MARKETING APLICADO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Gutenberg AlmeidaGestor Comercial| Administrador | Especialista em Marketing Digital | Professor
@atualizar – [email protected]
PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER.
http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg
SUA ESTRATÉGIA ONLINE ÉSUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
VANESSA FOX
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_for%C3%A7as_de_Porter
O QUE É MARKETING?
“Marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e
fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.” Kotler (2006)
Marketing é sobre:
Quem são meus clientes?Quem são meus concorrentes?O que vou entregar ao meus clientes de uma forma “melhor” que meus concorrentes?Como vou comunicar minhas promessas e entregas?Analisar os resultados alcançados.
MARKETING DIGITAL(ou Marketing no Ambiente Digital)
“Esforços da empresa para comunicar, promover e vender seus produtos ou serviços pela internet”
Kotler e Keller (2006)
@
MARKETING DIGITAL(ou Marketing no Ambiente Digital)
“Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos”
Cláudio Torres (2009)
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER.
QUEM É O SEU CONSUMIDOR?
Personas – perfil de quem compra
Bernardo Cunha Trabalha na empresa Samba Tech com tecnologia e internet / solteiro / tem 24 anos / Gosta muito de sair / usa a internet o tempo todo tanto para troca de informações e trabalho / Assiste: Jornal Nacional; Chaves; Jô Soares; Pânico / Adora viajar e tocar violão.
Júnia Carvalhar Trabalha no Centro Universitário Una / É professora / Mora em Belo Horizonte / Casada / Mãe / tem 35 anos / Gosta de passar o tempo com a família e amigos / usa a internet como meio de pesquisa e contato com amigos
Personas – perfil de quem compra
André Araujo - Boka Gerente de Negócios na empresa Seguro PASI / É professor / Mora em BH / Pai / tem 40 anos / Gosta de tomar cerveja / Assiste: O Aprendiz; SBT; CQC; Simpsons / Leitura: assuntos relacionados ao MKT
Personas – perfil de quem compra
Alessandro Goulart
Empresário / Mora em Belo Horizonte / É pai / Casado / 35 anos / Esporte: Kung Fu e Motocross / Gosta de jogar vídeo game / é defensor dos animais / Gosta de ir em barzinhos com amigos e família / usa a internet como entretenimento / Estuda história e adora assistir filmes
Personas – perfil do anunciante
http://www.youtube.com/playlist?list=PL3DA8B1DFEC3AD9B5&feature=plcp
Como ser relevante em ambientes altamente conectados?
Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento da rede”
Lévy (2011)
Como ser relevante em ambientes altamente conectados?
P
O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS!!!
@
O DIGITAL POTENCIALIZA
O MARKETING!!!
O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING!!!
•A conexão com os consumidores facilita a pesquisa e o
desenvolvimento de produtos
–Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria)
–Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa)
•Ampliar variedade de produtos oferecidos
- (Casas Bahia vende perfume através do site)
•Incluir Serviços
–Especialistas e atendimento via web
•Praticar preços diferentes de acordo com a origem ou
localização do cliente
•Pesquisar preços dos concorrentes
•Descontos para quem visitou o site
•Simulador de financiamentos
•Redução das fronteiras com o comércio eletrônico
•Virtualizar o estoque
•Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br
•Coletar informações para abertura de novas lojas físicas•www.cdlbh.com.br/portal/228/Consultorias/Geoprocessamento
•Relacionamento com o cliente
•Ser referência em conteúdo sobre o meu segmento
•Propaganda em mecanismos de busca
•Recomendação de produtos
•Site customizado por interesse
•Pós-Venda on line http://tracksale.co/blog/o-que-o-net-promoter-score/
QUER TER RESULTADO CHAME A AIDA...
• Atenção Saber da existência do produto
ou serviço. • Interesse
Estar interessado o suficiente para perceber as características,
especificações e benefícios.• Desejo
Ter um desejo de obter os benefícios que o você
oferece.• Ação
Comprar o produto ou serviço.
Satisfação
Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
texto
vídeo
plataforma
foto
5 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DIGITAL
FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO!
Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo
CUIDE DE SUA PRESENÇA DIGITAL
CUIDE DE SUA PRESENÇA
DIGITAL!!!
Entre um estímulo e a sua loja, a distância poder ser um clique
ou toda a internet
MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE
http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
https://docs.google.com/file/d/0B3ZMRhj6pjkXa3JpNVBlX3ZuVFk/edit?ndplr=1&pli=1
ENTENDER
FORÇAS DE MERCADO
ATENDER
MARKETING
SATISFAZER
NOVO CONSUMIDOR
COM SOBRINHO MARKETING...
http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
COM SOBRINHO MARKETING...
#ASMINAPIRA
#ASCLIENTEPIRA
#ASLOJAPIRA
http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
Utilize as ferramentas digitais com propósito e estratégia
QUAL O MOMENTO DA SUA EMPRESA?
http://blogs.estadao.com.br/jt-seu-bolso/tag/lvhm/
•Design, arquitetura e tecnologia do site•E-mail marketing•SEO•Links patrocinados•Banners (Mídia display)•Comparadores de preço•Mídias Sociais•Blogs•Shoppings Virtuais•Youtube•Compras Coletivas•Mobile•Análises de resultados
Ferramentas para pesquisa
Google Pesquisa AvançadaGoogle (operadores avançados)Google Keyword External ToolsGoogle Insights for SearchGoogle TrendsGoogle AnalyticsGoogle AdPlannerGoogle Webmasters ToolsGoogle AlertasGoogle DocsScup, Seekr, Topsy, 48ers, Facebook Questions/twitterYahoo Respostas!Slideshare
Google (operadores avançados)
http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=pt-BR&p=adv_operators&answer=136861 http://www.google.com/advanced_search
96 respostas
PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER!
Descubra os termos relacionados ao seu negócio. Importante: na visão dos clientes!
Lembre-se da Cauda Longa.
SEO
Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas?
• As visitas com origem nos buscadores convertem?
MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE
http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
• SEO
SEOComo aparecer bem posicionado em resultados de buscas?
Estrutura do site (tecnologia)Conteúdo próprioRelevância (fonte para links e referências sociais)
Assunto para profissionaisFator de decisão para escolha da sua plataforma
Desafio: Implementação
SEO
• O que você pode fazer hoje?
• Definir palavras-chaves relevantes• Escrever títulos chamativos• Escrever descrição de produto• Texto diferenciado (além do óbvio)• Renomear as fotos• Google Maps/Places
http://www.google.com/insights/search/?hl=pt-BRhttp://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpagewww.mestreseo.com.br
http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
LINKS PATROCINADOS
• AdW
ords
ADWORDS
Foco em palavra-chaveSegmentaçãoPagamento por cliqueEstrutura de campanhas
Você pode começar sozinho mas deve contratar um especialista
http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil
http://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos
ADWORDS
Por Filipe G. Reis - @filipegreishttp://www.slideshare.net/filipegreis/links-patrocinados-para-pmes-profissionais-liberais-e-autnomos
30/08/12 – Seminário Gratuito Goobec em BH: http://www.goobec.com.br/semin%C3%A1rios-gratuitos-adwords.php
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
Foco assuntos de interesseSegmentação por comportamentoPagamento por cliquePense em engajamento
https://www.facebook.com/BrasilMarketinghttps://www.facebook.com/businesshttp://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
FACEBOOK APLICATIVOS
www.ditointernet.com.br
BANNERS
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=5&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=Noticias&docid=BAA4AC5351197268832579C2004F215F
BANNERS
Segmentação por tópicoSegmentação por interesseRemarketing
REDE DE DISPLAY
Buscapé Google ShoppingZoomZura
COMPARADORES DE PREÇO
Pagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM
BUSCAPÉ
Pagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM
BUSCAPÉ
16 produtos por páginaCuidado! Com a “guerra de preços”Foco nos campeões de vendaEnvio de ofertas : Manual, Xml ou SpiderBondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo
http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR
http://www.youtube.com/watch?v=WsPhlLzW1QE
BUSCAPÉ
Grátis “por enquanto”Integrado ao resultados de busca do GoogleRecomenda-se técnicas de SEO
GOOGLE SHOPPING
http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona
http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html
MÍDIAS SOCIAIS
http://www.youtube.com/watch?v=-3bnzmykCiM
MÍDIAS SOCIAIS
MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
MÍDIAS SOCIAIS
Canal de RelacionamnetoCanal de mão-duplaO “shopper” de sente + forteVocê tem oportunidade de trabalhar B2NVocê pode criar uma RDV
http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum
Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande
A conversa é focada em dicas de modas
“É importante não ficar forçando a venda na página”, Rodrigo Stocco
Recentemente a empresa incluiu uma loja na página para atender a demanda das clientes.
http://www.youtube.com/watch?v=enNBVl_mc3A
DICAS
• Convidar mailing para Página– http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/
• Incentive a participação dos amigos– http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/
• Monitore sua concorrência– http://blog.dito.com.br/– www.graphmonitor.com
• Promova conversas contando histórias– http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
Google Plus (G+)
Se o FB é a maior plataforma social, devo criar página no o G+?
http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm
Google Plus é a “marca humana”
nos algoritmos do Google!
Google Plus e sua influência na busca
G+ (Google Maps)
http://www.youtube.com/watch?v=kzfc88N_Pk0
•Monitoramento
Acompanhe o que estão falando de você!
- Google Alertas- Scup (módulo acadêmico)- LiveBuzz- Search Seekr- SocialBro (menções Twitter)- Yahoo Respostas
http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ebook-monitoramento-na-internet/
UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS...
http://www.techtudo.com.br/infograficos/noticia/2012/06/entenda-por-que-o-pinterest-ja-e-uma-das-redes-mais-populares-do-mundo.html
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/marca-cria-animacao-na-rolagem-do-pinterest
http://blog.tanlup.com/dicas-de-sucesso-usando-o-instagram-como-perfil-de-loja/
Blogs
Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog?
www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
NÃO CONSTRUA A SUA CASA EM
TERRENO ALHEIO!!!
BLOGS
Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua”
Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência
Blogueiros podem ser parceiros ou mídia
www.seusite.com.br/blog
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
Adaptado de: http://www.conrado.com.br/tag/5%C2%BAp/
SHOPPINGS VIRTUAIS
Mercado Livre• www.mercadolivre.com/centraldevendedores
Elo7• http://www.elo7.com.br/
Tamlup• http://www.tanlup.com/
SHOPPINGS VIRTUAIS
YouTube, Vimeo, VideoLog, etc
You Tube 2º maior plataforma de busca
Vídeo é o formato com maior potencial de
engajamento.
Insira no seu site e humanize suas vendas
Produções simples e de bom conteúdo são aceitas
Faça a descrição do vídeo em texto
Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH)
Conheça a SambaAds
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/
COMPRAS COLETIVAS
Trocar parte do seu lucro por propaganda.Cuidado para não trabalhar abaixo do valor de custo.
DISPOSITIVOS MÓVEIS
A lan house foi para o bolsoSite móvelSMSAplicativoGeolocalizaçãoBuscas locais
http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544
POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE
Anál
ises
de
resu
ltado
s
http://resultadosdigitais.com.br/blog/como-analisar-e-escolher-o-que-otimizar-no-marketing-digital-da-sua-empresa/
Não pare por aqui!!!• Administração de Marketing – Kotler• Cibercultura – Pierre Levy• Google Marketing – Conrado Adolpho• Marketing na Era do Google – Vanessa Fox• Marketing em Mídias Sociais – Szaboo e Barefoot• NeoConsumidor – GSMD&Gouvea• Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida• Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik
• http://www.google.com.br/intl/pt-BR/adwords/watchthisspace/• http://www.googlevarejo.blogspot.com.br/• http://www.conecteseunegocio.com.br• http://www.tudosobrefacebook.com.br/• http://www.ciashop.com.br/noticias/• http://www.ciashop.com.br/noticias/tendencias-e-comportamentos-dos-e-consumidores-em-2012• http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-comeco-do-desuso-do-e-mail/• http://www.e-commerce.org.br/artigos/pequeno_empreendedor.php• http://pme.estadao.com.br/radio/audio.php?idGuidSelect=74D51E45C4534B38B5173DAB46B2A914#• http://www.fnazca.com.br/index.php/2011/12/20/fradar-10a-edicao/• http://www.resultadosdigitais.com.br• http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-panorama-do-empreendedor-digital-brasileiro/• http://www.saiadolugar.com.br/marketing/e-book-gratuito-5-passos-para-vender-mais-pela-internet/
Créditos da imagem: MonkeyBussines
Super-Herói Digital não existe!Monte uma equipe, contrate uma agência ou
comece com profissionais freelancers.
http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce
Marketing aplicado ao comércio eletrônico vai da escolha do nome da
empresa até a embalagem que você entrega.
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