Gamificação aplicada a gestão de TI
Gustavo Santarém
Agosto de 2015
O PODER DOS GAMES
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
256 pessoas reais e 56 dias para construir uma
nave virtual
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI
GAMIFICADO EM 2015
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
256 pessoas reais e 56 dias para construir uma
nave virtual
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI
GAMIFICADO EM 2015
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
256 pessoas reais e 56 dias para construir uma
nave virtual
• Corresponde ao uso de mecanismos de jogos na solução de problemas práticos ou
para despertar engajamento entre um público específico.
• É achar um jeito divertido de fazer o que deve ser feito!
• Não deve retirar as pessoas de sua realidade (como fazem os games), mas aplicar
elementos que tornem aquela realidade mais divertida e mais prazerosa.
• "OS JOGOS DEIXAM AS PESSOAS ESCAPAREM DO MUNDO REAL. GAMIFICAÇÃO
DEIXA AS PESSOAS ESCAPAREM NO MUNDO REAL"
CONCEITO
Métodos tradicionais
de Gestão
Métodos tradicionais
de Gestão
Geração não tradicional
Métodos tradicionais
de Gestão
Geração não tradicional
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
PROCESSO 1QUERER
PROCESSO 2GOSTAR
• Ambição
• Impulso
• Diversão
• Afeto
• Prazer
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
PROCESSO 1QUERER
PROCESSO 2GOSTAR
PROCESSO 3FEEDBACK
• Ambição
• Impulso
• Diversão
• Afeto
• Prazer
• Metas e Mensuração
• Avaliação de forma criteriosa
• Competição
• Aprendizado
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
PROCESSO 1QUERER
PROCESSO 2GOSTAR
PROCESSO 3FEEDBACK
• Ambição
• Impulso
• Diversão
• Afeto
• Prazer
• Metas e Mensuração
• Avaliação de forma criteriosa
• Competição
• Aprendizado
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
89% dos
trabalhadores
do mundo não
se sentem
engajados
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
PROCESSO 1QUERER
PROCESSO 2GOSTAR
PROCESSO 3FEEDBACK
• Ambição
• Impulso
• Diversão
• Afeto
• Prazer
• Metas e Mensuração
• Avaliação de forma criteriosa
• Competição
• Aprendizado
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
Aplicar métodos dos games no mundo dos negócio
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
7 MÉTODOS CLASSIFICADOS!
89% dos
trabalhadores
do mundo não
se sentem
engajados
• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso
• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem
sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado
quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso
• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem
sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado
quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!
• SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo
• Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter
opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo
para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas,
inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso
• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem
sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado
quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!
• SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo
• Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter
opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo
para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas,
inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.
• TERCEIRO PASSO: Recompensar o esforço é o fator mais importante!
• Toda vez que se faz algo, a pessoa ganha credito, ou um credito por tentar.
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!
• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode
ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!
• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode
ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.
• QUINTO PASSO: o Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro!
• O que mais estimula as pessoas neurologicamente é o reforço incerto, que elas não sabem bem se
receberão, os 25% se elas sabem ou não se vão receber, usar isso como avaliação auditoria do
trabalho, em todas as formas de testes, treinamentos e entregas, isso poderá mudar o nível do
engajamento das pessoas.
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado
• SÉTIMO PASSO: SOCIAL - Outras pessoas, isso é o que excita!
• Não se trata somente de dinheiro, é fazer coisas que outras pessoas estão observando e colaborando,
é ganho de conhecimento e evolução/relacionamento pessoal, executar tarefas que agregaram em seu
histórico profissional, isto pode ser visto como um laboratório inovador de colaborar conhecimento de
uma forma estruturada e com time engajado (prêmios, troféus e dinheiro).
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais
competitivo
• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista
• SLA mais flexíveis e agressivos
• Velocidade na entrega
• Capilaridade geográfica
Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação
compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA
variável:
• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de
serviço variável
• Disponibilidade do técnico
• Catálogo de serviço abrangente
CENÁRIO ATUAL TI:
• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais
competitivo
• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista
• SLA mais flexíveis e agressivos
• Velocidade na entrega
• Capilaridade geográfica
Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação
compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA
variável:
• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de
serviço variável
• Disponibilidade do técnico
• Catálogo de serviço abrangente
• Alta dependência do especialista para dimensionar horas de
projetos sob demanda
• Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em
diversas localidades
• Dificuldade de alocação dos técnicos
• Ausência de profissional com skill apropriado
• Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual
CENÁRIO ATUAL TI:
• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais
competitivo
• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista
• SLA mais flexíveis e agressivos
• Velocidade na entrega
• Capilaridade geográfica
BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI:
Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação
compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA
variável:
• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de
serviço variável
• Disponibilidade do técnico
• Catálogo de serviço abrangente
• Alta dependência do especialista para dimensionar horas de
projetos sob demanda
• Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em
diversas localidades
• Dificuldade de alocação dos técnicos
• Ausência de profissional com skill apropriado
• Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual
CENÁRIO ATUAL TI:
• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais
competitivo
• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista
• SLA mais flexíveis e agressivos
• Velocidade na entrega
• Capilaridade geográfica
BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI: PROPOSTA DE SOLUÇÃO:
• Modelo de gestão dinâmico e universal para captação
de profissionais
• Mensuração criteriosa e reconhecimento on-line
• Promoção do profissional continua e “flutuante”
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço, é o fator mais
importante;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço, é o fator mais
importante;
• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço, é o fator mais
importante;
• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;
• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço é o fator mais
importante;
• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;
• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;
• Janelas de maior atenção onde o aprendizado
acontece em nível privilegiado;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço, é o fator mais
importante;
• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;
• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;
• Janelas de maior atenção onde o aprendizado
acontece em nível privilegiado;
• Outras pessoas, isso é o que excita.
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Top Related