Gostar de métricas é melhor do que não gostar de métricas
Willian Sertório, AIDAX
Patrocínio:
Porto Alegre, Maio 2016
Realização:
(No meu redesign) assumo que o
Times deveria bancar as pessoas que querem ler as colunas populares e artigos de opinião. As
notícias serão acessadas por assinatura, assim podemos eliminar a publicidade das páginas.
"É um redesign que contém boas ideias e é executado profissionalmente. Mas o argumento de que o autor faz não é tão persuasivo, principalmente porque faz suposições precipitadas, foge da realidade e, talvez o pior de tudo, tem uma abordagem um pouco ácida em criticar as muitas pessoas que trabalham no site original."
Khoi VinhEx-Diretor de Design do NYT
"(Redesigns não solicitados) têm contexto zero para os objetivos de negócio, necessidades do usuário e plano estratégico."
Josh BrewerEx-Principal Designer no Twitter
Números que fazem você se sentir bem, mas não revelam o que fazer em seguida.
Métricas de vaidade
Exemplo: Número de downloads, curtidas na fanpage, número de seguidores, pageviews
Ocorre quando queremos analisar todas as opções profundamente, adiando a tomada de decisão.
Dica: Foque em poucas métricas.
Paralisia de Análise
O que é uma boa métrica?
Ben Yoskovitz, Lean Analytics
1. É uma taxa, ou uma razão.
2. É comparativa.
O que é uma boa métrica?
Ben Yoskovitz, Lean Analytics
1. É uma taxa, ou uma razão.
2. É comparativa.
3. É simples de entender.
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, NPS, Coeficiente viral
LTV, MRR, Ticket Médio
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, NPS, Coeficiente viral
LTV, MRR, Ticket Médio
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, NPS, Coeficiente viral
LTV, MRR, Ticket Médio
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, NPS, Coeficiente viral
LTV, MRR, Ticket Médio
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, Coeficiente viral
LTV, MRR, Ticket Médio
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, Coeficiente viral
LTV, MRR, GM, Ticket Médio
CACCusto de aquisição de cliente.
Custo de vendas e marketing
Número de novos clientesCAC =
Exemplo: CAC do Netflix foi de US$18,03 em 2010.
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, Coeficiente viral
LTV, MRR, GM, Ticket Médio
Querem saber as outras fórmulas? Pergunte no final da apresentação.
:)
Exemplo de hipótese:
Posicionar o produto como uma solução de retenção para e-commerce na landing page vai gerar o dobro de leadsem uma semana.
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Escreva sua hipótese
Defina um objetivo
Construa seu experimento
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Escreva sua hipótese
Defina um objetivo
Construa seu experimento
Documente o aprendizado
Documente resultados e aprendizado:
93 acessos, 23 leads = 24.7% de conversão. CPA de R$8.69. Resultado 5x melhor.
Parece que estamos mais próximos de um problema-público sustentável.
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Escreva sua hipótese
Defina um objetivo
Construa seu experimento
Documente o aprendizado
Defina os próximos passos
Defina os próximos passos:
1) Conseguimos validar a hipótese?
2) O que é preciso aprender agora?
3) Precisamos de informações qualitativas antes de continuar?
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Escreva sua hipótese
Defina um objetivo
Construa seu experimento
Documente o aprendizado
Defina os próximos passos
“Números sozinhos não vão te dar as respostas. Você também deve pensar
criticamente nas características qualitativas do seu negócio.”
Peter Thiel - Paypal
Leitura recomendada
Planilha de experimentos: https://goo.gl/yLdUht
Métricas do Netflix: http://milesgrimshaw.com/Data/Netflix/Netflix_Data.xlsx
Principais fómulas
David Skok,Matrix Partners
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, Coeficiente viral
LTV, MRR, GM, Ticket MédioAndrew Chen,
Uber
CACCusto de aquisição de cliente.
Custo de vendas e marketing
Número de novos clientesCAC =
Exemplo: CAC do Netflix foi de US$18,03 em 2010.
ChurnTaxa de desistência dos clientes.
Dos usuários cadastrados no começo do período, quantos se pararam de pagar até o final do período?
Exemplo: Churn do Netflix foi de 69.77% em 2010.
Gross MarginMargem Bruta. O quão rentável é seu produto.
Exemplo: GM do Netflix foi de 37.24% em 2010.
Receita
LucroGM = * 100
Gross MarginMargem Bruta. O quão rentável é seu produto.
Exemplo: GM do Netflix foi de 37.24% em 2010.
Receita
LucroGM = * 100 GM =
+65%
Monthly Recurring RevenueReceita recorrente mensal.
Pode ser calculada como um todo, ou por usuário (Average Revenue per Account).
Exemplo: MRR do Netflix foi de $180,218.75 em 2010.ARPA de US$12.09.
Lifetime ValueValor do contrato de cada cliente.
(ARPA*12) * GM
Churn anualLTV =
Exemplo: LTV do Netflix foi de US$78,07 em 2010.
Lifetime ValueValor do contrato de cada cliente.
Exemplo: LTV do Netflix foi de US$78,07 em 2010.LTV:CAC ratio do Netflix = 4.33x
LTV = 3x CAC
(ARPA*12) * GM
Churn anualLTV =
Daily / Weekly / Monthly Active UsersUsuários ativos por período de tempo.
Exemplo: MAU do produto X é de 3%.
Usuários ativos no mês
Total de usuáriosMAU = * 100
Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?
100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite
Novos usuários via convite
Total de usuáriosCV =
Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?
100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite
Novos usuários via convite
Total de usuáriosCV =
CV > 1
No exemplo, o CV é de 3. O produto é viral.
Top Related