Gestão e Engenharia do Conhecimento: Perspectivas e Resultados Empresariais
Roberto C. S. [email protected]
Seminário Gestão do Conhecimento na Comercialização de Energia.09/10/2014. Auditório da Sede da CELESC. Florianópolis SC.
QUEM SOMOSPerspectiva da qual falamos...
EGC/UFSCPrograma de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento
Criado em 200435 Doutores de diversas
áreas (Psicologia, Administração, Engenharias, Computação,
Semiótica, Educação)
700 candidatos para 60 ingressantes por ano
(30 mestrado e 30 doutorado)
Conceito 5 na CAPES
Instituto StelaTRANSFORMAMOS DADOS EM CONHECIMENTO
Instituto de pesquisa sem fins econômicos (OSCIP)P&D em TIC e em Engenharia do conhecimentoReferência no País em governo eletrônico (+ 6 milhões de usuários)
2012
2008
20071995-2002: Grupo Stela/UFSC 2002-hoje: Instituto Stela
Como e para quem TRANSFORMAMOS DADOS EM CONHECIMENTO?
Produtos
Projetos
Agenda
• O que é GC• O que é EC• Resultados
Casos em que a EC leva a uma melhor GC• Perspectivas• Considerações finais
O que é Gestão do Conhecimento(para a Engenharia do Conhecimento)
O que é GC para nós?Combinamos as visões de processos e conteúdos
GC é uma disciplina que estabelece meios para a organização gerir seus ativos intangíveis, percebidos tanto como resultados de suas atividades (Conteúdo) como nas atividades exercidas por seus indivíduos (Processos).
Fonte: Pacheco, 2013
Múltiplas abordagens para a GC
Por que há diversos modelos e frameworks para implementar a GC? (i) Perspectiva com que concebe os intangíveis (Conteúdo e Processos)(ii) Diversidade de práticas e técnicas para exercê-la(iii) Diversidade de dimensões organizacionais onde se aplica (ex. inovação, competências, liderança,
memória, aprendizagem, etc.) (iv) Diversidade de processos de conhecimento (ex. auditoria, criação, retenção/memória)(v) Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)(vi) Setor (domínio) da organização (ex. engenharia, finanças)(vii) Natureza da organização (público, privado)
Práticas e tecnologias GCFonte: Terra (2008)
Alinhamento de estratégiasFonte:APO KM Facilitator’s guide (2009)
Adoção incremental da GCFonte:APQC roadmap do KM (2003)
Método OKA - Avaliação de GCFonte:Fresneda (2009)
Modelo de Choo (1998)Fonte:Dalkir (2005)
O que é GC para a EC?Referências sobre a GC para Engenheiros do conhecimento
GCconhecimento organizacional e sua relação com os conhecimentos individuais e coletivos, observados tanto nas dimensões de processo como de conteúdo
GC se relaciona com a estratégia da organização e prevê meios e práticas de colocar o conhecimento como fator de produção organizacional
GC focaliza processos e as atividades desempenhadas por indivíduos para buscar meios de melhorar a performance organizacional
GC se relaciona com gestão da informação, quando focaliza a dimensão conteúdo e quando prevê as TIC como instrumentos de apoio às suas práticas
ConhecimentoEstratégia
ProcessosConteúdo
Dados eInformações
Qual é o Papel das TICs na GC?
As TICs evoluíram em forma bottom up nas organizações.
Primeiro automatizaram processos operacionais. Depois apoiaram atividades gerenciais, passando a dar suporte estratégico e apoio a soluções de conhecimento mais recentemente.
Esta evolução centra os projetos de TI em uma seqüência de ciclo dado-> informação-> conhecimento
Profissionais com formação tecnológica em engenharia de software (demandas da GC semi-compreendidas).
FONTE: Pacheco 2004
Evolução das TICs nas organizaçõesTICs evoluíram dos dados ao conhecimento organizacional
GC costuma atribuir a parte tecnológica às TICs ou, na melhor das hipóteses utiliza sistemas de conhecimento embutidos às TICS
A GC normalmente desconhece a existência da Engenharia do Conhecimento.
É fundamental diferenciar TIC de ECTIC sozinha não oferece as soluções de conhecimento que a GC necessita
http://www.slideshare.net/SIKM/trends-in-knowledge-management-16604522
Maturidade da GC organizacional.
Qual é o futuro da GC?Fatores estratégicos em projetos de GC
Carla O’Dell Cindy Hubert
ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
2011
Ubiquidade
O que é Engenharia do Conhecimento
O que é Engenharia do Conhecimento?
Disciplina que se dedica à modelagem de conhecimento e à criação e inserção de sistemas de conhecimento nas organizações.
Como ramo da Inteligência Artificial, EC era uma subdisciplina dedicada à criação de sistemas especialistas
Fonte: KNUBLAUCH (2002)Fonte: PACHECO (2013)
Em uma visão mais contemporânea, a EC se tornou uma disciplina, que tem na IA uma de suas disciplinas de contribuição e na GC e em outras áreas organizacionais fontes de demanda por sistemas de conhecimento.
Como a EC se posiciona em projetos GC(Instituto Stela)
Como a EC pode ajudar a se ter uma melhor GC?
Fonte: Instituto Stela e SENAI-CE, 204
Caso 1: SGC organizacionais integradosInstrumentalizando processos do cotidiano da organização (ubiquidade)
CoproduçãoPromovendo círculos de coprodução em atividades do cotidiano da organização
Mapas de conhecimentoExplorando conhecimentos estratégicos em documentos e portfólios de colaboradores
Representação do conhecimento
Taxonomia baseada no SKOS
Taxonomia do SENAI
Assunto automação
Caso 2: Integridade e valoresMapeamento de eventos associados à integridade e aos valores dos colaboradores
Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários?
Gestão estratégica de ética e valores1. Que valores a organização preconiza?2. Que condutas espera de seus funcionários?3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o
cumprimento desses valores?4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?5. Como avaliar o grau de integridade e
de alinhamento em nossa organização?6. Estamos praticando os nossos valores?7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao
cotidiano nas diversas agências e unidades da organização?
O que é? Plataforma de gestão estratégica de informação sobre integridade e valores sobre os colaboradores da organização. Considera dados encaminhados de forma desestruturada, utiliza ontologia organizacional para descobrir conhecimentos relevantes e apresenta mapa estratégico de indicadores para acompanhamento da organização.
Caso 2: Setor FinanceiroGestão de integridade e valores
Caso 2: Setor FinanceiroGestão de integridade e valores
O que faz?
Permite que a organização gerencie ativos intangíveis (normas e regulamentos) e conecte-os às ações diárias de seus funcionários (mesmo diante de dados desestruturados).
Revela fatos e conhecimentos estratégicos que influenciam as políticas organizacionais de educação corporativa e de avaliação de colaboradores.
Resultado de uma busca por “assédio” em todas as bases de dados e documentos geridos pelas diversas equipes que registram as manifestações e as medidas disciplinares
Caso 2: Setor FinanceiroBusca semântica
O que faz?
Depois de indexar as informações sobre denúncias encaminhadas ao ombudsman, o sistema utiliza busca semântica para relacioná-las com o código de ética e condutas da organização.
A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não dispunha de visão integrada de seus
serviços.
Caso 3: EmbraerBusca semântica para integrar SGC desenvolvidos independentemente
Como utilizar busca semântica para integrar sistemas de gestão do conhecimento desenvolvidos de forma independente em uma organização?
Integração de sistemas de conhecimento1. Quantos SGC
desenvolvemos?2. O que eles têm em comum?3. Como definir um projeto de
busca semântica para integrar os SGCs?
4. Quais são os benefícios organizacionais?
5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização?
EC (Busca semânti
ca)
Technical
Standards
Technical
Reports
ArtigosManuais
Normas &
Regulação
CoPs – Comunida
des de Prática
Caso 3: EmbraerBusca semântica para integrar informações internas e externas
SITUAÇÃO ATUAL
• Demora na localização da informação.
• Busca de informação a partir dos colegas.
• Reinvenção da roda.
PRINCÍPIOS DA BUSCA SEMÂNTICAVariações morfológicasEx., avião => aviõesSinônimosEx. carro => automóvel, veículo motorGeneralizaçõesEx., doença => câncer, gripe, aidsDescoberta de conceitosEx., iPhone => telefone celular
Caso 3: EmbraerBusca semântica para integrar informações internas e externas
BUSCA INTEGRADA
NAVEGAÇÃO VISUALSobre as diferentes bases de conhecimento da empresa
DETALHAMENTOAcesso aos conteúdos das diferentes bases de conhecimento
Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional
Caso 4: Setor ElétricoComo conectar conhecimentos e competências com nossos processos?
Risco organizacional estratificado por processo.
Caso 4: Setor ElétricoIdentificar e mitigar o risco de perda de conhecimento (análise p/ pro
Para cada processo:
Conhecimentos associados
Análise de ilhas
Análise de fluxo de conhecimento
Previsão de impacto nos indicadores de resultado da perda eminente de pessoas (ex. previsão para aposentadorias associadas às tarefas selecionadas).
Caso 4: Setor ElétricoProcessos e conhecimentos, capital humano e relacional e impacto organizacional
A estratégia de modelagem compreende a identificação dos intangíveis a partir dos processos organizacionais e da contextualização dos conhecimentos críticos para a consecução da estratégia organizacional
Caso 4: Setor ElétricoModelagem de processos intensivos em conhecimento, sistemas e indicadores.
Processos organizacionais Competências essenciais, sistemas e indicadores
Caso 5: Gestão estratégica de P&DComo incluir sistemas de conhecimento e tornar P&D alinhada à inovação empresarial?
Modelo Lógico Input-OutputKellogg Foundation. (2001)
Recursos/ Entradas
Atividades
Saídas
Resultados
Impactos
Planejamento do trabalhoKellogg Foundation. (2001)
Resultados almejadosKellogg Foundation. (2001)
Recursos humanos,
financeiros, organizacionais e comunitários do programa
Processos, ferramentas,
eventos, tecnologias, ações para implementar o programa
Produtos diretos das atividades
dos programas
(tipos, níveis e metas dos serviços do programa)
Mudança nos participantes do
programa: comportamento, conhecimentos,
habilidades, status e nível de funcionamento
(1 a 7 anos)
Mudança fundamental
intencional ou não que ocorre na organização, comunidades, sistemas como resultados do
programa(7 a 10 anos)
Caso 5: Gestão estratégica de P&DComo incluir sistemas de conhecimento e tornar P&D alinhada à inovação empresarial?
Caso 5: Gestão estratégica de P&DGestão estratégica de seu processo de contratação de P&D
1. Programatização
2. Seleção de avaliadores
3. Seleção de Propostas
4. Acompanhamento de projetos
5. Análise executiva
6. Memória e Aprendizagem
Perspectivas
EC e GC no Setor Elétrico
Contribuições da EC
SistêmicaModelagem de conhecimento
Posicionamento estratégico da TIC
TecnológicaAcompanhamento e retenção de conhecimento
Análise de impactos sobre a estratégia organizacional
Monitoramento de consumo e recomendação
Análise instantânea de Big Data(Smartgrid para o setor elétrico)
Oportunidades estratégicas
Capital IntelectualRetenção de conhecimentos
Capital relacional (fornecedores)
Processos estratégicosRegulação e governança no setor
Inovação e P&D
Educação Corporativa
Comercialização
Customização (consumo)
Considerações Finais
• Tendência: Projetos contemporâneos de GC não podem prescindir da EC (e da MC).
• Oportunidades: no setor elétrico, pode-se combinar EC e GC tanto em produtos como em P&D e inovação de impacto estratégico.
• Cenário nacional: GC+EC é uma das possibilidades de “plataformas do conhecimento” que o MCTI acaba de definir como visão estratégica para o sistema brasileiro de inovação
Gestão e Engenharia do Conhecimento: Perspectivas e Resultados Empresariais
Roberto C. S. [email protected]
Seminário Gestão do Conhecimento na Comercialização de Energia.
09/10/2014. Auditório da Sede da CELESC
MUTO OBRIGADO!
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