JANEIRO | 2013
QUEM SOMOS
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Mexico
ONDE ESTAMOS
NOSSOS CLIENTES
As oportunidades do Social Market Research estão além de simples ações de Marketing.
Podemos aprender muito sobre Inteligência de Mercado e Comportamento do Consumidor nestes ambientes.
MONITORAMENTO
ESPONTÂNEO
VELOCIDADE E CUSTO
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS
QUANTI +QUALI
O monitoramento traz algumas vantagens à investigação do mercado e do consumidor que nenhuma outra metodologia traz:
O monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e o consumidor. Aproveitar a velocidade para:
Corrigir os pontos críticos
Promover pontos positivos
Tentar prever mudanças
MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:
10,9%
Bu
zz s
ob
re a
cat
ego
ria Buzz sobre a
minha marca + categoria
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
Associação a música
12
7
14
20
6
7
5
14
15
14
10
13
Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
MARCA associada a SOM OR MUSICA
INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
1,6 %* 13,8 %*
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
15,4% 7,7% 20,0%
41,7% 33,3% 40,0% 32,2% 11,5% 20,5%
40,0%
10,4%
100,0%
73,1%
38,5% 15,7%
Positivo
Negativo
Mixed
Neutro
66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto
20,7 % 2,7 %*
Avaliação de Alternativas
Decisão de Compra
46,2%* Prospecto 30,8%* Influenciador
60,0%* Prospecto 40,0%* Influenciador
61,2 %
Avaliação pós-compra
93,9% Consumidor
Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente
*Baixo número de casos
ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
INOVAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
MONITORAMENTO
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS
LEI DO 1%
ESPIRAL DO SILÊNCIO
TENDÊNCIA NEGATIVA
NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO
Algumas limitações que podem criar vieses:
FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, AS NOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:
PESQUISA ONLINE
ESTIMULADAS
O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
Como complemento do radar sobre o buzz nas redes sociais, a pesquisa traz informações:
A pesquisa aprofunda as questões estratégicas para a tomada de decisão que o “radar” não consegue responder.
EXEMPLOS:
Operadoras e provedoras são sempre muito criticadas, mas o que faz com que os clientes continuem nelas?
Meu cliente interage e acompanha meu concorrente nas redes sociais, qual a minha ameaça?
A taxa de cancelamento do meu serviço está alta, quais são as estratégias que posso utilizar para converter este cenário?
O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTES PODE RESPONDER?
FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS
A INTERNET É UM IMPORTANTE CANAL PARA PESQUISA
94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja no domicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou em outro local no terceiro trimestre de 2012.
97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.
29,7 milhões de usuários do Facebook, sendo o país onde mais a rede social cresceu em número de usuários em 2012
Fonte: ComScore, 2012. Socialbakers, 2012.
AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉ MESMO APROVEITADOS
NING
USABILLA
POLLS
SURVEYMONKEY
NOTABLE APP
COMUNIDADES ONLINE participantes dão suas opiniões,
respondem questões dos moderadores,
interagem e trocam informações entre
si através de texto, imagem, áudio e
outras ferramentas lúdico projetivas.
DESK RESEARCH resumo, agrupamento e síntese de dados de diferentes fontes já existentes nas empresas ou em fontes de dados públicas, como órgãos públicos e fundações, associações de categorias, pesquisas primárias anteriormente realizadas e materiais da imprensa.
NETNOGRAFIA busca entender o sujeito
além do seu discurso,
busca entendê-lo através
de como ele age.
QUANTI ONLINE com base existente
(empresa ou terceiros)
HÁBITOS 2013 dados secundários sobre os usuários de redes sociais no Brasil
FANTRACK segmentação dos usuários do Facebook que curtem certa página ou tem um interesse específico
SOLUÇÕES
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