GC nos Correios - Etapas
1) Como a ECT começou, de maneira sistemática
e organizada, a gerenciar o conhecimento
organizacional?
2) Se você recebesse hoje a tarefa de iniciar
sistematicamente a gestão do conhecimento na
ECT, de que maneira começaria?
3) Qual a estratégia de Gestão do Conhecimento
adotada hoje na ECT?
GC nos Correios - Etapas
Como a ECT começou, de maneira
sistemática e organizada, a gerenciar o
conhecimento organizacional?
4
Trajetória 2008
Movimento Pró GC na ECT
Ajuste Organizacional
Atribuição UniCorreios
“Desenvolver projetos de pesquisa
e desenvolvimento para fomentar a
disseminação e a internalização do
conhecimento tácito”
Interesse das Áreas
Parceria com Inovação
Montagem Grupo Informal
Discussão na Adm. Central (AC)
Discussão com Diretorias Regionais (DRs)
1º Fórum GC da ECT (Julho/2008)
KM Brasil 2008 - Aderência
5
Política de
GC da ECT
FATOR INTERNOPlanejamento
Estratégico da ECT
Política de GC do Governo FederalFATOR EXTERNO
Desenho da Política de GC
Política de Gestão do Conhecimento
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
2009
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Metodologia de Gestão do Conhecimento
Avaliação dos
Objetivos
Estratégico
Identificação
das Competências
e Conhecimentos
Estratégicos
Práticas
identificadas
de GC na ECT
Práticas não
identificadas de
GC na ECT
Plano de Ação
de GC na ECT
Diagnóstico de
Gestão do
Conhecimento
na ECT
Definição dos
Indicadores
da GC
Cultura do Conhecimento Tecnologia da Informação Gestão de Pessoas
Monitoramento
e Gestão de
Resultados
Tangíveis e
Intangíveis
Referencial de Gestão do Conhecimento
Aplicação do
Plano de
GC da ECT
Aprendizado com o Ambiente
Base de Conhecimentos
Processos de GC
Processos da
Cadeia de Valor
da ECT
Desdobramento
dos Objetivos
Estratégicos
8
Diagnóstico da GC na ECT
Detectar o nível de
maturidade de GC
na ECT
Mapear os processos
e práticas de GC na ECT
• Analisar documentos internos
(manuais, relatórios, Intranet, etc.)
• Conhecer aplicativos, programas e atividades
relacionadas à GC
• Planilha eletrônica com Processos de GC
Mapear o referencial
teórico de GC
• Entrevistar gestores de cada área (AC e DR)
• Uso da metodologia OKA (Organizational
Knowledge Assessment Method)
9
Diagnóstico da GC na ECT
Infraestrutura de acesso
ao conhecimento
Fluxo do conhecimento
Programa de gestão do
conhecimento
Tecnologia
Métricas e
monitoramento
Alinhamento
Operacionalização do conhecimento
Conteúdo do
conhecimento
Liderança e estratégia
Conhecimento e
aprendizagem
Criação e identificação do
conehcimento
Compartilhamento do
conhecimento
Comunidades de prática e times
do conhecimento
Incentivos
culturais
Diagnóstico da Maturidade de GC na ECT
Referência: Set/2008
10
Identificação de Práticas de GC na ECT
Referência: Set/2008
Processo de Gestão do Conhecimento
FASEPRÁTICAS /
RECURSOS
ECT
UTILI
ZA ?
EXEMPLI-
FICAÇÃOAVALIAÇÃO
OPORT.
DE MELHORIA
(0-10) *
IMPOR-
TÂNCIA
P/ ECT
(0-10) *
FACILI-
DADE
DE
IMPLEM
(0-10) *
RESPONSÁVEL
C
r
i
a
ç
ã
o
Trein.
Externos S
MBA,
Eixo B 2 9 5 UniCorreios
Trein. "in
company" S
MBA,
Eixo B 1 10 7 UniCorreios
Pesquisas S
SEXTAN
TE (indic) DEPGE
Visitas S EAD
Necessita
melhor
estrutura 7 8 10 ECT
Coaching /
mentoring N
Necessita
melhor
estrutura 10 8 4 DESEN
Parcerias S UnB 10 UniCorreios
11
Continuidade – GC após o Fórum
Mudanças no cenário nacional
Mudanças no cenário político
2010 – Documentos de GC aprovados no Comitê deGestão de Pessoas
• “Venda” da proposta às Demais Diretorias
• Submissão à aprovação do “COMEX”
Áreas voltaram a focar em seus próprios negócios
GC nos Correios - Etapas
Se você recebesse hoje a tarefa de iniciar sistematicamente a gestão do conhecimento
na ECT, de que maneira começaria?
13
Como Começar Organizadamente?
Escolher processo crítico e “alcançável”
Educação: tida por fundamental para apoiar negócios daempresa
• Serviço de Correios: especializado e específico
• Este é o “negócio” da UniCorreios
Envolver Diretorias Regionais na gestão educacional dosCorreios
Evidenciar - e tornar corporativas - práticas existentesem cada DR
Potencializar o uso das Comunidades de Prática(COPTEC)
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COPTEC – Comunidades de Prática dos Correios
Como Começar Organizadamente?
Melhor qualidade dos serviços
Redução de despesas com consultorias
Redução de custos com treinamento
Interação entre empregados e aumento do conhecimento
Incentivo à pesquisa voluntária
Alcance nacional
Exemplos: Licitação e Contratos e Instrutores
Apoio para “mensurar” a GC na Empresa
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Estratégia de GC Atual
GC incluída no Planejamento Estratégico 2011-2014
Aplicar a metolodogia de GC aos processos educacionaispara fundamentar documentos corporativos
• Realizar novo diagnóstico de maturidade e de práticas
Submissão da proposta ao COMEX para aprovação eadoção corporativa formal
Aumentar o escopo de GC, com definição de gruposformais, patrocinados, focados em outros objetivosestratégicos
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UniCorreios – Universidade Corporativa dos Correios
GPGE – Gerência de Planejamento e Gestão da Educação
Kaiser Mark Vidal
(61) 3535-8956
Mais Informações:
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