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SIC - SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO - 2015
RESUMO GERAL
MANIFESTAÇÕES QUANTIDADE
Manifestações SIC 1.030
896
1030
2014
2015
Atendimentos SIC
2/ 9
Manifestações Recebidas SIC – 2015
Manifestações Encerradas SIC – 2015
67 70
90 87 77
96
71
85 94
105 104
84
2 1 6 4 5 4 4 1 3 2 2 0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
SIC Recursos
996
29 5
Atendidas Atendidas Parcialmente Negadas
Média: 85,8
atendimentos/mês
MMédia: 2,8
recursos/mês
3/ 9
MANIFESTAÇÕES POR ASSUNTO – SIC 2015
ASSUNTO
QUANT.
Expansão - Projetos/Obras 501
Operação 127
Fale Conosco 64
Administração/Institucional 50
Recursos Humanos 50
Expansão - Diversos 46
Financeiro 40
Legislação 34
Expansão - Planejamento 28
Outros 23
Acervo 18
Engenharia/Manutenção 15
Outros órgãos/Empresas 10
Processos 9
Sem Nexo 8
PPP/Concessões 6
Patrimônio 1
TOTAL 1.030
48% dos atendimentos
4/ 9
MANIFESTAÇÕES POR ASSUNTOS SIC – COMPARATIVO
501
127
64 50 50 46 40
34 28 23 18 15 10 9 8 6 1
290
131 119
6
45 32
54 62 52
21 5 13 6
49
7 2 2
2015 2014
5/ 9
MANIFESTAÇÕES POR ASSUNTO – DETALHAMENTO –
SIC 2015
Expansão - Projetos/Obras 501
Obras 398
Desapropriações 67
Projetos Civis 36
Operação 127
Ocorrências 71
Procedimento Operacional 28
Relatórios Operacionais 26
Estratégia Operacional 1
Pesquisa de satisfação 1
Fale Conosco 64
Operação 62
Financeiro 2
Administração/Institucional 50
Contratos 38
Convênios 4
Estatuto Social 3
Relatório da Administração 3
Termos de Cooperação 1
Empresas/Órgãos contratados 1
Recursos Humanos 50
Concursos 22
Salários de Funcionários 12
6/ 9
Quadro de Empregados 9
Normas internas 2
Plano de Carreira 2
Certidões/Declarações 1
Treinamento de Funcionários 1
Terceirizados 1
Expansão - Diversos 46
Cronograma/Prazos 32
Outros 6
Licitações 5
Equipamentos/Sistemas 2
Planejamento Operacional 1
Financeiro 40
Execução Orçamentária 16
Negócios 9
Receitas e Despesas 7
Repasses de recursos 4
Balanço 2
Metodologia Cálculo Tarifas 2
Legislação 34
Isenção Tarifa 21
Valor tarifa 6
Acessibilidade 3
Integração 3
Contratações 1
Expansão - Planejamento 28
7/ 9
Pesquisa Origem/Destino 12
Estudos/Relatórios 5
Mapa Rede Futura 5
Projeto Funcional 4
Estudo nomenclatura estações 2
Outros 23
Acervo 18
Outros 5
Fotos/Áudios/Vídeos 4
Obras de Arte 4
Projetos Civis/Arquitetura 3
Histórico da Expansão 2
Engenharia/Manutenção 15
Equipamentos 5
Outros 4
Obras de Manutenção 3
Modernização de Frota 3
Outros órgãos/Empresas 10
Processos 9
Administrativos 6
Licitatórios 3
Sem Nexo 8
PPP/Concessões 6
Patrimônio 1
Total Geral 1.030
8/ 9
PERFIL DOS SOLICITANTES – SIC / 2015
66% 11%
7%
5%
4% 4% 3%
0%
0%
0%
Ocupação
Não Especificados
Empregado Setor Privado
Estudante
Servidor Público
profissional Liberal/Autonomo
Professor
Jornalista
Membro de ONG
Membro de Partido Político
Representante de Sindicato
9/ 9
CONSIDERAÇÕES
O SIC — Serviço de Informações ao Cidadão nasceu com a missão de oferecer ao cidadão,
de forma ágil e objetiva, as informações sobre gestão e atividades da empresa, passando a
representar um canal importante para dialogar com a sociedade, reforçando o principio
básico da transparência e da busca da construção cotidiana da cidadania plena.
Para a Companhia do Metropolitano de São Paulo, manter e ampliar sempre os canais de
comunicação com a sociedade, seja para prestação de contas, seja para o atendimento a
solicitações dos usuários, ou ainda para a disseminação de ideias e conceitos referentes à
mobilidade urbana e a prestação de seus serviços é uma tradição histórica.
O SIC-Metrô em 2015 aumentou em 13% sua demanda com relação ao ano de 2014, foram
realizados, 1.030 atendimentos, marcando dessa forma posição de destaque entre os
serviços de informação, ficando entre os três mais acessados pela população do Estado de
São Paulo. Esse crescimento tem relação direta com o plano de expansão do Metrô, com
obras em novas linhas e ampliação das existentes.
Este cenário desafiador se refletiu no interesse da população em busca de informações
sobre vários assuntos tais como: obras, desapropriações, projetos civis, (48% dos
atendimentos) além de solicitações sobre trajetos, localização de estações, entre outros
tópicos. Todo esse novo universo, que impacta de alguma forma na vida das pessoas, foi
motivo de grande procura no SIC Metrô, refletindo diretamente no aumento significativo de
atendimentos realizados, desde sua criação, além de consolidar o SIC Metrô como um
eficaz instrumento de consulta para a Sociedade Civil.
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