Governança de TI
A Organização Faz a Força
Cada vez mais somente uma TI organizada pode prestar bons serviços .
Technology has consistently risen as a key external factor for CEOs
People skills
Macroeconomic factors
Regulatory concerns
Globalization
Technological factors
Market factors
People skills
Regulatory concerns
Globalization
56%
39%
say market factors
say technological factors
38%say macroeconomic factors
Source: Q1 What are the 3 most important ‘external’ forces that will impact your organization over the next 3 years? n=1538
Three most important ‘external’ forces over the next three years
Hoje em meu e-mail
•TI Suporte: Onde a área de TI apenas suporta com seus recursos tecnológicos as estratégias de negócio para cumprir os desafios apontados;
•TI Parceria: Onde a área de TI atua como parceira no cumprimento dos desafios se envolvendo na construção ou alteração dos recursos tecnológicos para melhor apoiar no objetivo proposto pelo desafio;
TI Responsável: Onde a área de TI apresentasse como a principal responsável no cumprimento dos objetivos traçados pelos desafios apontados nas entrevistas;
Da quantidade total de desafios que foram apontados pelas pessoas entrevistadas, classificamos em três grupos, a saber:
Indicadores de Gestão
REGRAS PROCESSOSPAPÉISPROPÓSITOSPRINCÍPIOSVALORES
REGEM O SISTEMA DE PODER E OS MECANISMOS DE GESTÃO DAS EMPRESASREGEM O SISTEMA DE PODER E OS MECANISMOS DE GESTÃO DAS EMPRESAS
Governança Corporativa
Ativos Elementos
Ativos humanos pessoas, habilidades, planos de carreira, treinamento, relatórios, mentoring, competências, etc.
Ativos financeiros dinheiro, investimentos, passivo, fluxo de caixa, contas a receber, etc.
Ativos físicos prédios, fábricas, equipamentos, manutenção, segurança, utilização, etc.
Ativos de PI Propriedade Intelectual, incluindo o kwon-how de produtos, serviços e processos devidamente patenteado, registrado ou embutido nas pessoas e nos sistemas da empresa.
Ativos de informação e TI dados digitalizados, informações e conhecimentos sobre clientes, desempenho de processos, finanças, sistemas de informação, etc.
Ativos de relacionamento relacionamento dentro da empresa, marca e reputação junto a clientes, fornecedores, unidades de negocio, órgãos reguladores, concorrentes, revendas autorizadas, etc.
Governança + Responsabilidade
Envolvimento TI e Gestão Estratégica
O Melhor dos Mundos
Antes de conhecer qualquer tarefa, temos de aprender a fazer a pergunta: “De que tipo de informação necessito, sob que forma e quando?” ... As perguntas seguintes que as pessoas precisam aprender a fazer é: “ A quem devo que tipo de informação? Quando e onde?”
“ Peter Drucker”
DNA da Governança
Estratégica emProblema Capcioso
O problema capcioso surge quando a organização enfrenta mudanças constantes ou desafios sem precedentes.
“ John C. Camillus”
As 10 propriedades de Problemas Capciosos
1- Não tem formulação definitiva.2 – Não há ponto final.3 – Soluções não são certas ou erradas, mas boas ou más.4 – Não há um teste imediato nem um teste supremo.5 – Toda solução é uma aposta única.6 – Não tem um conjunto de potenciais soluções.7 – É basicamente único.8 – Pode ser considerado sintoma de outro problema.9 – Discrepância nas comparações entre problemas.10 – Planejador não tem direito de errar.
Um problema
Capcioso não pode
ser solucionado
apenas controlado.
Pontos Fortes
1. Permite que a organização obtenha adaptação e coordenação nas divisões de produto e eficiência nos departamentos funcionais centralizados.
2. Resulta em melhor alinhamento entre as metas corporativas e as de nível de divisão.
3. Consegue coordenação dentro e entre as linhas de produtos.
Pontos Fracos
1. Tem potencial para excessiva sobrecarga administrativa.
2. Conduz a conflitos entre divisões e departamentos corporativos.
Teoria e Projeto das OrganizaçõesRichard L. DaftHarvard Business School
Estrutura
Organizacional
Híbrida
Contexto
Ambiente: Incerteza moderada a alta, mutáveis demandas dos clientes.
Tecnologia: Rotineira ou não, com alguma interdependência entre as funções.
Estratégia e metas: Eficácia externa e adaptação com eficiência em algumas funções.
Sistemas Internos
Metas operativas: Ênfase nas linhas de produtos, alguma ênfase funcional.
Planejamento e orçamento: Base de centros de lucros para divisões; base de custo para funções centrais.
Autoridade formal: Gerentes de produto; responsabilidade pela coordenação permanece com os gerentes funcionais.
Uma governança de TI eficaz deve tratar três questões fundamentais:
•Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz de TI?
•Quem deve tomar essas decisões?
•Como essas decisões devem ser tomadas e monitoradas?As decisões de TI são:
Princípios de TI – esclarecendo o papel de negócio da TI.
Arquitetura de TI – definindo os requisitos de integração e padronização.
Infra-estrutura de TI – determinando serviços compartilhados e de suporte.
Necessidade de aplicações de negócio – especificando a necessidade comercial de aplicações de TI, comparada ou desenvolvida internamente.
Investimentos e priorização de TI – escolhendo quais iniciativas financiar e quanto gastar.
Os arquétipos são:
Monarquia de negócio – os altos gerentes
•Monarquia de TI – os especialistas em TI
•Feudalismo – cada unidade de negócio toma decisões independentes.
•Federalismo – combinação entre o centro corporativo e as unidades de negócio, com ou sem o envolvimento do pessoal de TI.
•Duopólio de TI – o grupo de TI e algum outro grupo (p.e. alta gerencia ou lideres de unidades de negócio)
•Anarquia – tomada de decisões individual ou por pequenos grupos de modo isolado.
Estilos de Governança de TI
Decisão
Arquétipo
Monarquia de negócio
Monarquia de TI
Feudalismo
Federalismo
Duopólio
Anarquia
Investimentos em TI
Os Três Melhores Arranjos de Governança
Princípios de TI
Arquitetura de TI
Estratégia de Infra-
estrutura de TI
Necessidades de aplicações
de negócio
3 3 3
3
3
1
1 1
1
12
2 2
2
2
1 2 3 = três melhores empresas em desempenho de governança (atingidos quatro objetivos de desempenho, em ordem de importância).
Pesquisa do CISR – MIT em 256 empresas em 26 países em todos os continentes.
Governança + Responsabilidade
Decisão
Arquétipo
Monarquia de negócio
Monarquia de TI
Feudalismo
Federalismo
Duopólio
Anarquia
Investimentos em TI
Os Três Melhores Arranjos de Governança
Princípios de TI
Arquitetura de TI
Estratégia de Infra-
estrutura de TI
Necessidades de aplicações
de negócio
3 3 3
3
3
1
1 1
1
12
2 2
2
2
1 2 3 = três melhores empresas em desempenho de governança (atingidos quatro objetivos de desempenho, em ordem de importância).
Pesquisa do CISR – MIT em 256 empresas em 26 países em todos os continentes.
Governança + Responsabilidade
Sintomas do desgaste nos Arquétipos
• Desalinhamento entre as ações• Sobrecarga de trabalho
Não há tempo para pensar no futuro• Atividades mecânicas / perda dos
propósitos• Decisões muito concentradas na alta
gerência • Comportamentos imaturos• Feudos / Fofoca / Radio peão• Desmotivação
Sindrome do “Graças a Deus é sexta feira”
Continuar tentando extrair mais resultados de modelos de
gestão de TI desgastados e em crise
Ou
Assegurar a criação de estruturas e relacionamentos de
comportamentos desejáveis em TI
• Ritmo e Disciplina• Paradigma de interdependência de forma
participativa, integrada e interativa• Espírito igualitário e hierarquia funcional• O valor agregado esta mais ligado a
integração e interdependência das partes do que na qualidade de cada uma delas.
“Espaço Novo”
Comportamento Organizacional
Comportamento Organizacional
Governança de TI Estrutura
As Expectativas!
Visão Visão TecnolTecnolóógicagicaEvita RiscoEvita Risco••AdequaAdequaççãoão••DesenhoDesenho••EconomiaEconomia••PlanejamentoPlanejamento••ImplementaImplementaççãoão••ROITROIT
Visão NegVisão NegóóciosciosAceita RiscoAceita RiscoOportunidadeOportunidadeProjetoProjetoInovaInovaççãoãoCriatividadeCriatividadeResultadosResultadosLucro, MargemLucro, Margem
Visão ProcessoVisão ProcessoGere RiscoGere RiscoEficiênciaEficiênciaProjetoProjetoRecursosRecursosControleControleProduProduççãoãoControle CustosControle Custos
Visão Visão TecnolTecnolóógicagicaEvita RiscoEvita Risco••AdequaAdequaççãoão••DesenhoDesenho••EconomiaEconomia••PlanejamentoPlanejamento••ImplementaImplementaççãoão••ROITROIT
Visão Visão TecnolTecnolóógicagicaEvita RiscoEvita Risco••AdequaAdequaççãoão••DesenhoDesenho••EconomiaEconomia••PlanejamentoPlanejamento••ImplementaImplementaççãoão••ROITROIT
Visão NegVisão NegóóciosciosAceita RiscoAceita RiscoOportunidadeOportunidadeProjetoProjetoInovaInovaççãoãoCriatividadeCriatividadeResultadosResultadosLucro, MargemLucro, Margem
Visão NegVisão NegóóciosciosAceita RiscoAceita RiscoOportunidadeOportunidadeProjetoProjetoInovaInovaççãoãoCriatividadeCriatividadeResultadosResultadosLucro, MargemLucro, Margem
Visão ProcessoVisão ProcessoGere RiscoGere RiscoEficiênciaEficiênciaProjetoProjetoRecursosRecursosControleControleProduProduççãoãoControle CustosControle Custos
Visão ProcessoVisão ProcessoGere RiscoGere RiscoEficiênciaEficiênciaProjetoProjetoRecursosRecursosControleControleProduProduççãoãoControle CustosControle Custos
Processos eRoteiro deDecisão
Risco como uma
Oportunidade
Risco como Objetivos de
Controle
Risco como Metas de
Desempenho
Equ
acionamento
Gestor de TI
Responsáveis do Serviço
Fornecedor
Gestor de TI
Gestores do Negócio
Filtragem
Comitê Estratégico de TI
Comitê Tático de TI
Clientes
O Comitê realiza a filtragem e priorização numa freqüência constante “Rito”
Indicadores de Gestão
Estratégia de Negócio
Justificativa Econômica
Liderança
Radar de TI Estratégia de TI
Riscos e Segurança
Sourcing Estratégico
Competências Estratégicas Arquitetura
Idéia
Iniciativas
Projetos e Serviços
Contínuos
Estudo de Viabilidad
e
Resultado O Modelo de Governança é orientado a
processos que estabelecem roteiro de decisão e envolvimento TI e Negócio.
Mecanismos Governança de TI
Mecanismos “Intangíveis”• Colaboração: decisões,
execução, suporte e gestão colegiados
• Relacionamentos: intensos, permanentes, internos e externos, gestão de expectativas
• Comunicação: em tempo real, aberta, franca e compartilhada
Estrutura
Tradicional
Mecanismos “Tangíveis”• Processos decisórios: ligados ao
negócio, participação ampla (negócios, TI, Fornecedores);
• Métricas: ligadas aos benefícios esperados para o negócio, métricas comuns a todos (negócios, TI, fornecedores)
• Responsabilidades: definição detalhada (estrutura e papéis das responsabilidades nos relacionamentos)
Estrutura
Governança TI
Mecanismos de Governança TI
Propósito Organizacional
Avaliações e AnálisesDiagnostico de Maturidade e Entrevistas
Objetivos Mensuráveis de TIBSC
Qual a nossa Visão?
Onde estamos agora?
Onde queremos chegar ?
DiretrizesEstratégicas
Como chegaremos
onde desejamos?
Como sabemos se atingimos
nossos Objetivos?
Definições de Processos
Medidas e Métricas
Objetivos deControle
Indicadores de Gestão
Aplicação do Programa de Excelência em Gestão
IdéiasDesejos
ObjetivosNecessidades
Gestão
Metodologias e TécnicasPlanejamento
Recursos FinanceirosRecursos Humanos e Materiais
Ciência de transformar desejos em realidades,de maneira econômica e financeiramente viável
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de ServiçosDS2 Gerenciar Serviços de TerceirosDS3 Gerenciar Performance e CapacidadeDS4 Assegurar Serviço ContinuadoDS5 Assegurar Segurança dos SistemasDS6 Identificar e Alocar CustosDS7 Educar e Treinar UsuáriosDS8 Assistir e Aconselhar UsuáriosDS9 Gerenciar a ConfiguraçãoDS10 Gerenciar Problemas e IncidentesDS11 Gerenciar DadosDS12 Gerenciar InstalaçõesDS13 Gerenciar Operações
Monitoramento
Entrega &Suporte
Aquisição &Implementação
RECURSOS DE TI
Pessoas Sistemas Aplicativos Tecnologia Instalações Dados
INFORMAÇÃO
Eficiência Eficácia Confidencialidade Integridade Disponibilidade Conformidade Confiabilidade
Governança TI
OBJETIVOS DE NEGÓCIO
M1 Monitorar os ProcessosM2 Avaliar Adequação dos Controles
InternosM3 Obter Garantia IndependenteM4 Obter Auditoria Independente
AI1 Identificar Soluções AutomatizadasAI2 Adquirir e Manter Software AplicativoAI3 Adquirir e Manter Infra-estrutura
TecnológicaAI4 Desenvolver e Manter ProcedimentosAI5 Instalar e Homologar SistemasAI6 Gerenciar MudançasAI7 Certifica Soluções Mudanças
PO1 Definir Plano Estratégico de TIPO2 Definir a Arquitetura da InformaçãoPO3 Determinar o Direção TecnológicaPO4 Definir a Organização de TI e Seus
RelacionamentosPO5 Gerenciar os Investimentos em TIPO6 Comunicar Metas e DireçãoPO7 Gerenciar Recursos HumanosPO8 Gerenciar QualidadePO9 Avaliar RiscosPO10 Gerenciar Projetos
COBITProcessos
Planejamento &Organização
Objetivos de Negócio e Objetivos de TI
Objetivos de Negócio e Objetivos de TI
Estratégia e Estrutura
Governança de TI
BS 7799Gestão dasegurança
COBITControlese métricas
ITSAArquitetura& Padrões
ISOControle da
qualidade
BSCMétricas e
acompanh.
PMIGestão deprojetos
CMMQualidadeno desenv.
Mecanismos e Modelos
• Foco em alinhamentocom negócio• Nasceu da necessidade de auditar os processosde TI • De “fora” para “dentro”• Visão gerencial• Forte em controles
• Controla como éproduzido
• Foco na qualidade de serviços• Nasceu da necessidade de consolidar áreas deTI• De “dentro” para “fora”• Visão operacional• Forte em processos
• Define como fazer
• Foco em segurança• Nasceu da necessidade de garantir a segurançadas informações• Bidirecional• Visão sistêmica• Forte em procedimentos
• Controla a segurança do processo
Complementaridade
Por Onde Iniciamos?
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de ServiçosDS2 Gerenciar Serviços de TerceirosDS3 Gerenciar Performance e CapacidadeDS4 Assegurar Serviço ContinuadoDS5 Assegurar Segurança dos SistemasDS6 Identificar e Alocar CustosDS7 Educar e Treinar UsuáriosDS8 Assistir e Aconselhar UsuáriosDS9 Gerenciar a ConfiguraçãoDS10 Gerenciar Problemas e IncidentesDS11 Gerenciar DadosDS12 Gerenciar InstalaçõesDS13 Gerenciar Operações
Monitoramento
Entrega &Suporte
Aquisição &Implementação
RECURSOS DE TI
Pessoas Sistemas Aplicativos Tecnologia Instalações Dados
INFORMAÇÃO
Eficiência Eficácia Confidencialidade Integridade Disponibilidade Conformidade Confiabilidade
Governança TI
OBJETIVOS DE NEGÓCIO
M1 Monitorar os ProcessosM2 Avaliar Adequação dos Controles
InternosM3 Obter Garantia IndependenteM4 Obter Auditoria Independente
AI1 Identificar Soluções AutomatizadasAI2 Adquirir e Manter Software AplicativoAI3 Adquirir e Manter Infra-estrutura
TecnológicaAI4 Desenvolver e Manter ProcedimentosAI5 Instalar e Homologar SistemasAI6 Gerenciar MudançasAI7 Certifica Soluções Mudanças
PO1 Definir Plano Estratégico de TIPO2 Definir a Arquitetura da InformaçãoPO3 Determinar o Direção TecnológicaPO4 Definir a Organização de TI e Seus
RelacionamentosPO5 Gerenciar os Investimentos em TIPO6 Comunicar Metas e DireçãoPO7 Gerenciar Recursos HumanosPO8 Gerenciar QualidadePO9 Avaliar Riscos
PO10 Gerenciar Projetos
COBITProcessos
Planejamento &Organização
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
Visão: Ser reconhecida globalmente como fornecedora de “Coisas” e liderar o mercado Latino Americano.
Otimizar despesas
Aumentar a rentabilidade
Ampliar a receita
Expandir as oportunidades de receita
Reduzir os custos de transformação
Aumentar a velocidade dos serviços de atendi-
mento ao cliente
Focar suporte técnico nos clientes
alvo
Incorporar Tecnologia no processamento
Adequar capacidade de produção
Melhorar o processoPlanejamento da produção
Melhorar o processo de P&D
Aumentar o volume de vendas
Aumentar a participação no mercado de “Coisas” de valor agregado
Aumentar satisfação dos clientes
Aumentar a participação no mix dos clientes de “Coisas”
Fortalecer o relacionamento com os clientes
Desenvolver e disseminar competências alinhadas
a estratégia
Desenvolver uma cultura de resultados com base
nos valores
Melhorar a satisfação da força de trabalho
Aumentar a produtividade da força de trabalho
ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTEEXCELÊNCIA OPERACIONAL INOVAÇÃO
FOCO NO MERCADO“EMPRESA DO CORAÇÃO”
Assegurar a tecnologia da
informação adequada
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
Visão: Ser reconhecida globalmente como fornecedora de “Coisas” e liderar o mercado Latino Americano.
Otimizar despesas
Aumentar a rentabilidade
Ampliar a receita
Expandir as oportunidades de receita
Reduzir os custos de transformação
Aumentar a velocidade dos serviços de atendi-
mento ao cliente
Focar suporte técnico nos clientes
alvo
Incorporar Tecnologia no processamento
Adequar capacidade de produção
Melhorar o processoPlanejamento da produção
Melhorar o processo de P&D
Aumentar o volume de vendas
Aumentar a participação
no mercado de “Coisas” de valor
agregado
Aumentar satisfação dos clientes
Aumentar a participação no mix dos clientes
de “Coisas”
Fortalecer o relacionamento com os clientes
Desenvolver e disseminar competências alinhadas
a estratégia
Desenvolver uma cultura de resultados com base
nos valores
Melhorar a satisfação da força de trabalho
Aumentar a produtividade da força de trabalho
ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTEEXCELÊNCIA OPERACIONAL INOVAÇÃO
FOCO NO MERCADO“EMPRESA DO CORAÇÃO”
Assegurar a tecnologia da
informação adequada
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
Missão: Assegurar a Tecnologia da Informação adequada
Melhorar a eficiência dos custos de TI e a sua contribuição para o lucratividade do negócio
Entrega projetos no prazo, no orçamento e nos padrões de qualidade
Assegura que a TI demonstre a eficiência de custo na qualidade dos serviços ,melhoria contínua e prontidão
para mudanças futuro
PRODUTIVIDADE CRESCIMENTO
Adquire e manter Infra-estrutura de TI
integrada e padronizada
Define como as solicitação de funcionalidades do
negócio são transformadas em soluções automatizadas
eficientes e efetivas
Assegura uso apropriado e
desempenho das aplicações e tecnologia
Integra soluções de tecnologia e aplicativos
dentro dos processos de negócio
Adquire e mantêm sistemas aplicativos
integrados e padronizados
Assegura a satisfação do usuário final através de serviços ofertados e níveis de serviço
Cria agilidade em TIAssegura a aderência de TI com políticas e regulamentações
ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTEEXCELÊNCIA OPERACIONAL
INOVAÇÃO
“EMPRESA DO CORAÇÃO”
Gestão de Conhecimento e integração das áreas de TI
Otimiza a Infra-estrutura , recursos e
capacidade de TI
Identificar as necessidades de informações operacionais e estratégicas, selecionando e disponibilizando a solução mais adequada, considerando a relação custo x benefício.
Desenvolvimento técnico e profissional das equipes
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
Missão: Assegurar a Tecnologia da Informação adequada
Melhorar a eficiência dos custos de TI e a sua contribuição para o lucratividade do negócio
Entrega projetos no prazo, no orçamento e nos padrões de qualidade
Assegura que a TI demonstre a eficiência de custo na qualidade dos serviços ,melhoria contínua e prontidão
para mudanças futuro
PRODUTIVIDADE CRESCIMENTO
Adquire e manter Infra-estrutura de TI
integrada e padronizada
Define como as solicitação de funcionalidades do
negócio são transformadas em soluções automatizadas
eficientes e efetivas
Assegura uso apropriado e
desempenho das aplicações e tecnologia
Integra soluções de tecnologia e aplicativos
dentro dos processos de negócio
Adquire e mantêm sistemas aplicativos
integrados e padronizados
Assegura a satisfação do usuário final através de serviços ofertados e níveis de serviço
Cria agilidade em TIAssegura a aderência de TI com políticas e regulamentações
ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTEEXCELÊNCIA OPERACIONAL
INOVAÇÃO
“EMPRESA DO CORAÇÃO”
Gestão de Conhecimento e integração das áreas de TI
Otimiza a Infra-estrutura , recursos e
capacidade de TI
Identificar as necessidades de informações operacionais e estratégicas, selecionando e disponibilizando a solução mais adequada, considerando a relação custo x benefício.
Desenvolvimento técnico e profissional das equipes
Financeira
LEGENDA PARA SÍMBOLOS USADOS LEGENDA PARA POSIÇÕES OCUPADAS
0 – Os processos de administração não são aplicados em nada.1 – Os processos são ad hoc e desorganizados.2 – Os processos seguem um padrão regular3 – Os processos são documentadas e comunicados.4 – Os processos são monitorados e mediddos5 - As melhores práticas são seguidas e automatizadas
0 1 2 3 4 5Inexistente Inicial Repetível Definido Administrado Otimizado
Nível Atual
Nível de Empresas Similares
Nível Alvo para 2008
Avaliação de Maturidade PO10 – Gestão de Projetos
Gerenciamento da Governança
Desempenho da Governança
Indicadores de Gestão
Riscos e Alertas na Implementação da Governança
-Os controles devem estar alinhados com objetivos de negócio-A instituição da governança é uma mudança cultural-O envolvimento e comprometimento da alta gestão é fator crítico de sucesso-A mudança cultural não ocorre em grandes saltos, mas sim, empequenos avanços na maturidade dos processos e das pessoas-O foco deve ser em processos de grande impacto para o cliente-O grupo deve ser incentivado na absorção da nova cultura-Só deve ser medido o que é importante
-Os controles devem estar alinhados com objetivos de negócio-A instituição da governança é uma mudança cultural-O envolvimento e comprometimento da alta gestão é fator crítico de sucesso-A mudança cultural não ocorre em grandes saltos, mas sim, empequenos avanços na maturidade dos processos e das pessoas-O foco deve ser em processos de grande impacto para o cliente-O grupo deve ser incentivado na absorção da nova cultura-Só deve ser medido o que é importante
-Os indicadores devem manter uma relação de causa e efeito Indicador só indica!!-Governança só tem sentido inserido em um contexto de melhoria noprocesso de tomada de decisão
-Os indicadores devem manter uma relação de causa e efeito Indicador só indica!!-Governança só tem sentido inserido em um contexto de melhoria noprocesso de tomada de decisão
Macro Roteiro de Implantação
Mensagem do IBM
Mensagem do IBM
Mensagem do IBM
Perguntas e Comentários ?
Top Related