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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook
E-booksSebrae Marketing e Vendas
Marketing no Facebook
SÉRIE E-books
• Marketing de conteúdo e engajamento na rede
• Marketing de conteúdo no Facebook
• Tipos de conteúdo
• Edge Rank e os fatores de engajamento
• Facebook Ads
• Como utilizar métricas no Facebook
Felipe OrsoliAutor
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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook
SUMÁRIO
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1 - Introdução
2 - Marketing de conteúdo e engajamento na rede
2.1 - Marketing de conteúdo no Facebook
2.2 - Tipos de conteúdo
3 - Edge Rank e os fatores de engajamento
4 - Facebook Ads
5 - Como utilizar métricas no Facebook
6 - Considerações finais
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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook
Introdução
No fascículo anterior, compreendemos um pouco melhor os primeiros passos na utilização
do Facebook para uso profissional. Neste, iremos abordar algumas práticas valiosas para
aumentar as possiblidades de aumentar o nível de engajamento nas publicações.
Neste fascículo, vamos entender de qual maneira um bom conteúdo pode ajudar no au-
mento de visualizações da marca e de qual forma isso deve ser implantado na rotina do
marketing de uma pequena empresa.
Entender que as pessoas são a base para uma boa estratégia de marketing na internet já
não é mais novidade, mas o ponto central de uma estratégia de marketing digital se dá na
medida em que o público se interessa e, consequentemente, interage com o conteúdo
oferecido pela empresa.
No Facebook, uma empresa pode oferecer conteúdo de diversas formas. O importante é a
empresa entender que criar uma rede de pessoas engajadas terá um valor significante e a
ajudará a se aproximar dos clientes em potencial.
Fazer uma estratégia de marketing através do Facebook, é muito mais do que criar um
banner criativo para vender ou divulgar um produto, da mesma forma que fazer marketing
de conteúdo vai muito além de simplesmente escrever dicas ou posts com conteúdos
diversos. O processo de marketing na rede social é mais amplo, e envolve pesquisa, orga-
nização e métricas.
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Primeiramente, vamos entender que tipo de
marketing será necessário desenvolver para
ganhar a tal da relevância, tão mencionada e
requisitada numa estratégia online.
Marketing de conteúdo caracteriza-se pelo
desenvolvimento de conteúdos informati-
vos, criados e oferecidos ao público, no in-
tuito de estimular a divulgação e a compra
de produtos e serviços na internet. Conte-
údos podem ser criados através de blogs,
sites, e-mail marketing e, claro, nas redes
sociais. Com o crescimento do uso dos
mecanismos de buscas pelo mundo, prin-
cipalmente do gigante Google, ter conteú-
do relevante passou a ser primordial a uma
empresa que pretende ter um site bem po-
sicionado ou um blog com bastante audi-
ência. O conteúdo basicamente servirá de
“isca” e as pessoas chegarão até às empre-
sas através dessas informações. Imagine a
quantidade de pessoas que pode chegar
até uma marca, desconhecida por ela, por
conta de uma informação buscada na pá-
gina do Google ou através de uma posta-
gem compartilhada no Facebook?
Para tanto, desenvolver conteúdo infor-
mativo será altamente necessário para o
crescimento dos fãs e o mais importante,
poderá ajudar no aumento da receita da
empresa.
2.1. Marketing de conteúdo no Facebook
Agora que ficou claro o conceito de marke-
ting de conteúdo, vamos aplicar esta ideia a
rede social mais populosa do mundo. Sim,
estamos tratando de um universo de bilhões
de pessoas em todo o planeta, e de mais de
60 milhões de pessoas só no Brasil utilizan-
do a rede ativamente.
Se as pessoas querem informações, por que
não damos a elas o que elas querem? Uma
pessoa gasta em média no Brasil 40 minutos
diários conectados ao Facebook. Provavel-
mente boa parte desse tempo se divide en-
tre conversas com amigos e familiares e, é
claro, consumo de informação.
A capacidade em ser assertivo, quanto a
mostrar ao público da marca o conteúdo
correto, é o que possibilitará o aumento de
engajamento das pessoas com a página da
empresa. E ter engajamento é ter pessoas
realmente interessadas naquilo que a marca
promove.
Muitas pessoas cometem o erro de relacio-
nar apenas a quantidade de fãs da página ao
sucesso de uma estratégia no Facebook. O
crescimento da base de fãs deve ser levado
em consideração, porém, o nível de enga-
jamento do público é que será importante
para apontar se as ações promovidas na pá-
gina estão surtindo algum efeito.
O engajamento é basicamente medido pela
quantidade de interações. Importante re-
forçar: uma base com 1 milhão de fãs pode
não significar muito coisa, caso não exista
interações e participação do público.
Veja no exemplo abaixo, a página “custo-
mização” que oferece informações para o
público feminino a respeito de moda e te-
mas relacionados. Nível alto de interações é
a prova de um público engajado na marca.
Marketing de conteúdo e engajamento na rede
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2.2. Tipos de conteúdo
No Facebook, é possível trabalhar com di-
versos tipos de conteúdos, como os exem-
plos a seguir:
• Dicas rápidas: Informações rápidas cos-
tumam surtir bastante efeito. Ex.: “3 passos
para uma estratégia de marketing de suces-
so” ou “3 dicas para emagrecer com saúde”.
O segredo é informar de forma rápida e di-
reta, sem muitos rodeios.
• Perguntas: Faça perguntas e estimule
conversas. As pessoas gostam de participar
de discussões quando os assuntos são per-
tinentes a seus perfis. Estimular as pessoas
a participar de uma postagem fará com que
sua publicação dure mais tempo. Ex.: “Qual
look combina mais com a estação? ”, “Qual
o melhor smartphone do mercado: iPhone
5s ou Galaxy s5? ”.
• Vídeos: De acordo com pesquisa realiza-
da pela empresa Invisa, em 2012, em média
as pessoas retêm 95% das informações que
assistem, e apenas 10% do que leem. Vídeo
é uma ferramenta e tanto para divulgar in-
formação e através da página no Facebook,
esta ação pode ser realizada com a propos-
ta de aumentar o entendimento do público
em relação a um determinado produto, ou
até mesmo para divulgar campanhas pu-
blicitárias da empresa. É permitido publicar
vídeos diretamente do computador através
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da função “Fotos/Vídeos”, na área de publi-
cação da timeline. Ou simplesmente colar
um link de um vídeo do Youtube.
• Imagens: Sim, uma imagem também é
conteúdo e pode ter bastante relevância se
possuir relação com o público da marca e
com a empresa. Não à toa, as redes sociais
focadas em imagens como Instagram e Pin-
terest ganharam tanto espaço nos últimos
anos. A utilização de imagens na timeline
pode causar grande impacto nas pessoas
que a veem. Explorar este tipo de recurso é
recomendado, desde que a imagem tenha
boa qualidade e tenha realmente alguma
mensagem a ser transmitida. Imagens po-
dem ser usadas para mostrar produtos, ex-
periências de clientes, ou até mesmo men-
sagens de humor são permitidas, quando
usadas sem exageros.
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Como podemos observar, existem diferen-
tes formas de publicar conteúdo e estimular
a participação das pessoas na página de sua
empresa, mas não podemos esquecer que
saber se comunicar também é importante,
pois evitar alguns erros também irá ajudar a
marca a se promover de forma mais eficiente.
Seguem alguns erros comuns vistos em al-
gumas páginas por aí:
• Erros na escrita: Acidentes acontecem,
tanto que o próprio Facebook oferece o re-
curso de edição, facilitando a correção de
palavras e conteúdos com erros ortográfi-
cos ou de outros tipos. O problema é quan-
do os erros se tornam rotina.
• Uso exagerado de letras maiúsculas: Le-
tras maiúsculas em excesso, além de pre-
judicar visualmente a página da empresa,
significa o mesmo que “gritar” no ambiente
online.
• Apenas conteúdo copiado: Compartilhar
links de outros canais de informação pode
ser praticado, mas cuidado para não tornar
sua página apenas um filtro de notícias. Crie
conteúdo próprio, pois isso ajudará a au-
mentar a credibilidade da marca.
• Nunca responder a comentários: Não
deixe seu público conversando sozinho. Se
as pessoas chamam sua empresa para con-
versar, é porque acreditam que do outro
lado existem pessoas prontas para respon-
der seus comentários. Lembre-se: pessoas
conversam com pessoas e não com marcas.
• Fugir do foco: suponhamos que o público
de sua empresa é composto por mulheres,
de 28 a 30 anos de idade, desta forma, po-
demos definir que o foco do conteúdo pu-
blicado na fan page deverá ter relação com
este perfil. Publicar assuntos que não tem a
ver com esse público certamente não será a
melhor coisa a se fazer.
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Você já ouviu falar nos filtros invisíveis da in-
ternet?
Os filtros invisíveis funcionam tanto para re-
lacionar anúncios e usuários, quanto para
aumentar a visualização de determinadas
publicações visando gerar engajamento
mais direcionado.
O Facebook utiliza uma série de códigos em
sua programação, denominada na com-
putação como “algoritmo”, que determina
quais conteúdos publicados em sua página
irão aparecer para determinadas pessoas in-
seridas em sua rede de fãs.
Ficou complicado? Observe o seguinte
exemplo:
Suponhamos que a fan page da Padaria Pão
Quente (nome fictício), possui em sua rede
um total de 10.000 fãs. Todos os dias, seu
Manoel, o proprietário da padaria e admi-
nistrador da fan page, publica fotos de seus
deliciosos sanduíches, do pãozinho quenti-
nho, e dos maravilhosos doces da confei-
taria. Algumas pessoas interagem, outras
curtem as fotos, mas em cada publicação
é possível identificar que o número de vi-
sualizações não ultrapassa a marca de 500
views, ou seja, não mais que 500 pessoas,
em média, recebem em suas timeline os
conteúdos postados pela página da Padaria.
A explicação disso pode ser exatamente o
famoso Edge Rank. O Facebook faz uma re-
lação entre o conteúdo postado e a página
que está promovendo aquela informação, e
seus fãs. Ele se baseia em 3 critérios:
Edge Rank e os fatores de engajamento
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• Afinidade: As pessoas precisam ter alguma
afinidade com a página e o conteúdo posta-
do. Se não houver essa relação com alguns
fãs, dificilmente essas pessoas terão contato
com os conteúdos postados. Por isso é im-
portante ter em sua base pessoas realmente
interessadas na proposta da marca. Assim,
quanto mais interessadas elas forem, maior
será o nível de interação dessas pessoas e
mais chances elas terão de ver os conteúdos
postados pela empresa.
• Peso: o peso se caracteriza pelo nível de in-
teração em cada postagem. Em suma, quanto
mais curtidas, compartilhamentos e comen-
tários uma publicação tiver, mais pesada ela
fica, assim, mais tempo ela perdurará. Uma
informação importante em relação ao peso:
pesquisas apontam que conteúdos como fo-
tos e vídeos ganham mais peso com as inte-
rações do que links postados de outros sites.
• Tempo: Quanto mais recente for a publica-
ção, mais chance ela terá de ser vista. Na ver-
dade, o que o Facebook realmente deseja é
que sua página tenha sempre conteúdos no-
vos e recentes.
Basicamente, para se ter um bom edge rank, é
preciso encontrar o equilíbrio entre conteúdo
e público. Meios milagrosos como compras de
fãs ou ações promocionais que visam apenas
aumento repentino de fãs podem acrescentar
apenas em números, mas não serão capazes
de gerar o tão desejado engajamento.
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Como já vimos, fazer conteúdo é praticamen-
te uma obrigação para quem deseja aumentar
a visibilidade de sua empresa através do Face-
book. Criar conteúdos interessantes fará com
que mais pessoas se interessem pelos propó-
Facebook Ads
sitos de uma marca na maior rede social do
mundo.
Mas apesar de toda importância do conteúdo
orgânico como ferramenta para gerar engaja-
mento, os anúncios pagos também se mos-
tram como importantes meios de fazer uma
marca aparecer na rede social. Isso pode ser
feito através do Facebook Ads.
O Facebook permite a criação de anún-
cios pagos, em que uma empresa determina
quanto quer pagar, assim, o Facebook só irá
cobrar os custos das campanhas a partir das
visualizações dos usuários ou dos cliques re-
cebidos nos anúncios ou nas páginas. Tudo
isso pode ser gerenciado de forma bastante
dinâmica pelo administrador da fan page. Os
anúncios podem ser criados de acordo com
os seguintes tipos:
• Anúncios de páginas;
• Anúncios de postagens (post
patrocinado);
• Anúncios externos (site da empresa, por
exemplo);
• História patrocinada;
• Ofertas.
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Os anúncios são cobrados a partir de 2 for-
mas: CPC (custo por clique) ou CPM (custo
por mil impressões)
• CPC: O pagamento é feito a partir de cli-
ques. Ao criar o anúncio, o administrador
determina um valor por cada clique. Este
valor pode ser criado manualmente ou
automaticamente pelo Facebook, sempre
respeitando uma média de valor, consi-
derando o que outras empresas concor-
rentes estão pagando e a segmentação
criada. Os cliques podem ser diretos no
anúncio ou diretamente no botão curtir da
Fan Page. Tudo dependerá do formato de
anúncio escolhido.
• CPM: O Facebook determina que a cada
mil visualizações do anúncio, um valor
será cobrado. Este valor pode ser determi-
nado manualmente ou através do modo
automático.
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Muitas empresas caem no erro de criar
campanhas com pouca segmentação ape-
nas observando o número de alcance que
aquele anúncio pode atingir. Cuidado, pois
o mais importante como já vimos até aqui, é
atrair pessoas interessadas na marca, pois o
objetivo central de uma estratégia no Face-
book é aumentar o engajamento.
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Já abordamos a importância de se trabalhar
com conteúdo relevante, a fim de conquis-
tar novos fãs e aumentar o engajamento de
nossas marcas no Facebook. Gerar conteúdo
com inteligência é fundamental, mas de nada
adianta disparar publicações na rede social,
sem fazer o controle adequado. O monitora-
mento do trabalho no Facebook deve ser leva-
do a sério pelas empresas, pois sem essa ativi-
dade, não será possível melhorar os números
de engajamento, nem identificar alguns dados
que serão importantes para a performance do
trabalho e a conquista de melhores resultados.
Através de métricas, será possível identificar:
• Melhores horários para publicações;
• Tipos de conteúdo que mais funcionam;
• Perfil de público que mais interage na
página;
• Qual alcance das publicações na página.
Métricas no Facebook
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Outros tipos de métricas também são possíveis, pois o mais importante é que cada um busque
aquilo que seja mais significativo, de acordo com o objetivo de sua empresa.
Para ajudar as empresas nesse trabalho, o Facebook oferece o “Facebook Insights”. Uma ferra-
menta de métricas bastante completa, mas com uso permitido apenas para fan pages.
Através desta ferramenta, é possível monitorar o nível de propagação de cada publicação, como
mostra a imagem abaixo:
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Cada coluna representa as seguintes situações:
• Publicado: A data da publicação;
• Publicação: Identifica a publicação;
• Tipo: Formato da publicação;
• Direcionamento: Se foi ou não utilizado algum filtro;
• Alcance: Quantidade de pessoas que viram a publicação;
• Envolvimento: Quantidade de pessoas que acessaram a publicação.
Este é só um exemplo do que se pode fazer com o Facebook Insigths. Através desta incrível fer-
ramenta é possível monitorar especificamente cada tipo de métrica, como Curtidas, Alcance,
Visitas, Publicações e Pessoas.
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Espero que essas dicas possam ser úteis a
todos que procuram, através do Facebook,
desenvolver um trabalho de marketing mais
profissional e acima de tudo, mais produtivo.
Não se esqueça de que uma boa estratégia
de marketing no Facebook, é aquela que
permite atrair pessoas com afinidade a sua
marca, oferecer conteúdo relevante e rea-
dequar os caminhos sempre que necessário.
Boa sorte e sucesso!
Considerações finais
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