CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE
Manual do Sistema CCO
VW Seguros – Pessoa Física
Manual do Sistema CCO Seguros PF Pág. 2 de 28 TI – Processos e Procedimentos – Março/09
Histórico do Documento
Tipo de Norma: Manual Operacional Número: 51 Departamento Responsável: TI – Processos e Procedimentos Data de Implantação: 19/03/09 Data de Revisão: 19/03/10
Histórico das Revisões Data Versão Descrição Autores 19/03/09 1.0 Elaboração do manual Maria Fernanda L. Piccolo Rossi
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ÍNDICE
1 – APRESENTAÇÃO 4
1.1 - OBJETIVOS 4
1.2 - PÚBLICO ALVO 5
1.3 - BENEFÍCIOS 5
1.4 - DEFINIÇÃO DE SIGLAS E ABREVIATURAS 6
1.5 - OPERAÇÕES ENVOLVIDAS 6
1.6 - FLUXO OPERACIONAL 6
2 – VISÃO GERAL DO SISTEMA 9
2.1 - ACESSANDO O SISTEMA CCO 9
2.2 - VENDA DE SEGURO NOVO 11
2.2.1 - INÍCIO PELA COTAÇÃO DO SEGURO 11
2.2.2 - INÍCIO PELO FINANCIAMENTO / LEASING DO VEÍCULO 23
2.3. - CONSULTA E IMPRESSÃO 27
3 – ANEXOS 30
3.1 - TERMO DE RESPONSABILIDADE 30
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1- Apresentação
Os Seguros Volkswagen colocam em prática todos os significados da palavra parceria.
Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a evolução da
tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu trabalho e incrementar suas
vendas.
A Central de Crédito On-line via Internet está disponível para todas as Concessionárias
Volkswagen. Com ela, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de
informações e fideliza o seu cliente, mostrando que sua Concessionária é altamente
sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso, com
rapidez, simplicidade e segurança.
Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipe de venda com maior poder de
negociação, pois o preenchimento do perfil é simples e o cálculo do prêmio muito
rápido, além de propocionar a facilidade da venda do seguro dentro da operação de
financiamento ou Leasing.
Conheça as vantagens da Central de Crédito On-line.
1.1- Objetivos
O objetivo da Central de Crédito On-line é criar um novo canal entre Concessionárias e
os Seguros Volkswagen, possibilitando o cálculo do prêmio do seguro de maneira
simples e rápida, além de possibilitar a venda do seguro financiado pelo Banco
Volkswagen.
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A análise de crédito é realizada com muita agilidade, ou seja, a partir do recebimento da
Proposta, o sistema faz todas as consistências básicas, além de pesquisas aos Órgãos
de Proteção ao Crédito. A Mesa de Operações verifica os resultados das pesquisas e
disponibiliza a resposta da análise de crédito no sistema.
Se aprovada a Proposta de Crédito, o sistema permitirá a impressão da Cédula de
Crédito Bancário sem que haja necessidade de nova digitação dos dados da Proposta
aprovada, bem como dos dados cadastrais, e também do certificado do seguro.
Com isso, a Concessionária obtém ganhos com a eliminação do retrabalho de
digitação, com a agilidade na resposta do cálculo e da análise de crédito e com a
possibilidade de acompanhar o status das propostas enviadas.
1.2 - Público Alvo
Equipes de campo e equipes de vendas das Concessionárias.
1.3 - Benefícios
� Sinergia de informações no mesmo sistema
� Otimização de tempo e desempenho
� Coberturas configuradas em pacotes tornam a contratação simples e rápida
� Maior abrangência: Todas as propostas de crédito terão uma cotação de seguro
� Valor do Seguro diluído no financiamento: conforto e praticidade
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1.4 – Definições de Siglas e Abreviaturas
AIC - Depto da Matriz de Auditoria Interna e Compliance
CCO - Central de Crédito On-line
CDC - Crédito Direto ao Consumidor
CPF - Cadastro de Pessoa Física
DN - Dealer Number / Concessionária
PCR - Sistema de Propostas de Crédito
TC - Tarifa de Cadastro
1.5 – Operações Envolvidas
Este manual contém informações sobre o produto Seguros para Pessoa Física.
1.6 – Fluxo Operacional
O processo poderá ser iniciado de 2 maneiras:
a) Início pela cotação do seguro: após o preenchimento do perfil do cliente o sistema irá
realizar o cálculo da cotação do prêmio dos 3 pacotes de seguro de casco: Gold, Silver
e Bronze, além do GAP. Após apresentar os valores ao cliente e ele definir qual(is)
produto(s) irá adquirir, deve ser cadastrada no sistema a forma de pagamento escolhida
por ele.
Caso ele escolha financiar com o Banco VW, o sistema permitirá o preenchimento da
Ficha Cadastral de CDC. Após a confirmação da proposta, a mesa de crédito recebe e
analisa a proposta/ficha cadastral pelo sistema PCR e devolve a resposta da análise à
Concessionária pela Internet. Neste momento, já estará disponível para a
Concessionária a resposta de crédito. O vendedor ou promotor de negócios deverá
monitorar no sistema CCO para verificar o resultado da análise. Caso a resposta seja
positiva, o sistema CCO disponibilizará a Cédula de Crédito Bancário para
preenchimento dos dados faltantes (número do chassi, nota fiscal de venda do veículo,
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data de início da operação, cor do veículo e a opção da operação ter ou não o Seguro
de Proteção Financeira). Neste momento será possível imprimir o certificado Seguros
VW e também a Ficha Cadastral, a Carta de Boas Vindas e Certificado de Seguro de
Proteção Financeira, quando contratado, para que sejam impressos e assinados pelo
cliente.
Caso o cliente opte por débito em conta ou boleto bancário, há necessidade de
preencher alguns campos obrigatórios e será possível imprimir o certificado Seguros
VW e o 1º boleto, caso seja essa forma de pagamento escolhida.
b) Início da cotação pelo financiamento do veículo: após a escolha do veículo pelo
cliente, o vendedor ou o promotor de negócios apresenta a simulação da operação
incluindo o custo do veículo, acessório, TC, seguros etc.
Aprovada a simulação pelo cliente, o vendedor ou promotor de negócios deverá
preencher a ficha cadastral on-line, pelo sistema CCO. Na seqüência faz o envio da
proposta pela Internet ao Banco Volkswagen.
A mesa de crédito recebe e analisa a proposta/ficha cadastral pelo sistema PCR e
devolve resposta da análise à Concessionária pela Internet. Neste momento, já estará
disponível para a Concessionária um pré-cálculo da cotação dos 3 pacotes de seguro
de casco: Gold, Silver e Bronze, além do GAP, baseadas nos dados cadastrais do
cliente e dados padronizados de perfil. Esses valores podem ser apresentados ao
cliente, porém os dados do perfil precisam ser confirmados para possibilitar o cálculo
real dos prêmios.
Caso a resposta do financiamento seja positiva, será possível incluir o seguro de casco
e o GAP dentro do financiamento. Após selecionado(s) o(s) produto(s) escolhido(s) pelo
cliente e confirmada a alteração da proposta, o sistema CCO disponibilizará a Cédula
de Crédito Bancário para preenchimento dos dados faltantes (número do chassi, nota
fiscal de venda do veículo, data de início da operação, cor do veículo e a opção da
operação ter ou não o Seguro de Proteção Financeira). Neste momento também
estarão disponíveis a Ficha Cadastral, a Carta de Boas Vindas e Certificado de Seguro
de Proteção Financeira, quando contratado, para que sejam impressos e assinados
pelo cliente.
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Caso o cliente opte por débito em conta ou boleto bancário, há necessidade de
preencher alguns campos obrigatórios e será possível imprimir o certificado Seguros
VW e o 1º boleto, caso seja essa forma de pagamento escolhida.
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2 - Visão Geral do Sistema
2.1- Acessando o sistema CCO
Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador)
possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior
para visualização e impressão dos documentos.
Através do site www.bvwonline.com.br você terá acesso ao sistema CCO -
Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando
CPF e senha para acesso.
Tela de Identificação (preencha os campos solicitados e clique em prosseguir):
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Antes do primeiro acesso, o usuário deverá imprimir o Termo de Responsabilidade,
disponível no sistema CCO, para que o titular da Concessionária assine e reconheça
firma de sua assinatura em Cartório. O modelo deste Termo de Responsabilidade
encontra-se no final deste manual.
Nota: Este termo é dispensável para as Concessionárias que já fazem uso do
sistema CCO ou do Atendimento Eletrônico.
O Termo de Responsabilidade deverá ser encaminhado, caso necessário, através do
Representante de Campo que atende o DN, para o Supervisor de Assuntos
Administrativos da Regional responsável, conforme já é feito no site de Atendimento à
Concessionária.
O Supervisor de Assuntos Administrativos encaminhará o Termo de Responsabilidade
para AIC (Auditoria Interna e Compliance) na matriz.
Após recebimento do Termo de Responsabilidade, AIC fornecerá a senha para a
Concessionária, que será enviada, ou pelo malote, ou ao Representante de Campo da
Regional.
A partir do recebimento da senha oficial, a Concessionária estará apta a utilizar o
sistema Central de Crédito On-line.
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2.2 – Venda de seguro novo
O próximo passo é a tela principal do sistema, onde, conforme já vimos anteriormente,
o usuário encontrará duas opções para início do processo:
a) Início pela cotação do seguro
b) Início da cotação pelo financiamento do veículo
A seguir iremos detalhar as 2 opções do processo.
2.2.1 - Início pela cotação do seguro
No menu principal do sistema CCO, acesse o menu “Seguros – Ficha PF”.
Clique aqui para iniciar o processo pela cotação do seguro
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Digite o CPF do proponente no campo indicado.
Se o proponente nunca foi cliente da VWSF o sistema irá trazer a mensagem abaixo.
Clique no botão “nova cotação” para abrir a ficha cadastral de seguros.
3. Processos
INICIE UMA NOVA COTAÇÃO
DIGITE AQUI O CPF DO CLIENTE
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Se o proponente já foi ou é cliente da VWSF o sistema trará os dados abaixo
preenchidos; nesse caso, somente confirme os dados cadastrais do segurado.
Caso contrário, preencha os dados com atenção, pois todos influenciam na cotação do
seguro.
Verifique se o segurado será o principal condutor do veículo. Caso o principal condutor
do veículo seja outra pessoa, selecione “não” no combo indicado abaixo e preencha
dos dados cadastrais.
IMPORTANTE: o principal condutor do veículo é aquele que dirige o veículo na maior
parte do tempo.
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Preencha os dados de perfil do segurado, conforme tela abaixo.
Indique o % de Serviço Técnico (comissionamento) do DN com atenção, lembrando
sempre os percentuais máximos de comissionamento de cada pacote de coberturas,
conforme abaixo:
Produto % máximo de comissão GOLD 22% SILVER 18% BRONZE 15%
ATENÇÃO: o sistema só trará as cotações dos produtos permitidos para o % escolhido.
Lembrando que quanto menor o Serviço Técnico escolhido, maior será o desconto
concedido para o cliente.
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Se o cliente possuir bônus, indique a classe e respectiva seguradora. Esse
preenchimento obrigará a indicação de quantos sinistros o cliente teve na última
apólice.
Preencha o ínicio da vigência; o fim da vigência será calculado automaticamente de
acordo com a vigência escolhida (12, 24 ou 36).
Depois de preencher todos os dados atentamente, calcule o prêmio selecionando o
botão.
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O sistema trará o cálculo dos prêmios de todos os produtos disponíveis para o % de
Serviço Técnico selecionado, conforme tela abaixo:
Se o cliente quiser alterar a franquia de um pacote, selecione o combo indicado e o
botão “Recalcular prêmio”.
CLIQUE NO SINAL “+” PARA VER AS COBERTURAS DE CADA PACOTE
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IMPORTANTE: a garantia de GAP só é válida para veículos 0km e pelo período de 12
meses.
FORMAS DE PAGAMENTO
O cliente poderá escolher dentre as seguintes formas para o pagamento do seguro:
financiamento Banco VW, débito em conta ou boleto bancário.
a) Financiamento Banco VW: para mostrar ao cliente como o seguro ficaria
financiado pelo Banco VW, preencha os dados do financiamento. O sistema
mostrará os valores das parcelas de cada produto.
VEJA AQUI OS VALORES DAS PARCELAS DE CADA PACOTE,
APÓS O PREENCHIMENTO DOS DADOS DO
FINANCIAMENTO
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Se essa for a forma de pagamento escolhida pelo cliente, selecione o(s) produto(s)
escolhido por ele.
Após tudo preenchido, confirme a contratação da operação no botão indicado.
IMPORTANTE: caso seja indicado bônus do cliente, será obrigatório o preenchimento
do número da CI e o número da apólice anterior para efetivação do seguro.
OBSERVAÇÃO: se o cliente não quiser fechar a operação neste momento, o sistema
permite salvar a cotação realizada.
SELECIONE OS PRODUTOS CONTRATADOS PELO CLIENTE
AQUI O SISTEMA MOSTRA O TOTAL DO PRÊMIO CONTRATADO PELO CLIENTE
AQUI O SISTEMA MOSTRA A PARCELA TOTAL DO FINANCIAMENTO DO SEGURO
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Após a confirmação da contratação da operação, o sistema abrirá a tela da ficha
cadastral de financiamento, e trará os campos já preenchidos na ficha de seguros. Abra
todas as abas indicadas abaixo para preenchimento das informações restantes,
necessárias para finalização da operação.
Após o preenchimento de todos os campos necessários, finalize a operação
selecionando o botão:
O sistema trará a mensagem de confirmação e o número da proposta de financiamento.
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Agora é só aguardar a resposta da aprovação do crédito, consultando o menu
“acompanhamento de propostas”.
Nessa tela, digite o número da proposta para verificar o status da aprovação de crédito.
Somente quanto a proposta estiver com o status de “aprovada”, será possível imprimir
os documentos do financiamento e do seguro contratado.
DIGITE AQUI O NÚMERO DA PROPOSTA
VERIFIQUE AQUI O STATUS DA PROPOSTA
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Após aprovada, clique no número da proposta para abrir a tela abaixo. Preencha os
dados necessários para imprimir os documentos do financiamento e a proposta de
seguro.
IMPRIMA AQUI A PROPOSTA DE SEGURO
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b) Débito em conta e Boleto Bancário: se o cliente escolher uma dessas formas de
pagamento, selecione a opção no combo indicado. O sistema abrirá os campos
necessários para digitação; preencha a quantidade de parcelas escolhida pelo cliente e
o sistema mostrará o valor da parcela.
Após preenchidos os dados, confirme o seguro no botão. O sistema abrirá os campos
necessários para preenchimento e impressão do boleto (se for o caso) e da proposta de
seguros.
VEJA AQUI O VALOR DAS PARCELAS
Manual do Sistema CCO Seguros PF Pág. 23 de 28 TI – Processos e Procedimentos – Março/09
2.2.2 - Início pelo financiamento / leasing do veículo
Esse processo inicia-se com a venda do financiamento ou Leasing do veículo. Após o
preenchimento da ficha cadastral de CDC / Leasing de Pessoa Física, o sistema irá
automaticamente realizar uma cotação de seguros com base nos dados cadastrais do
cliente.
OBSERVAÇÃO: para saber mais sobre o preenchimento das fichas cadastrais de CDC
e Leasing, consulte os manuais do CCO específicos para esses produtos.
Para visualizar o pré-cálculo do seguro, acesse o menu “Acompanhamento de
Propostas”, conforme abaixo:
O sistema abrirá a ficha cadastral de seguros com os valores dos pacotes calculados
com base em dados de perfil padronizados.
CLIQUE AQUI PARA ABRIR O PRÉ-CÁLCULO DO SEGURO
Manual do Sistema CCO Seguros PF Pág. 24 de 28 TI – Processos e Procedimentos – Março/09
Esses valores servem de base para oferecer o produto ao cliente, porém é essencial a
confirmação dos dados de perfil para obter o real valor dos prêmios.
CONFIRME OS DADOS DO PERFIL DO CLIENTE E CALCULE
O PRÊMIO REAL.
Manual do Sistema CCO Seguros PF Pág. 25 de 28 TI – Processos e Procedimentos – Março/09
Da mesma maneira que a operação de seguros, o cliente poderá optar por 3 formas de
pagamento: financiamento Banco VW, débito em conta (em 1 ou mais vezes) ou boleto
bancário (em 1 ou mais vezes).
a) Financiamento Banco VW: os dados do financiamento já virão preenchidos,
conforme ficha cadastral de CDC / Leasing, porém para visualizar os valores das
parcelas de cada pacote é necessário o preenchimento do plano de
financiamento.
Após o preenchimento do plano, o sistema mostrará o valor que cada pacote influencia
na parcela total do financiamento.
Manual do Sistema CCO Seguros PF Pág. 26 de 28 TI – Processos e Procedimentos – Março/09
Para financiar o seguro junto com a proposta de financiamento / Leasing, selecione o
botão abaixo e o seguro será efetivado.
Para finalizar o processo, abra a página de impressão dos documentos, conforme já
detalhado no item 2.2.1 “a” desse manual.
b) Débito em conta e Boleto Bancário: se o cliente escolher uma dessas formas de
pagamento para o seguro siga os mesmos passos do item 2.2.1 “b” desse manual.
ACRÉSCIMO NA PARCELA
TOTAL DA PARCELA
FINANCIAMENTO + SEGURO
Manual do Sistema CCO Seguros PF Pág. 27 de 28 TI – Processos e Procedimentos – Março/09
2.3. Consulta e impressão
Para consultar as cotações salvas e os pedidos efetivados, acesse a ficha de Seguros
PF e digite o CPF do cliente.
Para imprimir um pedido efetivado, clique no botão “Imprimir”. O sistema trará uma
mensagem para indicar o que deverá ser impresso.
A CALCULADORA MOSTRA UMA COTAÇÃO
A FOLHA MOSTRA UM PEDIDO EFETIVADO
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3 - Anexos
3.1 - TERMO DE RESPONSABILIDADE
A empresa ________________________________________________, inscrita no CNPJ sob o nº _________________________________, doravante denominada USUÁRIO, com sede na __________________________________________, na cidade de ________________________, estado de _________________________________, CEP____________, n.º ______, Bairro ____________, através de seu representante legal, ___________________________________, portador do RG n.º _________________ SSP/____, inscrito no CPF/MF sob o n.º _____________________________, residente e domiciliado à _______________________________________________________________, n.º ___________, bairro _______________________,_na cidade de _____________________________, estado de _________________________, está ciente de que a SENHA individual a ser fornecida pelo Banco Volkswagen S.A e Consórcio Nacional Volkswagen Ltda., doravante denominada VOLKSWAGEN, para fins de utilização do sistema de Atendimento Eletrônico via Internet é de sua total responsabilidade, e compromete-se com o correto gerenciamento das senhas de acesso, com a utilização correta de seus Recursos por todos os seus funcionários, assim como demais responsabilidades contidas nesse Termo. A utilização do SISTEMA, bem como a disponibilização da SENHA está condicionada à concordância das condições estabelecidas neste TERMO. DA DISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS Os recursos disponibilizados pela VOLKSWAGEN ao USUÁRIO terão como objetivo viabilizar o acesso ao sistema de Atendimento Eletrônico via Internet, por meio de senha previamente liberada ao USUÁRIO pela VOLKSWAGEN. DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES O USUÁRIO obriga-se por si, seus profissionais, funcionários e/ou pessoal subcontratado, a manter absoluto sigilo sobre as operações, dados, materiais, informações e documentos da VOLKSWAGEN que tenha ciência ou acesso ou que lhe venha a ser confiado por qualquer razão, assim como não estará autorizada a divulgação das informações disponibilizadas ao USUÁRIO, devido ao seu caráter restrito. DAS RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO O USUÁRIO assume a inteira responsabilidade sobre a guarda e sigilosidade dos documentos e informações disponibilizados pela VOLKSWAGEN e com o correto gerenciamento das senhas de acesso, responsabilizando-se, por si, seus empregados, prepostos ou pessoal subcontratado pelos danos e prejuízos decorrentes da divulgação indevida das informações e/ou deterioração ou extravio dos documentos. São Paulo, ____ , ____________________ de 2.00__ . Assinatura Representante legal da empresa – Usuário
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