ESCRITÓRIO DE PROCESSOS - DGI - PROPLAN
Diagramação de Processos com o Software Bizagi
Isaac da Silva Torres
Claudio Adriano Lassen
William Magalhães/ Nicolas Dentzuk
Programa
• Objetivo: capacitar os participantes a entender a gestão por processos e diagramar processos de negócio de acordo com a metodologia adotada pela UFRGS
• Critérios para aprovação: 75% de frequência nas aulas presenciais, entrega completa do projeto.
• Carga Horária: 40h (20h presenciais – 20h EAD)
31/08/2016
Data Horário Conteúdo
31/08 4hConceitos básicos, Visão por processos, BPM, BPMn; Introdução ao Bizagi, Notação Básica, Diagramação de um processo
02/09 4h Exercício de diagramação de um processo; Gestão por processos na UFRGS; Seleção do processo
05/09 4h Notação Intermediárias, Padrão do Escritório de Processos para diagramação dos processos UFRGS
09/09 4h Elementos avançados do Bizagi; Notação Avançada, Erros Comuns na Diagramação
05/10 4h Apresentação dos Projetos
Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 2
Referência Básica
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Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento
• BPM é uma disciplina em constante evolução. • O BPM CBOK V3.0 fornece uma compreensão
geral da prática de BPM.• O propósito primário é identificar e fornecer uma
visão geral das áreas de conhecimento necessárias para a prática de BPM.
• Inclui papéis e estruturas organizacionais, bem como provisões para conduzir uma organização orientada por processos.
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Como funciona uma organização?
MISSÃO
PRODUTOS / SERVIÇOS
VISÃO DE FUTURO
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O que é BPM - Business
Process Management?
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“Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.
BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos”
(BPM CBOK, 2013)
Breve Histórico
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Ondas de gerenciamento de processos(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 9)
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Áreas de Conhecimento
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(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 1)
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Conceitos Chave - NEGÓCIO
O termo "negócio", conforme utilizado no BPM CBOK, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas. Negócio abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte e segmento de negócio.
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(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 2)
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Conceito de Processo
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Conjunto de atividades de trabalho, realizadas numa seqüência ordenada, com começo e fim, com entrada e saída, que identifica uma estruturação, cujo objetivo é produzir um bem ou um serviço de valor para um grupo específico de clientes.(Davenport, 1994; Hammer e Champy, 1994)
9
Conceito de Processo
Conjunto de recursos (homens, equipamentos, materiais, métodos, informações e ambientes), estruturados ao longo de etapas bem definidas que, desempenhando tarefas específicas, contribuem para a produção de bens e serviços (Paladini, 1995)
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Processo é uma agregação de atividades e comportamentos
executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.
(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 2)
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Então são esses processos?
Processo Administrativo
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Conceitos ChavePROCESSO DE NEGÓCIO
No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.
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(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 2)
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Conceitos Chave
• Instância de processo é cada execução de um processo.
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Classificação dos Processos de Negócio
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• Finalísticos– Geram valor direto ao cliente– Atividades essenciais de uma organização para cumprir sua missão– Forma a Cadeia de Valor; tipicamente interfuncional ponta a ponta– Exemplo: fabricação de um produto / ensino
• De apoio– Capacidade de geração de valor de suporte (não geram valor direto
ao cliente)– Atividades que dão suporte aos processos primários– Exemplo: contas a pagar / gestão de pessoas
• De Gerenciamento– Utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios– Asseguram que os demais processos atinjam suas metas– Não agregam valor direto ao cliente– São necessários para assegurar que a organização opere de maneira
eficiente e eficaz– Exemplo: planejamento estratégico
Relacionados à finalidade da organização
Dão suporte aos finalísticos
Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 14
Processo pode entregar categorias de produtos
Produto: é o resultado de um processo e se apresenta na forma de quatro categorias genéricas:
• serviços (ex.: ensino, transporte, assistência à saúde)
• informações (ex.: divulgação de produtos)
• materiais e equipamentos (ex.: faca, cadeira)
• materiais processados (ex.: energia elétrica)
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Por que Gestão por Processos?
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ESTRATÉGIA
TECNOLOGIAPESSOAS
EnsinoPesquisaExtensão
SOC
IED
AD
E
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A organização é tão boa quanto seus processos.
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Processos passam pelas áreas
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Direção
Depto A Depto B Depto C
P rocesso 1
P rocesso 2
P rocesso 3
P rocesso 4
P rocesso 5
P rocesso 6
Ativ id . 1
Ativ id. 5
Ativ id. 4
Ativ id . 3
Ativ id . 2
Ativ id . 8
Ativ id . 7
Ativ id . 6
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Visão vertical (por departamento)
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Na Visão por Processos...
Porque a visão por processo difere da visão por funções:
• Mudança de uma organização fragmentada para uma organização integrada
• Mudança de orientação focada no atendimento do cliente seja interno quanto externo
• Mudança para a gestão de serviços
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Rummler e Brache, 1995
Transversalidade dos processosOrientação para o clienteIntegração ponta a ponta
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O que é gerenciar um processo?
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Executar
MonitorarAgir
Planejar
O que é gerenciar um processo?
Planejar o ProcessoAtividades, seqüência, regras, controles
O que, quando, onde, como
RESULTADOSINSUMOS
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O que é gerenciar um processo?
Executar o Processo
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O que é gerenciar um processo?
Monitorar o Processo Agir sobre o Processo
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Melhoria Contínua
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O que é Gerenciar por Processos?
• Gerenciar de forma integrada todos os processos com foco na geração de valor ao cliente
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Ou seja...
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Indicadores de Desempenho de Processos
Ín d ic e d e T r a ta m e n to d e E sg o to
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
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V olum e de E s go to Trat ado /V o lum e de E sgoto Coletadox100
E fic iê n c ia d o tr a ta m e n to d e e s g o to
5 0 ,0 0
5 5 ,0 0
6 0 ,0 0
6 5 ,0 0
7 0 ,0 0
7 5 ,0 0
8 0 ,0 0
8 5 ,0 0
9 0 ,0 0
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[ 1-( D B O e flu e nt e_ V a lo r m éd io d a de m a nd a b io qu ím ic a d e o x igê n io p re s e n te n o es g oto q u e s a i da E TE / D B O a flu en te _V alor m éd io d a d em a n da b io q uím ic a de o x ig ên io p re s en te n o es g ot o qu e c he g a à E TE )]x 1 00
Qualidade
Custo
Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 26
Gestão por Processos => visão por processos
Benefícios do BPM
• A documentação de processos permite o registro e a disseminação do conhecimento na organização
• O BPM permite uma visão integrada dos processos
• O BPM gera mudança cultural
• Melhora a eficiência e eficácia
• Promove alinhamento estratégico
• Foco do cliente (cidadão) -> aumento de satisfação
• Orientação para serviços/produtos
• Integração entre áreas
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Níveis de Processos
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COMO?
POR QUÊ?
Serviço/Produto
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Processo
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Modelagem de Processos
• Conjunto de atividades envolvidas na representação de processos, com o objetivo de:
– Descrevê-los suficientemente para análise
– Melhorar o entendimento do negócio
– Apoiar em treinamento
– Avaliar mudanças e melhorias em processos existentes
– Servir como base de comunicação
– Descrever requisitos de nova operação
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Formas de Documentar um Processo
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BPMN - Business Process Model and Notation
• BPMN é um padrão criado pela Business Process Management Initiative
(BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo queestabelece padrões para sistemas de informação.
• Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos paramodelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Como namaioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentosclaramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem deprecedência.
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Diagrama de um processo utilizando BPMN
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Ferramentas para modelagem
• quadro branco
• flip-chart
• post it
• software especializado
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Bizagi BPM Suite
31/08/2016
wwww.bizagi.com
Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 35
Notação BPM no Bizagi
31/08/2016
Barra de Ferramentas
Elementos
Área de Diagramação
Ferramentas de
Visualização
“Abas” dos Processos
Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 36
Notação Básica
31/08/2016
Nome do Processo (piscina ou pool)
Áreas por onde passa o processo (raias ou lanes)
Atores do Processo
(raias ou lanes)
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Notação Básica - Tarefas
31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11
• Atividade do processo• Verbo no infinitivo (ação) +
substantivo (o que)• Exemplos:
• Enviar pedido por email• Registrar férias• Solicitar material• Analisar orçamentos
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Notação Básica - Eventos
Evento de Início:Indica o início do processo (trigger).Neste ponto, uma instância do processo é criada.
Evento de Fim:Output (resultado, saída) do processo. Todas as saídas do processo devem ser representadas.
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Notação Básica -Gateways
31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11
São desvios de fluxo. Indicam as possibilidades e as razões para que os fluxos convirjam ou divirjam durante a execução de um processo. Podem ser exclusivos, inclusivos, paralelos ou complexos.
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31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi -Turma 11
Gateways
Exclusivo baseado em dados:
Avalia cada ramificação em separado e desvia
para o primeiro caminho verdadeiro.
Um conector padrão pode ser especificado em
caso de nenhuma outra ramificação seja
acionada.
Paralelo:
Todos os caminhos são executados
em paralelo.
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31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi -Turma 11
Exemplos gateway paralelo
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EXEMPLO 1: VIDEO BIZAGI
EXEM
PLO
2:
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Exemplo gateway exclusivo
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EXEMPLO 1: VIDEO BIZAGI
EXEM
PLO
2:
Notação Básica -Eventos Intermediários
31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11
É algo que acontece durante um processo do negócio que impacta no fluxo.
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Vídeo Bizagi
Exemplo
Solicitação de Férias
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Níveis de Processos - Exemplo
31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11
AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS
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