Gestão do Conhecimento e Gestão do Conhecimento e Cultura Cultura
OrganizacionalOrganizacional
Equipe
Clotilde Mello 210012991Denise Collyer 210017455Henrique Rocha 210010986Ilvanise Ramalho 210014550Martha Helena 220002415Rafael Cruz 210015619
Professor: Martius Rodriguez y Rodriguez
AgendaAgenda
GC - O que é e qual a sua função GC - O que é e qual a sua função
Metodologia das Pessoas Metodologia das Pessoas
Metodologia dos Processos Metodologia dos Processos
Metodologia Sistêmica Metodologia Sistêmica
Consolidação do processo de GCConsolidação do processo de GC
Definição dos Processos 1 e 2 Definição dos Processos 1 e 2
ConclusõesConclusões
Gestão do Conhecimento - GCGestão do Conhecimento - GC
O que é GC ?
• Processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa;
• É a administração dos ativos de conhecimento das organizações.
Qual é a função da GC ?
• Permite criar, reter, distribuir e aplicar informação com valor agregado.
Definição do ProcessoDefinição do Processo 11
Armazenamento Digital de Dados Financeiros
• Registro digital, em sistema dedicado, dos demonstrativos financeiros recebidos para a análise de solicitações de limites de crédito para clientes;
• Permite que qualquer profissional de crédito da empresa, dentro da organização mundial, tenha acesso aos demonstrativos financeiros já analisados para a confecção de novas análises.
Metodologia das Pessoas 1 Metodologia das Pessoas 1
Socialização
• Envio dos demonstrativos financeiros pela força de vendas para o analista de crédito
• Leitura dos balanços das empresas a serem analisadas
Externalização:
•Registro dos dados financeiros extraídos dos demonstrativos recebidos em sistema específico
Combinação:
•Disponibilização dos dados financeiros em sistema para a organização mundial de crédito
Conhecimento Conhecimento ConceitualConceitual
Conhecimento Conhecimento Sistêmico Sistêmico
Conhecimento Conhecimento CompartilhadoCompartilhado
Conhecimento Conhecimento OperacionalOperacional
Internalização:
•Análise dos dados financeiros registrados por qualquer integrante da organização mundial de crédito
Metodologia do Processo 1Metodologia do Processo 1
Gestão
do
Conhecimento
RETER
APLICAR DISSEMINAR
CULTURA
LIDERANÇA
TECNOLOGIA
Recursos
Usuários
Especialistas
Métodos
Processos Pessoas
Tecnologia
Decisores
CompetênciasCRIAR
Identificar e desenvolver os conhecimentos necessários para a realização dos objetivos do negócio:
1.Demonstrativos Financeiros de clientes2.Funcionários competentes na área de ánalise de risco
Explicar e reter os conhecimentos dos processos chaves e projetos de negócio:
1.Sistema robusto para armazenar dados dos demonstrativos financeiros2.Metodologia para padronizar a forma e os dados a serem inseridos no sistema
Promover o ambiente propício para o compartilhamento, a colaboração e a aprendizagem:
1.As informações podem ser acessadas por toda organização mundial de crédito da empresa2.Treinamento para a equipe utilizar as informações do sistema
Utilizar práticas de gestão do conhecimento para aperfeiçoamento dos processos:
1. Os relatórios servem como ferramenta de análise2. Criação de histórico dos demonstrativos financeiros analisados
Definição do ProcessoDefinição do Processo 22
Controle de pedidos de linhas de crédito e classificação de risco de clientes
• Registro digital, em sistema específico, das análises de solicitações de limites de crédito e classificação de risco de clientes;
• Permite que qualquer profissional de crédito da empresa, dentro da organização mundial, tenha acesso à analises anteriores para avaliação de novas solicitações e reavaliação da classificação de risco de clientes.
Internalização
• Reavaliação do limite e da classificação de risco de crédito
Metodologia das Pessoas 2 Metodologia das Pessoas 2
Socialização
• Leitura de análises já feitas
Externalização
• Registro de nova análise de limite de crédito e classificação de risco do cliente
Combinação
• Disponibilização da análise de crédito feita, bem como da classificação de risco
Conhecimento Conhecimento Conceitual Conceitual
Conhecimento Conhecimento SistêmicoSistêmico
Conhecimento Conhecimento CompartilhadoCompartilhado
Conhecimento Conhecimento OperacionalOperacional
Metodologia do Processo 2Metodologia do Processo 2
Gestão
do
Conhecimento
RETER
APLICAR DISSEMINAR
CULTURA
LIDERANÇA
TECNOLOGIA
Recursos
Usuários
Especialistas
Métodos
Processos Pessoas
Tecnologia
Decisores
CompetênciasCRIAR
Promover o ambiente propício para o compartilhamento, a colaboração e a aprendizagem:
1.As informações podem ser acessadas por todos os funcionários da área de análise de risco (global)2.Treinamento para a equipe utilizar as informações dos sistemas
Utilizar práticas de gestão do conhecimento para aperfeiçoamento dos processos e fortalecimento das competências para ganhar vantagens competitivas:
1.Através da utilização do sistema específico de crédito são efetuadas novas concessões de crédito com base no risco zero, gerando novas informações aos analistas
Identificar e desenvolver os conhecimentos necessários para a realização dos objetivos do negócio:
1.Informações financeiras fornecidas por toda rede global de analistas2.Funcionários competentes na área de ánalise de risco
Explicar e reter os conhecimentos dos processos chaves e projetos de negócio:
1.Sistema robusto para armazenar dados das informações financeiras da rede global de analistas2.Metodologia para classifcar os riscos dos clientes gerando novas análises de rating e grupos de escalas
Metodologia Sistêmica Metodologia Sistêmica –– Processo 1 e 2 Processo 1 e 2
Atuação ExternaAtuação ExternaAtuação InternaAtuação Interna
Fo
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+
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Excelência em InovaçãoExcelência em Inovação
Excelência em ParceriasExcelência em Parcerias
Excelência em SustentabilidadeExcelência em Sustentabilidade
Equipes Unidade Área de Negócio EmpresaEquipes Unidade Área de Negócio Empresa Fornecedores Parceiros Clientes Comunidades SociedadeFornecedores Parceiros Clientes Comunidades Sociedade
Excelência OperacionalExcelência Operacional
Processo 1Processo 1
Processo 2Processo 2
Consolidação do Processo de GC Consolidação do Processo de GC
Criação e aquisição do
conhecimento
Organização earmazenamento de
conhecimento
A informação é retida no banco de dados da organização mundial
Distribuição de conhecimento
Conhecimento armazenado fica a disposição para novas avaliações e solicitações de crédito
Aplicação de conhecimento
Com base no registro digital (sistema específico) os analistas diminuem os maiores riscos de crédito
A informação é criada no momento em que o analista imputa as informações financeiras dos clientes
O quadro acima demonstra que os processos O quadro acima demonstra que os processos apresentados conseguem atender a todas as etapas para apresentados conseguem atender a todas as etapas para
se obter uma eficiente GC. se obter uma eficiente GC.
Tanto o 1º processo (armazenamento digital de dados financeiros), quanto o 2º processo (controle de pedidos de linhas de crédito e classificação de risco de clientes) são completos à luz das metodologias das pessoas e do processo (inexistência de gaps);
Os processos funcionam através de sistemas desenvolvidos adequadamente, de acordo com as melhores práticas de gestão do conhecimento;
Os sistemas devem ser constantemente monitorados e aprimorados, absorvendo novas funcionalidades que permitam a expansão do conteúdo (conhecimento) incorporado à organização por meio dos processos analisados (ex. histórico de inadimplemento nos créditos concedidos).
Conhecimento é o principal fator de produção do século XXIConhecimento é o principal fator de produção do século XXI
““Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” melhorias na gestão do conhecimento”
(Peter Drucker)(Peter Drucker)
ConclusõesConclusões
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