Gerenciando a Tecnologia da Informação
Prof. Msc. Luiz Fernando de Oliveira SilvaMaio/2009
Conceitos Básicos TI Governança de TI TI e objetivos de negócio Frameworks/Modelos para TI Atuação como Gerente de TI Conclusões
Agenda
TI – Tecnologia da Informação› É o termo que engloba toda tecnologia
utilizada para criar, armazenar, trocar e usar informação em seus diversos formatos.
› É um termo conveniente para incluir a tecnologia de computadores e telecomunicações na mesma palavra
http://www.varo.com.br/glossario.html
Conceitos Básicos TI
TI – Tecnologia da Informação
› Conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
Conceitos Básicos TI
TIQualidade
Produtividade
Foco no
clienteInovação
Responsabilid
ade
Financeira
Foco em
resultado
Cumprimento
às Normas e
padrões
O que se quer da TI?
A TI necessita desenvolver a sua estratégia de prestação de
serviços!!!
Tecnologia da Informação
Tecnologia da Informação
Estratégias para TI
Processos de TI
Serviços de TI
Agregar o valor
ao negócio
Gerenciar Riscos
de TI
Segurança da
Informação
Gerenciar Recuperaç
ão de Serviços
Atender ao Requisitos
de compliance
Garantir a continuidade do negócio
Governança de TIGestão dos processos de
TI
Otimização da qualidade dos serviços
Uso adequado dos recursos
Alinhamento com o negócio
Uma empresa renova seu parque de computadores comprando máquinas:› com processadores velozes› muita memória e › placa de vídeo 3D
Para funcionários que apenas precisam utilizar a internet, trabalhar com pacotes de escritório ou acessar a rede
A companhia fez gastos desnecessários. Comprar máquinas de boa qualidade não significa comprar as mais caras, mas aquelas que possuem os recursos necessários.
Exemplo Governança (ou melhor de não Governança)
Por outro lado, imagine que uma empresa comprou computadores:› com vídeo integrado à placa-mãe (onboard) e monitor de 15"
para profissionais que trabalham com Autocad. › Para esses funcionários, o correto seria fornecer computadores
que suportassem aplicações pesadas e um monitor de, pelo menos, 17".
Máquinas mais baratas certamente conseguiriam rodar o programa Autocad, porém com lentidão, e o monitor com área de visão menor daria mais trabalho aos profissionais.
Neste caso, percebe-se que a aquisição das máquinas reflete diretamente no desempenho dos funcionários. Por isso, é preciso saber quais as necessidades de cada setor, de cada departamento, de cada usuário.
Exemplo 2 Governança
3 pontos fundamentais› Quais decisões devem ser tomadas para
garantir um uso e uma gestão apropriados da TI?
› Quem deve tomar estas decisões? › Como tomá-las e monitorá-las?
Governança de TI
Empresas com governança de TI superior tem lucros no mínimo 20% maiores do que as com má governança, considerados os mesmos objetivos estratégicos.
Governança de TI
O grande desafio do Governante de TI é o de transformar os processos em “engrenagens” que funcionem de forma sincronizada a ponto de demonstrar que a TI não é apenas uma área de suporte ao negócio e sim parte fundamental da estratégia das organizações.
Governança de TI
COBIT - Control Objectives for Information and related Technology.
ITIL - Information Technology Infrastructure Library CMMI - Capability Maturity Model Integration Seis Sigma PMBOK Project Management Body of Knowledge eSCM - Service Provider Capability Maturity Model. BSC – Balanced Scorecard ISO 27001 - Código de prática para a gestão da
segurança da informação.
Frameworks/Modelo de TI
De acordo com a revista Info Exame (edição 266):
Entre as 100 empresas que mais investem em TI, › 78% delas utilizam o ITIL - Information
Technology Infrastructure Library,› 66% utilizam o PMI - Project Management
Institute, que são melhores práticas para gerenciamento de projetos em TI,
› 51% utilizam o Cobit, framework dirigido para gestão de TI, que contempla alguns aspectos de auditoria.
Frameworks/Modelo de TI
Frameworks/Modelo de TI
Estrutura COBIT
Governança de TI e Frameworks
Fazer ascoisas certas
Fazer Certo as coisas
Estratégia
Processo
Sempre procuro levantar as necessidades internas e externas› Internas:
por meio de feedback dos colaboradores Conhecimento do processo administrativo e
gerencial› Externas:
participação em eventos, seminários, congressos
Ouvir os clientes
Como ser um Gestor de TI?
Alguns exemplos de Atividades Internas› Orientação do desenvolvimento de um
sistema para planejamento orçamentário › Desenvolvimento de um sistema para
gerenciamento de contratos› Estabelecimento de um processo de
contabilização de horas trabalhada por projetos
Atuação como Gerente de TI
Capacitação Treinamento de equipe Métricas Gerenciamento de Ativos
(computadores, redes, servidores)
Atuação com Gerente de TI
Cássio Dreyfuss, vice-presidente do Gartner, › A diferença entre expectativa e resultado
acontece porque o próprio líder da iniciativa não tem uma idéia clara, logo no início, sobre onde está sua empresa e sobre o quer atingir com o projeto.
› “Empresas geralmente têm deficiência em métricas. Temos um estilo mais informal e o pessoal geralmente se orgulha de fazer as coisas com um ‘jeitinho brasileiro’. Por outro lado, a gestão moderna está construída em cima das métricas”
Atuação com Gerente de TI
http://www.administradores.com.br/livros/governanca_de_ti_tecnologia_da_informacao/244/
http://www.infowester.com/col150804.php http://www.profissionaisti.com.br/2008/12/frame
works-e-a-ti/ http://cio.uol.com.br/gestao/2007/10/15/idgnotici
a.2007-10-15.3623660241/
Links para consulta
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