Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais
17 de Fevereiro de 2009
Novo consumidor ou o mesmo consumidor?
Sobre o novo consumidor:
“As pessoas são as mesmas, mas com muito mais recursos. É difícil mentir para elas”.
Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
Relações Públicas na Internet
“O maior impacto da internet não foi por ter
surgido como uma nova mídia e sim por ter
mudado o comportamento do
consumidor...sturchi / ESPM
... e essa mudança se deu principalmente pelo
surgimento das comunidades virtuais e
intensificação da atuação do internauta como ator
principal.”
alguns números da internet
1,4 bilhão de pessoas online em todo o mundo
1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google
300 milhões de usuários em redes sociais
Adriana Greinberger, Google Brasil
o progresso das comunicações
Rádio, 1915.
Cinema falado, 1920.
Televisão, 1926.
Gravador, 1935.
Internet, 1969.
“Devemos enxergar além dos dispositivos.”
Compramos computadores para comunicar, nos conectarmos com o outro, com o mundo.
do usuário passivo ao participativo
Sobre o conteúdo criado pelo consumidor na web:
”É a maior revolução que já vi, mas as empresas não estão atentas”.
Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
Estamos conectados o tempo todo.
De várias formas.
Wi-Fi ZoneSmartphones
3G
Praia de Copacabana tem internet sem fio, de graça.
customização de serviços e programação
interatividade
canais bidirecionais de relacionamento
convergência com telefonia celular
convergência com internet
tendências dos meios de comunicação
diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social
diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social
MÍDIA TRADICIONALTelevisãoJornalRádioCinemaOutdoor
MÍDIA SOCIALPodcastsVídeocastsBlogosferaFórunsWikisPlataformas corporativas 2.0
Controle Institucional Controle do Consumidor
interação
canal
emissor receptor
› unidirecional› transmissionista› one-way› um-muitos› palestra
interatividade
› pluridirecional› comunicacional› two-way› muitos-muitos› diálogo
interaçãointeratividade
novo consumidor
13 anos de internet no Brasil
quem é o novo consumidor?
13 anos de internet no Brasil
quem nasceu em 1995 tem 13 anosquem tinha 13 anos, tem agora 26 anos
é a primeira geração digital do Brasil
13 anos de internet no Brasil
esse consumidor não conhece um mundo sem internet, sem e-mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem...
será que ele toma suas decisões da mesma forma?
13 anos de internet no Brasil
“tecnologia é tecnologia apenas para pessoas nascidas antes de ela ser inventada.”
Alan Kay – cientista da computação
“Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos nunca usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê? Porque não faz sentido carregar um tic-tac no pulso quando a mesma informação está disponível no seu celular que você carrega no bolso.”
Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege,
projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional
ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São Paulo (Setembro/2008)
“E-mail deve ser extinto até2015.”
Cezar Taurion, IBM BrasilSetembro/2008
uma nova linguagemgeração y
entre 17 e 28 anos
conectados
falam sua própria língua
colaborativos
buscam as respostas nas referências de outros jovens conectados
alto desejo de comunicação
“Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e do
telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos
torpedos SMS ou pelas redes sociais.”
Rafinha
TV1 Comunicação / São Paulo - 2007
rafinha
impacto das mudanças
IBOPE/ABTA – 18/08/2008
Ibope culpaIbope culpatrânsito e web portrânsito e web por
queda da TV.queda da TV.
com
o a
tin
gir
o
con
sum
ido
r?fragmentação
do consumo de mídia
Publicidade na internet ameaça a da TV18/06/08
A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em
publicidade, conforme previsão do Enders Analysis.
Relatório do mercado americano aponta que internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em
2007 e ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.
O investimento publicitário em internet cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo
período do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais
recursos que a TV por assinatura no país. Os dados são do projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos
veículos de comunicação.
Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais consumida no mundo, diz ONU.
Propaganda com os dias contados?19/01/2008
Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque formatos tradicionais de mídia.
É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30
segundos na televisão, que sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias contados?
Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim.
O declínio das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa
mobilidade disponível traz intensificação da interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na comunicação.
Fonte: Diário de Pernambuco - PE
TV ou internet?
Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para ficar apenas com a internet. 5 anos antes esse
número era apenas 26%.
crescimento de consumidorescomércio eletrônico brasileiro
Fonte: e-bit Webshoppers 2008
Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008
Mídias Sociais
alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando as conexões interpessoais existentes em redes
sociais, criando novas conexões.
redes sociais / mídias sociais
é uma diálogo
entre consumidores, colaboradores,
investidores, pessoas!
não é organizada
não é controlada
não tem publicidade
90% dos usuários de internet no Brasil usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings
Os internautas brasileiros são campeões em acesso a redes sociais, com 18,5 milhões de usuários residenciais de comunidades e blogs por mês.
Se forem somados a esse número fotologs, videologs e os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de internautas no País (22,4 milhões). Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do usuário de redes sociais (Maio/2008)
Mídias Sociaissocial networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico
business networking: LinkedInd, Plaxo, Via 6, M&M Network
video sharing: Youtube ,Vimeo, Videolog
photo sharing: Flickr, Picasa
microblogging: Twitter, Jaiku
meta life: Second Life, Lively
blog, fololog: Blogger, Wordpress
social bookmarking: Delicious
Sobre certas ações na mídia social:
“Tem gente pagando pra criar boatos. Vai custar caro“.
Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
“Se você tem uma marca, está sob ameaça.”Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell:
Winning in a World Transformed by Social Technologies
“Nos próximos cinco anos, toda a mídia seráinterativa. Não haverá mais departamentos de marketing nas empresas, e sim de interatividade. O executivo de marketing precisará se transformar num conector.”
Kevin RobertsCEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das maiores agências de publicidade do mundo.
• Diretor de internet / Coordenadora de Marketing Digital
• Área de pesquisas• Vai acabar falar: online ou offline• O grande desafio é tentar mensurar quando o
cliente utilizou a internet e comprou da imobiliária (o processo sempre acaba no corretor)
• Em 2007 os e-corretores venderam R$ 200 milhões (origem canal internet)
• Em 2007 passando pela internet foram + R$ 100 milhões
• Mídia Online– Atrair audiência
– Gerar contatos através do site– Tracking de vendas
• SEM, banners em portais, links patrocinados• Links patrocinados: 110.000 palavras em
campanha• Retorno muito qualificado em atendimento
online e e-mails• Quintuplicou a audiência do site
• Gerente de Mídia Online• Não adianta fazer links patrocinados sem
entender como funciona• Começou as ações digitais em 2001• Internet é um posicionamento estratégico• Links patrocinados: fazemos para explodir em
visitação– Potencializar o que está sendo feito no offline
• “O usuário busca imóveis hoje as 3h da manh㔕 Fiquem de olho na concorrência• Meçam tudo!
referências� Ana Brambilla [Editora Abril]� Fábio Seixas [Camiseteria]� Edney Souza [Interney]� Josh Bernoff e Charlene Li [Groundswell:
Winning in a World Transformed by Social Technologies]
� Silvio Meira [CESAR]� Leonard Kleinrock [UCLA]� Henry Jenkins [MIT]
http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/
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Os slides e links para os vídeos estarão disponíveis no blogwww.paulomilreu.com.br.
obrigado!
Paulo Milreuwww.smartis.com.br
[email protected]/paulomilreu
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