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Relacionamento Interpessoal eLiderana
Cacilda CosthaParanhos
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O QUE UMA EMPRESA/INSTITUIO ?
VIDA SIGNIFICADO
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Necessidadese expectativas
da empresa
Necessidadese expectativas
dos profissionais
...Somente conseguimos gerenciar aquilo que
conseguimos medir... Peter Drucker
RELACIONAMENTOINTERPESSOAL
&LIDERANA
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Empresa existe para gerar lucro para seus
acionistas
EMPRESA/INSTITUIO DE SUCESSO
Sensvel a gesto de pessoas Sensvel aos seus ambientes (COMPETIO)
Foco na satisfao dos clientes;
Eficcia dos produtos e servios;
Esforo pr-ativo para reteno dos clientes; e
Produtividade e eficincia monitorada
POR QU E PARA QU EXISTE ?
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Acredite em voc
http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://blogs.edumed-ne.org/organicom/wp-content/uploads/2008/02/ist2_3970649_ring_leader.jpg&imgrefurl=http://blogs.edumed-ne.org/organicom/2008/02/25/auto-conhecimento-e-lideranca/&usg=__zXtCDqT57GTp9hr9GiAGANsECz4=&h=284&w=380&sz=41&hl=pt-br&start=11&zoom=1&tbnid=Lzp3KqkwFs3m7M:&tbnh=92&tbnw=123&prev=/images%3Fq%3Dauto%2Bconhecimento%26hl%3Dpt-br%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=18/4/2019 liderana_relacionamento interpessoal
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Oferea o melhor
O COMPORTAMENTO HUMANO
O COMPORTAMENTO DO SER HUMANOAGREGA UM COMPLEXO DE SITUAESABSTRATAS ADVINDAS DO PROPRIO SER EM:
- AQUISIES PASSADAS;
- AQUISIES PRESENTES E
- DA INTERAO COM O MEIO
http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.azothy.com.br/MyImages/autoconhecimento.jpg&imgrefurl=http://www.azothy.com.br/page49.aspx&usg=__x3RR2qbLXjBh2L_3QmgKJ-61aH4=&h=354&w=336&sz=67&hl=pt-br&start=19&zoom=1&tbnid=hk5kx9M5kiailM:&tbnh=121&tbnw=115&prev=/images%3Fq%3Dauto%2Bconhecimento%26hl%3Dpt-br%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=18/4/2019 liderana_relacionamento interpessoal
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O DIA TEM 24 HORAS DIVIDIDOS EM:
2,0hs
TRABALHO
8 + 2,5 + 6,0=16,5
QUAL A %?
5,5hs
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.iglesialatina.org/modules/imagenes/imagenes/descanso_feliz.jpg&imgrefurl=http://formadexpressao.blogs.sapo.pt/2007/04/&h=268&w=400&sz=28&hl=pt-BR&start=8&um=1&tbnid=Wuk98U7d7evHLM:&tbnh=83&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Ddescanso%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DNhttp://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.jornaldodireito.com.br/jd/jd/01/figuras/carteira_trabalho.jpg&imgrefurl=http://www.jornaldodireito.com.br/jd/jd/01/default.shtm&h=521&w=447&sz=50&hl=pt-BR&start=11&um=1&tbnid=dq2_aG-lAbOk0M:&tbnh=131&tbnw=112&prev=/images%3Fq%3Dtrabalho%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Dpt-BRhttp://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.portaluruguaiana.com/imagens/lazer.jpg&imgrefurl=http://www.portaluruguaiana.com/0secao/lazer.html&h=253&w=350&sz=20&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=WCRWvYdhALmKQM:&tbnh=87&tbnw=120&prev=/images%3Fq%3Dlazer%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DN8/4/2019 liderana_relacionamento interpessoal
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RELAES INTERPESSOAIS
As relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia doprocesso de interao.
No h processos unilaterais na interao humana: tudoque acontece no relacionamento interpessoal decorre deduas fontes: EU e OUTRO ( S). O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-seharmonioso e prazeroso, permitindo trabalhocooperativo, em equipe, com integrao de esforos, conjugando asenergias, conhecimentos e experincias para um produto maior que a
soma, ou seja a sinergia. Ou ento tende a tornar-se muito tenso,conflitivo,levando desintegrao de esforos e final dissoluo do grupo
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RELAES INTERPESSOAIS
Relaes
Interpessoais
Empatia
( Sensitividade Social )
Flexibilidade de
Comportamento
Repertrio
de Condutas
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um objetivo primrio da comunicaofranca, direta e honesta de uma equipe.
A nica maneira de solucionar um problema enfrent-lo no brigando, nemignorando-os com apatia, nem evitando
atravs do pensamento de grupo.
RELAES INTERPESSOAIS
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RELAES INTERPESSOAISPARA DESENVOLVER A SENSITIVIDADE
SOCIAL E A FLEXIBILIDADE DECOMPORTAMENTO PRECISAMOS:
Melhor conhecimento de si prprio e de outros tiposcomportamento e atividade, em razo de conflitos
interiores que no conseguimos resolver.
Melhor compreenso dos outros, interpretando-ospelo que eles so e no pelo que desejaramos que
eles fossem. Melhor convivncia em grupo, pela percepo dosvrios comportamentos em grupo, seu funcionamentoe a interao dos indivduos.
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RELAES INTERPESSOAISO Desenvolvimento de aptides para um
relacionamento com mais eficincia com os outrosnos leva a trabalhar:
Como dialogarComo ouvir
Como informar Como avaliar
Como elogiar
Como disciplinar
Avalie sua performance... De 5 a 10
http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.uniblog.com.br/img/posts/imagem43/435317.gif&imgrefurl=http://www.uniblog.com.br/djmerlin/435317/elogiando-e-distorcendo.html&usg=__Vq8OYWQ5klXPQtd1ahRW_NYdMLQ=&h=432&w=315&sz=11&hl=pt-br&start=1&zoom=1&tbnid=wTyiEy6yiT7FoM:&tbnh=126&tbnw=92&prev=/images%3Fq%3Delogiar%26um%3D1%26hl%3Dpt-br%26rlz%3D1R2ADRA_pt-BRBR401%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.desenvolva-se.com/media/catalog/product/cache/1/image/5e06319eda06f020e43594a9c230972d/l/o/loja_ELCAP_1.jpg&imgrefurl=http://www.desenvolva-se.com/comoavaliarpessoas.html&usg=__ByeSQhKDWP3DmUMxjN27krrGie0=&h=250&w=250&sz=5&hl=pt-br&start=24&zoom=1&tbnid=xHOdg1B3eTlxvM:&tbnh=111&tbnw=111&prev=/images%3Fq%3Davaliar%26start%3D20%26um%3D1%26hl%3Dpt-br%26sa%3DN%26rlz%3D1R2ADRA_pt-BRBR401%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.ccac.org.mo/gov/pt/proposal/images/t09.jpg&imgrefurl=http://www.ccac.org.mo/gov/pt/proposal/T09.htm&usg=__QHChq8OSDcsigxHpxhDsS7Vn0ME=&h=511&w=269&sz=16&hl=pt-br&start=4&zoom=1&tbnid=DYTuA64P12Kb6M:&tbnh=131&tbnw=69&prev=/images%3Fq%3Ddisciplinar%26um%3D1%26hl%3Dpt-br%26rlz%3D1R2ADRA_pt-BRBR401%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://brasil.indymedia.org/images/2009/03/441865.jpg&imgrefurl=http://www.midiaindependente.org/pt/blue/2009/03/441864.shtml&usg=__FgKPiYS6xAx9WUTpuE7Z_ZIF6rA=&h=499&w=482&sz=76&hl=pt-br&start=6&zoom=1&tbnid=h0s0WWHGt5FkRM:&tbnh=130&tbnw=126&prev=/images%3Fq%3Ddialogar%26um%3D1%26hl%3Dpt-br%26rlz%3D1R2ADRA_pt-BRBR401%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://3.bp.blogspot.com/_qpaS1nMjg2g/S1hlCRXj1vI/AAAAAAAAAKk/R9pO3_x23xI/s320/falar.gif&imgrefurl=http://paradministrador.blogspot.com/2010/01/dicas-para-falar-bem-em-publico.html&usg=__RpVtHmtCnUz31ZB3ECk6DJOkNy0=&h=320&w=310&sz=73&hl=pt-br&start=26&zoom=1&tbnid=Dwg5zvxmXlyV_M:&tbnh=118&tbnw=114&prev=/images%3Fq%3Dfalar%26start%3D20%26um%3D1%26hl%3Dpt-br%26sa%3DN%26rlz%3D1R2ADRA_pt-BRBR401%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.gartic.com.br/imgs/mural/ke/kevin_/1238827564.png&imgrefurl=http://www.gartic.com.br/kevin_/gallery/289040&usg=__zKHA5Qni_L-J48Fi8LWRoo66tOc=&h=304&w=321&sz=21&hl=pt-br&start=16&zoom=1&tbnid=Jnk75hPn1h_ZZM:&tbnh=112&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Douvir%26um%3D1%26hl%3Dpt-br%26sa%3DN%26rlz%3D1R2ADRA_pt-BRBR401%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=18/4/2019 liderana_relacionamento interpessoal
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RELAES INTERPESSOAIS
O conflito
A partir de divergncias de percepo e idias, as pessoasse colocam em posies antagnicas, caracterizando umasituao conflitiva.
Os conflitos interpessoais se encontram nas relaes deindivduo com o grupo, dos indivduos entre si, do grupo comoutro, do dirigente com o grupo, do indivduo com o lder.
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RELAES INTERPESSOAIS
Natureza do conflito
Contexto grupal ou organizacional
Motivao dos oponentes
Razes subjacentes
Grau de extenso
Intensidade ou importncia quanto as conseqncias
Forma de lidar com o conflito
Diagnose do conflito levando-se em conta:
Analise as formas acima e cite um caso ocorrido...
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RELAES INTERPESSOAIS
Pode ter conseqncias funcionais e disfuncionaisdependendo da sua intensidade, estgio de evoluo,contexto e forma como tratado.
Previne a estagnao decorrente do equilbrio constantede concordncia.
Estimula o interesse e curiosidade pelo desafio da
oposio.Descobre os problemas e demanda sua resoluofunciona, verdadeiramente, como a raiz de mudanaspessoais, grupais e sociais
O conflito
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HO
ME
M
Dotado de
Razo
Emoo
Age
ouReage
Certo
ouErrado
ContextoSocial
COMO SER, UM UNIVERSO EM SI MESMO
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Para DECIDIR e no processo decisrio
Deve EQUILIBRAR RAZO + EMOO
Precisa CONHERCER-SE
Porque ESTIMULADO
e tem PERCEPO DO OUTRO
deve levar em conta a RELATIVIDADE DAS COISAS
Porque precisa ANALISAR
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RELAES INTERPESSOAIS
ClimaORGANIZACIONAL
Cabe ao dirigente de um grupo criar um ambiente de: calma,
confiana,
cooperao e
compreenso mtua
Analise seu clima organizacional com base nestas premissas...
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A comunicao interna um fator estratgico para osucesso das organizaes porque influi no clima
organizacional
VAMOS TESTAR ???
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Clima Organizacional o sentimento que se expressapor todos na empresa em um momento ou determinadoperodo.
Ele pode ser positivo ou negativo e reflete basicamenteas atitudes e virtudes do comando da empresa, oambiente dos companheiros de trabalho, as aesgovernamentais, a concorrncia e o desenvolvimento dos
produtos frente ao mercado.Diversas empresas sucumbiram por falta de bomentendimento entre seus clientes internos, porm outrasavanaram rapidamente quando atingiram um alto grau
de satisfao entre seus colaboradores.H formas,ferramentas estruturada de apurar o nvel desatisfao dos colaboradores, atravs de mecanismoneutro (no influencivel).
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RELAES INTERPESSOAIS
Foras queImpulsionam
Empatia Motivao Iniciativa
Competncia
Apoio
Foras queRestringem
+ Vaidade
+ Apatia+ Dependncia+Timidez
+ Manipulao
QUAL A FERRAMENTA PARA ESTREITAR OS RELACIONAMENTOS?
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O QUE COMUNICAO?
essencialmente a interaoentre pessoas.
Para ter sucesso nesta arte derelacionar-se importante
saber quem sou eu?
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Linguagem Verbal:- oral: fala- escrita: letras esmbolos
Os gestos e os movimentos expem os
sentimentos ocultos.
QUAIS SO OS ELEMENTOS DACOMUNICAO?
Tipos de Comunicao:
Linguagem No-verbal:- comunicao visual: olhar- movimentos corporais:postura
- expresses faciais:fisionomia
MODELO IDEAL
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TRANSMISSOR CODIFICAO
MODELO IDEAL FEEDBACK
RECEPTOR
DECODIFICAO
MENSAGEM
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Transmite transparncia e envolvimento dacorporao com seus funcionrios,fornecedores e acionistas. Esse entrosamentoajuda a empresa a manter a motivao e a
produtividade, mesmo em situaes
delicadas.
Estabelece-se, principalmente, um discursocoerente e nico dentro e fora da empresa, oque evita falhas e permite detectar formas
eficientes para a comunicao fluir sobretodos assuntos de interesse da corporao.
Cacilda Costha Paranhos
Comunicao Interna
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Fluidez nas comunicaes pode ser traduzida porrelacionamentos saudveis.
Quanto mais a equipe estiver afinada com a misso ecom as metas da empresa, mais a comunicao fluir e fluindo a comunicao, mais a empresa sercompetitiva.
Mas como as empresas so compostas de pessoas, osproblemas de comunicao nunca deixaro de existir.
A comunicao, porm, como a qualidade, um assunto que no terminar nunca dentroda empresa, ter que ser aprimorado
continuadamente.
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A comunicao interna um fatorestratgico para o sucesso das
organizaes porque...
ENDOMARKETING
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OS 5 CS DA COMUNICAO
uma comunicao interna eficazdeve ser:
* clara;* consistente;* contnua e freqente;* curta e rpida e
* completa.
Vamos elaborar um cartaz com uma comunicaocontendo todos os Cs????
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A importncia do tipo de liderana noRelacionamento Pessoal !
Liderana o processo deconduzir um grupo de pessoas.
a habilidade de motivar einfluenciar os liderados para que
contribuam, voluntariamente, damelhor forma com os objetivos dogrupo ou da organizao.
Hoje em dia, considera-se um bomlder, no aquele que sabe chefiar,propr e punir, mas sim, aqueleque, para alm disso, consegueobter a motivao total dos seustrabalhadores
http://3.bp.blogspot.com/_vUbnH-YR2kk/SjEq2_WESDI/AAAAAAAAAAc/JA4bymU-nFA/s1600-h/alp_portuguese_diag1.jpg8/4/2019 liderana_relacionamento interpessoal
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LIDERAR O DESAFIO DETRABALHAR AS DIVERSIDADES
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AS DIFERENAS DE COMPORTAMENTO ENTRECHEFE E LDER, ALGUNS ENFOQUES.CHEFE: tem a viso de que:
Administra recursos humanos
Precisa ganhar sempre
Tem todo o poder
Conflitos so aborrecidos
Crises so riscos
Pessoas trabalham por dinheiro
Tem subordinados e chefes
LDER: tem a viso de queLidera pessoas
Precisa ganhar mais do que perderTem competncia
Conflitos so lies
Crises so oportunidades
Pessoas trabalham tambm por dinheiroTem parceiros
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A Liderana no Novo Paradigma
Liderana: identificar e satisfazer necessidades
Autoridade: capacidade de levar as pessoas a realizarem
suas vontades de bom grado, por sua influncia pessoal Servio e Esforo: a autoridade e a influncia se
constroem sobre o servir e fazer sacrifcios por algum
Amor: amar sentir as reais necessidades do outro Vontade: capacidade de sintonizar intenes com aes
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A importncia do tipo de liderana noRelacionamento Pessoal !
TEORIA TRANSFORMACIONALBaseada na motivao inerente. Foco no
comprometimento dos seguidores, ao invs dasubmisso. O lder visionrio, inovador e inspirador.
TEORIA DA ATRIBUIOO foco est mais no seguidordo que nos lderes.
Os seguidores decidem o queeles percebem comoliderana.LIDERANA TRANSACIONAL
Focada no relacionamento entrelderes e seguidores. Prmiosdados em troca de lealdade.
LIDERANA SITUACIONALUm ponto de vista de que diferentessituaes exigem diferentes formas deliderana. No depende da personalidade.
COMPORTAMENTALFocada no que os lderesfazem e com que efetividadeeles o esto fazendo. Ainda popular hoje em dia.
PODER E INFLUNCIAAqui, considerava-se que os lderesnecessitavam de poder e autoridade paraexercer sua influncia sobre os
subordinados.
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RESULTADOS DE PESQUISAS
Se os lderes so situacionais, seus funcionrios:
Sentem menos tenso na organizao Percebem seu lder como orientado para a mudana e
receptivo a novas idias e inovaes Percebem seu lder como interessado no crescimento e
desenvolvimento deles Percebem seu lder como sendo habilidoso Tem um moral mais elevado Sentem-se mais autonomia e poder
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Reaes a Falta de LIDERANA
Insucessos Frustrao
Ressentimento
Pouca iniciativa Insegurana
Baixa performance
Liderana Situacional no algo que voc faz PARA
as pessoas mas algo que voc faz COM as pessoas
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O que faz de uma pessoa um bom lder?
H trs tipos de lderes:
Lderes que comandam eles tomam decises em nome do grupo epermitem pouca ou no permitem nenhuma discusso com os membros dogrupo. Em pocas de problemas, isso pode ser necessrio, mas em outrassituaes, provvel que isso no incentive o grupo a crescer em confiana ehabilidades.
Lderes que consultam estes lderes incentivam a discusso sobresituaes e metas, tomando, ento, uma deciso em nome do grupo.
Lderes que capacitam eles estabelecem certos limites, mas, dentro desteslimites, incentivam e capacitam os membros para que adquiram confiana para
discutir e analisar a sua situao e tomar as suas prprias decises.
Voc pode identificar exemplos destes tipos de estilode liderana? Que estilo ajudaria a sua prpria
situao?
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PARA REFLEXO!
D exemplos destes trs estilos de liderana?
Comente o que faz de uma pessoa um bom lder.
At que ponto o conhecimento e a experincia pessoal de uma pessoaafetam a sua habilidade para liderar com sucesso?
C t t d LIDER
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Comportamento do LIDER Comportamento orientado para PESSOAS visando a satisfazer
necessidades sociais e emocionais dos membros do grupo.
Comportamento orientado para TAREFAS voltado para asuperviso cuidadosa dos mtodos de trabalho dos funcionrios epara a execuo de tarefas.
http://4.bp.blogspot.com/_NZOMrf8Xa78/Sf-zcsSsRHI/AAAAAAAARgg/3OdJ1AFCZoU/s1600-h/GRID002.jpg8/4/2019 liderana_relacionamento interpessoal
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Comportamento do LIDER
Casa 1.1 - Baixo interesse pelas pessoas (1) e baixo interesse pelaprodutividade (1), chamada de administrao nula ou empobrecida.
Casa 1.9 - Baixo interesse pelas pessoas (1) e alto interesse pelaprodutividade (9), a administrao com base na autoridade e na obedincia,tambm chamada de administrao do chicote.
Casa 9.1 - Alto interesse pelas pessoas (9) e baixo interesse pelaprodutividade (1), chamada de administrao de clube ou de festa.
Casa 5.5 - Mdio interesse pelas pessoas (5) e mdio interesse pelaprodutividade (5), chamada de administrao do meio do caminho.
Casa 9.9 - Alto interesse pelas pessoas (9) e alto interesse pela produtividade(9), chamada de administrao da equipe.
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Grade Gerencial ou Grid Gerencial estimulado, ao mesmo tempo, pela
necessidade do poder, de controlar edominar e pelo medo do fracasso, daderrota e da perda de controle.
Ele se empenha firmemente porquesua meta vencer e provar a si
mesmo que capaz de dominar atodos e de no se submeter aningum.
Procura at as ltimas conseqncias,evitar o fracasso, mas, se malsucedido ele se enraivece e imputa aculpa aos outros.
Na maioria das vezes conclui que nose pode confiar nas pessoas e destaconcluso emana sua idia de auto-suficincia.
Posio 9.1
Gerncia deobedincia/autoridade
Muita preocupao com aproduo e eficincia epouca preocupao com
as pessoas.
Os gerentes que adotameste comportamentopodem conseguir que astarefas sejam realizadas,
mas, no proporcionam umbom ambiente de trabalho.
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Grade Gerencial ou Grid GerencialPosio 5.5 - Gerncia moderada ou do meio do caminho
Adequao entre a orientao para a produo e para aspessoas. Gerente realista.
O lider na posio 5.5 participativo, busca causar boaimpresso, obter aceitao do seu grupo, ser socivel, angariarum extenso crculo de relacionamento, demonstrar status.
Por outro lado, a motivao negativa deste gerente causar mimpresso, tornar-se marginalizado pelo grupo, cair no ridculo,sentir-se impopular e isolado, mesmo que sua posio possa
ser a mais vlida. Assim o gerente 5.5 faz o possvel para conquistar
popularidade, desenvolvendo maneiras agradveis nos seusrelacionamentos.
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Grade Gerencial ou Grid Gerencial
Posio 9.9
Gerncia de equipe: Muita preocupao tanto com a produo quanto com aspessoas. Esta posio fundamenta-se nas necessidadesorganizacionais de produo, assim com nasnecessidades das pessoas.
Busca a participao ativa e a integrao das pessoas pormeio da responsabilidade compartilhada e na consecuode metas claras e desafiadoras.
Parte-se do princpio de que no existe umnico estilo de liderana vlida para toda equalquer situao, visto que cada situaorequer um tipo de liderana para alcanar a
eficcia dos funcionrios.
NA SUA EMPRESA TEM ALGUMAS DESSAS SITUAES?
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1) excesso de informao;
2) falta de envolvimento e participao das pessoas;
3) falhas na comunicao;
4) inconsistncia das mensagens;
5) pouco de trabalho em equipe;
6) dificuldade em personalizar as mensagens para osdiferentes nveis de funcionrios;
7) integrao da comunicao no processo de planejamentoda empresa.
NA SUA EMPRESA TEM ALGUMAS DESSAS SITUAES?
D de 0 a 10...
TRABALHE COM QUALIDADE
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TRABALHE COM QUALIDADECUIDE DA SUA COMUNICAO INTERNA
QUALIDADE DE VIDA,DE CLIMA
ORGANIZACIONAL ECLIENTES
SATISFEITOS
COMUNICAO
INTERNA
LIDERANAEFICAZ
TRABALHO
EM
EQUIPE
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CONCLUNDO O LIDER DEVE SER CAPAZ DE
CONQUISTAR E TER A PARTICIPAO DE TODOS E ASSIM OBTER:
SUCESSO!
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SUCESSO!Que estes momentos tenha
verdadeiramente te capacitado!
Aprender descobriro que j se sabe.
Praticar demonstraro que se sabe.
Ensinar lembrar aos outros queeles sabem tanto quanto voc.
Todos so alunos, praticantes eprofessores.Richard Back
Costha paranhosTREINAMENTO & CONSULTORIA
Bons fludos e muita energia rumo ao SUCESSO!www.costhaparanhos.com.br
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