Sistemas de Informações
GerenciaisFabrício Costa Santana
Conceito: Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam, e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
Sistema de Informação
SISTEMA
Conjunto de elementos interdependentes (entidades relacionadas), ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo desenvolvendo atividades ou funções para atingir um ou mais objetivos.
Significado de Sistema
Componentes Básicos de um Sistema
Conceituação Os SIG e as organizações A resolução de problemas Os SIGs e o impacto nos ambientes de
negócios◦ Contabilidade◦ Finanças◦ Marketing◦ Gestão de operações em serviços e manufatura◦ Administração
Sistemas de Informações Gerenciais
Funções de um Sistema de Informação
ProcessarClassificarOrganizarCalcular
Entrada Saída
Acionistas
Fornecedores Clientes
AgênciasReguladoras Concorrentes
Feedback
AmbienteOrganização
Sistema de Informação
Organizações; Pessoas; Tecnologia.
Dimensões dos SI
Excelência operacional; Novos produtos, serviços e modelos de
negócio; Relacionamento mais estreito com clientes
e fornecedores; Melhor tomada de decisões; Vantagem competitiva; Sobrevivência.
Os objetivos organizacionais dos SI
Excelência operacional
Novos produtos, serviços e modelos de negócio
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisões
Vantagem competitiva
Sobrevivência
Dimensões dos SI
Conceito de empresa Funções empresariais básicas
◦ Produção◦ Marketing e Vendas◦ Contabilidade e finanças◦ Recursos Humanos
Processos de negócios Ambiente de negócios
Componentes de uma empresa
Exemplo de processo de negócio
Ambiente de negócios
Sistemas multifuncionais Classificação, quanto aos nível
organizacional:◦ SPT;◦ SIG e SAD;◦ SAE;
Tipos de sistemas de informações empresariais
>>
Exemplo de SPT X SIG
<<
Exemplo de SAD
<<
Exemplo de SAE
<<
Ciclo de crescimento das empresas Inter-relacionamento entre sistemas:
Sistemas que abrangem toda a empresa
Sistemas integrados (ERP - Enterprise Resource Planning);
Sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos (SCM – Supply Chain Management);
Sistemas de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management);
Sistemas de gestão do conhecimento (KMS – Knowledge Management System).
Aplicações organizacionais integradas
Exemplo de ERP
Exemplo de SCM
Gestão da força de vendas; Gestão do cadastro de clientes; Gestão de pós-vendas.
Principais funções do CRM
Captura e aplicação de conhecimentos; Criação de diretórios de conhecimento; Criação de vínculos com a empresa e fontes
externas de conhecimento.
Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC)
Plataformas tecnológicas; Intranets: redes internas com padrões da
internet; Extranets: intranets estendidas a usuários
fora da empresa;
Intranets e extranets
E-business: execução dos principais processos de negócios da empresa;
E-commerce: compra e venda de mercadorias e serviços pela internet;
E-government: estabelecer relação entre os governos e órgãos públicos com cidadãos, empresas e outros braços do governo.
E-business, e-commerce e e-government
Vantagem Competitiva
Barreiras de entrada que restringem a oferta;
Controle da demanda; Economias de escala; Eficiência de processos
Tipos de vantagens competitivas
Modelo das 5 forças de Porter
Liderança em custos; Diferenciação de produtos; Foco em nichos de mercado; Intimidade com o cliente ou fornecedor;
Estratégia dos Sistemas de Informação
Conceito de Qualidade; Influência dos SI na melhoria de qualidade:
Competitividade com qualidade
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