Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional na Implementação da GC
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Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
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1. Definir cultura organizacional
2. Descrever a relação entre cultura organizacional e o contexto do negócio
3. Discutir a contribuição a cultura organizacional para o gestão da mudança
4. Descrever como a cultura organizacional interfere na gestão do conhecimento
5. Discutir os principais obstáculos e facilitadores da cultura organizacional para o compartilhamento efetivo do conhecimento e para a GC.
Módulo 7. O Papel da Cultura Organizacional. Objetivos
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Gestão do Conhecimento. Eras
Gestão da Experiência
Gestão da Informação
Gestão de Idéias
1995
2000WWW
2005Web 2.0
Repositórios DigitaisConhecimento Explícito (Foco no conhecimento
explícito contido em documentos)
Comunidades de Prática (COPs)
NarrativasConhecimento Tácito
(Foco na experiência das pessoas)
NetworksConhecimento Coletivo
(Foco na sabedoria coletiva para resolver problemas e inovar)
Fonte: Nancy Dixon - Julho/2002
Etienne Wenger
Começamos a aprender a usar o conhecimento coletivo
Aumenta a importância da cultura organizacional e do clima colaborativo
BP Framework
Exemplo: Projeto Eureka -Xerox
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1. Implemente GC e as pessoas vão aderir
– Pessoas raramente separam tempo para aprender o uso de novas ferramentas
– Pessoas nem sempre encontram na tecnologia o que elas querem ou precisam
– Pessoas nem sempre sabem o que precisam
2. Tecnologia substituirá contato pessoal
– Não devemos ignorar:• Compartilhamento do conhecimento tácito valioso
• Papel importante das redes informais
• Aprendizagem entre pares
Introdução: Mitos na Área de GC
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3. A primeira coisa que deve ser mudada para implementar GC é a cultura organizacional. Deve-se criar uma cultura de aprendizagem
– Muitas organizações que implementaram com êxito GC tinham uma sólida cultura de aprendizagem
– Em outras organizações , levaria muito tempo para mudar a cultura
Organização precisará de muito tempo para implantar GC
Introdução: Mitos na Área de GC
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• Algumas organizações estão prontas para GC
• Outras estão quase prontas
• Existem organizações que estão muito longe de ter um cultura favorável à implementação da GC
• Cultura organizacional desempenha papel crucial no sucesso ou fracasso da GC
Cultura Organizacional
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Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do
conhecimento
Fonte: DALKIR, 2005
Cultura Organizacional
Ambiente Organizacional
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• Cultura
– Valores, crenças e códigos de conduta de uma comunidade
• Organizações também têm sua cultura
• Cultura organizacional:
– Elemento de avaliação que envolve expectativas e padrões
– Valores e crenças que unem pessoas em grupos
O que é Cultura Organizacional?
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1. Valores declarados e não-declarados
2. Expectativas implícitas e explícitas sobre o comportamento dos membros
3. Costumes e rituais
4. Histórias e mitos sobre a história do grupo
5. Jargão
6. Clima:– Sentimentos existentes entre os membros do grupo na sua
interação, na interação com membros externos e ambiente externo
7. Metáforas e símbolos– Podem ser inconscientes e presentes em outros elementos culturais
Elementos de uma cultura organizacional
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Pré-requisito de uma cultura promotorada Gestão do Conhecimento = confiança
Confiança elimina sensação que
– destinatário não utilizará o conhecimento com adequação e
– autoria do conhecimento não será reconhecida
Cultura Organizacional
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Quando as pessoas sentem que ...
Então ...
• São respeitadas• Serão tratadas de
maneira profissional• Podem confiar nas outras
pessoas
Haverá aumento no compartilhamento do
conhecimento
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• Implementação da GC quase sempre requer mudança organizacional (pelo menos em parte) para promover uma cultura de compartilhamento do conhecimento e colaboração
• GC quase sempre provocará mudança que desencadeará processo de evolução
• Pessoas resistem a mudança quando sentem que ela está sendo imposta
• Cultura de compartilhamento é baseada na confiança. Por isso, é fundamental informar, envolver e inspirar pessoas sobre mudanças necessárias
GC e Cultura Organizacional
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• Cultura organizacional
– Componente essencial para que a informação e conhecimentos críticos fluam na organização
– Cultura organizacional será quase sempre mais importantes do que as tecnologias de comunicação implementadas para promover o compartilhamento de conhecimento
• Cultura de compartilhamento do conhecimento
• Compartilhar conhecimento é norma, não exceção.
• Pessoas são encorajadas a trabalhar juntas, colaborar e compartilhar e são recompensadas por isso.
GC e Cultura Organizacional
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Mudança de Paradigma
Conhecimento é poderCompartilhar conhecimento é mais poderoso
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Clima colaborativo = um dos principais fatores que influenciam a efetividade do trabalho do conhecimento
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1. Sistema de recompensa = reconhecimento do compartilhamento do conhecimento com os colegas
2. Abertura/transparência = inexistência de agendas ocultas
3. Apoio ao compartilhamento = comunicação e coordenação entre grupos
4. Confiança – objetivos compartilhados
5. Apoio da alta Adminsitração = comunicação de cima para baixo e de baixo para cima
Ambiente de apoio ao Compartilhamento
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Como construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento
1. Exemplo da alta administração– Compartilhando conhecimento
– Recompensando a colaboração
2. Compartilhar histórias em ambiente informal (narrativas) aos novos funcionários sobre “como as coisas funcionam na organização”
3. Líderes comunicando e reforçando os valores e princípios organizacionais em momentos de crise
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Como construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento4. Implantar sistema de recompensa
– Exemplo: Universidade que não promove professor que recebeu prêmio de qualidade de ensino. Mensagem: ensino não é importante.
5. Alocar recursos em coisas importantes para a GC
6. Cuidado com o que a alta administra comunica– Alta administração compartilha valores importantes para a
organização
“Os cem mais do compartilhamento”
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Passos para criar uma cultura de compartilhamento do conhecimento
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1) Entrevistar pessoas para registrar: projetos, melhores práticas, lições aprendidas
e boas histórias
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2) Realizar encontros informais de GC paraque as pessoas se conheçam. Encontros
temáticos com apoio gerencial
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3) Publicar boletins sobre iniciativas de GC
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4) Lançar projetos piloto de GC. Exemplos: i) Páginas Amarelas; ii) Comunidades de Prática; e iii) Análise de Redes Sociais
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5) Valorizar compartilhamento do conhecimento nas avaliações de
desempenho
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6) Recompensar o compartilhamento do conhecimento
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7) Redesenhar ambientes de trabalho e incluir locais de encontro para
compartilhamento do conhecimento
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Fase de Maturidade
Descrição
1. Caótica � Cultura não é coesa� Liderança não toma decisões� Estrutura de liderança vaga� Modelo de gestão operacional indefinido� Elevado turn over dos funcionários
2. Ad hoc � Culturas locais múltiplas� Tomada de decisões local� Turn over elevado com exceção em cargos considerados
prioritários
Estágios de Maturidade Organizacional
Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting
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Fase de Maturidade
Descrição
3. Organizada � Decisões tomadas com base na estratégia corporativa� Chefias intermediárias alinhadas com alta administração� Modelo de gestão corporativo� Número de funcionários estável
4. Gerenciada � Cultura corporativa coesa e modelo de gestão operacional
� Estratégia corporativa conduz ações operacionais � Equipe da alta administração treina e empodera chefias
intermediárias
Estágios de Maturidade Organizacional
Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting
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Fase de Maturidade
Descrição
5. Ágil � Cultura se adapta estrategicamente� Modelo de gestão operacional muda de forma dinâmica
para se ajustar a mudanças no ambiente� Profissionais competem entre si para trabalhar na
organização
Estágios de Maturidade Organizacional
Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting
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Como promover a mudança na cultura organizacional necessário para o sucesso da GC
Implicações Estratégicas da Cultura Organizacional
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1) Definir claramente os resultados culturaisdesejados
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2) Avaliar a situação atual da culturaorganizacional
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3) Diagnosticar a situação atual do compartilhamento do conhecimento
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4) Avaliar a resistência à mudança
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5) Identificar facilitadores e obstáculos à mudança
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6) Avaliar o grau de maturidade da organização em GC
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7) Identificar facilitadores e obstáculos à implementação da GC
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8) Analisar a diferença entre situação atual e a desejável em relação à cultura organizacional
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FIM DO MÓDULO 7. O Papel da Cultura Organizacional
Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)
Presidência da República
Tel.: (61) 3315-5082
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)
Universidade Católica de Brasília
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Próximo Módulo: Práticas de Gestão do Conhecimento (Módulo 8)
Resenha para a próxima aula. Texto:
BATISTA, Fábio F. et. al. Práticas de gestão do conhecimento in BATISTA, Fábio F. et. al. Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Brasília: Ipea, 2005 (Texto para Discussão no 1095), pp. 11-35. Disponível em
http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/892. Acessado em 06/10/14.
Leitura para a próxima aula
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