho) .
Relatórios: Permite ver detalhes do operador, evaliador, comparação de metas e status de feedback, entre outros.
Produtos AYTY CRM
Permite gerar grupos de acordo com a orden de hierarquia. É obtido baseando-se no Relatório de Ligações e Gravações, o qual entrega a planilha já formada com a informação da ferramenta “Monitorar Qualidade”
Agrupamento
Produtos AYTY CRMApresentação da planilha Monitorar Qualidade
É apresentado um questionário baseado na monitoria que se deseja realizar. Pode se realizar distintos questionários, de acordo com os pontos de qualidade a serem avaliados.
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Permite definir uma chamada como padrão para que sirva de exemplo para o resto da equipe.
Produtos AYTY CRMFeedback
Apresenta detalhes completos que dizem respeito as informações utilizadas para monitorar a qualidade. Esta se encontra dividida em 3 partes:•A gravação e os comentários.•Resultado do questionário utilizado para avaliação.•Quadro de informações que confirma o feedback do resultado.
Produtos AYTY CRMFeedback- Monitorar Qualidade
O Monitorar Qualidade apresenta as gravações que foram monitoradas. Permite selecionar mais de uma gravação e realizar a comparação entre as mesmas. no campo observação, o avaliador fará comentários sobre os diferentes pontos considerados, no momento em que foi realizada a chamada.
Produtos AYTY CRMFeedback- Questionário
É apresentado o resultado da avaliação realizada. Existe a opção de adicionar um comentario, o qual ficará oculto. A adoção deste comentário pode ser realizada através do link, conforme imagem.
Produtos AYTY CRM
O status do feedback é realizado na presença do avaliador e avaliado, registrando que a informação foi compartilhada e discutida entre os individuos envolvidos, formalizando assim, o conhecimento dos envolvidos, sobre a informação armazenada.
Feedback- Status
Quaisquer dúvidas estamos a disposição para esclarecimento das mesmas.
Muito obrigado!
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