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Evento: XXIX Seminário Nacional de Informática Pública
Título da Palestra: Potencializando o Conhecimento Corporativo:Soluções de TI e Gestão Compartilhados por um Portfólio de Tecnologias
Apresentador: Ozir Francisco de Andrade Zotto
E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 350-5337
Data: 13/11/2001
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Sumário da Apresentação
Introdução
Alguns conceitos sobre Gestão do Conhecimento
O Portfólio de Tecnologias da Celepar
Gestão do Conhecimento - Novas iniciativas
Lições aprendidas e redirecionamentos
Conclusão
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Introdução
Ações direcionadas à melhoria de produtos e serviços
Normas e modelos adaptados e customizados
Gestão do Conhecimento
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Alguns conceitos sobre Gestão do Conhecimento:
• “Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para alavancar isso de forma corporativa”.
(Jay Bromberek / DOCULABS)
• “É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos entre informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do conhecimento e usuários destes através de tecnologias”.
(Carl Frappaolo / DELPHI GROUP)
• “Uma pessoa pode até receber mais informações graças à tecnologia, mas se não possuir a capacidade necessária para aproveitá-las, não adianta”.
(Peter Senge)
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Conhecimento Explícito– Quando o conhecimento é facilmente mapeável, representável
por modelos e passível de ser aprendido por terceiros.– Know-how
O maior desafio para as organizações é a captação doconhecimento tácito, já que aí reside o conhecimentocom maior valor estratégico para estas.
Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)
Conhecimento Tácito– Refere-se ao conhecimento pessoal, adquirido pela
prática, em experiências pessoais e subjetivas.– Habilidades, heurísticas: relação mestre-aprendiz.
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Ciclo dagestão do conhecimento:
ConhecimentoCrítico /
Estratégico
ENCONTRAR
FormalizarModelarArquivar
Referenciar
AcessarDifundirExplorarInteragir
IdentificarLocalizar
AperfeiçoarAtualizar
CAPTURAR
DISTRIBUIR
ATUALIZAR
Fonte: J.P.A.Barthès
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O Portfólio de Tecnologias Celepar
Surgiu dentro de um projeto de organização do Ambiente de Desenvolvimento de Software.
Produtos esperados: Mapeamento das tecnologias em uso na empresa Definição de um conjunto de características a ser utilizada na descrição destas tecnologias Designação de especialistas para alimentar e manter atualizada o acervo de conhecimentos e para atuarem como referências para os demais técnicos.
Primeira fase:
Início em novembro/97 e conclusão em agosto/98 1a versão de um corpo de conhecimento da empresa.
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Segunda fase: Consolidação do Portfólio
Novembro/1998 até dezembro/1999 Designação de um gerente para coordenar a evolução Processo produtivo para manter o Portfólio Contratação formal dos Grupos de Especialistas Inclusão de mais assuntos e tecnologias Criação de um Fórum (Grupo de Discussão)
Ações para promover / motivar:Implantação de novas tecnologiasEncontros entre os especialistasDivulgação periódica das novidadesProspecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)
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Gestão do Conhecimento – novas iniciativas:
Benefícios associados ao conhecimento explícito:• Fonte de pesquisa para procedimentos, padrões, normas,
metodologias.
• Especialistas como “consultores”.
Melhorias necessárias quanto ao conhecimento tácito:• Captura: “As pessoas não sabem que sabem”.
• Internalização: “As pessoas não sabem que não sabem”.
• Aspectos não técnicos: comportamento humano.
Prática de projetos assistidos: orientadores em projetos.
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Lições aprendidas e redirecionamentos:
1998: 1a versão de um corpo de conhecimento da empresa.
1999: consolidação formal
centrado na atuação dos especialistas
2000: estabilização do uso sem estímulos (piso)
terceira fase: conversão para Notes 5 e interface web
2001: envolvimento com atividades prioritárias
busca da participação universal
integração de outras bases
processos produtivos
avaliação de produtos e tecnologias
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Conclusão:
• Informalismo como metáfora do ambiente de trabalho
• A busca da participação universal
• O sentido de pertencer
• Gestão do conhecimento é um processo:
mais direcionamento estratégico do que produto tático
mais um exercício evolucionário do que revolucionário
estabelecer a direção e ir implementando componentes que irão levá-lo a uma compreensão cada vez maior.
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Companhia de Informática do Paraná - CELEPAR
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