UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
FUNCIONÁRIOS MOTIVADOS - O CAMINHO PARA O SUCESSO
GISLENE DA SILVA VITÓRIA
ORIENTADORA: ADÉLIA MARIA OLIVEIRA DE ARAUJO
POSSE - GOIÁS
JULHO/2010
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
FUNCIONÁRIOS MOTIVADOS - O CAMINHO PARA O SUCESSO
GISLENE DA SILVA VITÓRIA
Trabalho monográfico apresentado como requisito parcial para obtenção do Grau de Especialista em Gestão de Recursos Humanos.
POSSE - GOIÁS JULHO/2010
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AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus pela graça de viver esse momento,
aos meus amigos que sempre me incentivaram e
acreditaram no meu potencial, ao meu esposo e ao
meu filho, que compreenderam minhas ausências
causadas pelos momentos de estudos e a todas as
pessoas que direta ou indiretamente contribuíram na
construção deste trabalho.
4
DEDICATÓRIA
Dedico este estudo ao meu filho Felipe Vitória Argenta
e ao meu esposo Adilson R. Argenta meus grandes
companheiros de jornada.
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RESUMO
A presente pesquisa tem como tema a importância de se manter motivados os
empregados da empresa. Considerando que todos buscam o sucesso e o lucro é
essencial trabalhar com pessoas que tenham certo grau de satisfação do
contrário, o mal estar destes trabalhadores poderá intervir negativamente, na
atuação destes, sendo assim este trabalho tem a pretensão de estudar maneiras
de manter motivados os recursos humanos da empresa, com o objetivo de
otimizar a mesma, tornando a cada vez mais preparada para concorrer no
mercado em que atua.
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METODOLOGIA
O presente trabalho norteia se por uma pesquisa bibliográfica, que
segundo Larosa (2002, p. 37), permite ao pesquisador adquirir conhecimento para
a solução do problema por meio da busca de referências ao assunto estudado em
documentos, livros e outros publicados anteriormente. Há também uma pesquisa
de campo, realizada em empresas localizada na cidade de Posse, no Estado de
Goiás.
A consulta bibliográfica se dará a obras de alguns autores que
pesquisaram e escreveram a respeito da motivação de empregados dentro das
empresas, dos quais se destacam: Idalberto Chiavenato, Antonio Cesar Amaru
Maximiano, Patrick J. Montana entre outros. Serão utilizados também sites da
internet, revista e outros materiais que venham contribuir com a pesquisa.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULOI 10
MOTIVAR OS EMPREGADOS FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA
EMPRESA 10
1.1 Conhecer os colaboradores é primordial 13
1.2 Um Ambiente de Trabalho Saudável é Primordial 16
1.3 O Crescimento de uma Empresa Depende do Desempenho de todos os seus
empregados 18
CAPÍTULO II 20
MOTIVAÇÃO DE EQUIPES 20
2.1 É Preciso Preparo para Liderar 21
2.2 Assegurando melhores Condições aos Trabalhadores 23
CAPÍTULO II 26
MOTIVAÇÃO: PESQUISA DE CAMPO NA EMPRESA BOI FORTE 26
3.1 Análise dos Questionários Aplicados aos Gerentes e Chefes 33
CONCLUSÃO 37
BIBLIOGRAFIA 39
ANEXOS 40
8
INTRODUÇÃO
Toda empresa ou organização trabalhista busca o sucesso no mercado em
que atua e para isso depende de um bom desempenho de seus funcionários, que
antes de tudo são seus colaboradores e representantes, e na busca desse
desempenho esperado surge uma questão que vem se mostrando determinante
para o bom desenvolvimento de uma firma, servidores motivados.
Mas, o que fazer para que as pessoas que trabalham em uma empresa
estejam sempre motivadas? Esta é uma questão que merece reflexão afinal a
motivação dos colaboradores será determinante para a obtenção de êxito e bons
resultados em qualquer firma independente do ramo a que ela se dedica.
Que é de extrema importância trabalhar com pessoas motivadas, para que
os resultados alcançados sejam promissores, não há dúvida, mas, o que precisa
se descobrir e por em prática é a maneira de motivar estas pessoas, que estão
inseridas neste processo.
Diante do acima exposto surge a presente pesquisa que busca realizar
uma Investigação sobre a influência da motivação no comportamento dos
funcionários, analisar a eficácia dos principais meios de motivação utilizados pela
empresa. O presente trabalho intui ainda perceber a importância da motivação
dos funcionários e sua influencia nos resultados finais, descobrir fatores
determinantes de motivação de servidores e a viabilidade de sua aplicação nas
empresas, conhecer gestões de pessoas que promovem a motivação no trabalho
e proceder à análise dos métodos motivadores utilizados pelas empresas e sua
eficácia.
Diante dos objetivos da presente pesquisa, a mesma será delineada por
uma pesquisa de campo em empresas localizadas no município de Posse – Goiás
e uma pesquisa bibliográfica.
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No primeiro capítulo o assunto abordado é a importância da motivação dos
empregados, e nesta motivação um fator relevante será discutido também, a
importância de se conhecer bem a equipe de trabalho, seus anseios e
expectativas, para a partir realizar um trabalho de motivação, que certamente
trará êxito para a empresa.
O segundo capítulo do trabalho, traz algumas das diversas formas de
motivação de servidores dos quais as empresas poderão estar lançando mão
para alcançar o objetivo de trabalhar com pessoas satisfeitas e que com certeza
apresentarão melhor rendimento, o que é bom para o funcionário e para o patrão.
No terceiro e último capítulo há a apresentação da pesquisa de campo,
realizada em uma empresa deste município, a fim de conhecer o trabalho de
motivação dos funcionários, existente na mesma ou até mesmo a ausência deste.
Os resultados da pesquisa de campo serão apresentados e os dados serão
analisados e comentados.
10
CAPÍTULO I
MOTIVAR OS EMPREGADOS FATOR DETERMINANTE PARA O
SUCESSO DA EMPRESA
O sucesso é o desejo de toda empresa, mas, para isso, alguns pontos são
cruciais, dentre estes pontos destacamos os recursos humanos, ou seja, as
pessoas que estarão prestando serviço a esta empresa, contribuindo assim para
seu pleno desenvolvimento.
Se uma empresa não tem êxito nas suas atividades diárias corre o sério
risco de falir, o que certamente, não é o desejo de nem um empresário. Em
virtude disso, diuturnamente é preocupação dos donos de firmas e responsáveis
por elas, a qualidade do serviço por esta prestado, ou qualidade dos produtos que
ela oferece, pensar nesta qualidade, esta intimamente ligada a satisfação das
pessoas que trabalham nesta instituição, portanto é preciso repensar, a
importância dos recursos humanos no desenvolvimento de uma empresa.
Considerando a importância dos recursos humanos de uma empresa para
que esta funcione a contento, é preciso motivá-los, afinal, empregados motivados
produzem mais e melhor, mas, o que é motivação? Para iniciarmos esta conversa
apresentamos uma definição segundo Maximiano.
A palavra motivação (deriva do latim motivus, movere,
que significa mover) indica um processo pelo qual um
conjunto de razões ou motivos explica, induz,
incentiva, estimula ou provoca algum tipo de ação ou
comportamento humano. (MAXIMIANO, 2000, p.
347).
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Diante da definição acima percebemos que o comportamento humano é
norteado por motivação, sendo assim, se o empresário deseja que seus
empregados que são antes de tudo seus colaboradores, tenham um desempenho
que contribua para o desenvolvimento da empresa, o caminho e motivar estas
pessoas que fazem parte do seu quadro de servidores.
No contexto atual estamos sempre perseguindo metas, correndo atrás de
resultados, mas, algumas pessoas, parecem atuar em suas áreas profissionais,
quase que obrigadas, sem entusiasmo sem paixão, e os resultados de quem age
assim nem sempre são os mais promissores, por isso, quem lidera pessoas,
geralmente gerentes, precisa estar atenta para que seus colaboradores, estejam
suficientemente motivadas para darem o melhor de si no desempenho de suas
funções.
Estimular, uma equipe é substancial para que o trabalho flua seja ele qual
for, portanto, quem lidera esta equipe, seja o gerente, o diretor, ou mesmo o dono
da empresa, precisa antes de tudo também estar motivado, sentir a importância
desta trabalho. Essa importância pode estar nos lucros, o que geralmente norteia
as pessoas, mas, também pode estar na satisfação pessoal, no reconhecimento
público de seu trabalho. Bom as motivação são muitas e variáveis, mas, o
importante é estar e manter-se motivado, para motivar seus liderados.
Vivemos numa época de insatisfação quase geral, as pessoas trabalham e
geralmente trabalham muito, ganham dinheiro, com uma certa facilidade e gastar
é mais fácil ainda, mas, continuam frustradas, pelas coisas que não possuem, e
as vezes nem conseguem desfrutar do que já tem porque estão sempre correndo
atrás do novo, do não possuído ainda e que perderá o valor tão logo esteja ao seu
alcance, isso a principio parece não afetar as pessoas no trabalho,no entanto,
percebe-se que um número considerável de pessoas estão desestimuladas e
levam isso para o ambiente de trabalho.
É estarrecedor ver como algumas pessoas perdem o estímulo de trabalhar
e como isso afeta a vida dela e de quem a cerca e principalmente sua produção.
Quando alguém esta demasiadamente desmotivado no trabalho, acaba por
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desmotivar os demais simplesmente por que não acredita mais no que faz, isto é
preocupante e precisa ser percebido, por quem lidera e principalmente precisa
haver uma intervenção rápida e eficaz, antes que o estrago seja maior.
A resignação ocorre quando um grupo ou pessoa se
deixa abater pela frustração e se entrega a um estado
de desânimo ou fatalidade (“eu desisto”, “não adianta
lutar”, “é assim que tem que ser”). Como todas as
saídas parecem fechadas, a pessoa se rende. A
resignação é um estado mental que dirigentes
autoritários podem desejar criar, já que com a
passividade vem a obediência. Numa situação de
trabalho, a resignação manifesta-se por meio da
apatia, da depressão e do desinteresse pela
organização e seus objetivos. Diz-se de pessoas que
encontram neste estado que elas estão
desmotivadas. (MAXIMIANO, 2000, p. 355)
Algumas pessoas que estão a frente de empresas, consideram que para
ter autoridade com os empregados é preciso ser autoritário, baseado na falsa
idéia de que assim conseguiram a passividade e a obediência, que pode até
acontecer, mas, poderão na contramão, causar apatia no colaboradores, e essa
apatia leva a desmotivação no trabalho, portanto, o importante é ganhar o
respeito das pessoas com quem se trabalha, é ser capaz de conquistá-las, para
sua causa, que neste caso é o crescimento da empresa.
Motivar os servidores não é uma tarefa simples, pelo contrário ela é uma
tarefa complexa, que exige muito de quem lidera a equipe, por isso o perfil deste
líder deve ser o de alguém capaz de conquistar o grupo, para suas idéias, não
alguém que apenas impõe aos outros o que pensa, o trabalho dele com relação
aos seus liderados é o de conquistar todo dia seus companheiros de trabalho,
deixando claro para eles que eles são importantes para a empresa e que o
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trabalho deles é determinante para o sucesso e crescimento da empresa em que
prestam serviço.
Estar à frente de uma empresa requer habilidade para manter motivados os
empregados, e não podemos pensar em fatores negativos de motivação, como
levar as pessoas à resignação, pois isto pode levar a problemas mais sérios, pois
o desinteresse de um colaborador com a organização e os objetivos desta pode
ser desastroso.
1.1 Conhecer os Colaboradores é Primordial
É certo que para uma melhor atuação um empregado precisa estar
motivado, mas, o que fazer para motivar estas pessoas? O primeiro passo é
conhecer as pessoas com quem esta trabalhando, ou seja, que grupo eu tenho,
que pessoas compõem a minha equipe de trabalho, porque é a partir deste
conhecimento que o líder poderá traçar suas metas de motivação de seus
servidores.
Alguns patrões acham que precisam manter certa distancia de seus
empregados, para poder manter sua autoridade de chefe, mas, isto é
autoritarismo, e para ter autoridade não é preciso ser autoritário, é bem melhor ter
o respeito das pessoas com quem se trabalha, do que o medo delas, pois a partir
do respeito e da admiração destas, será possível, manter um relacionamento, que
as motive a dar o seu melhor pela empresa em que trabalha.
Um distanciamento entre patrão e empregado, impede que a pessoa que
esta a frente da firma conheça bem seu liderado, o que vai dificultar seu trabalho
salutar de motivador este servidor a dar o seu melhor no serviço.
Muitas vezes os patrões pecam por achar que o seu empregado só existe
no trabalho, esquece que ele tem uma vida fora da empresa, tem uma família,
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tem amigos, levar isto em conta é importante, pois o que ocorre com esse
trabalhador fora do seu serviço, também influencia na sua atuação profissional.
Quando uma pessoa esta passando por problemas familiares, ou com amigos, se
mostra menos motivada em todos os momentos, tentar entender isso ajudará o
chefe a lidar melhor com seu liderado, nos momentos mais críticos.
O simples fato de dar ordens, por melhor concebidas
e formuladas que seja, não significa que estas serão
cumpridas. Já observamos, no exame da autoridade,
que os empregados têm uma zona de receptividade.
As instruções compreendidas nessa faixa serão
cumpridas, ao passo que as ficarem fora dela serão
desprezadas ou sabotadas. Felizmente, essa faixa de
aceitação pode ser ampliada pelo uso apropriado da
motivação. .(NEWMAN, 1991, p. 345).
Para incentivar é preciso saber o que motiva nossos colaboradores, alguns,
são motivados por elogios, outros por participação nos lucros, outros ainda pelo
reconhecimento público de seu trabalho, enfim, as pessoas são motivadas por
razões variadas e só há uma maneira de saber o que motiva os trabalhadores de
uma determinada empresa, conhecendo bem estas pessoas.
Dissemos que a motivação é influenciada pela idade
e por circunstâncias pessoais. Pela fase que a
pessoa esta atravessando em sua vida e em sua
carreira no momento. Entretanto isto não é tudo. O
ambiente externo também afeta a motivação.
(MONTANA, 2003, p. 234).
Considerando a importância de conhecer bem seu grupo de trabalho, o
gerente ou a pessoa encarregada da motivação dos recursos humanos deve
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antes de tudo ser uma observadora, que a partir de suas observações traçar o
perfil da equipe que lidera, e partir disso agir.
Uma maneira de conhecer o trabalhador, pode acontecer tão logo ele
chegue na firma, através da aplicação de um questionário, onde o entrevistado,
fala de seus anseios, sonhos, pretensões e expectativas com relação a empresa.
Outra forma bem simples de perceber quem é o colaborador que presta serviços
na instituição é nas reuniões de trabalho deixar que todos se manifestem,
passando a palavra a todos, esses momentos de exposição acabam revelando
quem é a pessoa.
Outro ponto importante, que a pessoa que esta a frente da empresa tem
que saber é ouvir, quando pára para ouvir o que o empregado diz, vai entendê-lo
melhor e a partir disso, agir com mais eficácia para motivar este trabalhador. Não
é uma prática muito comum entre gerentes, chefes ou similares, dar atenção aos
seus colaboradores, pelo contrário, querem primeiro receber toda atenção e
perdem aí a oportunidade de conhecer com quem esta lhe dando.
Ouvir o outro é algo que esta ficando cada vez mais difícil entre as pessoas
no geral, pois o tempo tem sido um grande vilão, vive-se correndo, ninguém tem
tempo para nada e a impressão que se tem é que parar para escutar é perder
tempo. E nessa batalha contra o relógio, líderes perdem a chance de atender o
anseio de seus liderados e conquistá-los para um trabalho com empenho e
compromisso em prol da empresa.
Todo líder que é um grande observador e se disponibiliza a ouvir o que
seus liderados têm a dizer, tem o respeito e a admiração das pessoas com quem
trabalha, e por isto terá mais chance de motivar seus colaboradores que se
sentirão parte de uma equipe e assim sendo, darão seu melhor para o sucesso da
empresa, pois, se sentem parte desta e não apenas empregados da mesma.
16
1.2 Um Ambiente de Trabalho Saudável é Fundamental para
manter os Empregados Motivados
Vivemos numa sociedade marcada pela falta de gentileza, as pessoas
perderam até o hábito de cumprimentar as outras e se alguém cumprimenta um
desconhecido na rua é tido como um louco, a princípio isso parece normal, mas,
esta falta de delicadeza tem tornado a vida áspera.
O fato acima tem extrapolado as ruas e chegou a algumas empresas, onde
infelizmente, a cordialidade tem perdido espaço para as correrias do dia a dia,
para as infindáveis metas a serem alcançadas e por um mercado cada vez mais
voraz, no entanto, este pode ser fator de motivação negativa para os funcionários,
que assim, pela pressão que sofrem, pela falta de um tratamento mais cordial e
humano, vão se sentido dia a dia menos motivados a realizar um bom trabalho
em prol da empresa que as contrataram.
Alguns gerentes e chefes de repartições agem no dia com seus
empregados com muita falta de gentileza, alguns nem dão bom dia, e esquecem
freqüentemente das palavras, por favor, e obrigado. Essas atitudes tornam o
ambiente de trabalho hostil e desagradável, e aos poucos vai tirando o prazer de
trabalhar neste local, que pessoa pode se sentir motivada num ambiente de
trabalho assim?
Para manter a equipe motivada é preciso um ambiente de trabalho
saudável, sem hostilidades, sem cobranças, e pressões arbitrarias que tornam
qualquer local insuportável. Tratar as pessoas bem, mesmo, quando se vai
chamar a atenção é uma questão de educação, e nada justifica que algum seja
deseducado com o outro.
Manter um ambiente de trabalho agradável passa por uma boa
comunicação entre líder e liderados, com informações precisas, que possam
ajudar as pessoas a realizar bem suas atividades. Se a postura do chefe é muito
rígida corre o risco do servidor apesar de ter dúvidas quanto a orientação que
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recebeu se manter em silêncio e acabar fazendo de maneira indevida a tarefa que
lhe foi confiada.
O mercado de trabalho hoje esta cheio de pessoas doentes, que se sentem
fragilizadas e só vão trabalhar todos os dias, porque não há outro jeito e isto
acontece, muitas vezes pela forma como são tratadas em seus ambientes de
trabalho, não são valorizadas, são extremamente cobradas e às vezes
exploradas, quem pode se sentir motivado assim?
Outro ponto de suma importância é o fato de que é preciso reconhecer o
valor das pessoas com quem se trabalha. Todo ser humano gosta e necessita de
reconhecimento, pois desvalorização, exploração e injustiça só podem gerar
insatisfação.
Porém, assim como o saneamento ajuda a prevenir a
queda do nível de saúde, um bom ambiente de
trabalho ajuda a evitar a insatisfação e a deterioração
do desempenho que pode trazer. Assim, os gerentes
precisam manter o ambiente psicológico de trabalho
tão livre quanto possível de poluentes ou
contaminadores como: más políticas e condições,
pagamentos injusto é má supervisão. Se não forem
controlados tais fatores podem provocar tanta
insatisfação a ponto de prejudicar o trabalho normal,
causando absenteísmo, atrasos, hostilidade e a
retirada da energia psicológica do trabalho.(
HAMPTON, 1992, p. 59).
Não é possível alguém não se sentir bem no local em que trabalha e ter
uma produção satisfatória, sendo assim, é imprescindível propiciar um ambiente
de trabalho que seja o mais agradável possível, no qual se cultive o hábito de
cumprimentar as pessoas, onde os colaboradores recebam elogios pelos bons
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serviços prestados, ou seja, onde todos se sintam bem, por que são bem tratados
e valorizados por aqueles que dirigem a empresa.
É importante evitar situações constrangedoras para o trabalhador, imagine
um cliente que vê um empregado sendo mal tratado por seu superior,
especialmente na frente das outras pessoas, certamente ele não se sentirá bem
com situação e por conta disso pode até deixar de ser cliente, em suma, sempre
há ganho para todos quando os colaboradores de uma empresa, são tratados
com cordialidade.
1.3 O Crescimento de uma Empresa Depende da Contribuição
de todos os seus Empregados
Todas as pessoas precisam estar motivadas para realizar um bom
trabalho, por isto é fundamental que as empresas mantenham seus empregados
motivados, a fim de darem o seu melhor na hora de executarem suas tarefas, só
assim, uma instituição seja de que ramo for obterá sucesso em seus
empreendimentos.
O sucesso, que traz o lucro é o objetivo de toda empresa, e alcançar este
sucesso, não é fácil, requer um esforço conjunto de todas as pessoas que
compõem a instituição, neste enfoque é preciso, que todos se mantenham
motivados para o trabalho.
Nenhuma empresa pode ser tornar líder na sua área de atuação, na região
onde se localiza, apenas pela vontade do empresário ou dos gerentes, ela
necessita da preciosa colaboração dos seus empregados para atuar bem no
mercado, por isso é fundamental que sua equipe de trabalho esteja
suficientemente motivada, para alcançar os objetivos propostos pela instituição.
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Nenhum ato administrativo tem valor se os membros
da empresa não se mostram dispostos a contribuir
com seu esforço para o cumprimento das tarefas que
lhe são atribuídas. É preciso encontrar um meio de
criar em cada indivíduo o desejo de executar
eficazmente as funções que lhe cabem. A finalidade
da motivação é intensificar esse desejo.(NEWMAN,
1991, p. 345).
Certamente compreender a importância de manter motivados os
empregados é uma maneira de buscar o sucesso da empresa e com isso todos
saíram lucrando, líderes e liderados, pois todos se sentirão compensados e
satisfeitos.
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CAPÍTULO II
MOTIVAÇÃO DE EQUIPES
Todos concordamos que as pessoas precisam estar motivadas para
atuarem bem em seu ambiente de trabalho e realizarem bem as tarefas que lhe
são confiadas, sendo assim, os gerentes, administradores e empresários,
precisam descobrir formas de motivar sua equipe de trabalho, a fim de que estas
dêem o melhor de si durante o serviço.
A motivação é fundamental na atuação de uma pessoa, as pessoas
frustradas no trabalho tendem a serem descortês, pouco produtivas, pouco
criativas, situações que não são em um pouco bem vindas pra nenhuma empresa.
Para motivar um grupo de pessoas, de qualquer área o primeiro passo é
buscar conhecer bem cada um que compõe a equipe, para a partir disso,
promover motivações compatíveis com as expectativas delas.
O especialista em recursos humanos tem duas
alternativas para estudar as pessoas em uma
organização: as pessoas como pessoas (dotadas de
características próprias de personalidade e de
individualidade, aspirações, valores, atitudes,
motivações e objetivos individuais) e as pessoas
como recursos (dotadas de habilidades, destrezas e
conhecimentos necessários para a tarefa de
organizacional). (CHIAVENATO, 1983, p. 40).
O conhecimento do grupo esbarra em algumas dificuldades, pois, os seres
humanos são extremamente complexos, e cada pessoa é única, tendo uma forma
de pensar e agir diferente das demais, no entanto, se o administrador for um
observador e ele deve ser, será capaz de perceber, os pontos onde há
semelhança, entre os membros da equipe, isso para realizar uma motivação do
grupo.
21
Como já dito, o líder de uma equipe ou da empresa, precisa ser uma
pessoa observadora, que saiba ouvir seus liderados para a partir disso, traçar o
perfil de cada um e da equipe, pois motivar exige conhecimento prévio, de quem
se deseja liderar.
Um bom líder é antes de tudo um bom observador, alguém que tem a
sensibilidade de perceber os interesses de seus liderados, suas frustrações,
expectativas, angustias e todos os outros sentimentos que queiramos ou não
interferem na produtividade do trabalhador, que antes de tudo é um ser humano.
Quando a motivação individual vai de encontro aos interesses próprios do
colaborador, a tendência é que este colaborador produza mais e melhor, sendo
assim, o conhecimento prévio destas pessoas é essencial para que a motivação
oferecida pelo administrador venha de encontro tanto com o anseio do grupo,
quanto o anseio individual de cada empregado, pois só assim os resultados
chegarão até a empresa.
Muitas vezes as tentativas de motivar empregados são frustradas porque
os empregadores agem apenas por impulso, por exemplo: crêem que o que vai
motivar seus colaboradores é um intervalo para descanso maior, investem nisso,
sem saber se de fato seu pensamento esta correto com relação aos fatores
motivadores das pessoas com quem trabalha. E quando não nada feito, ele não
vê resultados e às vezes desiste de motivar as pessoas que compõem a empresa
que ele lidera ou é dono.
Uma boa estratégia é conversar com as pessoas com quem se trabalha
para ver quais são suas expectativas com relação ao cargo que ocupam ou
atividade que realizam, descobrir o que mais as incomodam na rotina de trabalho,
para assim traçar estratégias para motivar estas pessoas e tornar mais agradável
o dia a dia delas na empresa.
2.1 É Preciso Preparo Para Liderar
22
Estar à frente de uma empresa, ser líder, é uma tarefa complexa, que exige
uma pessoa com capacidade de convencimento, com capacidade de trabalhar em
equipe. Para gerenciar um grupo com sucesso é preciso antes de tudo ser
admirado e respeitado por seus liderados, e si da primeiro pelo exemplo e
segundo pela forma como são tratados seus liderados.
Umas das tarefas mais importantes de líder de equipe e talvez a mais
complexa seja a de motivar seus colaboradores e um administrador só executara
bem esta atividade se for capaz disso cotidianamente, pois equipe desmotivada é
sinônimo de fracasso eminente.
Porém, se os gerentes quiserem aumentar a
motivação e o desempenho acima do nível normal, é
preciso enriquecer o trabalho em si. É preciso
aumentar sua capacidade de trazer mais
responsabilidade, reconhecimento e avanço.
(HAMPTON, 1992, p. 59).
Envolver a equipe com o projeto, as metas a serem atingidas pela empresa
é um dos principais papéis do administrador, pois, a partir do momento em que se
sentirem envolvidos todos se sentiram responsáveis também e para que esse
avanço ocorra, é preciso que se reconheça o mérito de cada um dos
colaboradores.
Para que o envolvimento acima mencionado ocorra é preciso primeiro que
os projetos da empresa de curto ou longo prazo sejam discutidos com os
colaboradores, eles precisam se sentir parte da empresa, responsáveis pelo
sucesso ou fracasso da mesma.
Outro ponto que precisa ser bem explanado é ate que ponto os
colaboradores serão beneficiados com o sucesso da empresa. Participar de
alguma forma ainda que tímida dos lucros pode ser uma excelente motivação
para que cada colaborador dê o seu melhor.
Ouvir a opinião de seu colaboradores é uma maneira de conhecê-los e
ainda colher idéias para a melhoria da empresa, pois assim, o administrador terá
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a visão de seus empregados que pode ser diferente da dele ou complementar.
Esta é também uma forma de fazer com estes trabalhadores se sintam parte da
organização, pois, se sentirem de fato incluídos certamente colaborarão com mais
afinco para o sucesso da entidade para a qual prestam serviço.
2.2 Assegurando Melhores Condições aos Trabalhadores
A partir do momento que o administrador conhece os anseios, sonhos e
planos dos empregados que compõem sua equipe, tem a complexa tarefa de
buscar conciliar, as expectativas destes funcionários, com as reais necessidades
da empresa, e a bem da verdade esta não é nem de longe uma atividade fácil, no
entanto, é preciso conseguir certo grau de satisfação dos trabalhadores para que
as atividades sejam executadas com a devida eficiência.
Ninguém que esteja insatisfeito com suas condições de trabalho consegue
produzir bem, dar o seu melhor, ou se empenhar para o crescimento de uma
empresa, que não leva em conta seus colaboradores.
O máximo que uma empresa, que não leva em conta os anseios de seus
colaboradores consegue é uma rotatividade grande de empregados, pois, todos
nós estamos sempre atrás de melhores condições, inclusive de trabalho.
Certamente não é bom para nenhuma empresa, trocar constantemente de
empregados, afinal, as pessoas levam certo tempo para aprender o serviço e o
tempo sempre torna o vínculo maior e mais forte, não vantagem alguma em não
ter veteranos na equipe.
Existe, contudo, relativo acordo sobre uma série de
fatores, aos quais a maioria das pessoas reage
favoravelmente. Sua importância relativa varia de
acordo com o indivíduo e a situação específica, mas
influem suficiente freqüência para justificar um exame
atento por parte dos administradores. Estes
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geralmente conseguem que seus planos sejam
executados com mais eficiência na medida em que
asseguram aos empregados:
1 – Melhor remuneração
2 - Projeção e prestígio social
3 – Segurança
4 – Trabalho interessante
5 – Oportunidade de progredir
6 - Atividade útil
7 – Autoridade e influência
8 – tratamento humano
9 – Possibilidade de opinar sobre assunto de seu
interesse
10 – Supervisão justa e inteligente.
(NEWMAN, 1991, p. 349).
Oferecer pelo menos parte dos itens mencionados por Newman é condição
essencial para motivar os empregados, pois nenhuma empresa é capaz de
funcionar sem a colaboração deles, e se estes estão motivados a coisa flui bem
melhor.
Gratificar um empregado pela prestação de um excelente trabalho é
também uma forma de motivar os demais a procurarem atuar melhor em suas
atividades a fim de terem também o seu trabalho reconhecido por seus líderes.
Quando se pensa em incentivo em uma empresa a primeira coisa que
passa pela cabeça das pessoas é o incentivo financeiro, talvez em razão do
25
dinheiro propiciar condições de realizar grande parte dos sonhos que se tem.
Quando se estabelece metas e se informa aos colaboradores que ao atingir as
metas serão premiados principalmente monetariamente, o esforço pessoal de
cada passa a ser maior o que geralmente confere maior lucro a empresa.
A premiação em dinheiro é a mais simples que uma
empresa pode usar. É também muito tradicional e
largamente usada: comissões de vendas,
bonificações por peças produzidas, participação nos
lucros e prêmios por sugestões são apenas alguns
dos inúmeros exemplos que essa modalidade de
premiação oferece. O dinheiro é fácil de manejar; é
algo que todos precisam e tem a vantagem de que o
ganhador pode escolher o que quer fazer com ele.
(MAXIMIANO, 2000, p. 375).
Cada empresa tem seu funcionamento próprio, suas metas e objetivos,
portanto precisa descobrir qual o melhor caminho a seguir na hora de motivar
seus empregados, um primeiro passo seja quem sabe, tratar com respeito e
dignidade as pessoas com quem se trabalha, pois toda e qualquer pessoa gosta
de ser bem tratada e ter em mente antes de tudo que estas pessoas são seus
colaboradores, que se motivados poderão produzir mais e melhor e todos sairão
ganhando com isso, empresários e empregados.
26
CAPÍTULO III
MOTIVAÇÃO: PESQUISA DE CAMPO NA EMPRESA BOI
FORTE
Neste capítulo serão apresentados, os resultados de uma pesquisa de
campo, envolvendo empregados e gerentes da Empresa Boi Forte, localizada no
município de Posse – Goiás.
A Boi Forte comercializa produtos agropecuários, é uma empresa de
pequeno porte e emprega pouco mais de 20 (vinte) pessoas, que realizam as
vendas dos produtos com os quais trabalham.
No intuito de conhecer a motivação dos empregados da empresa acima,
bem como o grau de satisfação deles com o trabalham que exercem, foi realizada
a pesquisa de campo, na própria empresa, com autorização prévia do
proprietário.
A pesquisa de campo foi realizada através de questionários aplicados a
vinte empregados, ocupantes de cargos diversos dentro da empresa e a 03
pessoas que ocupam o cargo de gerente ou chefes de seção. Os questionários
aplicados aos empregados foram diferentes do aplicado aos gerentes e chefes.
Na questão 01 foi perguntado aos entrevistados qual o grau de satisfação
deles com o emprego atual, dos 20 (vinte) entrevistados, 04 (quatro) disseram
não estar satisfeitos, 14 (quatorze) disseram estar razoavelmente satisfeitos e 02
(dois) disseram estar plenamente satisfeitos.
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A entrevista aponta que a maioria dos empregados da Boi Forte, estão
razoavelmente satisfeitos com o emprego atual, isto significa que há ainda
anseios, por melhoras no campo profissional para que estes se sintam
plenamente satisfeitos.
Conhecer estes anseios é crucial para motivar verdadeiramente estes
empregados, pois, os empregadores só poderão investir nesta área se conhecer
bem os interesses de seus colaboradores. As motivações variam de pessoas para
pessoas, mas, há de se ter um meio termo.
O estudo de David McClelland ressalta que existem
certas necessidades que são aprendidas e
socialmente adquiridas por meio de interação com o
meio ambiente. Sua teoria considera três motivações
– a necessidade de realização, a necessidade de
poder e a necessidade de afiliação – e o modo como
essas necessidades afetam o comportamento do
indivíduo no ambiente de trabalho. Cada pessoa
possui esses motivos em graus variados; entretanto,
uma das necessidades tenderá a ser mais
característica do indivíduo do que as demais
(MONTANA, 2003, p. 237).
28
Na questão 02 pedimos que assinalassem os três itens que o entrevistado
considerasse, mais importante para motivá-lo. Dos 20 (vinte) entrevistados, 08
(oito) assinalaram entre os 03 a Estabilidade no emprego, 14 (quatorze) um ótimo
salário, 06 (seis) oportunidade de promoção, 20 (vinte) responderam respeito por
mim enquanto pessoa, 06 (seis) apontaram como fator mais importante, um bom
relacionamento com os colegas, e 06 (seis) consideram mais motivador um bom
relacionamento com seu superior.
Diante dos itens mais apontados pelos empregados da Boi Forte como
fatores motivadores no trabalho para eles, se destacaram o respeito por eles
enquanto pessoas seguido por ótimos salários, observa-se que apesar de
importante o salário alto não é a principal prioridade da maioria e sim o fato de
serem respeitados, fato que chama atenção, pois, imagina-se que deve ser
horrível alguém se manter num emprego onde não se sente respeitado, isso afeta
diretamente a auto estima desse empregado, que se sente desvalorizado, por
seus empregadores.
29
A maneira de tratar os empregados é crucial nesta questão, e o primeiro
passo é buscar ouvir estas pessoas é inadmissível que um líder seja ele um
gerente, um chefe de departamento, ou mesmo empresário, não saber ouvir as
pessoas com quem trabalha, que na verdade são seus colaboradores.
Na questão 03 pedimos aos entrevistados que assinalassem a questão que
melhor apontasse sua melhor qualidade no trabalho. Dos 20 (vinte) entrevistados
04 (quatro) disseram que sua melhor qualidade é buscar sempre posições de
influência, 06 (seis) disseram que sua melhor qualidade é procurar se dar bem
com todos, e 10 (dez) disseram colocar metas desafiadoras para si próprio.
Os empregados entrevistados apontaram em sua maioria como sua melhor
qualidade no trabalho é dar se metas desafiadoras no serviço, esta com certeza é
uma excelente qualidade num trabalhador contemporâneo, pois, que traça metas
para si próprio e busca alcançá-las cresce enquanto pessoa e profissionalmente,
levando a empresa em que trabalha a crescer também.
Na questão 4.1 pedimos aos entrevistados que considerando o trabalho
deles, assinalassem a questão com que mais se identificassem. Dos 20 (vinte)
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entrevistados 16 (dezesseis) disseram tentar sempre melhorar seu desempenho
no trabalho, 02 (dois) disseram que gostam de concorrer e vencer, 01 (um) disse
estar sempre conversando sobre assuntos que não são do trabalho e 01(um)
Nenhuma das respostas dadas.
No questionamento sobre a postura no trabalho, dos empregados da Boi
Forte entrevistados, a maioria assinalou que, estão sempre procurando melhorar
sua atuação no serviço, o que é memorável, mas, é preciso acompanhar este
esforço, para ver se estes trazem resultados reais para a empresa e é ai que
entra o trabalho dos gerentes, chefes de departamentos etc.
Na questão 4.2 foi pedido aos entrevistados que assinalassem um dos
itens abaixo que melhor descrevesse a postura profissional deles, dos 20 (vinte),
10 (dez) disseram gostar de enfrentar desafios, 08 (oito) de assumir
responsabilidades, 01 (um) ser apreciado pelas pessoas, e 01(um) nenhuma das
respostas dadas.
31
Com relação a postura profissional dos empregados da Boi Forte, ficou
claro que a maioria gosta de enfrentar desafios, isto é ótimo, então, por que não
desafiá-los a melhorarem suas vendas, ou diminuir os índices de inadimplência,
estes e outros desafios podem ser proposto pelos empregadores, que precisam
saber tirar motivo disso e motivar estes colaboradores com quem sabe
bonificações para os que apresentarem melhores vendas ou receber dívidas
dadas por perdida.
Na questão 03, o questionamento foi quanto ao dia a dia no trabalho, nesta
questão o entrevistado deveria assinalar a questão que melhor retratasse seu
cotidiano. Dos 20 (vinte) entrevistados, 02 (dois) marcaram que gosta de saber
como esta o seu desempenho no trabalho, 02 (dois) marcaram que costumam
enfrentar as pessoas que fazem coisas das quais elas não gostam e 16
(dezesseis) disseram que têm a tendência de fazer amigos no trabalho.
32
Em si tratando do dia a dia no trabalho, os empregados da Boi Forte
entrevistados disseram em sua maioria que têm tendência de fazer amigos na
empresa onde trabalham, isto tem dois lados, um que pode ser perigoso, se estes
perderam muito tempo em bate papo, ou haver o acobertamento de erros uns dos
outros, o outro positivo é que pessoas que se relacionam bem trabalham melhor,
são mais produtivas, pois, estão sempre de bom humor e têm uma tendência
natural de ajudar uns aos outros. É importante que o líder esteja atento a isto
motivando sempre um bom relacionamento entre os trabalhadores, em prol do
crescimento da empresa.
Na questão 05 que fechou a entrevista, foi pedido aos entrevistados para
escreverem em poucas palavras o que eles realmente acham que os motiva no
trabalho. Em linhas gerais, alguns disseram que a oportunidade de emprego em
uma cidade de interior, outros a oportunidade de fazer o que gostam, uns um bom
salário, outros crescer profissionalmente e a maioria disseram que o que
realmente os motiva é ser ouvido e respeitado por seus chefes.
Esta última questão confirma que os empregados da Boi Forte, estão
preocupados com a forma como são tratados e colocam o respeito por eles como
principal fator de motivação. Este fato sugere que as lideranças desta empresa
33
rever a maneira como tem acontecido a relação entre empregadores e
empregados, e até que ponto esta ocorrendo a valorização do ser humano que
está por traz do trabalhador que como já dito neste trabalho é um colaborador da
empresa e seu grau de satisfação também é determinante para o sucesso da
mesma.
3.1 Análise dos Questionários Aplicados aos Gerentes e Chefes
Como já dito a empresa Boi Forte e de pequeno porte e tem um número
pequeno de empregados, sendo assim, conta apenas com 03 (três) pessoas para
gerenciando ou ocupando cargo de chefia de setor na empresa e elas
gentilmente, responderam ao questionário destinado a empresários, gerentes e
outras lideranças.
Na questão 01 do que questionário aplicado aos gerentes e chefes foi
perguntado sobre como anda a motivação dos empregados da empresa que
lideram 01 (um) disse que a maioria se mostra desmotivado e 02(dois) que a
maioria se mostra razoavelmente motivados.
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Os gerentes e chefes de setores da empresa Boi Forte, assinalaram em
sua maioria que a maior parte dos empregados desta empresa se mostra
razoavelmente motivados. Este fato deve a principio causar inquietação nestes
líderes, pois, nenhuma empresa pode se destacar no mercado com dados
razoáveis é preciso buscar mais para se alcançar sucesso.
Na questão 02 foi pedido aos entrevistados que assinalassem entre os
itens motivadores apontados três que a empresa proporciona a seus
empregados,dos 03 (três) entrevistados 03 (três) apontaram a estabilidade no
emprego como um dos itens, 02 (dois) apontaram ótimos salários, 02 (dois)
bonificação ou comissão sobre vendas ou resultados, 01(um) respeito pela
pessoa do trabalhador, 01 (um) premiação por bom desempenho.
As pessoas que lideram a empresa Boi Forte consideram em sua maioria
que a estabilidade no emprego seguida de ótimos salários são os maiores fatores
de motivação oferecidos pela empresa, este fato chama atenção para outro, pois
os empregados não apontam a estabilidade no emprego como um fator
35
motivador, o que aponta aí uma distorção entre o que pensa sobre motivação
empregados e empregadores. Este fato mostra o quanto é importante que os
líderes conheçam seus liderados, para motivá-los e melhorar a qualidade dos
serviços oferecidos pela empresa.
Na terceira questão a pergunta foi sobre a qualidade mais presentes neles
enquanto lideres, dos 03 (três) entrevistados, 02 (dois) disseram ser aberto ao
diálogo e 01(um) disse procurar ser justo.
A maioria dos gerentes e chefes de setor da empresa Boi forte, apontaram
como suas principais qualidades enquanto líderes é serem aberto ao diálogo, fato
morável, mas, que mais uma vez distorce dos resultados da entrevista feita com
os empregados, pois, estes não se sentem respeitados e se isto ocorre há
indícios de que não são ouvidos. Saber, observar, ouvir até mesmo o que não é
dito deve ser uma das qualidades de um bom líder.
A questão 04 foi aberta e o que foi pedido aos gerentes e chefes foi que em
poucas palavras escrevessem o que consideram que realmente motivaria os
empregados da empresa em que trabalham, embora usando vocabulários
diferentes os três foram unânimes em dizer que salários melhores é o que
motivaria de verdade seus colaboradores.
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Aqui há uma diferença entre o que segundo os gerentes a empresa oferece
de mais motivador que é a instabilidade no emprego e o que eles consideram
mais importante que é o salário. Se esta é opinião deles porque não oferecer
melhores salários ao invés de instabilidade?
Os gerentes do presente e do futuro podem
desenvolver uma conscientização muito elaborada
dos efeitos do planejamento, organização, direção e
controle sobre a motivação e o comportamento. É sua
oportunidade de ajudar o trabalho a ser mais
satisfatório para as pessoas e, ao mesmo tempo, de
ajudar as organizações a serem mais eficazes.
(HAMPTON, 1992, p. 59).
Manter empregados motivados é o desafio constante de qualquer empresa
e isso não é diferente na Boi Forte, sendo assim, o mais indicado é que os
gerentes e os chefes de setor, procurem conhecer e dialogar mais com seus
colaboradores, para assim poderem proporcionar uma melhor motivação a estes
e isto só tende a melhorar e fazer crescer a empresa.
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CONCLUSÃO
O sucesso e o lucro é o objetivo maior de toda e qualquer empresa e isso é
bastante natural, porém, é preciso se pensar sobre as maneira de se chegar ao
sucesso e certamente isso passa pela equipe de trabalho de cada empresa,
diante disso, é preciso ter um bom grupo de trabalhadores, comprometidos e
motivados, mas, como manter motivados os empregados de uma empresa?
O questionamento acima foi um dos norteadores da presente pesquisa,
através da qual se chega a conclusão que a motivação dos empregados de uma
empresa é fundamental para a manutenção desta no mercado com sucesso.
Saber que a motivação dos empregados é fundamental para a empresa,
por si só não ajuda em nada é preciso agir, para motivar os colaboradores que
assim se sentirão mais animados a dar sua cota de colaboração para o
crescimento da firma para a qual prestam serviços.
Para entender um pouco mais os fatores que motivam os empregados no
mercado de trabalho contemporâneo, foi realizada uma pesquisa de campo com
líderes e liderados de uma empresa da cidade de Posse, localizada no estado de
Goiás, a Boi Forte, que trabalha com produtos agropecuários e emprega cerca de
20 (vinte) pessoas.
O estudo realizado com as pessoas acima apontou que ao contrário do que
se pensa a princípio, o que mais os empregados desta empresa desejam é ser
ouvidos e respeitados por seus empregadores e líderes, visão que as pessoas
que ocupam os cargos de gerentes ou chefe de departamento não têm, pois,
consideram, segundo a pesquisa que bons salários é o principal motivador de
trabalhadores.
Podemos observar na falta de sintonia entre lideres e liderados, que os
gerentes e chefes de departamentos, não conhecem os anseios destes
empregados, sendo assim, dificilmente conseguirão motivá-los verdadeiramente.
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A partir disso se conclui que é preciso conhecer bem as pessoas com quem se
trabalha para mantê-las motivadas a fim de que estas produzam mais e melhor.
Diante do acima exposto é essencial que se escolha bons líderes, que
tenham sensibilidade para observar as pessoas com quem trabalha, ouvindo-as,
para melhor conhecê-las, pois só assim, farão com que todos na empresa, se
sintam parte da mesma e assim dispostos a colaborar firmemente para o sucesso
desta que será o sucesso de todos.
O empresário que tiver a sensibilidade de entender que é preciso motivar
as pessoas com trabalha, buscará meios para motivar seus colaboradores e
certamente obterá sucesso, que também saberá compartilhar com aqueles que o
ajudam a manter sua empresa no mercado dia a dia com o sucesso esperado.
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BIBIOGRAFIA
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 1983;
HAMPTON, David R. Administração Contemporânea. 3.ed. ...........: Makron
Books, 1992.
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 5. ed. São
Paulo: Atlas, 2000;
MONTANA, Patrick J. Administração. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
NEWMAN, Willian H. Ação Administrativa as Técnicas de Organização e
Gerência. ..............:Atlas, 1991.
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ANEXOS
41
QUESTIONÁRIO
Público Alvo: Empregados dos diversos setores da empresa
LOCAL DA APLICAÇÃO --------------------------------------------------------------------------
DATA DA APLICAÇÃO:____/___/2009
Você deve responder as questões abaixo, sendo o mais sincero(a)
possível, não precisa se identificar.
QUESTÕES
1) Qual o seu grau de satisfação com o seu trabalho atual?
( ) Não estou satisfeito(a)
( ) Estou razoavelmente satisfeito(a)
( ) Estou plenamente satisfeito(a)
2) Assinale três dos itens abaixo que você considera mais importante para
motivá-lo(a).
( ) Estabilidade no emprego ( ) Respeito por mim como pessoa
( ) Ótimo salário ( ) Períodos adequados para descanso
( ) Oportunidade de promoção ( ) Bom relacionamento com colegas
( ) Aposentadoria ( ) Bom relacionamento com meu superior
3) Marque uma das qualidades abaixo você acredita estar mais presente em
você?
( ) Busco sempre posições de influência
( ) Procuro me dar bem com todos
( ) Costumo colocar metas desafiadoras para mim mesmo(a).
4) Nas questões abaixo marque a que mais se identifica com você
(4.1)( ) sempre tento melhorar meu desempenho no trabalho
( ) Gosto de concorrer e vencer
( ) Estou sempre conversando sobre assuntos que não são do trabalho
42
(4.2)( ) Gosto de enfrentar desafios
( ) Gosto de assumir responsabilidades
( ) Para mim é importante ser apreciado pelas pessoas
(4.3)( ) Gosto de saber como está meu desempenho no trabalho
( ) Costumo enfrentar as pessoas que fazem coisas das quais eu não gosto
( ) Tenho a tendência de ficar amigo das pessoas com quem trabalho
5) Escreva em poucas palavras o que realmente te motivaria a fazer um
excelente trabalho na empresa em que trabalha
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
.......................................................................................................................
Obrigada por colaborar com minha pesquisa. Gislene da Silva Vitória
43
QUESTIONÁRIO
Público Alvo: Empresários/ Gerentes e outras lideranças
LOCAL DA APLICAÇÃO --------------------------------------------------------------------------
DATA DA APLICAÇÃO:____/___/2009
Você deve responder as questões abaixo, sendo o mais sincero(a)
possível, não precisa se identificar.
QUESTÕES
1) Quanto a motivação dos empregados de sua empresa, você considera:
( ) A maioria se mostra desmotivados
( ) A maioria se mostra razoavelmente motivados
( ) A maioria se mostra bastante motivados
2) Nos itens motivadores de empregados, abaixo assinale três que sua
empresa proporciona.
( ) Estabilidade no emprego ( ) Respeito pela pessoa do trabalhador
( ) Ótimo salário ( ) Períodos adequados para descanso
( ) Oportunidade de promoção ( ) Premiações por bom desempenho
( ) Aposentadoria ( ) Bonificação ou comissão sobre vendas ou
resultados
3) Enquanto líder, qual das qualidades abaixo mais esta presente em você?
( ) Sou aberto(a) ao diálogo
( ) Sou bastante observador(a), percebo como meus liderados estão atuando
( ) Reconheço as qualidades de meus liderados
( ) Tenho poder de persuasão
( ) Procuro ser justo com as pessoas com quem trabalho
4) Escreva em poucas palavras o que você considera que realmente
motivaria os empregados de sua empresa
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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Obrigada por colaborar com minha pesquisa.
Gislene da Silva Vitória
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