CENTRO UNIVERSITÁRIO DE LINS – UNILINS
CÁSSIA FERREIRA CARVALHO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO
CIA. DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO - SABESP
Lins/SP2012
CÁSSIA FERREIRA CARVALHO
Relatório de Estágio Supervisionado II
Relatório de Estágio apresentado como requisito para aprovação na disciplina Estágio Supervisionado II do Centro Universitário de Lins - Unilins, sob a orientação do Prof. Me. André Luis Fassa Garcia
Lins/SP2012
1. Identificação da empresa.
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp é uma empresa de
economia mista, de capital aberto, que tem como principal acionista o Governo do Estado de
São Paulo.
Razão social / Nome fantasia:
Cia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp
CNPJ e Inscrição Estadual:
43.776.517/0649-00
109.091.792.118
Endereço:
Rua Tenente Florêncio Pupo Netto, nº 300, Bloco 3 e 4, Jd. Americano, Lins/SP –
CEP: 16.400-680
Fone:
(14) 3533-5511
e-mail:
[email protected] – Ana Paula Centini Ohi
2. Histórico da empresa.
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp é uma empresa
de economia mista, de capital aberto, que tem como principal acionista o Governo do Estado
de São Paulo. Atua como concessionária de serviços sanitários municipais.
Em 1822, a cidade de São Paulo contava com 20 mil habitantes. O fornecimento de
água era precário, feito através de bicas e chafarizes públicos. As enchentes eram um grande
problema da cidade, pois além de inundar casas, espalhavam doenças.
A questão do abastecimento de água atinge o clamor público em 1877, quando São
Paulo já contava com 50 mil habitantes. Neste ano é criada a Companhia Cantareira de Água
e Esgotos e começaram as obras do Reservatório da Consolação, o primeiro da cidade. Cinco
anos depois as residências começam a receber ligações de água.
A estrutura da Companhia Cantareira mostrava-se insuficiente. Em 1893, o governo
assume o encargo, criando a Repartição de Água e Esgotos - RAE, que realizava diversas
obras de captação, armazenagem e distribuição de água, mas o serviço não conseguiu
acompanhar o crescimento da população.
Em 1924 acontece uma crise de abastecimento de água na cidade. A região vive uma
grande estiagem e, para agravar o quadro, os revoltosos do movimento tenentista
bombardeiam o Reservatório da Luz. Já em 1940, a população chega a quase 1.400.000
habitantes, pois a industrialização de São Paulo gera o crescimento econômico e populacional.
As autoridades começam a elaborar diversos planos de saneamento que, em sua maioria, não
saem do papel.
O Departamento de Água e Esgotos - DAE, autarquia responsável pelos maiores
municípios da região metropolitana, é criado em 1954.
Com o objetivo de captar, tratar e vender água potável aos 39 municípios da Grande
São Paulo, é fundada, em 1968, a COMASP - Companhia Metropolitana de Água de São
Paulo, uma empresa de economia mista. Dois anos depois, nasce a Companhia Metropolitana
de Saneamento de São Paulo - SANESP, responsável por interceptar, tratar e proceder à
disposição final de esgotos da Grande São Paulo. E em 1973, fundem-se as empresas e
autarquias de abastecimento de água e coleta de esgotos em São Paulo, em uma única
empresa, a Sabesp. Sua responsabilidade é implementar o Plano Nacional de Saneamento,
estabelecido pelo Governo Federal. Nos 15 anos seguintes, ampliam-se consideravelmente as
redes de água e esgoto, com redução significativa do índice de mortalidade infantil.
No ano de 1999, a Sabesp assume posição privilegiada, com investimento em obras e
tecnologia e finanças estáveis, equiparando os resultados de seus índices aos dos países do
Primeiro Mundo, ou seja: 100% da população abastecida com água, 80% de esgotos coletados
e 60% de esgotos tratados.
Em 2002, a companhia tornou-se a primeira empresa de economia mista a aderir o Novo
Mercado da Bovespa. Simultaneamente passou a ter duas ações listadas na Bolsa de Valores
de Nova Iorque. No Estado de São Paulo, dos 645 municípios, a Sabesp presta serviços para
365 atendendo uma população de 26 milhões de habitantes.
Contudo, a Sabesp no século XXI, está presente no ranking dos melhores índices de
saneamento do mundo e pretende continuar oferecendo um serviço de qualidade para seus
clientes.
A Sabesp teve como diretores:
Klaus Reinach – 1973
Reinaldo de Barros – 1979
Gastão César Bierrenbach – 1983 – 1988
Raphael Di Cunto Junior – 1988
Gastão César Bierrenbach – 1989 -1990
Lauro Péricles Gonçalves – 1990 – 1991
Álvaro Gabriele – 1991 – 1992
Luiz Appolonio Neto – 1992 – 1994
Ariovaldo Carmignani – 1995 – 2002
Mauro Arce – 2002 – 2003
Dalmo do Valle Nogueira – 2003 – 2006
Gesner Oliveira – 2007 – 2010
Dilma Seli Pena – desde 2010
Fonte: www.sabesp.com.br
A Superintendência localizada em Lins, cidade que sedia uma das Unidades de
Negócio da Sabesp, foi a primeira a cumprir as metas estabelecidas pelo governo do estado
em saneamento básico, com um ano e meio de antecedência. Hoje atende aproximadamente
700 mil habitantes dentre 83 municípios, destes últimos, 88% dos mananciais são constituídos
por poços profundos. Há somente 10 cidades que possuem mananciais superficiais (rios,
lagos, etc).
3. Dados gerais da empresa.
Localização:
A matriz é localizada em São Paulo e, dentre as quinze Unidades de Negócio da
Sabesp, Lins sedia a Unidade Baixo Tietê e Grande – RT, essa unidade foi criada em
01/07/1990 e possui 83 municípios, que estão divididos em cinco gerências de Divisão:
Fernandópolis / Jales / Lins / Novo Horizonte / Monte Alto.
Os municípios pertencentes à esta Unidade de Negócio estão contidos em quatro
bacias hidrográficas que são: Baixo Tietê / São José dos Dourados / Tietê - Batalha / Turvo
- Grande.
RT – Unidade de Negócio Baixo Tietê e Grande
Cidades:
Adolfo Alto Alegre Alvares Florence Aparecida D'OesteAspásia Auriflama Avaí BalbinosBento de Abreu Brejo Alegre Cândido Rodrigues CardosoCatiguá Coroados Dirce Reis DolcinópolisEmbaúba Estrela D'Oeste Fernandópolis Gastão VidigalGeneral Salgado Guarano D'Oeste Guzolândia IbiráIndiaporã Irapuã Itirapuã JalesLins Lourdes Macedônia MagdaMarinópolis Meridiano Mesópolis Mira EstrelaMonções Monte Alto Monte Aprazível NhandearaNipoã Nova Canaã Paulista Nova Granada Nova LuzitâniaNovo Horizonte Onda Verde Orindiúva OuroestePalmares Paulista Palmeira D'Oeste Paranapuã ParapuãPaulo de Faria Pedranópolis Piratininga PlanaltoPoloni Pongaí Pontalinda Pontes Gestal
Populina Presidente Alves Riolândia RubiáceaRubinéia Santa Albertina Santa Clara D'Oeste Santa ErnestinaSanta Salete Santana da Ponte Pensa São Francisco São João das Duas PontesSud Menucci Três Fronteiras Turiúba TurmalinaUnião Paulista Urânia Uru Valentim GentilVitória Brasil Zacarias
Capital social:
O capital inicial é de R$ 6.203.688.565,23 (seis bilhões, duzentos e três milhões,
seiscentos e oitenta e oito mil, quinhentos e sessenta e cinco reais e vinte e três centavos)
divido em 227.836.623 (duzentos e vinte e sete milhões, oitocentos e trinta e seis mil,
seiscentos e vinte e três) ações, exclusivamente, ordinárias de classe única, todas nominativas
e sem valor nominal.
Fonte: www.sabesp.com.br
Número de empregados:
A Sabesp tem cerca de 16.626 profissionais altamente qualificados e a Unidade de
Negócio de Lins conta com 585 funcionários.
Mercado fornecedor:
Nas contrações de bens e serviços até o valor de R$ 16.000,00 e para as obras e serviços
de engenharia até o valor de R$ 30.000,00, a Sabesp pode dispensar o procedimento de
licitação. Já para as contratações de bens, acima do valor descrito anteriormente, a empresa
utiliza processo eletrônico via Internet, convidando a participar do certame, todas as empresas
do segmento especificado que tiverem efetuado inscrição no Cadastro Geral de Fornecedores
da Sabesp - www.sabesp.com.br/licitacoes.
A Sabesp foi a primeira empresa pública no Brasil a implantar um processo de compras
eletrônicas. Além de reduzir custos, oferece aos seus fornecedores e à população em geral,
maior transparência, eficiência ética e agilidade nas suas atividades.
Abaixo listagem dos seguimentos dos fornecedores:
Grupo
Descrição
01 MATERIAIS DE ESCRITÓRIO, DESENHO E EQUIPAMENTOS
02 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA COPA, COZINHA, LIMPEZA E HIGIENE
03 TUBOS E CONEXOES DE FERRO FUNDIDO DUCTIL
04 TUBOS E CONEXÕES DE FERRO FUNDIDO
05 TUBOS DE ACO E CONEXOES DE ACO OU FERRO MALEAVEL
06 TUBOS E CONEXOES CERAMICOS
07 TUBOS E CONEXOES DE MATERIAIS PLASTICOS
08 TUBOS E CONEXOES DE CONCRETO
09 TUBOS E PECAS DE ACO NAO PADRONIZADOS
10 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA E MULTIMÍDIA
11 IMPRESSOS E MATERIAIS PARA TIPOGRAFIA
12 HIDRÔMETROS E MEDIDORES DE VAZÃO
13 APARELHOS DE MEDICAO E PECAS PARA HIDROMETROS
14 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA RÁDIO, TELEFONIA E TRANSMISSÃO DE DADOS
15 MATERIAIS ELETRICOS
16 PRODUTOS E EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS
17 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA CONSTRUÇÃO CIVIL
19 CONJUNTO MOTO-BOMBA E BOMBAS EM GERAL
20 ARTEFATOS DE BORRACHA, FIBRAS, TECIDOS, COUROS E PLASTICOS
21 PEÇAS, FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS PNEUMÁTICOS
22 DERIVADOS DE PETROLEO, COMBUSTIVEIS E LUBRIFICANTES
23 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA ELEVAÇÃO DE CARGAS
24 FERRAGENS EM GERAL
26 MATERIAIS, EQUIPAMENTOS E FERRAMENTAS MANUAIS
27 MADEIRAS EM GERAL
28 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA SOLDA E FUNDIÇÃO
29 MATERIAIS PARA INSTALACOES HIDRAULICAS PREDIAIS
30 BARRAS, BUCHAS, CHAPAS, LINGOTES, TARUGOS DE METAIS E DE SUAS LIGAS
31 ROLAMENTOS, MANCAIS, RETENTORES E GAXETAS
32 MOBILIÁRIOS PARA ESCRITÓRIO EM GERAL
32 MOBILIÁRIOS PARA ESCRITÓRIO EM GERAL
33 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA OFICINAS
35 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA PINTURA
36 MATERIAIS E PRODUTOS QUÍMICOS PARA TRATAMENTO DE ÁGUA E ESGOTO
37 UNIFORMES E EQUIPAMENTOS DE PROTECAO E SEGURANCA DO TRABALHO
38 MOTORES EM GERAL
39 EQUIPAMENTOS E PEÇAS PARA DESOBSTRUÇAO, FILMAGEM E LOCALIZAÇAO DE REDES
40 PNEUS, CAMARAS, MATERIAIS PARA VULCANIZACAO E BORRACHARIA
42 MATERIAIS, PEÇAS E EQUIPAMENTOS PARA ESTAÇÕES DE TRATAMENTO
43 TUBOS E CONEXOES PARA REDES DE FIBROCIMENTO
44 VEÍCULOS, EQUIPAMENTOS AUTOMOTIVOS, PEÇAS E ACESSÓRIOS
45 VALVULAS, REGISTROS E ACESSORIOS HIDRAULICOS
46 TUBOS E CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS
47 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS
48 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS
49 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS
52 MATERIAIS E REAGENTES PARA LABORATÓRIO
53 EQUIPAMENTOS E PEÇAS PARA LABORATÓRIO E PROCESSO
54 ARVORES, MUDAS, PLANTAS E IMPLEMENTOS PARA JARDINAGEM
61 PECAS PARA BOMBAS EM GERAL
63 MATERIAIS EXCLUSIVOS P/USOS DIVERSOS
79 SUCATAS DE VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS
80 SUCATAS DE MATERIAIS DIVERSOS
85 VALVULAS A RECUPERAR
91 APLICACAO DIRETA
93 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS P/ ETE'S EM FASE DE CONSTRUCAO
98 BENS PATRIMONIAIS
Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br
Mercado foco:
Universalização dos serviços de saneamento com foco no cliente, de forma sustentável
e competitiva, sendo reconhecida como empresa de excelência em soluções ambientais.
Tendo como premissa Valores Éticos de:
Respeito à sociedade e ao cliente
Respeito ao meio ambiente
Respeito às pessoas
Integridade
Competência
Cidadania
Principais produtos ou serviços:
Os produtos e serviços oferecidos pela Sabesp são:
Estudo complexo composto de:
diretrizes para abastecimento de água e/ou coleta de esgotos;
dimensionamento de ligação de água e/ou esgotos;
estudo de profundidade de ligação de esgoto, quando necessário.
Execução de projetos e obras complementares necessárias para interligação tais como:
estudos, prolongamentos, remanejamentos, reforços e duplicações de redes de água
e/ou esgotos.
Análise e aprovação de projetos executados pelo empreendedor, no caso de projetos e
obras complementares, necessárias à interligação tais como: estudos, prolongamentos,
remanejamentos, reforços e duplicações de redes de água e/ou esgotos, com
supervisão de obras e assunção das redes pela Sabesp.
Execução da ligação de água e/ou esgotos.
Fornecimento de projetos-padrão Sabesp.
Além dos serviços descritos acima, a Sabesp desenvolveu um pacote diferenciado de
produtos e serviços, direcionado às empresas que procuram utilizar melhor seus recursos
hídricos: o Programa Sabesp Soluções Ambientais.
Contrato de Fidelização:
Por meio de um contrato de fidelização, clientes comerciais e industriais que
demandam grandes volumes de água podem obter melhores condições de preços e tarifas.
Além da redução de custos, os clientes fidelizados recebem relatórios de controle para
acompanhar o consumo de água de forma simples e eficiente. As empresas contam, ainda,
com atendimento diferenciado e garantias de abastecimento e qualidade da água e ganham um
selo de qualidade Sabesp, garantindo que a água é de boa procedência.
Água de Reúso:
A água de reuso é produzida dentro das Estações de Tratamento de Esgoto e pode ser
utilizada para inúmeras finalidades, como geração de energia, refrigeração de equipamentos,
aproveitamento nos processos industriais e limpezas de ruas e praças. As empresas que
utilizam a água de reuso colaboram com a economia de água potável destinada ao
abastecimento público. Vale Ressaltar que todo processo de produção de água de reuso da
Sabesp é assegurado pelo sistema de gestão ISO 9001:2008, obedecendo a rigorosos
parâmetros de qualidade.
Esgotos Não Domésticos:
Atualmente, uma das grandes preocupações das empresas é o destino dos esgotos
provenientes do processo produtivo. Para atender esta necessidade, a Sabesp possui
instalações adequadas para receber e tratar os esgotos não domésticos. Ao adotar esse
programa, as empresas repassam a responsabilidade do tratamento e disposição final à
Sabesp, reduzem o custo operacional e atendem as exigências legais de controle de poluição
ambiental. Se a região onde está a indústria for provida de sistema público de esgotos e
houver possibilidade técnica de ligação, ela deverá lançar seus esgotos no sistema da Sabesp.
4. Setor econômico de atuação.
Dentro do Setor Terciário está o setor de água e saneamento, do qual a Sabesp é parte
integrante, com sua atividade de captação, tratamento e distribuição de água, representando
0,6% do PIB setorial, 0,11% do pessoal ocupado, e apresentando a décima quarta maior
remuneração média por trabalhador, com R$ 41.218,41 ao ano, valor 335% superior à média
nacional. Também concentra esforços na venda dos serviços e transferência de tecnologia
para fora do estado de São Paulo, com uma relação ganha-ganha – isso fortalece a empresa,
aumentando a capacidade de investimento no estado de São Paulo, tendo como premissa
alguns valores éticos.
5. Missão.
“Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio
ambiente.”
E em 2018....
5.1. Visão.
....”Ser reconhecida como empresa que universalizou os serviços de saneamento em sua área
de atuação, com foco no cliente, de forma sustentável e competitiva, com excelência em
soluções ambientais.”
6. Organograma.
Organograma - Superintendência Lins
7. Políticas de Recursos Humanos.
Para todos os empregados, a empresa utiliza indistintamente um Plano de Cargos e
Salários baseado em Competências, integrando todas as funções da Gestão de Recursos
Humanos aos objetivos empresariais – regidos pela CLT. Com a orientação e o suporte da
Superintendência de Recursos e Qualidade, dissemina-se na Sabesp uma cultura caracterizada
pela valorização das pessoas, estímulo ao desenvolvimento profissional, abertura à
participação consciente e busca contínua da qualidade nos serviços prestados.
A valorização das pessoas, a melhoria do clima interno e o estímulo ao desenvolvimento
de competências são alguns dos direcionadores das ações de Recursos Humanos desenvolvida
de forma compartilhada com:
A Superintendência de Recursos Humanos e Qualidade, da Alta Administração no que
tange à atividades de caráter institucional, estratégico, normativo, orientador e de
controle.
As Unidades de Negócio, através do RH local que têm o papel de implementar e
executar os processos de RH, assessorando os gerentes e atuando em questões
específicas da Unidade.
O atendimento ao empregado é efetuado pelas áreas de Pessoal regionais no que se refere
a questões trabalhistas, admissões, pagamentos, férias, benefícios, convênios e associações,
afastamentos e rescisões de contrato.
Cargos e salários:
O Plano de Remuneração por Competências é um modelo adequado à realidade de
mercado, baseada nas competências necessárias para o desenvolvimento global da
organização.
Hoje os cargos existentes são por categorias distribuídos em Níveis de I a VII:
Categoria Operacional:
Agente de Saneamento Ambiental R$ 991,33
Motorista Operador de Equipamentos Automotivos R$ 991,33
Oficial de Manutenção R$ 1.366,27
Categoria Técnica:
Atendente a Clientes (30 h) R$ 1.366,27
Controlador de Sistemas de Saneamento (36 h) R$ 1.625,42
Técnico de Segurança do Trabalho R$ 1.366,27
Técnico em Enfermagem do Trabalho R$ 1.366,27
Técnico em Gestão R$ 778,52
Técnico em Serviços a Clientes R$ 1.366,27
Técnico em Sistemas de Saneamento R$ 1.625,42
Categoria Universitária:
Advogado R$ 2.919,84
Analista de Gestão R$ 2.220,39
Analista de Sistemas de Saneamento R$ 2.220,39
Biólogo R$ 2.220,39
Enfermeiro do Trabalho R$ 2.220,39
Engenheiro R$ 4.335,00
Engenheiro de Segurança do Trabalho R$ 4.335,00
Médico do Trabalho (20 h) R$ 2.220,39
Químico R$ 2.220,39
Tecnólogo R$ 2.029,19
Recrutamento, seleção e integração:
A Sabesp sendo uma empresa de administração indireta do Estado de São Paulo e
Concessionária de serviços públicos, está obrigada a realizar Concurso Público para
contratação de seus empregados, de acordo com suas necessidades, pelo regime da CLT. A
proposta de abertura de Concurso Público é sujeita a aprovação da Diretoria Colegiada da
empresa e do Senhor Governador. O concurso é realizado para o preenchimento de vagas
disponíveis, sendo a contratação imediata, dentro do prazo de validade. A administração dos
processos de Concurso Público se dá através da contratação de empresa especializada,
visando prover a empresa de pessoas competentes, qualificadas, preparadas e comprometidas
com o desenvolvimento pessoal e profissional e, com os objetivos estratégicos da empresa.
Principais Etapas:
- Realização de pregão eletrônico para a contratação de empresa especializada em
concurso;
- Publicação do Edital de Abertura de Inscrições no Diário Oficial do Estado;
- Abertura e Encerramento das Inscrições;
- Publicação do Edital de Convocação para Provas Objetivas
- Aplicação das Provas Objetivas;
- Publicação dos Resultados Finais;
- Publicação do “Ato Homologatório” do Resultado Final
Convocação / Contratação
Após a homologação do resultado final, a convocação poderá ser realizada de acordo com a
necessidade das Unidades, seguindo a ordem cronológica de realização dos concursos e a
ordem de classificação, mediante telegrama enviado ao candidato habilitado. A contratação do
candidato fica condicionada a apresentação de documentos que comprovem possuir os pré-
requisitos mínimos no tocante a sua escolaridade e sua experiência profissional, sendo ainda
submetido a Provas Práticas quando houver e Exame Médico pré-admissional.
Aspectos Legais
Face o dispositivo constante do inciso II do Artigo 37 da Constituição Federal, e dos artigos
111 e 115 da Constituição Estadual, a Sabesp está obrigada a realizar Concurso Público para
contratação de seus empregados.
Plano de carreira:
O processo seletivo interno da Sabesp, alinhado ao Modelo de Gestão por Competências
adota a metodologia de Seleção por Competências, que tem o objetivo de identificar, entre os
candidatos, aquele que possui perfil mais compatível com a vaga. Como ferramenta de auxílio
para formulação do compromisso de desenvolvimento dos empregados, a empresa
disponibiliza na Intranet de RH, o Orientador Virtual com sugestões de livros, sites, filmes
didáticos e comerciais, cursos presenciais e à distância, trabalhos comunitários,
recomendações e sugestões do cotidiano, etc. A movimentação horizontal na carreira é
decorrente da Avaliação por Competências.
Avaliação de desempenho:
A avaliação do desempenho acontece por meio das competências, que permite identificar
o grau das competências individuais e possibilita que o gerente, em conjunto com o avaliado,
estabeleça o Compromisso de Desenvolvimento.
Administração de pessoal:
Em sintonia com as tendências mais avançadas do mercado, a Sabesp adota desde 2002,
modelo de Administração de Pessoal por Competências, que tem como premissa, prover um
quadro de profissionais que reúnam as competências essenciais ao negócio para a viabilização
dos desafios empresariais. A sua construção realizada de forma participativa, possibilita um
alto grau de comprometimento de todos com a mudança, bem como a concretização de uma
empresa pública mais moderna, eficaz e voltada para o cliente e para o cidadão. Neste
contexto, a discussão e a definição das competências genéricas, gerenciais e específicas que
possibilitam gerar ações integradas de recursos humanos, envolvendo em funções de seleção,
desenvolvimento, remuneração e avaliação por competências.
Higiene e segurança do trabalho:
A Sabesp implantou o Procedimento Empresarial PE-RH0001 – Segurança e Saúde do
Trabalho, que tem por objetivo disciplinar, padronizar, orientar e difundir os preceitos e
diretrizes prevencionistas por toda a empresa, resguardando e protegendo a vida e a saúde dos
empregados, dos contratados, da sociedade e do meio ambiente, definindo e estabelecendo
conceitos, regras gerais e responsabilidades consoantes à legislação vigente.
Todos os processos, instalações e ambientes de trabalho, incluindo os prestadores de
serviços, devem ser desenvolvidos visando á preservação da saúde, o conforto e o
desempenho eficiente. Além disso, a Sabesp possui um catálogo de uniformes e equipamentos
de proteção individual adequados para cada atividade desempenhada na empresa, vinculadas
ao cargo/função em questão.
Há também o PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional, parte
integrante do conjunto amplo de ações da empresa no campo da promoção e preservação da
saúde dos empregados. No seu desenvolvimento inclui:
Admissional: realizado antes do candidato iniciar suas atividades
laborais;
Demissional: realizado até a data da homologação do desligamento do
empregado da empresa;
Periódico: realizado de acordo com a idade e os riscos ocupacionais a que o
empregado está exposto;
Mudança de Função: realizado antes do início das novas atividades;
Retorno ao Trabalho: realizado no primeiro dia de retorno ao trabalho
quando o empregado se ausentar mais que 30 dias, por motivo de saúde
(licença-maternidade ou licença-médica).
Planos de benefícios:
Os benefícios e serviços oferecidos pela empresa são: Cesta Básica; Supermercado;
Farmácia; Auxílio-Creche; Auxílio-Creche Especial; Centro de Convivência Infantil; Vale-
Reifeição; Complementação Salarial; Sabesprev e Cecres.
Cesta Básica, Supermercado e Farmácia:
Para a concessão deste benefício, a Sabesp mantém contrato com empresa terceirizada,
especializado na Prestação de Serviços de Administração de Benefícios. Esses são
disponibilizados através de créditos em Cartão Eletrônico a todos os empregados da
empresa, para utilização em estabelecimentos que comercializam gêneros alimentícios e
medicamentos. O valor da Cesta Básica é subvencionado pela Sabesp e creditado
automaticamente para todos os empregados. Os demais benefícios (Supermercado e
Farmácia), só serão creditados as empregados que optarem em recebê-los. Esses benefícios
são concedidos somente após três meses na empresa.
Auxílio-Creche:
Este consiste no reembolso de despesas, conforme limites estabelecidos pela Sabesp,
referente a matrículas e mensalidades em creches, instituições, externatos e outros legalmente
constituídos. Beneficia a empregada mãe, o empregado solteiro, viúvo, divorciado ou
separado que tenha a guarda legal dos filhos na faixa etária entre 0 (zero) a 7 (sete) anos de
idade incompletos, desde que estejam cursando o ensino infantil. Para crianças de 0 (zero) a 1
(um) ano incompleto, o reembolso será integral pelo período de 6 (seis) meses, sendo que a
escolha da creche será efetuada de comum acordo entre a Sabesp e o empregado.
Auxílio-Creche Especial:
A Sabesp concede reembolso de despesas com instituições de reabilitação, escolas
especiais, etc, aos empregados que possuem filhos ou dependentes portadores de deficiência
física e/ou metal.
Centro de Convivência Infantil – CCI:
Os CCIs são destinados a atender filhos de empregada mãe, ou empregados solteiros,
viúvos ou separados, que detenham a guarda legal dos filhos, em regime de semi-internato,
oferecendo às crianças cuidados de saúde e nutrição, atividades psicopedagógicas e de
recreação. O atendimento dos CCIs é para crianças na faixa etária de 3 (três) meses até o final
do ano letivo em que a mesma completar 5 (cinco) anos de idade. A empresa possui dois
Centros de Convivência Infantil na cidade de São Paulo, situados na Lapa e Ponte Pequena.
Vale-Refeição:
Mensalmente, o colaborador receberá o montante referente a 24 vales de refeição, que
será creditado em 2 cartões eletrônicos. Esses créditos permitem que as refeições sejam
realizadas em diversos restaurantes do mercado. O percentual descontado na folha de
pagamento é de acordo com o salário de cada empregado.
Complementação Salarial:
A companhia assegura também o pagamento do benefício de complementação de Auxílio
Doença/Acidente para o empregado afastado por Auxílio Doença Previdenciário e
Acidentário. O empregado deverá ter no mínimo 6 meses de trabalho na empresa e ter direito
ao benefício de auxílio-doença de acordo com a legislação previdenciária vigente. O período
de concessão é de no máximo 6 meses, podendo ser prorrogado, desde que aprovado pelo
Diretor da Área.
SABESPREV – Fundação Sabesp de Seguridade Social:
A Sabesprev é uma instituição independente, com a finalidade de proporcionar
benefícios previdenciários e assistenciais. Para participar de todos os benefícios é necessário
se inscrever e autorizar as contribuições mensais que são descontadas no demonstrativo de
pagamento. Os benefícios são
Assistência médica: possui extensa rede de hospitais e profissionais credenciados.
Assistência odontológica: possui extensa rede de dentistas credenciados.
Suplementação de aposentadoria: esse benefício visa, através de contribuições mensais
feitas pelo empregado e pela Sabesp, garantir um padrão de vida aceitável quando da
aposentadoria.
Seguro de vida: é opcional, se o empregado aderir, garantirá sua proteção e de seus
beneficiários, em caso de acontecimentos desagradáveis, porém inevitáveis.
Empréstimo pessoal: permite que seja solicitado empréstimo a juros bem mais baixos
que os praticados no mercado.
CECRES – Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo:
Com o objetivo de conceder linhas de financiamento a partir de contribuições mensais,
esta entidade não visa lucro e a taxa de juros cobrada nos empréstimos reverte para o próprio
fundo, gerando maiores condições de atendimento aos cooperados. Para se filiar, basta
preencher uma ficha de adesão e após o 3º desconto da mensalidade, o empregado já pode
solicitar empréstimo. O investimento é garantido, pois ao se desligar, o capital é restituído
com juros e dividendos.
Treinamento e desenvolvimento:
A crença de que pela Educação podemos construir um futuro melhor norteia a
Universidade Empresarial Sabesp - UES, que incrementa o aprendizado institucional de todos
os empregados.
A Sabesp entende que educar pessoas é um investimento que traz retorno aos clientes,
colaboradores, acionistas, fornecedores e comunidade. A educação corporativa facilita a
convergência dos treinamentos com o foco estratégico da empresa e a gestão por
competências, de forma a prepará-la para adaptar-se à inovação e competitividade do
mercado.
A UES investe no desenvolvimento dos empregados e das lideranças por meio de
congressos e cursos internos e externos, visando garantir a empregabilidade de seus
funcionários e elevar o nível educacional da empresa, propiciando também, subsídios
específicos em cursos de pós-graduação, MBA’s, técnico-profissionalizantes e idiomas.
Ressalta-se também o Programa de Educação a Distância da DTCOM (pioneira no
Brasil na utilização interligada dos recursos de TV (tele-aulas) e da Internet (LMS) e da UES,
que consiste em disponibilizar capacitação através do computador, vídeo-aulas ou da TV
Corporativa.
8. Políticas comerciais:
As políticas comerciais se dão por meio de contratos embasados na Lei Complementar
Estadual 1.025/2007 e âncorada na Lei Federal 11.445/2007, que estabelece diretrizes
nacionais para o saneamento básico. O contrato elaborado de acordo com a nova legislação,
traz inúmeras evoluções se, comparados aos contratos assinados há 30 anos, pois, fixa metas
quantitativas e qualitativas de atendimento e prestação dos serviços; permite revisão
contratual a cada quatro anos para eventuais ajustes e propicia uma maior participação do
município. Em 26 de janeiro de 2007, Lins renovou o contrato de concessão com a Sabesp por
mais 30 anos. Desde junho último, a população linense passou a ser atendida por meio de uma
nova modalidade de serviço – TACE. Funciona assim: os clientes são visitados pelo Técnico
de Atendimento Comercial Externo (TACE) profissional que executa na porta da casa do
cliente os serviços de leitura do medidor, apuração do consumo e apresentação do resultado
da apuração do consumo ao cliente. Com este serviço, a Sabesp vai até o cliente, evitando o
deslocamento do mesmo até uma agência de atendimento ou a necessidade de um telefonema.
Preço:
Conforme Decreto Estadual nº 41.446/96 e para tornar viável a operação, manutenção e
ampliação dos sistemas de água e de esgotos, A Sabesp conta com tarifas para remunerar os
serviços prestados. Na elaboração das tarifas são levados em consideração os custos dos
serviços, as diferenças e peculiaridades de sua prestação, as diversidades das áreas ou regiões
geográficas, bem como a caracterização dos usuários conforme sua demanda e consumo. Os
usuários classificam-se em categorias divididas em residencial, comercial, industrial e
pública. Para cada uma delas existe uma tabela com os valores estabelecidos para o consumo
de até 10m³, de 11 a 20m³, de 21 a 50m³ e acima de 50m³, exceto para as tarifas residencial
social e favelas que possuem 5 faixas de consumo, isto é, até 10m³, de 11 a 20m³, de 21 a
30m³, de 31 a 50m³ e acima de 50m³
Tarifas dos serviços de fornecimento de água e coleta de esgotos:
Classes de Consumo Tarifas de Tarifas de m³/mês água - R$ esgoto - R$
Residencial/Social 0 a 10 4,63/mês 3,71/mês11 a 20 0,72/m³ 0,58/m³21 a 30 1,55/m³ 1,25/m³31 a 50 2,24/m³ 1,80/m³acima de 50 2,64/m³ 2,11/m³ Residencial Especial 0 a 10 10,93/mês 8,76/mês11 a 20 1,52/m³ 1,21/m³21 a 50 2.33/m³ 1,86/m³acima de 50 2,80/m³ 2,23/m³ Residencial/Normal 0 a 10 13,66/mês 10,94/mês11 a 20 1,90/m³ 1,51/m³21 a 50 2,92/m³ 2,33/m³acima de 50 3,49/m³ 2,79/m³ Comercial/Entidade de Assistência Social 0 a 10 13,71/mês 10,96/mês11 a 20 1,63/m³ 1,29/m³21 a 50 2,64/m³ 2,11/m³acima de 50 3,11/m³ 2,49/m³ Comercial/Normal 0 a 10 27,38/mês 21,90/mês11 a 20 3,23/m³ 2,58/m³21 a 50 5,26/m³ 4,19/m³acima de 50 6,17/m³ 4,93/m³ Industrial 0 a 10 27,38/mês 21,90/mês11 a 20 3,23/m³ 2,58/m³21 a 50 5,26/m³ 4,19/m³acima de 50 6,17/m³ 4,93/m³ Pública com Contrato 0 a 10 20,55/mês 16,43/mês11 a 20 2,42/m³ 1,94/m³21 a 50 3,95/m³ 3,15/m³acima de 50 4,63/m³ 3,71/m³ Pública sem Contrato 0 a 10 27,38/mês 21,90/mês11 a 20 3,23/m³ 2,58/m³21 a 50 5,26/m³ 4,19/m³acima de 50 6,17/m³ 4,93/m³ Pública Municipal 0 a 10 13,71/mês 10,96/mês11 a 20 1,63/m³ 1,29/m³21 a 50 2,64/m³ 2,11/m³acima de 50 3,11/m³ 2,49/m³
Fonte: Comunicado 13/10 de acordo Decreto Municipal 8.815/2010
Produtos:
A Sabesp possui um guia de serviços comerciais e emergenciais via:
Telefone: 195 (ligação gratuita)
Horário de Atendimento: segunda à sexta-feira, das 7 às 21h.
sábado: das 8 às 17h.
domingo: das 10 às 16h
Agência/Lins: Rua Oswaldo Cruz, nº88, Centro
Horário de Atendimento: de Segunda à Sexta, das 7h30min às 17h.
Agência Virtual: Internet
Através de um destes canais, o cliente pode solicitar tanto os serviços comerciais quanto
emergenciais. São eles:
Com./Adm. Serviços Ocorrências2ª via de conta Troca de registro Falta d'águaPgto de conta Troca de hidrômetro Vazamento na rede
Débito automático Aferição de hidrômetro Pouca pressão de águaHistórico de contas de consumo Conserto de cavalete Reposição de pavimento
Atualizar dados cadastrais Esgoto entupido Mudança de local de ligação de água Mudança de local de ligação de esgoto
Promoção:
A política tarifária da Sabesp propicia uma forma de cobrança mais justa e adequada às
necessidades das classes menos favorecidas, de modo a garantir o acesso da população de
baixa renda aos serviços de saneamento básico, contribuindo para a saúde pública e qualidade
de vida. Com estes objetivos, a Companhia oferece três tipos de tarifas: Residencial/Social,
Residencial/Favelas e Comercial Entidades Assistenciais sem Fins Lucrativos, que
corresponde a 50% da tarifa comercial normal.
Esta prática reforça a responsabilidade social que a Sabesp imprime nos serviços que
presta à população.
Distribuição:
A água distribuída no município é de origem subterrânea, por intermédio de vários poços
distribuídos pela cidade. A capacidade de produção total é de, aproximadamente, 1.000m³ por
hora. Depois de tratada, a água é armazenada em reservatórios de distribuição para, depois,
ser levada até os reservatórios de bairros, estrategicamente localizados. De lá, a água segue
por tubulações e entra nas redes de distribuição até chegar ao consumidor final.
9. Políticas financeiras:
A Companhia está listada no Novo Mercado da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros –
BM&FBovespa e na New York Stock Exchange – NYSE, desde 2002, e portanto se sujeita às
regras da Comissão de Valores Mobiliários – CVM e da BM&FBovespa, no Brasil, e às
normas da Securities and Exchange Commission – SEC e da NYSE, nos Estados Unidos. A
Sabesp conta com um elaborado Código de Ética e Transparência e, se empenha para ser
reconhecida entre às empresas admiradas e respeitadas no mercado. Na noite de 22 de
setembro de 2011, em Pinheiros, o Troféu Transparência, concedido à Sabesp pela Anefac,
Fipecafi e Serasa Experian, que é uma premiação cada vez mais valorizada pela sociedade e,
principalmente, pelo público-alvo das empresas de diversos setores da economia, é motivo de
orgulho para empresa. “Fazer parte das corporações reconhecidas pelo prêmio Anefac –
Associação Nacional dos Executivos de Finanças da Fundação Instituto de Pesquisas
Contábeis, Atuariais e Financeiras e Serasa – a maior empresa de avaliação de risco de crédito
do país, significa a real responsabilidade da empresa na prestação pública das suas
demonstrações financeiras e, isso agrega valor à imagem da companhia. O mercado,
colaboradores, fornecedores, governo, consumidores e os acionistas podem tomar decisões
com mais segurança”, disse Nara Mª M. França – Superintendente de Contabilidade da
Sabesp no momento da homenagem.
Relação com entidades de crédito:
Transparência significa respeito para os acionistas, públicos, privados, majoritários,
minoritários que são tratados com respeito pela a empresa, os números são fidedignos,
corretos e dão a garantia de serem tratados com retidão.
Alguns dos investidores:
Custos:
No segundo trimestre de 2011, os custos dos produtos e serviços prestados, despesas
administrativas e comerciais tiveram um acréscimo de 4,2%. A participação dos custos e
despesas na receita líquida passou de 73,4% no segundo trimestre de 2010 para 74,3% no
segundo trimestre 2011.
Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br
Orçamentos:
A Companhia realizará investimentos em expansão dos serviços de abastecimento de
água, com obras de captação, tratamento, elevação, adução, reservação e distribuição, bem
como controle de perdas visando manter o índice de abastecimento de água em praticamente
toda população atendida em sua área de atuação, e também, incrementar os serviços de coleta,
afastamento e interceptação de esgotos e acréscimo no número de ligações domiciliares de
forma a expandir o atendimento do Sistema de Esgotamento Sanitário em coleta de esgotos e
em tratamento desses esgotos coletados.
Para concretizar esses investimentos será necessária a formação da Reserva de
Investimentos no montante de R$ 1.018.940,00, proveniente do lucro líquido do exercício
anterior.
Capital de giro:
A Sabesp divulgou que conseguiu levantar U$$ 350 milhões através da emissão de notas
de dívida, cujo vencimento está previsto para 2020, com uma taxa de juros de 6,25% ao ano.
A companhia utilizará o montante captado para a liquidação de dívidas e capital de giro.
Crédito e cobrança:
No quadro a seguir demonstra-se o perfil de empréstimos e financiamentos da Companhia
no segundo trimestre de 2011:
Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br
Controle do fluxo de caixa:
Fluxo de Caixa é um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentações
financeiras de um dado período. A previsibilidade do fluxo de caixa da Sabesp vem sendo
uma constante, grande parte dessas estimativas é baseada nas próprias expectativas de
elevação no número de brasileiros (crescimento populacional), assim como no próprio
desenvolvimento urbano, com aperfeiçoamento e expansão da rede de água e esgoto.
Fluxo de Caixa
Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br
10. Política de produção.
A Sabesp capta em rios e represas todo o volume necessário ao abastecimento, sendo que uma
pequena parcela é captada de águas subterrâneas – caso do município de Lins e na maioria
dos pequenos municípios do interior do estado de São Paulo.
Todos os reservatórios dos sistemas de produção da Sabesp são próprios, com exceção dos
reservatórios Guarapiranga e Billings e parte dos reservatórios do sistema Alto Tietê, que são
de propriedade de outras companhias controladas pelo Estado. Atualmente a Companhia não
paga encargos pelo uso desses reservatórios.
Capacidade produtiva
A água é tratada nas estações de tratamento da Companhia antes de ser disponibilizada
para a rede de distribuição e a capacidade de produção da RT Lins é em média de 22.000m³
por dia.
Equipamentos
Lay-out
Fonte: Documento retirado do Sistema Integrado – Versão: DSI-EP0002/V.1
Fabricação de produtos / Produção de serviços
O processo de produção de água consiste, primeiramente, na captação do produto, que
pode ser superficial ou subterrânea, no caso Lins, subterrânea. A água captada através dos
poços profundos, na maioria das vezes não precisa ser tratada, bastando apenas a desinfecção
com cloro. Isso ocorre, porque nesse caso, a água não apresenta qualquer turbidez, eliminando
as outras fases que são necessárias ao tratamento das águas superficiais. Para chegar às casas,
a água passa por vários canos enterrados sob a pavimentação das ruas da cidade, chamadas
redes de distribuição.
Ferramentas de gestão utilizadas
A Sabesp utiliza três tipos de ferramentas de gestão. A primeira é a Avaliação por
Competências, a segunda é a Pesquisa de Clima Organizacional, que tem se mantido em 67%
o nível de satisfação em relação à liderança e, a terceira ferramenta utilizada pela companhia é
a Avaliação do Sistema de Gestão.
Manutenção de equipamentos
“A missão da função Manutenção é garantir a funcionalidade do patrimônio da Sabesp
quanto a sua preservação, disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos, instalações e
sistemas da Empresa com qualidade e baixo custo”
O sistema de gerenciamento de manutenção – SGM opera de forma corporativa,
possibilitando às áreas de manutenção uma padronização dos registros. Sendo uma ferramenta
importante nas escolhas das estratégias mais adequadas de manutenção no processo
operacional, compatibilizando os objetivos da operação e da manutenção.
De acordo com as demandas de serviço estabelece as prioridades de atendimento e
elabora a programação dos serviços, de maneira a garantir os aspectos de qualidade e
segurança. Por intermédio do uso de sistemas informatizados para o planejamento e controle
realiza o controle dos históricos de manutenção e movimentação dos equipamentos, os
históricos das ordens de serviços e dos custos envolvidos. Monitora o desempenho e os
resultados alcançados por intermédio de indicadores de manutenção.
Promovendo atividades para:
- Eliminar a causa das quebras dos equipamentos e dos defeitos dos produtos;
- Aumentar a eficiência global dos equipamentos;
- Aumentar o tempo de vida útil dos equipamentos;
- Facilitar a manutenção dos equipamentos;
- Aumentar a capacidade e habilidade dos operadores e da manutenção;
- Gerar ambiente de trabalho saudável, limpo, organizado e seguro.
SSGM Controle da Manutenção - PCM
11. Políticas de sistemas de informação.
A tecnologia da informação é um fator essencial para que a empresa possa atender à
sua Visão e Missão. Para tanto, todas as ações e investimentos relacionados à informática da
empresa devem ser prioritariamente voltados para a recriação dos sistemas de controle
integrados, visando consolidar o modelo organizacional, bem como para o aumento da
produtividade administrativa e operacional da empresa, respeitada a viabilidade econômica e
capacidade de pagamento do consumidor.
Hardware
Dispositivos Fixos:
a) microcomputadores, servidores, impressoras e scanners, destina-se a uso estritamente
profissional, sendo restrito o uso particular, para processamento e/ou armazenamento de
imagens ou arquivos de caráter particular;
b) todos os servidores da Companhia estão devidamente registrados no serviço de diretório
corporativo da Sabesp. Esta regra é válida para todas as estações cujo sistema operacional
permita a inclusão;
c) todos os computadores e servidores possuem mecanismos de segurança habilitados, com
senhas de acesso individualizadas.
d) somente é permitida a adição ou subtração de quaisquer componentes (placas de rede,
modems, memória, etc), através da comunicação prévia e formal ao Administrador Delegado
e desde que esta não contrarie quaisquer normas de segurança vigentes na Sabesp.
Software
A Superintendência de Tecnologia da Informação – CI, através do Departamento de
Estratégias e Relacionamento da Tecnologia da Informação – CIR, elaborou em conjunto com
os Administradores delegados uma lista dos softwares utilizados na Sabesp.
Os softwares foram categorizados conforme os tipos:
Automação de Escritórios;
Sistemas Operacionais;
Softwares Corporativos;
Bancos de Dados;
Softwares de Desenvolvimento;
Softwares “Livres”
Editoração Gráfica e Desenho Vetorial
Engenharia
Automação de Negócio
Softwares de redes de dados
a) o uso dos mesmos estão sujeito à observância dos aspectos legais, o que inclui o devido
licenciamento quando exigido;
b) determinados softwares são recomendados de forma corporativa pela CI e seu uso
constitui-se obrigatório. Entre eles: sistema operacional, antivírus, inventários, suítes de
automação de escritório e sistemas aplicativos corporativos;
c) a aquisição de software deve respeitar o Procedimento Operacional de Gerenciamento de
Licença de Software;
d) Softwares em não conformidade com as regras acima estão sujeitos à eliminação
automática ou pelos Administradores Delegados das unidades / (em Lins: RT113
Informática).
Básico
Software SituaçãoPago
Aplicação nos Negócios da SabespSim/Não
Aplicativos do Microsoft Office Permitido Sim Tarefas administrativas e financeiras das diversas unidades da Sabesp
Visio 2000/2003/2007 Permitido Sim Fluxogramas, Lay-outs, Projetos, Diagramas das diversas
Microsoft Project Permitido Sim Gerenciamento dos diversos tipos de projetos da Sabesp
Adobe Acrobat Professional Permitido Sim Software de criação e edição de documento PDF com recursos de proteção
Adobe Acrobat Reader Permitido Não Software p/ visualização de documentos criados no formato PDF
Adobe Flash Reader Permitido Não Software p/ visualização de animações em flash
Adobe Shockwave Permitido Não Software p/ visualização de animações criadas em shockwave
Winzip Permitido Sim Software p/ compactação de arquivos com recursos de utilização de linha de comando
Winrar Permitido Sim Software p/ compactação de arquivos com recursos de utilização de linha de comando
Filzip Em avaliação Não Software p/ compactação de arquivos com recursos de utilização de linha de comando
Ultraedit Permitido Sim Software p/ edição de arquivos txt, ftp, utilizado no DW p/ grande quantidade de linhas
MetaViewer Permitido Sim Software de gestão de workflow, cold e imagens
Dicionário Aurélio Permitido Sim Software de dicionário de língua portuguesa
Dicionário Houaiss Permitido Sim Software de dicionário de língua portuguesa
Dicionário Babylon Permitido Sim Software de dicionário de idiomas diversos
BrOffice Em avaliação Não Alternativa ao Microsoft Office p/ tarefas administrativas e financeiras
Nero Inc. Sim Software p/ gravação, cópia de CD/DVD
Easy CD Creator Permitido Sim Software p/ gravação, cópia de CD/DVD
PowerDVD Permitido Sim Software p/ leitura de DVD/CD
WinDVD Permitido Sim Software p/ leitura de DVD/CD
Windows 2000 / XP / Vista Permitido Sim Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicações da Sabesp em ambiente Microsoft
Red Hat Enterprise Linux Em avaliação Sim Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicações da Sabesp em ambiente Linux
SUSE Linux Enterprise Em avaliação Sim Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicações da Sabesp em ambiente Linux
Fedora Em avaliação Não Sistema operacional p/ pesquisa/desenvolvimento em ambiente Linux
Ubuntu Em avaliação Não Sistema operacional p/ pesquisa/desenvolvimento em ambiente Linux
Internet Explorer Permitido Não Navegador p/ uso na Internet
Fire Fox Permitido Não Navegador p/ uso na Internet
Aplicativo
Software SituaçãoPago
Aplicação nos Negócios da SabespSim/Não
AutoCad corporativo Permitido Sim Software com tecnologia CAD p/ atender a demanda de projetos de engenharias
Symantec Anti-vírus Permitido Sim Conjunto de ferramentas integradas p/ proteção e remoção de vírus
Project Pro / Server 2003 Permitido Sim Gerenciamento de projetos corporativos da Sabesp
Trauma Zero Permitido Sim Conjunto de ferramentas integradas p/ gestão de inventário
Cycle Permitido Sim Software p/ gestão de chamados de suporte ao ambiente corporativo
Cisco VPN Client Permitido Software p/ conexão externa a rede da Sabesp através da Internet
Infoconnect Permitido Sim Emulador de terminal p/ acesso aos sistemas corporativos disponibilizados no mainframe
UniAccess Permitido Sim Software p/ prover até 15 acessos de servidores ao mainframe (SabPR1, PR2 e DM1)
Lotus Notes Permitido Sim Software p/ trabalho colaborativo e correio eletrônico
12. Políticas de materiais.
O FAP – Sistema de Gestão Patrimonial nasceu da necessidade de um Sistema
Patrimonial On-line que fosse integrado com os outros Sistemas Corporativos permitindo uma
integridade e confiabilidade nas informações físicas, financeiras e contábeis de toda a
companhia.
Objetivos:
Controlar física e contabilmente o patrimônio mobiliário e imobiliário próprio, próprio
em poder de terceiros em poder da companhia;
Assegurar o cadastramento padronizado dos bens com suas características gerais e
localização física;
Assegurar a sistematização dos processos de movimentação física e contábil;
Permitir o gerenciamento contábil do custo através do controle fiscal e financeiro dos
bens;
Permitir a apuração dos custos dos bens patrimoniais;
Informar a localização e os valores para contratação, renovação e vistoria de seguros,
bem como o controle dos vencimentos;
Gerar informações de forma a permitir que os responsáveis pela gestão, controle e
inspeção dos bens detectem e corrijam as possíveis irregularidades que estejam
ocorrendo.
Controle de estoque
Desde a implantação, em 2008, de um programa de otimização de estoques, a Sabesp
controla mais efetivamente o seu estoque e aquisições de materiais.
Suas principais ações são:
Materiais sem movimentação há mais de 6 meses são automaticamente
disponibilizados para uso de outras Unidades e suas compras bloqueadas;
As compras de materiais de despesas, considerando o saldo do material não podem
exceder a 6 meses.
Os materiais que, após o período de divulgação, não forem utilizados pelas unidades
de negócio será objeto de laudo e alienação.
Racionalização da estrutura de armazenamento;
Maior eficiência na utilização dos recursos;
Consumo consciente, evita o desperdício e a obsolescência;
Comprar apenas o necessário.
Adm. do Setor de Compras
As licitações da Sabesp atendem as determinações estabelecidas pela Lei Geral da
Microempresa (Lei n° 123/2006). O Sistema de Pregão Eletrônico foi inteiramente adaptado
para atender às exigências da Lei Complementar 123/06, quanto aos privilégios às Micro e
Pequenas Empresas.
Nos processos de qualificação, buscamos fornecedores que tenham compromisso com
o meio ambiente e seu entorno. Avaliamos o cumprimento da legislação ambiental local
através das licenças de instalação e operação emitidas pelos órgãos ambientais. Além disto,
avalia-se também os riscos toxicológicos do produto de forma que se garanta segurança de
uso tanto na estação de tratamento de água, como para o consumidor final.
Indutor de desenvolvimento tecnológico;
Avalia o processo produtivo, desde a matéria-prima até o produto final;
Verifica aspectos relacionados ao meio ambiente/responsabilidade social
Fomenta o comércio justo, selecionando fornecedores com o mesmo nível de
qualidade e dentro desse contexto na busca pelo menor preço.
Logística
13. Políticas de Controladoria.
Coordenar e executar as atividades de controladoria no âmbito de sua área de atuação
subsidiando os diversos níveis gerenciais, com avaliações e informações relativas aos
aspectos econômicos, financeiros e operacionais da Unidade de Negócio, frente às metas
empresariais estabelecidas, visando a tornar a Diretoria e suas Unidades de Negócio
autossustentáveis.
Subsidiar a elaboração e consolidar o processo orçamentário da Sabesp de acordo com as
políticas e diretrizes definidas;
Consolidar a montagem da previsão da previsão orçamentária, bem como sua revisão;
Promover o encaminhamento para aprovação e após, distribuição dos Orçamentos às
unidades;
Elaborar relatório gerencial da execução orçamentária
Registrar e acompanhar banco de dados físicos e financeiros do realizado;
Administrar o sistema corporativo, relativo ao processo orçamentário.
Setor Contábil
Setor Fiscal
Relatórios de Controle
Abaixo os seguintes relatórios que devem manter-se atualizados e servir de apoio para
o processo decisório da política econômico-financeira:
a) Balanço Patrimonial;
b) Demonstrativos de Resultados;
c) Demonstrativos de Origens e Aplicações de Recursos;
d) Fluxo de Caixa;
e) Demonstrativos de Estoques: insumos, peças e demais componentes valorizados a
preço de mercado;
f) Demonstrativo de Lucro Bruto por área, produto e outros;
g) Plano de Investimentos, posição dos desembolsos ocorridos;
h) Serviço da Dívida Anual;
i) Demonstrativo de Mutações Patrimoniais;
j) Acompanhamento de Financiamentos da Expansão de Serviços;
k) Acompanhamento de Incorporação de Obras ao Ativo Imobilizado;
l) Acompanhamento de Desempenho Tarifário.
14. Políticas de gestão.
No último evento de planejamento estratégico realizado dia 03/11 foram discutidos 14
objetivos estratégicos, dentre eles, os temas mais debatidos foram:
Manter os mercados atuais de água e esgoto e;
Conquistar novos mercados em água e esgoto.
Há propostas para garantir a universalização dos serviços; evitando a perda de mercado para a
concorrência; garantindo receita; evitando penalizações da Agência Reguladora; mantendo a
base de distribuição dos custos indiretos; buscando melhoria na eficiência dos processos
atuais, entre outros.
Planejamento
Para a conquista de novos mercados em água e esgoto, deve-se realizar a prospecção de
mercados com o mapeamento das áreas de interesse para a empresa; definindo as modelagens
financeira, societária e jurídica da empresa e o processo deve ser estruturado com funções
definidas, recursos humanos treinados e estrutura organizacional adequada.
Estratégico
Em seu planejamento, a Sabesp utiliza o Balanced Scorecard (BSC), termo que, em
português significa algo como “indicadores de desempenho balanceado”. Constituem,
portanto, uma trilha orientadora das prioridades com vistas ao cumprimento e visão
institucionais.
Abaixo algumas diretrizes estratégicas:
Crescimento com Sustentabilidade Econômico-Financeira;
Sustentabilidade Socioambiental;
Universalização e Qualidade;
Proatividade nos relacionamentos;
Integração e Inovação;
Capital Humano como Força Competitiva.
Tático
A Sabesp atua com táticas e objetivos organizados em diferentes perspectivas
(financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento), interligados
por relações de causa e efeito. Essas relações indicam como a evolução de um determinado
objetivo impacta nos demais, nas diversas perspectivas.
Cada perspectiva tem como premissa:
Perspectiva Econômico-Financeira
Gerar rentabilidade do ativo suficiente para cobrir o custo de capital;
Atuar em novos negócios visando o crescimento da empresa e contribuindo para a
universalização.
Perspectiva do Cliente
Ter clientes satisfeitos, aumentando sua percepção de valor sobre os produtos e
serviços universalizados;
Manter os mercados atuais de água e esgoto;
Conquistar novos mercados em água e esgoto;
Adotar postura proativa nos relacionamentos externos.
Perspectiva de Processos Internos
Fortalecer a gestão socioambiental, realizando o manejo adequado dos recursos
hídricos;
Garantir a disponibilidade de produtos com qualidade e na quantidade necessária;
Aumentar a eficiência dos processos operacionais e práticas comerciais;
Implantar processo estruturado para garantir atendimento às demandas contratuais e
regulatórias.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Desenvolver e implantar política de RH;
Rever e implantar Modelo de Terceirização;
Adequar TI ao negócio e ao mercado competitivo;
Rever e implantar Modelo de Gestão e de Organização.
Operacional
Este é o primeiro nível de desdobramento da estratégia e tem o intuito de direcionar a
organização para seu futuro, mostrando claramente a participação de todos os setores da
empresa na realização das metas empresariais.
Terceirização
Entende-se como terceirizáveis, de forma parcial, os serviços de leitura de
hidrômetros, entrega de contas, corte e supressão, prolongamento de rede, reparos de
vazamento, manutenção e atendimento através de sistema de comunicação, considerando
sempre o estudo da viabilidade da terceirização.
Fica desobrigado o estudo dessa viabilidade quando se trata de serviços contínuos já
terceirizados do tipo: limpeza, asseio e conservação predial, controle e fiscalização de
portaria, vigilância e/ou segurança armada e/ou desarmada em locais utilizados pela empresa.
Modelos de gestão
O modelo de gestão da Sabesp é descentralizado, baseado na regionalização por bacias
hidrográficas. Este modelo atende à legislação estadual de recursos hídricos e torna mais
eficaz e rápido o atendimento às demandas ambientais sociais, locais de clientes e prefeituras.
Isso implica para as Unidades de Negócio autonomia para a gestão, aplicação e
alocação de recursos, acompanhadas por diretrizes centrais e estratégicas estabelecidas pela
companhia. As decisões locais são comunicadas e discutidas em Assembléias dos Municípios
Concedentes e Comissões de Gestão Regional, responsáveis por garantir transparência à
gestão.
Estilos de liderança
A Sabesp adota o Sistema PI – Predictive Index como uma ferramenta de diagnóstico,
visando possibilitar um levantamento do perfil comportamental dos profissionais atuantes nas
funções gerenciais e para elaboração do Programa de Desenvolvimento de Liderança.
Dentre os principais objetivos do programa, encontra-se: possibilitar uma atuação de
forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento
da cultura de excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das
partes que formam a companhia. O Sistema PI serve como um norteador e não como um fim,
pois entende-se que é preciso obter outros dados para a condução do processo direcionado aos
líderes. Esse instrumento possibilita a definição do PRO (Performance Requirement Options)
para a função de acordo com os valores da organização, bem como das competências
genéricas definidas no Plano de Remuneração por Competências.
Através do conhecimento, da aptidão individual do profissional estabelece-se o Plano
de Desenvolvimento Gerencial direcionando os treinamentos para a redução do Gap entre o
comportamento apresentado com o esperado pela organização. É colocado à disposição o
atendimento individual, visando orientação e acompanhamento de necessidades referentes às
questões diárias de gestão, de estilos de lideranças, de análise de alternativas, de dificuldades
de ordem pessoal e, até mesmo, de dificuldades causadas por processos de desenvolvimento e
carreira, quantificando assim, características como proatividade, comunicação, tomada de
decisão, estilo de liderança entre outras.
15. Políticas de Desenvolvimento.
Desde 2008, a Sabesp firmou um contrato de vigência de 5 anos com a Fundação de
Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo – FAPESP, trabalho intitulado “Apoio à
concepção, desenvolvimento e implantação de modelo estratégico de gestão de tecnologia e
inovação na SABESP. Dentre os desenvolvimentos propostos, ele busca definir quais as
principais tendências tecnológicas mundiais no saneamento alinhado com as necessidades e
estratégias da Sabesp.
Tecnologia e know-how
Aqualag, tecnologia pioneira para automação de todas as fases do tratamento de água,
por meio de um conjunto de softwares, computadores, controladores lógicos programáveis e
periféricos, que permite controlar e monitorar os sistemas produtores à distância ou no próprio
local.
Pesquisa
As pesquisas de P & D têm como premissas alguns programas relacionados abaixo:
Programa de desenvolvimento e capacitação tecnológica de pessoal;
Convênios e contratos com centros de pesquisas externos (universidades, institutos,
etc.);
Desenvolvimento de parcerias com fornecedores clientes institucionais;
Prioridade dos projetos e programas contemplados (concursos internos);
Avaliação técnica e econômica dos projetos e programas contemplados;
Ensaios, testes e análises técnicas laboratoriais próprios e de terceiros;
Registro de marcas, patentes e copyrights.
Inovação
A inovação do setor de saneamento é dependente de volumes relativamente altos de
investimento, de um marco regulatório que tende a se tornar cada vez mais rígido quanto aos
níveis de qualidade, e de um ambiente político e institucional que se apresenta exigente por
serviços abrangentes e com qualidade.
16. Política da Qualidade.
Com a crescente perspectiva de atuação em novos mercados, novos produtos e
serviços, e a regulação do setor, o Sistema Integrado da Qualidade continuará a ser um grane
aliado para a Sabesp aprimorar continuamente sua gestão. Para isso, tem como principais
desafios
Implantar:
- Modelo de Excelência da Gestão no âmbito corporativo;
- Norma 31000 para Gestão de Riscos;
- Norma de Responsabilidade Social/Sustentabilidade;
- Desenvolver canais que propiciem “benchmarking”;
- Promover a melhoria contínua dos processos e/ou atividades operacionais e administrativas;
- Promover continuamente a cultura de qualidade, de segurança e preservação ambiental,
atuando de forma consultiva.
17. Política de Responsabilidade Social.
Fortalecer o compromisso com a sociedade e ser reconhecida como importante agente
do Desenvolvimento, considerando as expectativas e necessidades da sociedade e das
comunidades onde atua, contribui para o crescimento do negócio.
Os avanços mais significativos neste campo se refletiram no relacionamento com suas
partes
Atuando com consciência cidadã e responsabilidade na promoção do bem público.
Essa atuação se dá por meio de comportamento ético, transparente e exemplar, destacando:
Melhoria da qualidade de vida da população;
Respeito incondicional aos Direitos Humanos, influenciando as partes interessadas;
Desenvolvimento de ações para promoção da responsabilidade social
Promoção e práticas inclusivas, visando a diminuição de desigualdades sociais e
promoção da diversidade e;
Fomento a utilização de tecnologias ambientalmente corretas.
Os avanços mais significativos em 2010 neste campo se refletiram nas muitas parcerias e
estudos, numa gestão transparente, pautada pelo seu Código de Ética e Conduta, na busca do
desenvolvimento sustentável e na melhoria da qualidade de vida. Exemplos vivos presentes na
Unidade de Lins é a manutenção de adesões voluntárias às campanhas, como as em prol da
campanha do agasalho que já se tornou tradicional na cidade, com a realização de um show de
prêmios que hoje tem a função de não somente “dar o peixe, e sim, ensinar a pescar”, pois o
dinheiro arrecadado no show é doado ao Fundo de Solidariedade sob direção da 1ª dama
Rejane Casadei, visando à capacitação das pessoas e investimentos em maquinários de
costura. A Unidade de Lins, bem como toda a Sabesp, sempre é parceira da cidade, atuando
em vários programas e festas sociais. A próxima ação visa à melhoria da Santa Casa de
Misericórdia de Lins, já houve várias reuniões na Superintendência junto à administração da
Santa Casa para a realização de ações em prol do hospital, justamente pela experiência e
sucesso que a Sabesp, com muito afinco, tem tido com esses tipos de eventos.
18. Detalhamento das atividades do setor.
O departamento de Gestão de Recursos Humanos, área que vem ser objeto de estudo
do estágio obrigatório, detalha suas atividades da seguinte maneira:
- Seleção, Convocação, Admissão, Questões Trabalhistas, Pagamentos, Férias, Benefícios,
Convênios e Associações, Afastamentos, Rescisões de Contrato, Treinamento Externo e
Interno. Além das funções específicas do departamento de pessoal, estão atreladas à área de
gestão de Pessoas, o setor de Segurança e Medicina do Trabalho, com controles de PCMSO
(Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional), Segurança do Trabalho (Brigada de
Emergência e CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e Assistência Social,
com o programa PARE – Programa de Atendimento e Recuperação do Empregado, que visa
atender, acompanhar e encaminhar o empregado para tratamento médico em clínicas
especializadas, bem como, mediante Estudo Social, auxiliar financeiramente o empregado
com séries dificuldades orçamentárias, a título de EMPRÉSTIMO ou DOAÇÃO, através da
Verba SESI –
19. Descrição dos fluxos internos.
A área de Gestão de Pessoas/RH tem como principal foco, promover o
desenvolvimento profissional dos empregados da Superintendência de Lins – RT, além de
prestar atendimento de área pessoal e segurança e medicina do trabalho. O setor conta com
profissionais formados em Administração, Serviço Social e Técnico em Segurança e Saúde do
Trabalho, devidamente qualificados.
Funcional
No segmento de Medicina, com médicos devidamente credenciados e conveniados,
são realizados exames de natureza ocupacional relacionados à atividade e ambiente de
trabalho, de caráter prevencionista.
Ao Serviço Social cabe atuar junto aos empregados, individualmente ou em grupo,
minimizando os problemas de natureza sócio-funcional que prejudiquem ou impeçam o
desempenho satisfatório na empresa.
A vertente de Treinamento visa o aperfeiçoamento, capacitação e desenvolvimento
pessoal e profissional. Área que levanta as necessidades e coordena os programas anuais de
treinamento, gerindo os recursos orçados corporativamente.
E por fim, a Área de Pessoal, que desempenha importante papel na coleta das
informações de administração de recursos humanos, garantindo o registro no sistema de
gestão, dando base ao fechamento da folha de pagamento e concessão de benefícios.
Dissemina as informações institucionais, garantindo o alinhamento das orientações
trabalhistas juntos aos respectivos Sindicatos.
Operacional
A equipe do departamento é formada por:
ANA PAULA CENTINI OHIAnalista de Gestão / Gestora de RH
MIRTES TENGLER CARVALHOTécnica em Gestão / Encarregada de RH
CÁSSIA FERREIRA CARVALHOEstagiária em Administração
ADALGIZA BEZERRA DE LIMA GOTOAnalista de Gestão / Assistente Social
JOSÉ CARLOS BUONANNOTécnico em Segurança do Trabalho
LETÍCIA MARTINS COSTAAprendiz
E coordenam todos os processos operacionais de RH subordinados e orientados pela CRD –
Superintendência de Recursos Humanos, como:
Seleção
- Seleção Externa para Empregados;
- Seleção Interna para Empregados;
- Seleção Externa para Estagiários;
- Seleção Externa para Aprendizes;
Fixação do Quadro de Pessoal
- Movimentações de Pessoal;
- Reposição Automática
Remuneração por Competências
- Plano de Cargos e Salários;
RH Digital
Universidade Empresarial Sabesp – UES
- Educação à Distância;
- Web TV Corporativa;
- Tutoria – Formação de Cipeiros;
- SENAI/Aprendiz
Segurança e Saúde do Trabalho
- Análise de Riscos;
- Minuto da Prevenção;
- Campanha de Saúde Ocupacional:
Ergonomia / Influenza A (H1N1) /
Dengue.
- Comunicação de Segurança e Saúde do
Trabalho;
- Exames Médicos Ocupacionais;
Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes – CIPA
Brigadas de Emergência
Plano Previdenciário Sabesprev
Cartão Eletrônico de Benefícios;
Cartão Eletrônico de Refeição;
20. Organograma do setor.
21. Ambiente interno.
RTADepto Administrativo e
Financeiro
Inácio Y. Tubone
RTUN Baixo Tietê e Grande
Antonio Rodrigues da G. Filho
CRGDepto de Gestão
Estratégica de Recursos Humanos
CRQDepto de Qualidade,
Saúde e Segurança do Trabalho
CRSDepto de Remuneração
e Seleção
CRDDepto de
Desenvolvimento e Responsabilidade Socioambiental
CRSuperintendência de Recursos Humanos e
Qualidade
Segurança do Trabalho
José Carlos Buonanno
Aprendiz
Letícia Martins Costa
Estagiária
Cássia Ferreira Carvalho
Assistência Social
Adalgiza Bezerra de L. Goto
Área de Pessoal
Mirtes Tengler Carvalho
RTA13Recursos Humanos
Ana Paula Centini Ohi
Inácio Y. Tubone
O ambiente dá ênfase à prática imediata de hábitos sustentáveis com uma série de programas
e projetos descritos abaixo:
- Modelo de Gestão por Competências;
- Educação continuada para a Regulação, Inovação e Competitividade;
- Programas de Sucessão e Carreira;
- Cultura de Excelência para tornar a empresa competitiva;
- Prestadores de Serviços;
- Aprimorar a Gestão da Prevenção de Acidentes de Trabalho;
- Gestão da Inovação;
- Reconhecimento;
- Gestão do Conhecimento / EAD;
- Responsabilidade Social;
- Qualidade de Vida;
- Gestão do Clima Organizacional;
- Melhoria do Sistema Integrado Sabesp.
22. Objetivos.
O departamento de Recursos Humanos tem como objetivo viabilizar o
desenvolvimento e implementação de ações estratégicas na empresa, em sintonia com a
missão, visão, políticas institucionais e diretrizes empresariais.
Objetivo Estratégico: “Alinhar a Gestão de RH e de prestadores de serviços ao desafio
de tornar a empresa inovadora e competitiva”.
23. Estilo de liderança.
A formação de um banco de profissionais da Sabesp com perfil e potencial compatível
com a gestão do negócio, visa preparar os empregados para possíveis sucessões em cargos de
liderança ou gerenciais da empresa, de maneira a:
- Prover uma fonte interna de substituição de posições;
- Capacitar indivíduos para desafios futuros (crescimento e novas estratégias);
- Fornecer oportunidades de carreiras desafiadoras e de crescimento orientado.
Desta maneira, inicia-se um processo contínuo de formação e desenvolvimento de
profissionais para a sucessão nos diferentes níveis gerenciais. Gradativamente ampliado,
oferece oportunidade a um número crescente de pessoas e atende a Companhia em suas
necessidades de renovação.
24. Principais responsabilidades.
As principais atividades são coordenar os mecanismos, os processos e sistemas de
Gestão de Recursos Humanos da empresa e relacionar-se com entidades representativas de
classe. Dentre estas, podemos destacar:
- Institucional: desenvolver atividades ligadas à identidade da Sabesp como empresa única
que opera de forma descentralizada;
- Normativo: desenvolver ações, iniciativas de inovação e manutenção dos Procedimentos
Básicos de Recursos Humanos que são comuns a todas as Unidades de Negócio;
- Orientativo: desenvolver atividades de assessoria relativas à aplicação de padrões de
tratamento e abordagens em todas as ações e decisões que afetam as pessoas individualmente,
os grupos e a comunidade interna como um todo;
- Controle: desenvolver atividades que consolidam e tratam informações e dados,
acompanhando e supervisionando a performance da Gestão de Recursos Humanos na
organização, influindo e direcionando em seu encaminhamento, necessários aos órgãos do
Estado e ao processo decisório da Unidade de Negócio.
25. Oportunidades de melhorias.
Toda proposta de melhoria se dá na redução dos custos, rapidez na resolução dos
objetivos e afins. Sem grandes melhorias, foi sincronizado junto aos demais departamentos os
processos burocráticos a fim de tornar mais prático, dinâmicos e flexíveis os processos que
pela a Alta Administração são muito burocráticos.
26. Proposta de intervenção
- Proposta de levantamento e destinação final para um resíduo sólido perigoso (lâmpadas
fluorescentes) e auxílio a práticas do SGA – Sistema de Gestão Ambiental;
- Autonomia e descentralização para a realização das tarefas inerentes ao departamento sem a
intervenção de terceiros ou de outros setores.
27. Conclusão
O papel da empresa é de grande relevância social, mas deve ser executado dentro de
um contexto de negócios dinâmico e competitivo, buscando o contínuo equilíbrio entre
eficiência operacional e eficiência econômica e o estágio no Departamento proporcionou uma
gama de conhecimentos quanto à importância do serviço prestado e da conscientização dos
direitos e deveres do trabalhador.
A Sabesp é uma empresa de economia mista com caráter público, por isso propostas
de melhorias sugeridas podem não ser implantadas por se tratar de mudanças burocráticas.
Contudo, não há mudanças no setor público que ocorram instantaneamente e, as sugestões
podem ser melhoradas e analisadas pelos interessados para a qualificação do serviço.
Com este estágio, pude perceber que o Departamento de Recursos Humanos vai muito
além do que simplesmente Departamento de Pessoal, é uma área que engloba a empresa como
um todo e a responsabilidade conferida ao profissional de RH é de grande competência e
eficiência, pois praticamente responde por vários e importantes processos na companhia.
A contribuição deste Departamento para meu conhecimento pessoal foi significante e
espero ter retribuído para o melhoramento do processo de trabalho.
Lins, 21 de Setembro de 2012.
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