Gerenciador de Fluxos e Processos
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O processo começa pela seleção de um Item do FormulárioO processo começa pela seleção de um Item do Formulário
Iniciando um processo via Plataforma Direct Talk
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Respondendo às pendências via Web
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Histórico das Atividades Concluidas
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Ajustar os Alertas
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As atividades podem ser resolvidas seqüencialmente ou em paralelo, permitindo que o fluxo tome diversos rumos diferentes.
É possível criar condições no fluxo, permitindo que o fluxo se altere de acordo com a resposta do operador ou do especialista.
As atividades podem ser associadas a alarmes , que podem ser disparados através de e-mail, permitindo um gerenciamento do atraso automaticamente.
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Atividades Geradas
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Atendimento x Processos
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Atividades Concluidas
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Tempo de Resolução
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Controle as pendências e tenha mais subsídios para tomar decisões estratégicas.
Controlando o fluxo de processos, sua empresa pode gerenciar tarefas para resolver as pendências que não puderam ser resolvidas durante o atendimento.
É possível definir as tarefas mais comuns e agrupá-las em processos com fluxo pré-determinado.
As tarefas podem ser automaticamente encaminhadas ao especialista no momento certo do processo. Ele vai recebê-las por uma interface web, o que possibilita a verificação do status da tarefa e o histórico do cliente.
Benefícios Gerais
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