Comunicação é, hoje, um ponto sensível para as empresas.
RAPIDEZ na solução de problemas e na resposta às solicitações é fundamental para as exigências de EFICÊNCIA na INTERAÇÃO entre os diferentes departamentos e FLUIDEZ no RELACIONAMENTO entre a empresa e os clientes.
Os atendimentos se originam em diferentes canais de comunicação: telefone, email, site, portal etc. Essas solicitações podem se perder, e são difíceis de Rastrear
PesquisarOrdenar eRelacionar.
Com diferentes origens, é difícil ter respostas imediatas para várias perguntas que em geral tomam muito tempo de pesquisa, além de inevitáveis desgastes com o cliente.
A OPUS Software oferece uma solução que garante um desempenho eficaz dos atendimentos:
GATI – Gestão de Atendimento Inteligente
Para USO de quem atende,bem como de quem administra, coordena ou supervisiona o Atendimento
Através de uma base de dados segura e transparente, é possível saber a qualquer momento:
• Onde está uma solicitação
• Por quais departamentos passou
• Quanto tempo demorou em cada setor
• Se está sendo atendida ou não
Além de administrar todo o processo de atendimentos da empresa, a GATI permite gerar relatórios de desempenho para responder rapidamente a questões gerenciais do seguinte tipo:
O nosso tempo médio de atendimento tem aumentado ou diminuído?
• Que áreas da empresa apresentam os melhores indicadores de tempo de resposta?
• Como é a distribuição da origem de solicitações na empresa?
• Qual é o índice de atrasos sobre o total de solicitações?
• Em que áreas precisamos nos estruturar melhor?
O nosso tempo médio de atendimento tem aumentado ou diminuído?
Que áreas da empresa apresentam os melhores indicadores de tempo de resposta?
Como é a distribuição da origem de solicitações na empresa?
Qual é o índice de atrasos sobre o total de solicitações?
Em que áreas precisamos nos estruturar melhor?
Todas as áreas da empresa são associadas a filas de atendimentos, de acordo com o assunto a ser tratado, e cada fila está associada a um grupo de atendentes especializados.
Mas as solicitações podem ter diversas origens!
1
• Pedidos feitos através de formulários na internet
• Pedidos feitos através de sistemas já existentes na empresa
• Registros de atendimento e monitoração de call-center/SAC
• E-mails para diversos endereços da empresa.
A GATI captura todos esses registros e direciona as solicitações para as filas de atendimento.
Deste ponto em diante, REGISTRA e MONITORA tudo o que ocorre.
2
O registro das solicitações possibilita:
• Acompanhar todas as etapas para a solução do atendimento
•Transferir tarefas para pessoas ou áreas específicas de atendimento
• Pesquisar informações sobre qualquer atendimento, usando múltiplas variáveis
O sistema cria formulários personalizados para diferentes tipos de solicitação:
Telefone Formulário WEB Email Comunicação interna gerada entre departamentos etc.
3
Se um atendimento concluído não tiver um resultado satisfatório, o solicitante pode fazer sua reabertura.
4
TRANSPARÊCIATotal nosProcessos deAtendimento
Histórico de todo o atendimento registrado no sistema.
Cada pessoa tem visibilidade completa de suas tarefas e das tarefas da equipe.
Solicitações não atendidas no prazo visíveis aos coordenadores e supervisores, permitindo-os tomar decisões para manter a confiabilidade e a qualidade dos atendimentos.
Sem perda de TEMPO para obterRelatórios eInformações
Através do sistema é possível filtrar as informações necessárias para gerar relatórios em tempo real.
Todas as informações ficam disponíveis através da Internet.
Acesso Remoto.
BENEFÍCIOSincorporadoscom o Uso da GATI
• Rastreabilidade
• Eliminação de redundâncias
• Identificação de gargalos
• Transparência
• Otimização de Recursos
• Descontaminação (spam)
GATIgarante o Atendimento
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