Sendo uma IPSS, que:
• Não tem fins lucrativos;Não tem fins lucrativos;
• Fornece serviços para melhorar a qualidade de vida d li tdos clientes;
• Os lucros, se houverem, são para serem investidos Os lucros, se houverem, são para serem investidos e não para distribuir;
O objectivo principal é satisfazer as necessidades e • O objectivo principal é satisfazer as necessidades e desejos dos clientes;
• A comparticipação do estado é por todos nós conhecida e as exigências também;
2• Não “escolhe os seus clientes”.
Necessita, para assegurar um
desenvolvimento sustentável, de:desenvolvimento sustentável, de:
•Organização a todos os níveis
C t l d t•Controlo de custos
•Eficiência de serviços;
•Clientes satisfeitos.
Como tal recorreu à Implementação do Sistema de
Gestão da Qualidade de acordo com a NP EN ISO 9001: Q
2000 e posterior certificação como ferramenta de
gestãogestão.
Área Social:
- Apoio à infânciap
Creches
Jardim-de-Jardim de
infância
ATLÁrea Sócio -
ATL
A i id
Cultural:
Auditório- Apoio ao idoso
Lar de idosos
Auditório
Biblioteca
Escola de músicaCentro de dia
Centro de
Escola de música
Salão de Festas
4
convívio
SAD
ANÁLISE ESTRATÉGICA
A Missão do Centro Social é, como se lê dos seus
Estatutos, a implementação de fins sociais e
sócio culturais em prol das populações criandosócio-culturais em prol das populações, criando
Lares, Infantários, Bibliotecas, Escolas de Música,
Teatro, ..., podendo dedicar-se a todas e
quaisquer actividades desde que dentro dosquaisquer actividades desde que dentro dos
contextos referidos nos mesmos Estatutos.
5
Política da Qualidade
O Centro Social Padre Ramos busca a excelência em
Qualidade em todas as suas actividades, tendo como
objectivo a contínua satisfação dos seus utentes,
colaboradores, fornecedores e parceiros,
fundamentando-a em princípios e directrizes através
da sua Política da Qualidade.
6
AMBIENTE INTERNO DA INSTITUIÇÃO
• INOVAÇÃO
• Instituição Certificada • GESTÃO
• Equipamentos com
tecnologia avançada
• Gestores Qualificados
• Novas Infra-estruturas • MARKETING
• Site na Internet
• PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
• Custos Controlados
• Jornal da Paróquia
FINANÇAS• Profissionais Especializados
Ã
• FINANÇAS
• Autonomia Financeira
• ORGANIZAÇÃO
• Pessoal motivado e dinâmico
7
ANÁLISE SWOT ANÁLISE SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças)
Oportunidades AmeaçasOportunidades• A Instituição viver num sistema
aberto• Estágios Profissionais
Ameaças• Abertura de serviços idênticos na
área envolvente• Alteração de leis sociais por parteEstágios Profissionais
• Programas Ocupacionais• Cursos EFA e Modulares
Alteração de leis sociais por parte do governo
Pontos Fortes• Instituição Certificada pela NP
EN ISO 9001:2008• Serviços de qualidade
Pontos Fracos
• Dependência de acordos para apoio com a segurança social• Serviços de qualidade
• Pessoal motivado• Sistema Educativo • Localização da Instituição
apoio com a segurança social
• Restrições orçamentais na Instituiçãoç ç
• Extensão do horário de encerramento
• Forte ligação com a PopulaçãoLid P ti i ti
ç
• Comunicação e visibilidade externa
• Liderança Participativa• Ampliação de novos serviços• Aumento da eficácia e eficiência
da gestão
8
da gestão• Incremento dos cursos e-
learning
OBJECTIVOS GERAIS do CSPR com o SGQSGQ
Superar as expectativas dos utentes e seusfamiliares em relação á qualidade dos serviços;familiares em relação á qualidade dos serviços;
Promover o bem-estar e continuo aprimoramentoPromover o bem estar e continuo aprimoramentohumano e profissional dos seus colaboradores;
Ser receptivo às mudanças promovendo melhoriasSer receptivo às mudanças , promovendo melhoriascontinuas como ferramentas para fazer melhor,encarando as mudanças como oportunidade e nãocomo problema;como problema;
Assegurar a sustentabilidade da Instituição;
Realizar serviços em conformidade com as normaslegais aplicáveis.
9
Dificuldades encontradas
Levantamento e Actualização de todos os Documentos Levantamento e Actualização de todos os Documentos
e Registos do CSPR;
Falta de práticas na forma de controlo de Documentos
e Registos;
Sensibilização dos Colaboradores, Fornecedores e
Clientes para as Mudanças;p ç ;
Nº reduzido de colaboradores;
(continua)
10
Dificuldades encontradas
(continuação)
Trabalho temporariamente excessivo na implementação
d d ãdo Sistema de Gestão;
Mudança de atitude na gestão;
Mudança de atitude perante o problema;
A falta de formação;
A necessidade de alguns investimentos e a falta de
meios;
A falta de participação das famílias dos utentes....
11
Vantagens da Implementação do SGQSGQ
Melhoria na Organização de trabalho de toda a
Instituição;
Maior envolvimento dos Colaboradores e Direcção;
Reconhecimento e satisfação dos clientes;Reconhecimento e satisfação dos clientes;
Controlo dos processos e custos mais adequado;
Criação de uma cultura organizacional participativa;
Preparados para responder aos requisitos da SS;
12
Vantagens da Implementação do SGQ
Redução de custos relativos a ineficiência de
SGQ
Redução de custos relativos a ineficiência de
processos;
Eli i ã d ti id d d d tEliminação de actividades redundantes;
Repensar toda a organização e gestão;
Gestão por objectivos;
Maior confiança dos nossos clientes / familiares;
Maior envolvimento de utentes e agregado familiar;
Aumento da notoriedade da instituição;
Melhoria de serviços e preocupação com o cliente
evidenciada e apercebida por estes......
13
Sendo o objectivo do Modelo de Avaliação da Qualidade da Segurança SocialQualidade da Segurança Social
1. Apoiar no desenvolvimento e implementação de um sistema de ã d l d dGestão da Qualidade nas respostas sociais;
2. Apoiar na sistematização das actividades e acções de melhoria da Qualidade do serviço prestado ao Cliente;Qualidade do serviço prestado ao Cliente;
3. Ser um instrumentos nos Processos de Mudança;
4. Harmonizar a nível nacional as regras de Funcionamento para os Serviços prestados pelos estabelecimentos;
5 Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação 5. Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação das Respostas Sociais.
6 Apresentar resultados excelentes no que se refere ao 6. Apresentar resultados excelentes no que se refere ao Desempenho, Clientes, Pessoas e Sociedade são alcançados através da Liderança, na condução do Planeamento e Estratégia d P d R P i d P
15
das Pessoas, dos Recursos e Parcerias, e dos Processos.
O C t S i l P d R ISO 9001 jáO Centro Social Padre Ramos com a ISO 9001 já:
1.Implementou um sistema de Gestão da Qualidade em todas as respostas sociais;
2.Sistematiza as actividades e acções de melhoria da Qualidade do serviço prestado ao Cliente;
3.Tem práticas nos Processos de Mudança;
4 A t b lt d f 4.Apresenta bons resultados no que se refere aos Clientes, Pessoas, à sociedade e são alcançados através da Liderança com Planeamento e definição através da Liderança, com Planeamento e definição de Estratégia das Pessoas, dos Recursos e Parcerias e dos Processos Parcerias, e dos Processos.
Sendo assim, temos tudo para também
promovermos a certificação pelos níveis da
Segurança Social.
É o que estamos a fazer!
O que estamos a fazer
- Definimos o nível pretendido, (nível B);
Procedemos à aquisição de Software direccionado para - Procedemos à aquisição de Software direccionado para
esta área, como ferramenta facilitadora;
- Estamos a proporcionar formação às colaboradoras e à
Direcção para a Avaliação de Desempenho
- Estamos a rever o equipamento a nível de Infra-
EstruturasEstruturas
- Estamos a proporcionar estágios profissionais na área
de Psicologia e Higiene e Segurança no Trabalhode Psicologia e Higiene e Segurança no Trabalho.
Contactos:
Largo Dr. Fernando Aroso 23/27 4455-130 Lavra g /
(Matosinhos)
Site: www.lavrasocial.com
Email: [email protected]
Tel: 229 966 176 Fax: 229 966 181Tel: 229 966 176 Fax: 229 966 181
Obrigada pela vossa atenção!
21
atenção!Conceição Silva
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