EDUARDO KAZUO MIMORIEDUARDO KAZUO MIMORIAssessor Líder da QualidadeAssessor Líder da Qualidade
novembro 2006novembro 2006
EDUARDO KAZUO MIMORIEDUARDO KAZUO MIMORIAssessor Líder da QualidadeAssessor Líder da Qualidade
novembro 2006novembro 2006
Qualidade de Vida,Qualidade de Vida,pessoa feliz, pessoa feliz, empresa saudávelempresa saudável
Qualidade de Vida,Qualidade de Vida,pessoa feliz, pessoa feliz, empresa saudávelempresa saudável
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SERASA S.A.SERASA S.A.SERASA S.A.SERASA S.A. Fundada em 1968Fundada em 1968
Sociedade Anônima - Capital FechadoSociedade Anônima - Capital Fechado
Acionistas = Instituições FinanceirasAcionistas = Instituições Financeiras
Maior Banco de Dados de Informações Maior Banco de Dados de Informações Econômico-financeiras da América LatinaEconômico-financeiras da América Latina
Cobertura Nacional Cobertura Nacional e Internacionale Internacional
4 milhões de consultas /dia4 milhões de consultas /dia
400 mil clientes400 mil clientes
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PAPEL DA SERASAPAPEL DA SERASAPAPEL DA SERASAPAPEL DA SERASA
Instrumentalizar o mercado para a prática da Instrumentalizar o mercado para a prática da
Gestão do Risco de Crédito em cada uma das Gestão do Risco de Crédito em cada uma das
etapas do Ciclo de Negócios.etapas do Ciclo de Negócios.
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PERFILPERFILPERFILPERFIL
FAIXA ETÁRIAaté 18a _ 2 %
18 - 30a _ 45 %31 - 45a _44 %+ de 45a _ 9 %
SEXOmasculino 48,4 %feminino 51,6 %
NÍVEL DE ESCOLARIDADE
Pós/mestradoMBA/doutorado 21%
superior 78,0%médio e
fundamental 1%
TEMPO DE CASAaté 5a _ 56,4%5 - 10a _ 23,0%11 - 20a _16,8 %+ de 20a _ 3,8%
QUADROSER SERASA -2330
Terceiros - 357
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O Modelo de Gestão Serasa O Modelo de Gestão Serasa
é fundamentado em é fundamentado em
Princípios, Valores e Princípios, Valores e
Conceitos.Conceitos.
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SER ÉTICOCidadania,
Sigilo,Imparcialidade
Seriedade,Confiabilidade,Integridade.
SERGENTERespeito,Participação,Oportunidade,Desenvolvimento, Simplicidade,Desempenho.
SEREXCELÊNCIA
Cliente, Qualidade,
Produtividade,Competência,
Tecnologia,Inovação.
SEREMPREENDEDOR Competitividade,
Criatividade,Desafios, Resultado,
Comprometimento,Perenidade.
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VALORES?VALORES?
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SISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO
DES
EN
VO
LV
IMEN
TO
PR
OFIS
SIO
NA
LD
ES
EN
VO
LV
IMEN
TO
PES
SO
AL
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SISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO
• Coaching • Diálogos com Presidente Desenvolvimento de Equipes Feedback 360º
• Saúde• Alimentação• Serviço Social• Talentos e
habilidades• Comemorações• Benefícios
•Administração Competências•Planejamento Pessoas•Remuneração
• Serasa Social• Sociedade• Programa Serasa de Empregabilidade• Gestão da Cultura (VCS)
• Coleção Ética Serasa
•Educação Corporativa
•Escola Serasa•Pesquisas Aplicadas
•Centro de Conhecimento
•Gestão da Aprendizagem
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FATORES SER HUMANOFATORES SER HUMANOFATORES SER HUMANOFATORES SER HUMANO
ESPIRITUAL•Crenças
•Valores e Ética•Propósito de Vida
SOCIAL•Relacionamentos •Harmonia Familiar
PROFISSIONAL•Desenvolvimento Constante
•Satisfação e Realização no Trabalho
INTELECTUAL•Desenvolvimento a Capacidade Criativa
•Expansão de Conhecimentos
FÍSICO•Hábitos Saudáveis
•Estilo de VidaEMOCIONAL•Autoconsciência
•Autocontrole•Relacionamento Interpessoal
•Motivação•Empatia
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CONHECER O SER SERASACONHECER O SER SERASACONHECER O SER SERASACONHECER O SER SERASAGESTÃO DE PESSOAS POR
COMPETÊNCIA•Corporativas
•Foco
•Áreas
•Individuais
AVALIAÇÕES
•Avaliação de Desempenho
•Banco de Potencial
•Banco de Interesses
MAPEAMENTO ESTILO DE VIDA
•Mapeamento Fatores Hereditários
•Atividades Físicas Praticadas
•Hábitos Saudáveis
•Prontidão para Mudanças
PESQUISAS
•Pesquisas Internas
•Pesquisas Externas
•Cliente Interno
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PLANEJAMENTO DE PESSOASPLANEJAMENTO DE PESSOASPLANEJAMENTO DE PESSOASPLANEJAMENTO DE PESSOAS
ESTAGIÁRIOS
JOVEM SER CIDADÃO
PORTADORES DE DEFICIÊNCIA
- ESTAGIÁRIOS
ESTRATEGIÁRIOS
MASTER SERASA
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PROGRAMA JOVEM SER CIDADÃOPROGRAMA JOVEM SER CIDADÃOPROGRAMA JOVEM SER CIDADÃOPROGRAMA JOVEM SER CIDADÃO
Qualificação profissional e empregabilidade
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PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIAPESSOAS COM DEFICIÊNCIA
PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIAPESSOAS COM DEFICIÊNCIA
• Qualificação Profissional
• Empregabilidade
• Inclusão Social
• Sede Serasa totalmente
planejada - NBR 9050
• Reconhecimento -
Organização da Nações Unidas
• Parceria com a CET - Talões
educativos
• Exposições de Arte
• Fóruns
• Qualificação Profissional
• Empregabilidade
• Inclusão Social
• Sede Serasa totalmente
planejada - NBR 9050
• Reconhecimento -
Organização da Nações Unidas
• Parceria com a CET - Talões
educativos
• Exposições de Arte
• Fóruns
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APRENDIZADOAPRENDIZADOAPRENDIZADOAPRENDIZADO
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ENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONALENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONALENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONALENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
• Ensino Fundamental e Médio
• Pré-Vestibular
• Graduação
• MBA
• Idiomas
• Música
• Coral
• Artes Circenses
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TALENTOS E HABILIDADESTALENTOS E HABILIDADESTALENTOS E HABILIDADESTALENTOS E HABILIDADES
•Concurso de Fotografia
•Coral Serasa Canto Geral
•Exposições do Ser Serasa
•Escola de Música
•Magia do Riso
•Recital
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CAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDECAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDECAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDECAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDE
•Acuidade Visual
•Exame Médico Anual
•Avaliação da Saúde Bucal
•Colesterol e Glicemia
•Doação de Sangue
•Saúde da Mulher e Homem
•Tabagismo
•Vacinação Contra Gripe
•Vigilantes do Peso
•Osteoporose
Mais de 2.500 participações em 2005
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PROMOÇÃO DA SAÚDEPROMOÇÃO DA SAÚDEPROMOÇÃO DA SAÚDEPROMOÇÃO DA SAÚDE
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GINÁSTICA LABORALGINÁSTICA LABORALGINÁSTICA LABORALGINÁSTICA LABORAL
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QUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDA
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JOGOS SERASAJOGOS SERASAJOGOS SERASAJOGOS SERASA
•Boliche
•Corrida de Rua
•Futebol
•Handebol
•Natação
•Pesca
•Squash
•Tênis de Quadra e Mesa
•Vôlei
•Xadrez
2006 280 Quilos Peixes Doados
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DESENVOLVIMENTO ESPIRITUALDESENVOLVIMENTO ESPIRITUALDESENVOLVIMENTO ESPIRITUALDESENVOLVIMENTO ESPIRITUAL
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FÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDAFÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDAFÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDAFÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDA
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COMEMORAÇÕESCOMEMORAÇÕESCOMEMORAÇÕESCOMEMORAÇÕES
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PRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOS
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• Publicação voltada para atendimento das necessidades dos cidadãos
• Distribuição nacional e download no Site Serasa - www.serasa.com.br
PRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOS
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COMUNIDADE E MEIO AMBIENTECOMUNIDADE E MEIO AMBIENTECOMUNIDADE E MEIO AMBIENTECOMUNIDADE E MEIO AMBIENTE Adequação de calçamento
Programa de Incentivo a Reciclagem
Preservação da Fauna (gavião)
Plantação e manutenção das arvores
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TRATAMENTO DE ÁGUATRATAMENTO DE ÁGUATRATAMENTO DE ÁGUATRATAMENTO DE ÁGUA
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TIMES DE VOLUNTÁRIOSTIMES DE VOLUNTÁRIOSTIMES DE VOLUNTÁRIOSTIMES DE VOLUNTÁRIOS
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ONGSONGSONGSONGS
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ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E VOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIALVOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIAL
ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E VOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIALVOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIAL
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ENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOSENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOSENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOSENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOS
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DIA NACIONAL DO VOLUNTARIADODIA NACIONAL DO VOLUNTARIADODIA NACIONAL DO VOLUNTARIADODIA NACIONAL DO VOLUNTARIADO
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Projeto Excelência nas ONGs
PROJETOS DESTAQUEPROJETOS DESTAQUEPROJETOS DESTAQUEPROJETOS DESTAQUE
Projeto Prefeitos nas ONGs
Projeto Doação de Tênis
Projeto Fábrica de Sacos de Lixo
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PRÊMIO IBEROAMERICANO DA QUALIDADE 2002 E 2006
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EXCELÊNCIA?EXCELÊNCIA?
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REFLEXÃOREFLEXÃO
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Alameda dos Quinimuras, 187Alameda dos Quinimuras, 187
Planalto Paulista - São PauloPlanalto Paulista - São Paulo
www.serasa.com.brwww.serasa.com.br
[email protected]@serasa.com.br
fone: 55 11 6847-8660fone: 55 11 6847-8660
fax: 55 11 6847-9747fax: 55 11 6847-9747
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