Universidade Federal de Santa Catarina
Controle de Processo e de Produto
Implantação do Controle de Qualidade Total (TQC)
Grupo: Alice Osorio
Felipe Salgado
Paula Guglielmi
Fundamentos da implantação do TQC
• Linha “top-down”;• Responsabilidade do Presidente da empresa;• Baseada em educação e treinamento;• Necessita de orientação contínua de instituição
qualificada e credenciada;
Procedimentos Iniciais
Apresentação introdutória para a diretoria, a qual decide pela implantação ou não do TQC. Caso o consenso vise a implantação, é necessário emitir o “Comprometimento do Presidente”, o qual deve ser feito da seguinte maneira:
- Definir a situação atual da empresa em relação a competitividade internacional;
- Estabelecer “metas de sobrevivência”;
- Estabelecer estratégias para atingir essas metas;
- Estabelecer o “Comitê de Implantação do TQC” ;
- Nomear o “Coordenador do TQC”.
Organização para ImplantaçãoPRESIDENTE
Comitê de Implantação
do TQC
Escritório do TQC
Diretor A Diretor B
FacilitadorSetorial
FacilitadorSetorial
Escritório do CCQ
PadronizaçãoTecnologiaEtc.
Subcomitês
Empresa Menor
PRESIDENTE
Comitê de Implantaçãodo TQC (nível I)
Comitê deImplantação doTQC (nível II)
Empresa B
Escritório do TQCEscritório do CCQ
Empresa A
Comitê deImplantação doTQC (nível II)
Escritório do TQCEscritório do CCQ
Escritório do TQCEscritório do CCQ
Superint. A Superint. B
FacilitadorSetorial
FacilitadorSetorial
Empresa Maior
Comitê de Implantação• Constituição:
• Funções:
- Avaliar, aprovar e acompanhar o cumprimento do plano de implantação;
- Acompanhar a evolução das “Metas de Sobrevivência”;
- Recomendar ao Presidente que atue nas CAUSAS dos desvios do plano, levantadas na reunião do Comitê.
- indicado pelo Presidente da empresa e composto pelos seus principais executivos.
Escritório do TQC• Constituição:
-Coordenador: pessoa antiga na empresa e conhecida por todos. Respeitada como sendo do mesmo nível de um diretor. Deve dedicar-se em tempo integral a sua função .
-Facilitadores: Pessoa entusiasmada, estudiosa e dedicada e deve dedicar-se em tempo integral a sua função.
• Função:- assessoria e consultoria interna.
-propor diretrizes, promover a implementação do conceito de TQC, elaborar orçamento da implementação, fornecer consultoria aos vários níveis gerenciais, planejar e coordenar as auditorias, difundir os resultados do TQC pela empresa.
Sistema de Gerenciamento da Implementação do TQC
• Para o entendimento de um plano de implantação, deve-se seguir o modelo ciclo PDCA de controle de processos.
Plano de Metas• As “Metas de Sobrevivência” são as que visam garantir a
sobrevivência da empresa à concorrência internacional, devem ser estabelecidas em um ou dois item de forma clara e numérica.
Plano de Meios
O “ Plano de Implantação do TQC” deve ser montado pelo Escritório e apresentado ao Comitê. Este plano deve ser montado utilizando-se um “Diagrama de Árvores” e os 5W 1H de tal forma que todas as responsabilidades fiquem bem definidas.
Um plano de implantação deve conter:- introdução da idéia na empresa;- educação e treinamento para o TQC;- plano de controle da implantação do TQC;- 5S*- Auditoria do Presidente- Certificação e prêmios.
Significado dos *5S (cinco sensos)
• Seiri - senso de utilização;
• Seiton - senso de organização ;
• Seisou - senso de zelo;
• Seiketsu - senso de higiene;
• Shitsuke - senso de disciplina.
Plano de Meios
Relatório de Progresso
O Escritório deve emitir mensalmente um “Relatório de Progresso” mostrando os números relativos ao progresso da implantação do TQC
Reunião do ComitêMensalmente o Comitê reuni-se para o
acompanhamento dos números relativos às “Metas de Sobrevivência” e do “Relatório de Progresso”.
Ações CorretivasOcasião em que o Presidente autoriza a ação sobre
as causas dos desvios recomendadas no “Relatório de Três Gerações”.
Programa de Educação e Treinamento em Controle de Qualidade
O programa deve ter o seguinte currículo básico:
- Alta Administração e Gerência Sênior;
- Gerência Média;
- Staff e Engenheiros;
- Supervisores.
Implantação do Gerenciamento da Rotina
Após ser dado o início a solução de problemas, o chefe de seção, com a ajuda do Escritório, deve montar o seu “Plano de Implantação da Rotina”. Este plano deve conter:
-definição do itens de controle;
-padronizações;
-solução de problemas;
-controle do processo.
Eventos Internos
O Escritório deve promover eventos com o objetivo de promover a prática do TQC na empresa. Alguns exemplos de eventos são:
1) Apresentação de solução de problemas pelo pessoal da seção.
2) Apresentação da Implantação da Rotina na seção.
Eventos Externos
A empresa que está implantando o TQC deve realizar eventos para empresas mais adiantadas em seu processo de implantação, e apresentar o que está fazendo.
Participação de Toda a Alta Gerência
O TQC é uma grande máquina de resolver problemas, considerando-se os problemas como “resultados indesejáveis”, sendo necessário que cada gerente identifique-os. Para isso, as seguintes ações são importantes:
-definição dos itens de controle de todas as chefias;-definição do histórico de cada um destes itens;-definição da importância monetária de cada
resultado indesejável;- realização da Análise de Pareto;-definição de responsáveis pela solução dos
pequenos problemas prioritários.
Top Related