Gestão do Conhecimento
uma estratégia para a tomada de decisão
Prof. Fabrizio Fiscina
Sumário
• Valores organizacionais• Dado, Informação, Conhecimento• Gestão do Conhecimento• Inteligência Competitiva
Organizações
totalidade integrada
natureza dinâmica
estruturas flexíveis embora estáveis
resultam das interações e interdependências de suas partes
cultura organizacional
Valores Organizacionais
músculos
mão-de-obra
bens tangíveis
cérebro
cérebro-de-obra
bens intangíveis
Valorização do ser humano
Valores Organizacionais
bens intangíveis
dados
informação
conhecimento
COMUNICAÇAO
TOMADA DE DECISÃO
Sistema de Comunicação
DADO
Elementos brutos, sem significado, desvinculado da realidade.
“Observações sobre o estado do mundo” Davenport, 1998
São símbolos e imagens que não reduzem nossas incertezas.
Constituem a matéria prima da informação.
Dados sem qualidade levam a informações e decisões da mesma natureza.
INFORMAÇÃO
“Dados com significado, relevância e propósito.” ( Drucker apud Davenport, 1998))
“Conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma solução para determinada situação de decisão.” (MacDonough apud Lussato, 1991)
“Matéria-prima para o conhecimento.” ( Malhorta,1993)
CONHECIMENTO
“Conhecer é o processo de compreender e internalizar as informações recebidas, possivelmente combinando-as de forma a gerar mais conhecimento. “ (Merton apud Gonçalvez, 1995)
Transformando...
Dados em Informações
e Informações em Conhecimento
O modelo mental de cada pessoa interfere na codificação e decodificação dos dados, informações e conhecimentos, acarretando muitas vezes distorções individuais que poderão ocasionar problemas no processo de comunicação.
O decisor deve ter consciência de que o maior desafio não é o de obter dados, informações e conhecimentos, mas sim a aceitação de que, no processo de codificação / decodificação, as distorções ocorrem e existem formas para amenizá-las.
Alavancando Decisões
A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão.
“Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por uma elite decisória provocando distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. “
(Gutierrez ,1999)
Melhorando a Comunicação
A melhoria da qualidade da comunicação depende da capacidade dos seres humanos em desenvolver habilidades de se expressar e de ouvir.
A decisão em equipe deve ser tomada como um processo essencialmente coletivo no qual deve prevalecer a multiracionalidade caracterizada pela interferência das diferenças individuais na coleta, interpretação da informação.
Usando a Tecnologia como suporte
A tecnologia é essencial na comunicação e armazenamento dos dados, das informações, dos conhecimentos como na integração dos tomadores de decisão.
As tecnologias da informação conduzem a um aumento da capacidade de compartilhamento da informação e do conhecimento.
Decisão
Informação Conhecimento
ComunicaçãoDado
Ambiente de tecnologias da informação
Reconhecendo o ambiente externo
O ambiente externo das organizações se caracteriza por constantes mudanças, nos campos social, econômico, político e tecnológico.
A sobrevivência das organizações, diante das adversidades que se apresentam, depende cada vez de sua capacidade de conhecer a ambiência externa para atuar com eficácia.
Em uma economia baseada na informação, sucesso das organizações depende cada vez mais da sua capacidade de gestão do conhecimento e de construção da inteligência organizacional.
Tipologia do conhecimento organizacional
conhecimento formal ou tácito
O conhecimento formal está registrado nos documentos e por ser concreto pode ser facilmente armazenado e recuperado pelas organizações.
conhecimento informal
O conhecimento informal são idéias, suposições, conjecturas, pontos de vista geralmente gerados durante o processo de produção do conhecimento formal. O conhecimento informal é muito valioso por se caracterizar como inteligência do conhecimento formal. Por seu caráter abstrato, coletar, registrar, estruturar, compartilhar e reutilizar este tipo de conhecimento é um verdadeiro desafio.
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Processos de Conversão do Conhecimento ( Nonaka & Takeuchi,1997 )
SocializaçãoExternalização
InternalizaçãoCombinação
conversão de conhecimento tácito
em conhecimento explícito
novo conhecimento
Conhecimento Cultural ou Cultura Organizacional
“Valores, crenças e normas compartilhadas que estabelecem o referencial em que os membros de uma organização constroem a realidade, reconhecem uma informação nova e avaliam interpretações e ações alternativas . “
( Choo, 1998)
conhecimento de dicionário
conhecimento de diretório
conhecimento de manual
conhecimento axiomático
O que é considerado problema e sucesso
Como um problema é resolvido e o sucesso alcançado
Qual ação deve ser tomada para resolver um problema ou alcançar o sucesso
Porque eventos acontecem
( Sackman, 1992 )
Gestão do ConhecimentoConjunto de procedimentos estabelecidos para desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento essencial para a organização atingir seus objetivos.
ObjetivoApoiar o processo decisório em todos os níveis
MetasIdentificar os fluxos informais de comunicação
Mapear as formas pelas quais o conhecimento é compartilhado / socializado
Verificar se houve a criação de novo conhecimento
Planejamento Estratégico
• realizar um diagnóstico da situação atual;
• estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias
coletar, distribuir, utilizar o conhecimento como fator de mudança organizacional
Planejamento Estratégico
Quais são as categorias de informação necessárias a apoiar as estratégias da organização ?
Quais os departamentos e atividades são os mais relevantes no cumprimento da missão institucional ?
Qual o estado atual do conhecimento organizacional?
Como é o acesso rotineiro a informação?
Onde estão as fontes potencias internas de produção e recuperação de informação?
Que categorias de informação relevantes são geradas externamente?
Planejamento Estratégico
Como transformar o estado atual da base de conhecimentos da organização em uma nova e poderosa ferramenta?
De que modo as pessoas envolvidas na produção e uso do conhecimento organizacional mantém contato ?
Como deve ser gerenciado o conhecimento para assegurar o cumprimento da missão organizacional?
Projeto de Gestão do Conhecimento
• formular política estratégica de desenvolvimento e aplicação do conhecimento na organização como um todo;
• definir e implementar estratégias de conhecimento com a participação de todos os segmentos relevantes da organização;
• acompanhar o uso e o desenvolvimento de conhecimento através da melhoria dos processos organizacionais.
Conhecimento
Oportunidade Localização
Forma Conteúdo
Conhecimento
( Moresi, 2001 )
Aprendizagem organizacional
percepcões
conhecimentos
modelos mentais compartilhados
Capacidade de uma organização identificar e armazenar conhecimento resultante de experiências individuais e organizacionais e de modificar seu comportamento de acordo com os estímulos percebidos no ambiente.
NormasPressupostosEstratégias
AçãoOrganizacional
Resultados
Aprendizagem de 1o. nível
Aprendizagem de 2o. nível
( Argyris& Schon, 1978 )
Especialista de domínio
Criação e uso de conhecimento
Efetividade organizacional
Especialista de informação
Especialista em TI
Organização do conhecimento
Infra-estrutura de compartilhamento do conhecimento
Eficiência de processosUso produtivo de
informação e conhecimento
( Choo, 1998)
Indivíduos
Grupos
Comitês
Departamentos
Setores
ClientesParceiros
FornecedoresCompetidores
Inteligência organizacional
Capacidade de uma organização como um todo reunir informação,inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou.
Interativa, agregadora e complexa coordenação das inteligências humanas e de máquina dentro de uma organização.
Fontes de Informação
MissãoProspecção
Informacional
Conhecimento
Prospecção informacional
Método ou técnica que visa a identificação dos dados, informação e conhecimento relevante para a organização.
Etapas da Prospecção informacional
Análise Diagnóstico organizacional
mapeamento dos fluxos informacionaiscontato com liderançaslevantamento das necessidades informacionais
Construção de redes informacionais arquitetura de dados, informação e conhecimento de acordo com sua geração e uso
Identificação de fontes informacionaisformais e informaisinternas e externas
Coleta de dados
Etapas da Prospecção informacional
Tratamento da InformaçãoAgregação de valor aos dados, informação e conhecimentoDisseminação da informação
elaboração de produtos e serviços informacionais capazes de atender com rapidez e precisão as demandas informacionais da organização
Monitoramento Informacional
Método ou técnica de observação e acompanhamento constante de dados, informação e conhecimento relevantes ao negócio da organização.
Técnicas de Monitoramento
Ambiente Interno monitoramento de informações
estruturáveis ( sem seleção, tratamento, acesso)estruturadas ( arquivos, bibliotecas, bases de dados)
Ambiente Externomonitoramento concorrencial ( agentes de mercado)
tecnológico ( inovação tecnológica)político-econômico (políticas,legislação,editais, indicadores)financeiro (mercado financeiro em geral)ambiental (imagem institucional e meio ambiente)
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas...”
Sun Tzu. A Arte da Guerra
Referências Bibliográficas
ANGELONI, Maria Terezinha. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ci. Info., Brasília, v.32,n.1, p.17-22, jan./abr. 2003.
MARCOVITCH, Jacques. A informação e o conhecimento. São Paulo em Perspectiva, v. 16, n.6, p. 3-8, 2002.
MORESI, Eduardo Amadeu Dutra. Inteligência organizacional: um referencial integrado. Ci.Info., Brasília, v.30, n.2, p. 35-46, maio/ago. 2001.
VALENTIM, Marta. Cultura organizacional e gestão do conhecimento. mar. 2003. [http://www.ofaj.com.br/colunaicgc_mv_0303.html]
______________. Prospecção e monitoramento informacional no processo de inteligência competitiva. abr. 2003.
______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(1). maio. 2003.
______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(2). jun. 2003.
______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(3). jul. 2003.
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