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Estratégias de Liderança
Corporativa
“Sábio é aquele que reconhece que tem muito a aprender”
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Comunicação
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Comunicação
• Briga de bar em Lagedinho
• Wells Chapel;
• Comunicação de uma via
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Comunicação de uma via
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Questões para reflexão1. Como evitar ou minimizar os ruídos de
comunicação?2. O que é assertividade e quais são as bases que
compões o comportamento assertivo?3. Qual a importância do feed back no processo de
comunicação?4. Quais os tipos mais comuns? Por que é difícil dar
e receber feed back?Como reagimos ao receber feed back?
5. Quais os fatores que definem a audição ativa?6. O que é consenso é por que é difícil obtê-lo?7. O que fazer para melhorar a nossa percepção?
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Comunicação
• Processos de Comunicação;• Ruídos de Comunicação;• Comunicação Assertiva;• Empatia;• Feedback;• Saber ouvir;• Consenso;• Percepção.
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Comunicação
Sistema de comunicação
Emissor Receptor
Empatia
Ruído
Meio
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Assertividade
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Assertividade
• O que é assertividade e por que é tão valorizada no ambiente profissional?
• Quais são as bases do comportamento assertivo?
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Feedback
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Importância Facilita o desenvolvimento de habilidades; Essencial no processo de aprendizagem; Necessidade de sabermos se o que estamos fazendo é bom ou não;
Tipos Silêncio; Reforço Positivo; Críticas; Conselhos.
Dar e Receber feedback
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Definição:• Nenhuma resposta dada;
Finalidade:• Manter o “status quo”;
Efeito• Diminui a confiança (longo prazo);• Reduz o desempenho (longo prazo);• Gera surpresa durante as avaliações de desempenho;• Pode gerar paranoia.
Silêncio
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Definição:• Identifica comportamentos ou resultados indesejáveis, que não correspondem ao padrão. Ex “Você não se saiu bem na coordenação daquela reunião hoje de manhã”;
Finalidade• Cessar comportamento/resultados indesejáveis;
Efeito• Gera desculpas e censura dos outros;• Tende a eliminar outros comportamentos correlatos;• Diminui a confiança;• Leva à fuga e à esquiva;• Abala o relacionamento;
Críticas Negativas
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Definição:• Identifica comportamentos ou resultados considerados altamente importantes e, frequentemente especifica a maneira como incorporá-los no futuro.
Finalidade:•Dar forma ou mudar comportamentos/resultados, a fim de elevar o nível de desempenho
Efeito:• Melhora a confiança;• Pode melhorar o relacionamento;• Eleva o nível de desempenho.
Conselho
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Definição:• Identifica comportamentos ou os resultados desejados, que correspondam aos padrões ou os excedam. Ex: “A diagramação desse relatório facilitará o meu trabalho. Agradeço-lhe pela atenção de estruturá-lo dessa maneira”;
Finalidade:• Aumentar desempenho e resultados desejados;
Efeito:• Aumenta a confiança;• Eleva o nível de desempenho;• Aumenta a motivação.
Reforço
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1. Explique, a cada pessoa, o que ela está fazendo de errado;
2. Reconheça, a cada pessoa, o que ela está fazendo de certo;
3. Esteja seguro de que o feedback fornecido é adequado ao comportamento;
4. Administre e realize o feedback de maneira privada;5. Siga as leis do reforço imediato e situacional.
•
Para o Reforço Positivo
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Ao dar feedback
• Seja específico;• Ofereça alternativas positivas;• Compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor;• Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar;• Solicitado ao invés de imposto;• Oportuno;• Esclarecido, para assegurar comunicações precisas;• Não ofereça feedback de modo vago ou sem respaldo de fatos;• Trabalhe com um “Mix” de feedback;• Finalize com um tom positivo;• Seja sincero.
Dar e Receber feedback (Conselho, Crítica, Avaliação)
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Ao receber Feedback..
• Encare como uma oportunidade única de aprendizado.• Ouça com toda atenção.• Peça exemplos específicos do que você fez• Pergunte o que poderia ter feito melhor.• Não tente justificar ou defender o que fez.• Não seja resistente.
Dar e Receber feedback (Conselho, Crítica, Avaliação)
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Porque é difícil dar feedback?
• Orgulho - desejo de mostrar nossa “inteligência e habilidade” sem se preocupar com a utilidade do feedback para o receptor;
• Tendência em usar o feedback como desabafo ou agressão velada ou manifesta;
•Temer as reações dos outros – sua mágoa, sua agressão, que o feedback seja mal interpretado;
•Dica: Se o receptor se torna defensivo não reagir à resistência para não potencializa-la;
•Muitas vezes a pessoa não está preparada psicologicamente para receber feedback, não deseja ou não sente necessidade;
Dar e Receber feedback (Conselho, Crítica, Avaliação)
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Porque é difícil receber feedback?
• É difícil aceitar nossas ineficiências;• Na maioria das vezes não estamos preparamos para ouvir.• Preferimos falar;• Há falta de confiança entre as pessoas;• Por orgulho, o feedback pode afetar nossa vaidade;• Sentimos que a nossa independência está sendo violada;• Às vezes, a resolução de um problema pode significar descobrir algumas facetas da nossa personalidade que temos evitado;
Dar e Receber feedback (Conselho, Crítica, Avaliação)
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Manter ou elevar a auto estima!
Porque é importante...
O que fazer para mantermos ou elevarmos a Auto estima de alguém...
Pensem em algum fato de sua vida onde você poderia ter trabalhado melhor esta questão de manter ou elevar a auto estima de alguém...
Pensem em alguma colocação de alguém que fez com que sua auto estima fosse “lá para baixo”;
O que fazer para recuperar a auto estima?
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Audição Ativa
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Desenvolvendo a audição ativa
Pare de Falar; Coloque-se no lugar do outro; Pergunte quando não entender; Não seja apressado; Concentre-se no que ele está falando; Dê sinais de que você está ouvindo; Controle suas emoções; Concentre-se nos pontos principais; Compartilhe da responsabilidade pela qualidade da comunicação; Reaja às ideias não às pessoas; Não discuta mentalmente;
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Desenvolvendo a audição ativa
Ouça aquilo que não foi dito; Ouça como algo é dito; Não antagonize o emissor; Evite inferir sobre o emissor; Evite classificar o emissor; Evite julgamentos precipitados; Reconheça seus próprios preconceitos;
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Consenso
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Consenso
• O que é...– Processo onde a grande maioria chega a um acordo sobre uma
idéia ou tomada de decisão.
• Porque é difícil obtê-lo...– Interesses pessoais, Orgulho, Preconceito, Auto afirmação,
Moroso.
• O que fazer para conseguí-lo...– Ter consciência das diferenças individuais, renunciar à algumas
idéias preconcebidas; Abrir a mente para ouvir outras opiniões; Valorizar a Diversidade, etc.
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Consenso
• Vantagens em relação à outros métodos:
– Gera novas ideias;– Promove o Auto conhecimento e Auto desenvolvimento;– Incentiva a valorização pessoal, própria e a de outros;– Eleva a auto estima na medida que todas opiniões são
ouvidas;– Resulta em comprometimento pela decisão final;– É eficaz quanto ao resultado obtido;
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Consenso
Regras que facilitam: Ouça ativamente um ao outro; Respeite outros pontos de vista e reconheça que ninguém é dono da
verdade; Seja específico; Se utilize de exemplos; Evite conversas paralelas, compartilhe suas idéias; Concentre no problema, evite reclamações ou acusações; Mantenha a calma; Pense criativamente; Aceite que este encontro é apenas para começar; Procure o objetivo comum; Explique as razões que estão por traz de suas afirmações;
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Consenso
Regras que facilitam: Participe ativamente; Compartilhe informações relevantes; Não faça ataques pessoais; Mantenha a discussão focada em interesses, não em
posições; Permita a participação de todos os membros do grupo; Faça afirmações e solicite comentários; Seja auto crítico; Não desista até que o consenso seja alcançado;
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Percepção
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A Sabedoria da Montanha
“O que os olhos não veem...o coração da organização
sente... e muito”Oscar Motomura
Custos invisíveis
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Percepção - Leitura de ambiente
Sensação“Fenômeno psicológico produzido pela
estimulação de nosso organismo”
• Os raios luminosos, atuando em nossos olhos, convertem-se em sensação visual;
• O alimento, produz uma sensação gustativa;• Uma partícula aromática, em contato com a mucosa nasal,
ocasiona uma sensação olfativa.• Um determinado som, produz uma sensação auditiva;
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Percepção - Leitura de ambiente
Sensação
• Sensações Internas: São as que provém do interior de nosso organismo: Fome, sede, sono, fadiga, bem ou mal estar.
• Sensações externas: São as que provém de nossos órgãos dos sentidos: Gosto, olfato, audição, visão, tato, etc.
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Percepção - Leitura de ambiente
Percepção“É o fenômeno que consiste em
reconhecermos qual o estímulo que produziu em nós determinada sensação”.
• A sensação se dá quando um órgão, como os olhos ou os ouvidos, recebe um estímulo.
• A percepção abrange a sensação, mas inclui também o conhecimento do objeto percebido e a certeza de sua existência.
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Percepção - Leitura de ambiente
Percepção• Percebemos o mundo exterior através dos
órgãos dos sentidos.• Canais por onde fluem as sensações:
– Estrutura psicológica: Psico– Estrutura biológica: Somática
• Tipos de percepção: objetos, pessoas, atitudes, ambientes, etc...
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Percepção - Leitura de ambiente
Fatores que influenciam na percepção das pessoas:
• Auto-revelação:– Predisposição a fornecer informações de si mesmo.
• Predisposições de julgamento:– Julgamos uma pessoa de acordo com finalidades específicas.Isto limita o
que vemos no outro.
• Tendência para categorização:– A primeira tendência é colocar dentro de categorias conhecidas –
Generalização / Individualização.
• Efeito “Hallo”:– Quando pequenos detalhes passam a influenciar o julgamento do todo.
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Percepção - Leitura de ambienteFatores que influenciam na percepção das pessoas
• Experiência:– Cada percepção depende de percepções anteriores e é corrigida por elas.
• Similaridade:– Quando mais o outro se parece comigo, mais experiência tenho a seu respeito.
• Inteligência:– Quanto mais inteligente maior a capacidade para perceber o outro.
• Complexidade cognitiva:– A mentalidade unilinear não sente os conflitos da mentalidade versátil
• Percepção Alucinatória
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Texto: Perceber o que acontece
Insights
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Atenção!Quantas vezes os
jogadores de branco irão passar a bola
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“Sábio é aquele que reconhece que tem muito a aprender”
Sábio é aquele que reconhece que tem muito a aprender
É impossível alguém dizer “eu já aprendi tudo”. Essa pessoa, antes de mais nada, está assumindo que ainda não passou por uma das boas
lições da vida: aquela que nos mostra que, no topo de uma montanha, podemos sempre avistar outra, mais alta, a ser alcançada. Que nos
mostra que tudo muda em frações de segundo. E que nós seres humanos, queremos sempre mais.
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