Habilidades de Comunicação
Treinamento para o Segundo Vice-Governador de Distrito
Objetivos da Sessão
• Reconhecer o processo de comunicação
• Identificar habilidades eficazes de comunicação
• Utilizar habilidades eficazes de comunicação
• Promover um canal de comunicação em todos os níveis no distrito
Comunicação:
A comunicação é um processo de duas vias no qual os participantes trocam ideias, mensagens ou informações por meio de palavras, sinais, por escrito ou por comportamento.
4 Habilidades para uma Comunicação Eficaz
• Ouvir Ativamente
• Comunicação Não-Verbal
• Expressão Direta
• Oferecendo/Recebendo Opiniões
Escuta Ativa• Prestar atenção – mental e fisicamente• Não confie na sua memória• Não faça julgamentos• Deve parafrasear para haver clareza• Resumir para haver melhor compreensão
Expressão facial Movimento/postura corporal
Gestos Contato visual
Comunicação Não-Verbal
Expressão Direta
Uso de afirmações com o pronome "eu" para comunicar pensamentos e emoções sem que haja culpa, crítica ou acusação.
“Você não está escutando o que
eu digo."
“Eu gostaria de ter a oportunidade de
vocês me escutarem.”
Oferecendo/Recebendo OpiniõesRecendo opiniões
• Escute ativamente
• Solicite exemplos
• Resista entrar em debates
• Processe a opinião no seu próprio tempo
Oferecendo opiniões
• Ofereça apoio
• Seja direto
• Seja específico
• Pense bem
• Espere pelo momento oportuno
Comunicação em Todos os Níveis
DISTRITO
DIVISÃO
Clubes
Objetivos da Sessão
• Reconhecer o processo de comunicação
• Identificar habilidades eficazes de comunicação
• Utilizar habilidades eficazes de comunicação
• Promover um canal de comunicação em todos os níveis no distrito
“A comunicação funciona para os que a fazem funcionar.”
- John Powell
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