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  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

  • SEBRAE-SP

    PLANEJE-SE PARA O COMRCIO ELETRNICO1 Edio

    SO PAULOSebrae-SP

    2014

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    SUMRIO

    1. INTRODUO ................................................................................. 04

    2. COMO SE PREPARAR PARA O COMRCIO ELETRNICO ........ 15

    2.1 MODELOS DE NEGCIOS VIRTUAIS ......................................... 17

    3. PLANEJAMENTOS ......................................................................... 38

    4. PLANEJANDO O SITE PARA O COMRCIO ELETRNICO ........ 59

    5. IMPLANTANDO UM COMRCIO ELETRNICO ........................... 77

    6. DIVULGAO DO COMRCIO ELETRNICO: MARKETING DIGI-TAL .................................................................................................... 101

    7. ENCERRAMENTO ........................................................................ 115

    8. GABARITO DAS ATIVIDADES ..................................................... 123

    9. GLOSSRIO .................................................................................. 128

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    1. INTRODUO

    Voc j se imaginou vivendo hoje em um mundo sem Internet?

    Trabalhando sem e-mails? Ou mesmo tendo que esperar at o outro dia para saber quais so as notcias do dia? Hoje as notcias so atualizadas instantaneamente. Basta acess-las!

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    Voc lembra qual foi a ltima vez que foi at uma biblioteca fazer alguma pesquisa? Ou foi buscar em algum livro a resposta para as suas dvidas?

    Hoje as informaes esto ao alcance de um clique, no mesmo? Tudo est na Internet!

    Veja algumas oportunidades oferecidas pela Internet:

    Encurtar as distncias entre as pessoas que esto longe. Permite acesso fcil s informaes: jornal digital, revista digital, rdio digital, TV digital, enciclopdia digital. Compartilha informaes de forma instantnea, inclusive nos disposi-tivos eletrnicos mveis. Permite vrias formas de acesso s informaes as quais antes no existiam, o que resultou na sociedade digital.

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    Sendo assim, voc sabe o que a sociedade digital?

    Sociedade digital so pessoas ou grupos de pessoas se relacionando, trocando informaes, comunicando-se usando meios digitais.

    Antes da sociedade digital...

    A comunicao era limitada e demorada. Com alguns recursos tecno-lgicos, a comunicao evoluiu atravs do rdio, da TV, do telefone, do computador e da Internet.

    Hoje... Nesta era da informao e do conhecimento uma das caracte-rsticas da sociedade digital a troca rpida de informaes, entre pes-soas, famlias, comunidades, empresas e pases. A comunicao agora instantnea!

    Voc e sua empresa esto preparados para esta sociedade digital?

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    Para fazer parte desta sociedade digital utiliza-se a Internet, que um amplo sistema de comunicao que conecta muitas redes de computa-dores.

    Esta rede mudou a forma de se relacionar de toda uma sociedade. Afi-nal, hoje...

    Namora-se pela Internet. Efetua-se pagamento pela Internet. Faz-se negcios pela Internet. Estuda-se pela Internet. Compra-se tudo pela Internet.

    Toda essa comodidade tecnolgica fez surgir um novo modelo de neg-cios que pode ser bem lucrativo para voc, empresrio, alm de ser um facilitador para os clientes... O comrcio eletrnico. As oportunidades so inmeras! E a? Voc j avaliou se sua empresa pode vender pela Internet?

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    Antes de qualquer coisa importante que voc, empresrio, esteja sem-pre atento s mudanas de mercado!

    REFLITA: O que voc tem feito para enquadrar sua empresa neste novo mundo tecnolgico? Tem pensado em investir em um Negcio Virtual? Sente vontade de conhecer um pouco mais sobre este assunto? Ento, voc est no lugar certo!

    A partir de agora, voc ter a oportunidade de compreender os desafios, a importncia e as vantagens de criar o seu ponto de venda na Internet.

    Alm do mais voc ter acesso a informaes sobre como agir para pla-nejar o seu comrcio eletrnico e fazer disto uma chance de ampliar o seu mercado de atuao.

    Planeje Agora!

    O sucesso deste tipo de proposta depende de planejamento e o primeiro passo para planejar a sua empresa no comrcio eletrnico pensar em:

    Quais so os pontos fortes e fracos da sua empresa; O que voc precisa fazer para colocar em prtica a sua ideia e fazer dela um negcio lucrativo.

    E lembre-se! preciso avaliar como o comrcio eletrnico poder agre-gar valor sua empresa.

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    Comrcio Eletrnico... Saiba mais sobre esta modalidade de neg-cio.

    O que uma Empresa virtual?O comrcio eletrnico a utilizao da Internet para a comercializao e a divulgao de produtos e empresas.

    Benefcios do comrcio eletrnicoA empresa virtual fica visvel em qualquer lugar do planeta e est dispo-nvel 24 horas por dia, basta o consumidor ter acesso Internet, o que hoje no muito difcil. um canal de vendas poderoso e pode ser um forte aliado do empresrio em seus negcios, j que no possui barrei-ras geogrficas.

    Vantagens do comrcio eletrnicoPossui vrias vantagens competitivas, tais como: alcance maior, agili-dade na compra, aumento de lucro, reduo de custos, possibilidade da criao de um ambiente de interao e troca de conhecimento.

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    Desafios do comrcio eletrnicoUma preocupao importante que a empresa virtual deve ter como dimensionar e atender todo o mercado, lidando com vrias culturas di-ferentes. Mas fique tranquilo! Planejando bem possvel vencer os de-safios. Por exemplo: voc pode limitar o seu mercado, basta delimitar a rea de entrega (s no Brasil, no bairro ou na cidade).

    O negcio virtual j uma proposta bem-sucedida em todo o mundo... O varejo on-line j representa R$ 22,5 bilhes de faturamento, em 2012. O Brasil est prestes a alcanar o 4 lugar em participao de vendas on-line no mercado mundial.

    1 China2 EUA3 Japo4 Brasil

    E os nmeros do varejo on-line no Brasil continuaro crescendo, confor-me relatrio WebShoppers da empresa e-bit, deve crescer 25%, chegan-do a um faturamento de R$ 28 bilhes at o final de 2013. Principalmen-te, devido s vendas de dispositivo mveis como tablets e smartphones.

    E voc? Ser que o comrcio eletrnico pode ser uma oportunidade para sua empresa?

    Para te ajudar neste material, voc acompanhar a histria de Branca, estilista e proprietria da loja Raridade, uma loja com roupas que ela mesma desenha. Ela est em busca de uma oportunidade de negcio para ampliar a sua empresa e viu no comrcio eletrnico uma soluo lucrativa.

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    ATIVIDADE 1

    Agora a sua vez de praticar!

    Toda boa ideia de negcio precisa ser planejada para dar certo, correto? Ento, que tal refletir sobre a implantao do comrcio eletrnico em sua empresa? Ponha as suas ideias em prtica!

    Anlise de pontos fortes e fracos da sua empresa. Este o momento para voc pensar quais os pontos fortes e fracos de uma provvel im-plantao do comrcio eletrnico em sua empresa. Reflita nas seguintes questes:

    1) Por que voc imagina que a sua empresa pode atuar como comr-cio eletrnico?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    2) O que a sua empresa pode ganhar ou perder com esta modalidade de negcios.

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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    No deixe de conferir a resposta da atividade no gabarito que se encon-tra no final deste material.

    Ao longo deste material, voc ter vrios destes momentos, ou seja, atividades prticas com o objetivo de fazer refletir sobre o seu futuro co-mrcio eletrnico. Aproveite estas oportunidades, registre informaes mais reais possveis de sua empresa. Assim, voc ter um planejamento da sua empresa virtual e conseguir fazer com segurana uma anlise do negcio.

    O Sebrae-SP j est integrado s redes sociais da Internet. Estamos no Twitter, Facebook e Youtube. Se voc j faz parte ou quer iniciar sua participao nas redes, ter uma tima oportunidade!

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    Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar o seu negcio.

    Siga-nos!

    Empresrio, o comrcio eletrnico pode ser, sem dvida, uma grande oportunidade de negcio. A partir de agora, voc ver o que precisa ser feito para sua empresa atingir bons resultados e timos ganhos com essa nova oportunidade!

    Aproveite bem e sucesso!

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    2. COMO SE PREPARAR PARA O COMRCIO ELETRNICO

    Atualmente, no mundo, existem mais de 2,4 bilhes de usurios de In-ternet, conforme pesquisas realizadas em 2012. S no Brasil so 83,4 milhes, de acordo com o Ibope.

    E estes dados s tendem a aumentar!

    O Comrcio Eletrnico no para de conquistar a confiana dos consumi-dores virtuais, principalmente no mercado brasileiro. Dos consumidores virtuais, 86,1% esto satisfeitos em comprar pela Internet, segundo pes-quisa feita pela empresa e-bit, em 2012. Viu s? As empresas tambm podem embarcar nessa!

    Planeje Agora!

    Para voc pensar em sua empresa virtual, preciso planejar! Ento, comece pensando nos itens que deixam o consumidor mais satisfeito na hora de efetuar uma compra, tais como: preo, entrega no prazo, bom atendimento, alm da facilidade de navegao do site da empresa.

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    Sempre considere que algumas informaes mudam muito rapidamen-te. Por exemplo: em um dado momento, os itens que aparecem como os mais comprados pela Internet, so os eletrodomsticos e os produtos de informtica. Em outro momento, os artigos de moda e acessrios, casa e decorao, que antes no apareceriam no ranking do comrcio eletr-nico, entraram com fora total.

    Por isso, sempre busque informaes atualizadas para abrir o seu neg-cio virtual de acordo com a demanda do mercado.

    Voc deve estar se perguntando: ser que o negcio virtual realmente vivel para a minha empresa?

    Grande dilema!

    Muitos empresrios comear a se questionar, entrar ou no para a forma virtual de fazer negcio?!

    Pequenos negcios podem utilizar o comrcio eletrnico. Porm, pre-ciso entender qual modelo de comrcio eletrnico ir conduzir seu ne-

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    gcio! Conhea a seguir os principais modelos de negcios virtuais e descubra o que ser melhor para a sua empresa!

    2.1 MODELOS DE NEGCIOS VIRTUAIS

    Com a ajuda da Internet, a sua empresa pode lucrar de vrias formas, agregando valor a produtos e servios. Conhea cada um destes mode-los e saiba em qual deles a sua empresa se enquadra.

    PortalPossui um contedo especializado e tem como receita os espaos ven-didos para as publicidades no site.

    Loja virtualVende produtos diretamente a consumidores ou a empresas individuais.

    Corretora de informaes especializada em reunir informaes sobre produtos, preos e dispo-nibilidades para os consumidores. Gera receita com locao de espaos publicitrios ou indicando compradores s empresas virtuais.

    Corretora de transaesEste tipo de site muito utilizado quando o cliente faz uma compra na Internet e no conhece a empresa que est negociando um produto. Por isso, faz um pagamento para uma terceira empresa que repassa o valor pago para a loja virtual onde o consumidor fez a sua compra.

    Dentre estes vrios modelos de comrcio eletrnico, existem diferentes tipos de transaes comerciais. Saiba quais so eles e reflita o que mais combina com a sua empresa.

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    Empresa para empresaO Comrcio eletrnico empresa-empresa (B2B) quando acontece a venda de bens e servios en-tre empresas, sejam grandes ou micro e pequenas empresas.

    Empresa para consumidorO comrcio eletrnico empresa-consumidor (B2C) a venda de produtos e servios no varejo, ou seja, diretamente aos consumidores individuais. Este tipo de comrcio deve ser um site de navega-o simples, bastante interativo e que tenha uma relao com o segmento de mercado em que a sua empresa atua.

    Consumidor para consumidorO Comrcio eletrnico consumidor-consumidor (C2C) a venda eletrnica de bens e servios de consumidores diretamente a outros consumidores.

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    Empresa para governoO tipo de comrcio eletrnico empresas para go-verno (B2G) baseada na negociao entre em-presas e o setor pblico. Este tipo de comrcio au-menta a transparncia dos processos pblicos e reduz o risco de irregularidades.

    Viu s?! So vrias oportunidades para trabalhar com o comrcio ele-trnico. Voc j percebeu em qual tipo de empresa virtual pode investir?

    Com tantas formas de comrcio eletrnico, ideias inovadoras so essen-ciais quando o assunto negcio virtual. Conhea a histria de Laura, uma empresria que escolheu o tipo de comrcio eletrnico empresa-consumidor, tendo o seu modelo de negcios como Corretora de Tran-saes.

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    Laura especializou a sua empresa no setor de casamento. E, para se destacar no mercado, contou com uma ideia inovadora: um site de lista de casamento para noivos que preferem receber dinheiro ao invs de presentes.

    A ideia simples: o convidado dos noivos escolhe um ou mais presentes, deposita o valor daqueles produtos ou servios na conta da empresa, que repassa aos noivos. O casal acompanha todo o relatrio financeiro e ainda consegue interagir com os seus convidados pelo mural do site da empresa. Muito legal, no mesmo?!

    Pense tambm em um diferencial para a sua empresa virtual!

    Planeje Agora!

    Um dos diferenciais da sua empresa pode ser o sistema que vocs uti-lizam para fazer o gerenciamento de informaes dos seus clientes. J pensou nisso?

    No comrcio eletrnico, fundamental fazer este gerenciamento para saber, entre outras coisas, quantas pessoas acessaram o site da sua empresa e qual produto chamou mais ateno. Com esta informao em mos, voc toma decises sobre como divulgar melhor as mercadorias da sua empresa e direcionar melhor a divulgao do seu negcio. Pen-se nisso e comece a planejar a sua empresa virtual! Lembre-se de que, para se destacar no mercado preciso ser inovador!

    E, por falar em ideias inovadoras, voc j ouviu falar em Buying Net-work? Este o termo usado para falar de Compras Coletivas no comr-cio eletrnico!

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    Por ser uma opo bastante lucrativa e inovadora, Paulo resolveu abrir uma empresa que tinha o foco para as compras coletivas, pois no que-ria correr grandes riscos no incio de suas atividades comerciais pela Internet.

    A compra coletiva consiste na reunio de um grupo de consumidores para alcanar o menor preo possvel para adquirir um nico produto. Quando um nmero mnimo de clientes a ser atingido estabelecido no prazo estipulado pelo site, a oferta ativada e os interessados recebem um cupom virtual que permite a comprovao da compra para ganhar o desconto na loja.

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    Esta uma das possibilidades para o seu comrcio eletrnico! So in-meras opes, basta escolher o que mais atende s necessidades da sua empresa.

    E por falar em ideia inovadora, os dispositivos mveis, como tablet e smartphone, que esto cada vez mais tomando conta dos acessos Internet, geraram uma nova forma de comrcio virtual. Com estes apa-relhos se tornando mais acessveis, um mar de possibilidades de abre. Veja s!

    ShowromingCom mais smartphones por a, o hbito conhe-cido como showrooming tende a ganhar fora. Dessa forma, o usurio pode comparar os preos em tempo real para tomar a melhor deciso na hora da compra.

    SIT-Back Shopping Com a popularizao dos tablets, a maneira de comprar j no mais a mesma. As pessoas usam esses dispositivos em momentos que esto mais relaxadas, por isso tm probabilidade de efetua-rem a compra mesmo quando no precisam dela. Voc deve buscar informaes sobre estas opor-tunidades para lucrar ainda mais!

    E, por falar em lucrar mais, por que ser que os preos na Internet so mais baratos?

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    Normalmente, na Internet existe uma reduo nos custos. No neces-srio arcar com alguns gastos, como aluguis, contratao de equipe de vendas e outros custos de uma loja fsica. Alm de reduzir o nmero de intermedirios das vendas. Esse processo denomina-se desintermedia-o. Veja um exemplo a seguir.

    A Internet est acelerando a desintermediao em vrios setores e isso que faz o preo do produto diminuir, quando vendido atravs do comrcio eletrnico. Acompanhe o custo de uma blusa, por exemplo, quando ela necessita de um...

    Fabricante | Distribuidor | Varejista | Cliente |O cliente paga pela blusa R$48,50.

    Fabricante | Varejista | ClienteO cliente paga pela blusa R$40,34.

    Fabricante | ClienteO cliente paga pela blusa R$20,45.

    Viu s?! Quanto mais voc cria formas de desintermediao, mais bara-to sai a mercadoria da sua empresa! Essa mais uma dica para voc na hora de planejar a sua empresa virtual. Pense nisso!

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    Alm de criar maneiras de diminuir os custos dos produtos de sua em-presa, na hora de planejar o seu comrcio eletrnico, voc deve avaliar as diferenas entre a loja fsica e a loja virtual e fazer delas uma oportu-nidade de negcio! Saiba quais so elas!

    Olhar sem compromissoGeralmente, os clientes tm ideia do que querem comprar, mas no sa-bem qual o item especfico. Portanto, preferem ir at a loja, quando ain-da no definiram a sua compra. Loja fsica Alto Loja virtual Mdio

    ConveninciaUm dos principais diferenciais do comrcio eletrnico a convenincia. A compra virtual possibilita consulta s informaes dos produtos a qual-quer momento, desde que o cliente tenha acesso a uma rede de Inter-net, facilitando ainda mais sua interao com o produto. Loja fsica Baixo Loja virtual Alto

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    Tocar e sentir a mercadoriaO maior benefcio proporcionado pelas lojas fsicas a oportunidade do cliente usar os seus sentidos (tato, olfato, paladar, viso e audio), para fazer sua anlise do produto. Contudo, a Internet tambm est evo-luindo neste sentido, apesar de suas limitaes. Os empresrios esto incluindo informaes crticas, comentrios de outros clientes, alm das informaes tcnicas do produto (tamanho, peso, forma, etc.). Loja fsica Alto Loja virtual Baixo

    InformaesA Internet possui uma diversidade de informaes sobre os produtos a serem vendidos. As informaes no mundo virtual no so exclusiva-mente disponibilizadas pelos fabricantes. Existem informaes disponi-bilizadas pelos usurios, como em chats, fruns de discusso, opinies, depoimentos. Alm disso, estas informaes esto disponveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Loja fsica Baixo Loja virtual Alto

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    Servio PessoalNa loja fsica, o atendimento pessoal um diferencial entre os canais dis-cutidos. Contudo, este diferencial depende do treinamento das pessoas envolvidas na venda. Os vendedores podem ser muito teis na venda de produtos que exigem uma complexidade maior de informaes tcnicas. Loja fsica Alto Loja virtual Mdio

    SeguranaA segurana durante as compras uma das grandes preocupaes do cliente. A compra em lojas fsicas deixa o cliente exposto a roubos ou fur-tos. A Internet, por outro lado, proporciona um ambiente seguro, j que a realizao das compras acontece em casa ou no escritrio, por exemplo, mas existem os crimes virtuais e, por isso, fundamental que voc in-vista para que o site de sua empresa esteja seguro contra estes crimes. Loja fsica Mdio Loja virtual Alto

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    Pagamento em dinheiroAs lojas virtuais tem um limitador com relao s formas de pagamento. No mundo virtual, a forma mais utilizada a de cartes de crdito ou d-bito. Existe tambm a emisso de boletos bancrios, para pagamentos em dinheiro, porm deixa o pedido pendente at a sua confirmao, o que demora na concluso e envio da compra. Loja fsica Alto Loja virtual Baixo

    Seleo mais ampla de produtosCom a compra on-line, o cliente tem acesso a uma gama muito maior de produtos. Os clientes podem escolher mais cores, marcas e tamanhos diferentes dos que esto disponveis nas lojas, j que elas no tm con-dies de disponibilizar em seu estoque todas as variaes disponveis de uma mercadoria. Loja fsica Baixo Loja virtual Alto

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    Entretenimento e interao socialO hbito de ir s lojas pode ser uma forma de entretenimento, diverso, distrao e lazer para o consumidor. A compra virtual no proporciona este tipo de sentimento no consumidor que utiliza a Internet como forma de compra rpida e cmoda. Loja fsica Alto Loja virtual Baixo

    Gratificao instantneaO recebimento imediato da mercadoria gera um sentimento de gratifi-cao no cliente. As compras virtuais, devido aos prazos de entrega, deixam este sentimento em suspenso, at o dia de receber o produto. Afinal, comprando pela Internet o consumidor ainda no sabe se o pro-duto ou no adequado e o sentimento de insatisfao pode aumentar, caso o produto demore a ser entregue. Loja fsica Alto Loja virtual Baixo

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    PersonalizaoA personalizao no comrcio eletrnico uma das diferenas mais significativas entre os canais. Disponibilizar um site com perguntas fre-quentes e respostas, 0800, e-mail para comunicao e chats on-line, proporciona a interveno imediata com o cliente a qualquer momen-to, fornecendo a ele informaes teis para a sua compra. Alm disso, alguns sites monitoram os clientes e oferecem promoes e produtos correlacionados sua compra, proporcionando assim, um servio total-mente personalizado. Loja fsica Mdio Loja virtual Alto

    Reduo do risco de compraA reduo do risco de compra est diretamente ligada ao sentimento de confiana do cliente em relao ao recebimento do produto e a concluso da negociao. Este risco na compra virtual maior pela no concluso do negcio de forma imediata, mas isso pode ser minimizado atravs de sistemas fceis de trocas e devolues de produtos, informaes claras e de fcil acesso, alm de um atendimento rpido e eficiente. Loja fsica Alto

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    Loja virtual Baixo

    Percebeu a diferena entre uma loja virtual e uma loja fsica?

    So duas formas de vender, ambas possuem vantagens e desvanta-gens, mas so lucrativas quando planejadas.

    Agora, voc deve estar se perguntando:

    Escolhendo pelo comrcio eletrnico estaria competindo de forma des-leal com os varejistas, os representantes e at mesmo com as minhas prprias lojas, se for o caso?

    Como j dito anteriormente, a implantao de negcio virtual bem lu-crativo por no possuir algumas despesas de uma loja fsica, como alu-guel, luz, gua dentre outros, mas, para evitar uma futura resistncia por parte dos varejistas, representantes e outros parceiros que voc venha a ter, voc pode criar algumas estratgias para ganhar a aceitao da sua empresa!

    E quais estratgias devo utilizar para evitar os conflitos entre os canais de venda?

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    Para evitar este tipo de conflitos entre as lojas fsicas e as lojas virtuais, voc pode oferecer marcas e produtos diferentes pela Internet, pensar em possveis comisses maiores para seus parceiros, alm de manter os preos do seu comrcio eletrnico equivalentes aos da loja fsica. Ain-da poder direcionar a entrega e cobrana aos seus fornecedores assim que receber os pedidos virtualmente. Agindo assim, no haver nenhum problema!

    Conhea agora a histria de Branca, empresria da loja Raridade. Ela tem vontade de abrir uma loja virtual para agregar a sua loja fsica.

    Esta Branca, estilista formada em Design de Modas, sempre antena-da s tendncias de moda e beleza. Certo dia, ela resolveu apostar em sua confeco e abrir o seu prprio negcio: a Raridade, uma empresa de confeces de roupas que ela mesma desenha. O diferencial da Ra-ridade so as peas nicas e exclusivas. Mas, mesmo com 7 anos de sucesso da loja, Branca queria mais!

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    Por ser uma empresria dinmica, proativa e gostar muito do que faz, sabia que poderia atender a uma clientela maior. Pensou at em abrir uma filial de sua loja no interior. Por ser muito atenciosa com sua clien-tela e gostar de ouvir o que tem a dizer, descobriu que muitas clientes compravam roupas para amigas que no moravam na cidade. Por isso, surgiu a ideia de ampliar sua empresa criando a www.raridade.com.br.

    Branca decidiu abrir o seu comrcio eletrnico como forma de ampliar o alcance da sua loja fsica. Encontrou, ento, no mercado virtual uma forma de mostrar ao mundo as suas prprias roupas.

    Para atender a esse novo mercado, ela percebeu que era preciso pesqui-sar muito sobre esta nova forma de vender suas mercadorias. Achou v-rias publicaes, livros e at notcias de empreendedorismo que diziam:

    Por no realizarem um planejamento adequado, muitas empresas no conseguem obter sucesso ao partir para o comrcio eletrnico e acabam desperdiando as oportunidades iniciais do negcio virtual. Por falta de uma pesquisa ou planejamento prvio apropriado, sites podero ficar mal projetados, complexos e de navegao lenta, sem uma infraestrutu-ra adequada para entregar as mercadorias no prazo, deixando o cliente sem resposta s suas dvidas. O que seria uma excelente ideia de ne-gcio acaba, em alguns casos, levando as empresas falncia!

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    Branca, mais do que depressa, comeou a planejar a sua empresa vir-tual. No queria correr o risco de estragar esta chance de abrir o seu comrcio eletrnico!

    Agora responda: voc sabe se pode apostar no mercado virtual, assim como a Branca? exatamente essa resposta que voc precisa ter at o final deste material.

    Voc sabia?

    Em 2008, uma pesquisa feita pelo Sebrae-SP, 27% das empresas pau-listas, tanto fsicas quanto virtuais, fecham em seu 1 ano de atividade. E 58% das empresas paulistas, entre lojas fsicas e virtuais, no comple-tam o 5 ano de vida.

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    Essa taxa de mortalidade empresarial elevada, porm a menor taxa de fechamento de empresas em 10 anos de monitoramento pelo Sebrae-SP. Por isso, para que sua empresa no entre nestas taxas de mortali-dade, planeje o seu comrcio eletrnico!

    As principais causas que levam ao fechamento das empresas, tanto as fsicas quanto as virtuais so:

    Comportamento empreendedor pouco desenvolvido; Falta de planejamento prvio; Gesto deficiente do negcio; Insuficincia de polticas de apoio; Problemas pessoais dos proprietrios; Falta de informatizao da empresa antes de investir em um comrcio eletrnico.

    Lembre-se: planejar o seu negcio virtual no correr o risco de fe-ch-lo nos anos iniciais de suas atividades. E a? O que est esperando para comear o seu planejamento?

    Planeje Agora!

    Se optar por esta proposta, no processo de desenvolvimento do seu co-mrcio eletrnico, fique atento aos seguintes pontos:

    Busque saber sobre o Sistema de Segurana da Informao utilizado em sua loja virtual, ataques de hackers so muito frequentes e a segu-

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    rana tem de ser reforada para evit-los. Garanta que seu negcio virtual tenha uma navegao fcil e intuitiva. Entenda como funcionaro os fluxos de compra e venda dos produtos, inclusive quanto ao armazenamento das informaes sobre os clientes e a gesto do estoque de mercadorias. Procure interligar seu sistema s redes sociais e us-las como ferra-menta de marketing e divulgao de seus produtos. Busque mtodos para tornar sua loja virtual mais presente em meca-nismos de buscas, visando aumentar a quantidade de acessos ao seu comrcio eletrnico. Outro ponto importante tambm conhecer a regulamentao do co-mrcio eletrnico.

    Para te ajudar nestes itens, faa os cursos gratuitos Mantendo o estoque em dia e Invista no Planejamento disponveis no site do Sebrae-SP.

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    ATIVIDADE 2

    Agora a sua vez de praticar! Voc j deu o primeiro passo: refletir sobre a implantao. Que tal comear a pensar em um possvel formato para o seu Comrcio eletrnico? Coloque suas ideias em prtica!

    Qual tipo de comrcio eletrnico voc vai apostar? Est na hora de co-mear a colocar as ideias em ordem! Reflita sobre as seguintes ques-tes e comece a planejar a sua empresa:

    1) Quais modelos de negcios virtuais voc vai querer para a sua empresa?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    2) Qual modalidade de comrcio virtual (B2B, B2C, C2C, B2G) ser implantando em sua empresa?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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    3) Quais sero as vantagens da sua loja virtual em relao a uma loja fsica do mesmo ramo?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    No deixe de conferir a resposta da atividade no gabarito que se encon-tra no final deste material.

    Continue acompanhando o material e respondendo a todas as questes sobre a sua empresa. Voc ver que na hora de implantar o seu comr-cio eletrnico as ideias estaro bem claras com o objetivo que voc quer atingir.

    Empresrio, planejar o seu negcio sem dvida um pontap inicial para que a sua empresa no corra riscos. Quando as ideias esto no papel, voc consegue ver os futuros erros e acertos. Por isso, fundamental criar o seu planejamento digital, assunto que voc ver a seguir!

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    3. PLANEJAMENTOS

    Voc est com vrias ideias sobre comrcio eletrnico, mas no conse-gue coloc-las em ordem?

    Ento, conhea o Planejamento Digital!

    1. o planejamento para os negcios virtuais; 2. a maneira de analisar e planejar a sua empresa virtual;3. Descreve os objetivos de um negcio e o que tem que fazer para que eles sejam alcanados; 4. Diminui os riscos e incertezas que podem surgir durante a abertura da sua empresa virtual; 5. um roteiro que ir te informar se o seu negcio vivel.

    Ele infalvel?

    Planejamento = Empresa lucrativa

    No! Nenhum planejamento infalvel, mas pode te ajudar muito, a pre-ver as falhas, evitar riscos e, com isso, aumentar a chance de sucesso. Com ele, voc analisa cenrios, calcula preos e compara com o da con-corrncia. E ainda analisa o lucro e o retorno dos investimentos.

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    Planeje Agora!

    O Sebrae-SP possui um modelo de plano de negcios que vale a pena consultar.

    Lembre-se: existem vrios tipos de Plano de Negcios, uns mais com-pletos e complexos, outros com menos detalhes e mais prticos. No existe o certo e o errado. Claro que, quanto mais informaes e mais completas elas forem, melhor ser para voc tomar a sua deciso. O importante que voc tenha um

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    plano de negcios para utiliz-lo como ferramenta para tomar decises. Para voc, empresrio que j possui uma loja fsica e que j tem um plano de negcios estruturado, reveja o planejamento da sua empresa e adapte para o comrcio eletrnico. Saiba que fundamental criar e rever o seu planejamento sempre, pois, assim como sua empresa dinmica, os dados previamente levantados sobre ela tambm so.

    Acompanhe o material e veja algumas dicas importantes sobre como elaborar o seu plano de negcios para o comrcio eletrnico.

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    O planejamento da sua empresa virtual fundamental tanto para voc quanto para o mercado. Saiba o porqu:

    O planejamento, para voc Empreendedor, importante para:

    Definir aes a serem realizadas; Antecipar decises que precisam ser tomadas; Organizar os objetivos de seu negcio (misso, viso, lucro, funo social); Identificar os principais riscos e como minimiz-los; Avaliar se a ideia do seu negcio boa e vivel, se est bem organi-zada e se lucrativa.

    O planejamento, para o Mercado, importante para:

    Conhecer as empresas como, por exemplo, bancos e instituies fi-nanceiras, que podero te ajudar a conseguir algum investimento, caso seja necessrio; Conhecer quem so os seus parceiros estratgicos.

    E, ento, como colocar um planejamento no papel? Simples! Usando um plano de negcio?

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    1. Faa um resumo dos pontos mais importantes, que servem de vitrine para conquistar o interesse de quem est lendo o plano de negcio. Alm disso, analise o mercado e os seus principais agentes, como: clientes, concorrentes e fornecedores.

    2. Monte um plano de criao e operao do site criao, manuteno, hospedagem, etc.

    3. Faa uma anlise estratgica do negcio Foras, Fraquezas, Opor-tunidades e Ameaas. Analise como sero as integraes do Backoffi-ce (operaes de gesto do estoque, gesto financeira, contabilidade e emisso de notas fiscais, consideradas necessrias para o funciona-mento integrado de um negcio) para o comrcio eletrnico.

    4. Pense na comunicao visual, na interface do comrcio eletrnico, desenvolvimento do site e usabilidade do layout.

    5. Faa tambm, um plano de atuao de marketing: produtos/servios, preos, promoes, polticas de comercializao.

    6. Crie um plano no qual as finanas da empresa investimentos, gas-tos, fluxo de caixa, DRE ficaro bem visveis para voc!

    7. Pense e coloque no papel a operao da empresa: os processos, as pessoas que iro participar e a capacidade produtiva.

    8. Pense em possveis problemas que poder encontrar e reflita em al-gumas solues para eles. Analise os possveis canais de divulgao, relacionamento e canais de vendas que a sua empresa possui, pois eles podero ser teis para colocar em prtica o seu plano de ao, caso seja necessrio.

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    9. Planeje como ser a logstica a ser implementada como ser seu processo de abastecimento, entregas e logstica reversa.

    Fique atento! Voc ver este roteiro com mais detalhes nas prxi-mas pginas.

    Mas, antes de qualquer coisa, voc precisa saber qual ser o seu novo negcio de vendas via web.

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    ATIVIDADE 3

    Para te ajudar a pensar em seu novo negcio, responda a um checklist e analise se voc possui os principais itens para abrir um negcio virtual.

    Planejamento do Comrcio Eletrnico

    Etapa 01 Pblico-alvo ou segmento de clientes Quem so os clientes (pblico alvo) da sua empresa? Quais as caractersticas do seu comrcio eletrnico? Esses clientes possuem necessidades em comum? Esses clientes so atingidos da mesma maneira?

    Etapa 02 Valores que os produtos e servios da empresa ofere-cem para cada segmento de cliente especfico. Qual valor a sua empresa oferece aos seus clientes? Qual dos problemas o seu comrcio eletrnico ajuda o seu cliente a solucionar? Qual mix de produtos e servios oferecido para cada segmento de cliente? Quais necessidades dos seus clientes a sua empresa est suprindo?

    Etapa 03 Canais de vendas Atravs de quais canais os segmentos de clientes querem ser atendi-dos? Como estes clientes so atingidos e atendidos em seu comrcio ele-

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    trnico? Como os canais do seu negcio virtual se integram? Quais canais de vendas e de relacionamentos possuem melhor custo-benefcio? Qual deles funciona melhor? Como estes canais de venda e de relacionamento so integrados rotina dos clientes?

    Etapa 04 Relacionamento com clientes Qual tipo de relacionamento o cliente da sua empresa virtual espera e deseja? Quais tipos de relacionamento sero estabelecidos em seu comrcio eletrnico? Como eles estaro integrados com o seu modelo de negcio? Quais os custos destas formas de relacionamentos?

    Etapa 05 Receitas do comrcio eletrnico Qual valor os clientes esto realmente dispostos a pagar? Qual valor eles pagam atualmente? Como eles pagam atualmente? Como eles preferem pagar (boleto, carto de crdito ou dbito)? Quanto cada fluxo de receitas contribui para a receita total da sua em-presa?

    Etapa 06 Recursos essenciais para o seu comrcio eletrnico Tipos de Recursos: - Fsicos

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    - Humanos - Financeiros - Intelectuais (Marcas, Patentes, Copyrights, Dados, entre outros)

    Quais recursos-chave para a proposta de valor que o seu comrcio eletrnico precisa? E para o canal de distribuio? E para o relacionamento com o cliente? E para o fluxo de receitas?

    Etapa 07 Atividades essenciais para o seu comrcio eletrnico Categorias de Atividades: - Produo - Soluo de Problemas - Plataforma / Rede

    Quais as atividades-chave exigidas pelo seu comrcio eletrnico? E para o canal de distribuio? E para o relacionamento com o cliente? E para o fluxo de receitas?

    Etapa 08 Parceiros essenciais Tipos de Parcerias - Alianas Estratgicas - Competio - Joint Venture - Comprador-Fornecedor

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    Motivaes para Parcerias - Otimizao e economia - Reduo do risco e incerteza - Aquisio de recursos e atividades exclusivas

    Quem so os parceiros-chave do seu comrcio eletrnico? Quem so os fornecedores-chave da sua empresa? Quais recursos-chave so adquiridos dos parceiros? Quais atividades-chave os parceiros desenvolvem?

    Etapa 09 Custos Caractersticas - Custos fixos (salrios, aluguis, servios bsicos) - Custos variveis - Economia de escala

    Quais so os principais custos inerentes ao seu modelo de negcios? Quais recursos-chave de maior custo da sua empresa? Quais atividades-chave de maior custo do seu comrcio eletrnico? Quais so os custos fixos e variveis da sua empresa virtual? possvel diminuir os custos fazendo parcerias?

    Conhea a seguir a histria de uma empresria que tinha uma loja de uniformes para escolas e que, atravs de um planejamento, fez uma parceria lucrativa. Alice empresria de confeces de uniforme escolar em uma cidade do interior. Analisando o mercado de sua regio, viu que apostando nes-

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    ta ideia, ela teria grande chance de ter sucesso!

    Aps o seu planejamento, ela fez uma parceria com as escolas da cida-de e conseguiu ter exclusividade nas vendas dos uniformes. Comeou a vender dentro das escolas, mas estava insatisfeita, pois no conseguia atender toda a sua demanda.

    Ento surgiu outra ideia: montar uma loja fsica. Mas, justamente por ser uma loja fsica os pais dos alunos perderam a comodidade de comprar na prpria escola. Agora, teriam que comprar diretamente na loja de Ali-ce. A empresria, mais uma vez, avaliou cuidadosamente a realidade de sua empresa e teve outra ideia: vender pela Internet!

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    A venda pela Internet permite que o cliente da Alice escolha a escola e o tamanho do uniforme, j que o site possui um molde ensinando como ti-rar medida do aluno e, com isso, possvel confeccionar de acordo com as medidas enviadas pelo cliente.

    A empresa de Alice oferece tambm a possibilidade de personalizar o uniforme colocando o nome do aluno nas peas.

    Incrvel como a Internet pode surpreender o seu consumidor, no mes-mo?! E voc? O que est esperando para fazer o planejamento da sua empresa?

    Mas antes de abrir a sua empresa, voc precisa ter as respostas para as seguintes perguntas:

    Qual a viabilidade econmica e financeira desta nova proposta de ne-gcio? Qual a taxa interna de retorno do negcio? E o ndice de lucratividade?

    Para te ajudar nestas respostas, faa o curso gratuito Viabilidade de Ne-gcios disponvel no site do Sebrae-SP.

    Agora, veja como Branca analisou a sua empresa. Acompanhe!

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    Branca j est muito empenhada para iniciar o negcio da loja virtual: a www.raridade.com.br. Buscou informaes no site do Sebrae-SP, fez alguns cursos sobre comrcio eletrnico e agora est colocando suas ideias no papel. Assim, evitar erros e frustraes futuras.

    Ao analisar o novo mercado de atuao Branca comeou a se pergun-tar: ser que o mercado de compras de roupas pela Internet realmente vivel?

    Isso, ela s poderia descobrir fazendo suas pesquisas e conversando com os profissionais da rea. E ela fez!

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    Com as pesquisas, Branca descobriu:

    Quais eram as tendncias de compras on-line; Quem eram os concorrentes e como atuavam e se posicionavam; Quais fornecedores estavam disponveis e como trabalhavam; E como trabalhar com o seu pblico-alvo, quais eram suas necessida-des e como atend-los.

    Fez ainda uma anlise do setor de roupas on-line e uma previso de oportunidades e ameaas deste setor. Viu que naquele momento a ca-tegoria Moda e Acessrios estava em segundo lugar de produtos mais vendidos. Era uma grande oportunidade para a sua empresa.

    Branca percebeu, tambm, quais eram as potencialidades e fragilidades dos produtos a serem vendidos e qual equipe precisaria para o seu ne-gcio acontecer.

    Aps entender como iria funcionar no seu mercado de atuao, fez a anlise da viabilidade financeira. Tudo estava caminhando muito bem!

    Faa como Branca! Planeje cada etapa do seu negcio e avalie bem o mercado em que quer atuar!

    Antes de iniciar seu comrcio eletrnico, existe uma forma simples de analisar o potencial do mercado em que voc vai atuar. Veja s!

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    Como analisar o mercado potencial? Em geral, as empresas lderes do setor que voc deseja atuar, divulgam seu faturamento anual e o market share que possuem. A partir destes dados, voc pode fazer uma conta e obter uma simulao do potencial de mercado que voc quer seguir. Por exemplo, se voc vai abrir uma livraria virtual, pesquise o quanto a em-presa lder deste mercado representa. Se esta empresa for responsvel pelos 30% deste segmento e faturar 30 bilhes, o 100% do mercado de livraria virtual possui o total de 100 bilhes. Neste caso, aparentemente, voc poderia investir neste mercado, j que ele bem lucrativo, concor-da?

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    Como obter visibilidade? Ser necessrio pensar sobre qual capital dis-ponvel para o investimento inicial e mensal do marketing para a sua empresa, at que ela seja conhecida. Por isso, voc deve separar uma verba de marketing para reconhecimento e marca, converso de venda e, sobretudo, reteno de clientes.

    Defina o territrio de atuao: uma loja virtual pode ser vista por qualquer pessoa de qualquer cidade, regio ou pas. Por este motivo, necessrio definir o territ-rio de atuao, ou seja, qual regio ser coberta pelo atendimento da sua empre-sa. Lembre-se de planejar a entrega: se ser feita por frota prpria, terceirizada, mista ou correios.

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    Como calcular o investimento mnimo? Em regra possvel considerar que as vendas de um produto so equivalentes a 1% do nmero de vi-sitas em seu site (pageviews). So considerados pageviews uma visita por cada pgina, sendo que um nico visitante, em geral, abre cerca de 15 pginas de um mesmo negcio virtual. Por exemplo: se o seu site ti-ver 100.000 visitantes, so 1.500.000 de pageviews, que resulta em uma estimativa de 15.000 produtos vendidos (equivalente a 1% de visitas no seu comrcio eletrnico).

    Planeje Agora!

    Na hora de fazer o planejamento da sua empresa, lembre-se de que, assim como em uma loja fsica, ser preciso escolher os fornecedores e parceiros do comrcio eletrnico, no s para distribuio, mas tambm para suprimento de seus produtos, provedores de plataformas e infraes-trutura, desenvolvedores de websites, campanhas de marketing e redes sociais, provedores de solues financeiras.

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    A escolha de um nome para a sua loja virtual tambm uma etapa fun-damental! Depois de decidida a marca da sua empresa, verifique se no existe outro empreendimento com o mesmo nome que voc quer dar para o seu negcio, checando junto ao INPI Instituto Nacional de Pro-priedade Industrial.

    Fique atento a todas estas etapas, pois todos estes passos compem o plano de negcios que voc dever fazer antes de abrir a sua empresa.

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    ATIVIDADE 4

    Chegou a hora de voc pensar nos produtos e no pblico-alvo da sua empresa. Voc j sabe qual ser o seu Comrcio eletrnico? Para quem voc vai vender? Est na hora de comear a colocar as ideias em ordem!

    Reflita nas seguintes questes e continue o planejamento da sua empre-sa virtual:

    1) Quais os produtos e/ou servios que a sua empresa pretende ofe-recer?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    2) Qual o perfil do pblico-alvo que pretende atender?

    _________________________________________________________

    ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    3) O mercado que voc quer atuar promissor?

    _________________________________________________________

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    ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    4) Caso voc pretenda abrir uma nova empresa, quem sero os pro-prietrios do empreendimento? Ter scios?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    5) Qual o valor do investimento inicial de sua empresa para atuar com comrcio eletrnico? Precisar de emprstimos?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    No deixe de conferir a resposta da atividade no gabarito que se encon-tra no final deste material.

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    No deixe de escrever suas ideias em um bloco de anotaes e de guar-dar este documento. Ele te ajudar a compor um futuro plano de neg-cio. Colocando suas ideias no papel, voc estar pronto para:

    Decidir-se pelo negcio; Saber se lucrativo e como exatamente vai funcionar a sua empresa; Se vai ou no precisar de dinheiro emprestado.

    Ao final deste material, voc ter muitas informaes para o planejamen-to do seu negcio virtual!

    Com o planejamento da sua empresa em mos, avaliando o mercado, o pblico que a sua empresa virtual ir atender, hora de comear a pen-sar em alguns processos do comrcio eletrnico. Que tal comear a dar forma ao site da sua empresa virtual?

    Ento, continue acompanhando!

    http://twitter.com/#!/sebraesp

    #EADSebraesp Planejar a sua empresa para o comrcio eletrnico essencial para prever falhas e acertos. (via @sebraesp)

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    4. PLANEJANDO O Site PARA O COMRCIO ELETRNICO

    Uma vitrine bem montada bem lucrativa para os negcios, no mes-mo? Basta avisar que os itens da sua loja esto em promoo e esperar para que o consumidor seja bombardeado pelas informaes visuais da vitrine.

    A vitrine a chance que um empreendedor tem para se diferenciar dos seus concorrentes! Mas... e no comrcio eletrnico?

    Como seria essa vitrine?

    A vitrine de uma empresa virtual o seu prprio site. E, a partir de agora, voc est convidado a planejar a vitrine da sua empresa. E a, prepara-do?

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    A loja virtual consiste em um conjunto de sistemas que possibilitam ao cliente comprar em sua empresa. Veja s!

    Empresa Virtual Pedidos Promoo Venda Divulgao Entrega Financeiro

    E por isso, que voc deve planejar como ser o site da sua empesa para conseguir montar uma nova loja sob medida de acordo com as suas necessidades e com as dos seus clientes.Ento fique atento, pois, a partir de agora voc ver informaes impor-tantes sobre o que necessrio para projetar o site do seu negcio.

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    Um comrcio eletrnico no gerenciado da mesma forma que uma loja comum. O nvel de tecnologia usado alto.

    A escolha da plataforma ideal comea com a delimitao das pretenses da empresa e do pblico-alvo desejado. Existem trs tipos de platafor-mas para empresas virtuais. Veja quais so elas!

    1. As plataformas de e-commerce gratuitas permitem que voc mesmo construa o seu site a partir de ferramentas (softwares) interativos e gra-tuitos. comum os provedores de hospedagem de sites disponibiliza-rem essas ferramentas interativas de criao de loja virtual, a partir das quais voc mesmo pode construir o seu site de acordo com os modelos e parmetros disponveis nesta ferramenta.

    2. J as plataformas pagas de loja virtual tambm possibilitam que voc construa o seu site com as ferramentas (softwares) disponveis, mas necessrio pagar mensalmente pelo servio utilizado.

    3. As plataformas proprietrias, por outro lado, exigem que voc contrate uma empresa especializada para construir uma plataforma especfica para a sua empresa.

    Planeje Agora!

    O mercado oferece inmeras opes para a criao de sua loja virtual. Cabe a voc avaliar a melhor opo para sua empresa. Compare as vrias opes do mercado e antes de decidir por uma, verifique os tra-balhos j realizados e publicados na Internet e investigue se os clientes que j utilizam aquela soluo esto satisfeitos com ela e com o suporte realizado pela empresa desenvolvedora da soluo. Veja ainda neste

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    mdulo algumas dicas importantes a considerar na escolha da platafor-ma.

    Uma grande vantagem do comrcio eletrnico, em relao ao comr-cio tradicional, a possibilidade de iniciar o negcio com uma soluo de menor custo e evoluir para plataformas mais sofisticadas, medida que vai aumentando o volume de compras, diminuindo, assim, o risco financeiro do seu empreendimento. Para saber mais sobre este assunto, acesse os sites: Conecte seu negcio (http://www.conecteseunegocio.com.br/) e Primeiro E-commerce (http://www.primeiroecommerce.com.br/).

    Mas, ateno! Voc precisa ter em mente que uma loja virtual pode cres-cer imensamente da noite para o dia, pois no h limites geogrficos para as vendas. Pense nisso!

    Antes de escolher a sua plataforma, voc deve pensar em algumas fun-cionalidades fundamentais para o seu cliente. Sabe quais so? Conhe-a-as agora!

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    Cadastro de Produtos: importante analisar, dentro do item cadastro, o tamanho das informaes que podem ser inseridas no campo descri-o do produto. Algumas plataformas so limitadas neste aspecto e ali que o lojista vende a sua mercadoria.

    Cadastro de Fotos: em geral, as plataformas so restritivas quanto ao nmero de fotos que podem ser publicadas. Uma boa plataforma deve permitir, no mnimo, o cadastramento de cinco imagens por produto (uma miniatura, trs de tamanho mdio e uma ampliada). importante que esta mesma plataforma, fornea tambm o recurso de zoom.

    Depoimentos: ao considerar que muitos consumidores so influenciados em suas compras, importante ver se a plataforma permite inserir al-guns depoimentos ou comentrios de clientes que compraram e usaram os produtos. Assim, os demais podero comprar com mais segurana e certeza do que esto adquirindo.

    Planeje Agora!

    Na hora de escolher a plataforma virtual da sua empresa, pense em uma que d para inserir vrias informaes sobre o produto cadastrado, tais como:

    Nome do produto Categoria/subcategoria do produto Descrio Fotos Links para fotos externas Quantidade em estoque

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    Estoque mnimo Produtos relacionados Produtos em oferta Data de trmino da oferta (caso queira trabalhar com promoes tem-porrias) Preo do produto Produto em destaque Peso e tamanho

    Alm de escolher a plataforma do site da sua empresa, voc deve pen-sar tambm em um sistema que gerencie todas as informaes.

    QUER VER S? Acompanhe as informaes a seguir!

    1. O comprador, na hora de fazer seus pedidos de mercadoria, necessita acompanhar o andamento dos seus pedidos, acessar os planos de be-nefcios ou at mesmo os sistemas de fidelidade, caso a empresa ofere-

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    a. Por isso, voc precisa deste tipo de gerenciamento de informaes, atravs do qual o cliente consiga acess-las.

    2. Outro item que deve ser avaliado na hora de escolher o seu site como as informaes ficaro cadastradas em sua loja e como sero repassadas aos setores do estoque, ao de contas a receber e at mes-mo ao setor de atendimento ao cliente. As informaes para separar a mercadoria, enviar a nota fiscal para o seu cliente e providenciar o en-vio do produto devero ser transmitidas em tempo hbil. Alm disso, importante fazer a manuteno constante do site da sua empresa, alte-rando produtos, revisando promoes, retirando mercadorias antigas e fazendo liquidaes.

    3. O site da sua empresa dever tambm ter uma comunicao com os seus fabricantes, fornecedores e distribuidores. A partir do momento em que o consumidor faz uma compra em sua empresa, ideal que o pro-duto seja providenciado o mais rpido possvel. Caso no esteja dispo-nvel, voc deve solicitar a mercadoria para o seu fornecedor. Por isso, esta comunicao to necessria. Lembre-se que, caso no consiga oferecer algum produto ao seu cliente, voc deve retirar as informaes do site imediatamente!

    4. A verificao de crdito e a autorizao de pagamento so itens essen-ciais. a partir delas que a mercadoria dever ser separada e entregue ao cliente. Por isso, importante que seu site oferea vrias possibilida-des de pagamentos (boletos, cartes de crdito e dbito). Alm disso, fundamental que seu site tenha uma integrao com o sistema bancrio para o seu comrcio eletrnico acontecer!

    Todos esses processos juntos correspondem ao chamado back office do negcio virtual.

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    Planeje Agora!

    Voc poder tambm comprar/alugar um software para controlar o back office (sistema integrado de gesto empresarial) do seu comrcio eletr-nico. Atravs dele, ser possvel organizar produtos com infinitas carac-tersticas (marcas, tamanhos, cores, modelos, sabores, etc.). Fazendo este controle de forma manual, voc poder se confundir com a diversi-dade de produtos vendidos.

    O ideal comear o processo j integrado! Lembre-se que ser preciso manter o atendimento com a mesma qualidade de uma loja fsica e a in-tegrao das informaes torna-se extremamente importante neste que-sito. Se voc for contratar uma soluo de back office, ela dever estar integrada plataforma da sua loja virtual.

    Com a evoluo da empresa virtual, a exigncia da emisso da nota fiscal eletrnica (NF-e) abrange cada vez mais todos os tipos de lojas virtuais e segmentos empresariais. Mais um fator para se ter um back office em seu negcio.

    O gerenciamento de todas as informaes do negcio virtual, como tex-tos, imagens, filmes, descritivos de produtos, regulamentos, banners e fotos chamado de gesto do contedo. E, para gerenciar estes conte-dos, alguns cuidados so necessrios. Verifique quais so eles!

    Tamanho das imagensAs imagens, antes de serem publicadas, devem ser convertidas para for-matos on-line, mas sem perder a qualidade! atravs destas imagens que sua empresa ir vender as mercadorias. Lembre-se, a foto ser a principal referncia para o consumidor dentro do seu comrcio virtual.

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    Preparao das informaes Nesta etapa, voc deve preparar as informaes que iro compor o site da sua empresa, tais como: produo de filmes, vdeos, vinhetas e cha-madas; descrio dos produtos, como por exemplo, de que tecido feito, se causa alergia, etc.; valores e formas de pagamento de cada mercado-ria; validade do produto, caso o produto da sua empresa seja perecvel; e garantias das mercadorias.

    Responsabilidade por reviso Na hora de criar ou atualizar o seu site, voc deve ter a responsabilidade de revisar o contedo on-line antes da publicao oficial. Qualquer erro pode ser fatal para o seu negcio!

    Aprovao com o jurdicoOutra etapa fundamental, na gesto do contedo, a aprovao do Ju-rdico com relao ao contedo a ser publicado. Antes de divulgar qual-quer informao no site da sua empresa, procure um advogado de con-fiana e pea a ele que aprove a sua publicao. Assim, voc resguarda a sua empresa e tambm o seu consumidor.

    Cadastro de produtosCadastrar o produto um dos itens mais importantes no dia a dia do seu comrcio eletrnico. Voc deve ter o cuidado de selecionar e cadastrar as fotos, de acordo com os produtos correspondentes, principalmente quando a mercadoria em questo possuir vrios tamanhos e cores dife-renciadas.

    Insero de vdeosInserir vdeos uma tima estratgia para convencer o consumidor a adquirir um produto! Com o vdeo, o cliente consegue perceber melhor

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    o tamanho, a proporo e a funcionalidade da mercadoria que vai com-prar. Com isso, suas vendas podem aumentar em at 30%. Ento, no perca tempo, oferea este recurso!

    Aps planejar a parte administrativa da sua empresa... hora de come-ar a pensar na parte visual do seu comrcio eletrnico.Voc j tem alguma ideia de como ser a cara da sua empresa virtual?

    A comunicao visual de um site vai muito alm de uma bela apresenta-o. Representa um modelo ideal que trar comodidade aos seus clien-tes. Quanto mais facilidade ao navegar no site, mais chances de o seu cliente comprar! E a comunicao visual tem um papel fundamental para isso, principalmente ao pensar na funcionalidade, na usabilidade e no uso da linguagem simples e clara!

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    O site deve reforar os conceitos da marca da sua empresa, ser atrativo e interessante e ter uma navegao bem estruturada para garantir que o usurio encontre facilmente o contedo desejado. Tudo deve ser pla-nejado para que o consumidor fique satisfeito ao adquirir um produto. E, claro, para no dar a chance do seu concorrente levar a melhor nessa.

    Bom para o cliente, melhor para o seu negcio!

    Para conseguir atingir o seu cliente, voc precisa escolher uma boa in-terface, ou seja, uma boa navegao para o seu site. Avalie agora qual a melhor opo para a sua empresa!

    Conhea cada uma destas interfaces.

    webA web uma interface que possui vrios recursos disponveis, como: vdeos, sons, animaes, hipertextos e imagens. Tem uma boa usabili-dade no dia a dia das pessoas. O seu layout possui poucas limitaes, o que facilita na criao de sites diferenciados, conforme os objetivos da empresa.

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    TabletsO tablet um aparelho que possui uma interface de maior expanso no momento por sua facilidade de uso. Os recursos touch screen, somados interface que a web oferece, permitem ao usurio arrastar cones, tro-car fotos e efetuar compras com um simples toque na tela. Todo o co-mrcio eletrnico deve ser pensado tambm considerando a navegao pelo touch screen, ou seja, pelo toque na tela, j que a forma mais comum de navegao dos tablets.

    CelularesApesar de o celular possuir uma interface de baixo recurso grfico e bem restrito, devido ao tamanho da tela, ele possui alto acesso dos usurios, devido facilidade e praticidade que ele proporciona. Pense em um layout para o seu site que atinja tambm este pblico com vdeos peque-nos; imagens com boas qualidades, mas que possuam uma resoluo menor para abrir facilmente neste dispositivo mvel.

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    Planeje Agora!

    Na hora de pensar em um layout para o site da sua empresa virtual, d preferncia a uma interface que se adeque aos tamanhos de telas de computadores, notebooks, tablets e at mesmo de smartphones. Agindo assim, voc no estar restringindo o acesso a ningum. Essa adequa-o chamada de design responsivo.

    uma abordagem utilizada para adaptar as pginas web de forma que funcionem em qualquer dispositivo, sem nenhuma dor de cabea a voc e aos seus clientes. Com este redimensionamento, possvel fornecer uma tima experincia de visualizao, uma fcil leitura e uma boa na-vegao para todos os seus consumidores.

    Bruna, empresria do ramo de bijuteria, optou por utilizar o design res-ponsivo para melhorar a interface do seu comrcio eletrnico e deu cer-to! Conhea a sua histria! A empresria confeccionava bijuterias e, uti-lizando uma interface gratuita, elaborou o site da sua empresa virtual e colocou seus produtos venda.

    Com o passar do tempo, percebeu que os clientes do seu comrcio ele-trnico comearam a reclamar e a ter dificuldades em efetivar as com-pras das bijuterias quando acessavam o site da empresa pelo tablet ou pelo smartphone. Ento, a empresria resolveu procurar uma soluo para a sua empresa... e achou! Viu que o design responsivo poderia ser a chave para melhorar as vendas do seu negcio.

    Mais do que depressa, agregou ao site da sua empresa esta tecnologia e logo viu os resultados! O aumento da demanda de consumidores efe-tuando a compra em seu comrcio eletrnico foi alm do esperado por Bruna e ela est bem satisfeita com o resultado.

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    E voc? O que est esperando para investir tambm em sua empre-sa virtual?

    Viu s? Planejar um site para a sua empresa vai muito alm de um visual interessante, fcil de navegar e com um bombardeio de promoes para o seu cliente...

    Voc tem que passar para o seu consumidor confiana, trabalhando tambm a marca da sua empresa, sem esquecer de fornecer todas as informaes dos produtos, de forma clara e fcil, ao alcance de um cli-que para o seu cliente.

    Veja em seguida como Branca, proprietria da loja virtual Raridade, pla-nejou o site do seu comrcio eletrnico!

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    Branca estava muito feliz com o seu novo projeto: www.raridade.com.br! Estava tudo dando certo!

    Ela estava colocando tudo no papel e, por isso, conseguia prever os desafios que teria que enfrentar. Um destes desafios era o desenvolvi-mento do site para a sua empresa. Branca j tinha escolhido o seu pbli-co-alvo: seriam mulheres de 20 a 50 anos, modernas e que gostassem de roupas exclusivas, j que o forte de sua empresa seria a confeco sob medida para cada cliente.

    A proprietria da Raridade queria um site arrojado, cheio de informa-es, com um menu de vrias abas, atravs das quais as suas clientes pudessem ter acesso s suas colees e histria da sua carreira.

    Procurou um programador e um web designer de confiana e marcaram uma reunio para comearem a planejar todo o site.

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    Nesta reunio Branca teve um susto! Ela descobriu que depois de criar o planejamento da sua empresa, a primeira ao seria registrar o do-mnio e escolher o provedor de hospedagem do site de sua loja virtual. Ela descobriu que o domnio era o nome o endereo do site que ela queria para a sua empresa. E, isso, ela j sabia: www.raridade.com.br, pois queria um nome que fosse fcil de memorizar e de lembrar da sua empresa fsica. Por sorte, ao acessar o site www.registro.br viu que este domnio estava disponvel.

    Alm de verificar este domnio, ao registrar o site, Branca teve que indi-car onde este site ficaria hospedado, por isso, escolheu o provedor de hospedagem que fosse mais vantajoso. Fez vrias pesquisas de merca-do e optou por um em que a relao custo-benefcio era a mais atraente para fazer a sua empresa funcionar. Feito isso, era a hora de comear a criar e desenvolver o site da Raridade.

    Depois de vrias horas de reunio com os profissionais da rea, Branca optou por um site que fosse de fcil navegao e com menus que pos-sibilitassem apresentar informaes para a sua clientela de forma fcil e rpida. Optou tambm por ela mesma fazer a gesto de contedos, j que no contaria com muitos colaboradores neste momento.

    Pronto! Era mais uma etapa concluda do seu planejamento!E, voc? O que tem feito para a sua loja virtual?

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    ATIVIDADE 5

    Agora a sua vez de praticar! E a? J consegue imaginar o site da sua empresa? Que tal colocar os seus pensamentos no papel para no per-d-los? Qual plataforma voc utilizar para ser a vitrine da sua empresa? Est na hora de comear a colocar as ideias em ordem! Reflita sobre as seguin-tes questes e continue planejando o site do seu comrcio eletrnico:

    1) Qual domnio utilizar para a sua empresa?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    2) Que tipo de site ir chamar ateno do seu pblico-alvo?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    3) Como ser a navegao do seu site?

    ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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    _________________________________________________________

    4) Como ser feita a gesto do contedo da sua empresa?

    __________________________________________________________________________________________________________________

    No deixe de conferir a resposta da atividade no gabarito que se encon-tra no final deste material.

    Agora voc j sabe: o site da sua empresa a vitrine da sua loja! Mas, o planejamento no para por a! Agora que j sabe como ser o layout e a interface que ir utilizar para o seu negcio virtual, hora de comear a pensar em como funcionar de fato o seu comrcio eletrnico. Continue acompanhando o material.

    http://twitter.com/#!/sebraesp

    #EADSebraesp Empresrio: o site a vitrine da sua loja virtual, por isso, planeje cada detalhe dele. (via @sebraesp)

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    5. IMPLANTANDO UM COMRCIO ELETRNICO

    Voc j analisou as vrias possibilidades de um site atrativo para ante-der os objetivos da sua empresa e as necessidades do seu cliente, no mesmo?

    Mas, nos bastidores do comrcio eletrnico, existem muitas etapas para a sua empresa virtual funcionar. E para o seu negcio virtual acontecer de forma efetiva fundamental planejar cada um delas! E ai, pronto para comear?

    Para atender os pedidos dos seus clientes, voc tambm deve se preo-cupar em como ser a operao e a logstica de sua empresa. Essas reas so as responsveis por todo o processo at a chegada dos pro-

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    dutos nas mos do seu consumidor.

    Antes de iniciar este planejamento, reflita:

    A sua empresa possui capacidade produtiva e estoque suficiente para atender o mercado que escolheu?

    Ao entrar para o negcio virtual, a sua empresa precisa ser capaz de produzir e entregar os produtos ou at mesmo fazer algumas adapta-es de logstica para conseguir cumprir toda a demanda. Alm disso, precisa pensar em um sistema confivel de entrega, na segurana do seu site e no atendimento on-line para seus clientes.

    Por isso, no perca tempo! Comece a planejar a implantao da sua em-presa virtual agora mesmo! Acompanhe todas as informaes a seguir e saiba como funciona cada um desses processos.

    Planeje Agora!

    Para comear o planejamento da implementao da sua loja virtual, fundamental analisar alguns itens:

    Qual ser o impacto nas vendas de sua loja fsica (caso a tenha), se voc optar pela loja virtual como forma de expandir o seu negcio; Como voc aplicar os preos dos produtos do site, para que no in-viabilize a existncia da loja fsica; Qual ser o investimento em uma equipe para atender os clientes que fizerem as compras virtuais; Como preparar o estoque de produtos para o aumento de demanda e

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    como dever ser a entrega dos produtos; Qual ser o investimento em computadores e conexo com a Internet; Qual ser o investimento com manuteno e controle do site da sua empresa virtual.

    Mesmo que a sua loja seja somente virtual, h uma necessidade legal de um endereo e CNPJ (Formalizao da Empresa), conforme a Lei 7.962.

    Um dos grandes desafios para as empresas virtuais o de controlar os seus estoques. Para lojas fsicas, at comum o empresrio fazer esse controle de forma manual... mas, no comrcio eletrnico, onde tudo acontece pela web, fazer esse controle manualmente bem mais com-plicado!

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    J imaginou um cliente comprando um produto que no existe em sua loja? Situao chata, no mesmo? Faa diferente! Tudo para no per-der sua clientela!

    Para que seu consumidor no passe por uma situao constrangedora, gerencie o estoque de sua empresa, registrando toda entrada e sada de cada produto, checando se o produto ainda est disponvel. E fique atento: na hora de finalizar aquela promoo relmpago, a mercadoria deve ser retirada do site ou sinalizada como indisponvel.

    Planeje Agora!

    No gerenciamento do estoque, caso a sua empresa no produza as pr-prias mercadorias para vender, voc poder pensar em algumas possi-bilidades, como por exemplo:

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    1. Trabalhar com o seu prprio estoque. Nesta opo, voc compraria os produtos dos seus fornecedores e estocaria em sua empresa.

    2. Trabalhar com o estoque do seu fornecedor. Neste caso, voc negocia com o fabricante uma quantidade de produtos a um determinado preo, e a medida que recebe os pedidos de seus clientes, voc repassa ao seu fabricante, que far a entrega das mercadorias vendidas. S opte por esta alternativa se tiver confiana em seu fornecedor.

    3. Abrir um centro de distribuio, onde ficaria o estoque de sua empresa e de l sairia os produtos comprados. Lembre-se: para isso, voc deve definir uma localizao estratgica, para evitar custos com o frete e, com isso, ter que aumentar o custo final de sua mercadoria.

    Mas ateno: qualquer dessas opes precisam ser avaliadas de acor-do com a realidade da sua empresa.

    Dica: Para controlar bem o estoque, fundamental que voc conhea a curva A-B-C da sua empresa, onde A so produtos mais vendidos e C os produtos com menor sada. Assim, poder administrar melhor seus pedidos com os fornecedores.

    Para saber mais sobre esse assunto, faa o curso gratuito Mantendo o Estoque em Dia, disponvel no portal do Sebrae-SP.

    Foi repensando no estoque da empresa, que o casal Ricardo e Jssica finalmente comeou a ter lucro. Jssica e Ricardo possuem juntos uma floricultura virtual. Essa ideia comeou quando Jssica fez um curso de arranjos de flores e aplicou o seu conhecimento vendendo alguns arran-jos para seus familiares e amigos.

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    Com o sucesso desses arranjos, abriram a floricultura virtual e, sem pen-sar duas vezes, investiram muito no estoque: vasos de plantas, papis decorativos e at laos. Compraram tudo o que podiam! Resultado: o ca-pital da empresa ficou todo no estoque. No tinham dinheiro o suficiente para investir na estrutura do site que queriam. Foi a que Jssica pensou em comercializar flores por assinatura para alavancar a sua empresa, alm dos produtos sob encomenda. Os clientes pagam mensalmente para a floricultura, em troca de 10 arranjos de flores por ms. Isso ti-mo, no ?

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    Com o sucesso dessas flores por assinatura, eles puderam terceirizar o servio do site, que faz todo o gerenciamento das informaes e dos contedos, inclusive, do estoque. Agora toda compra acontece de forma automtica!

    E voc? J parou para pensar qual a melhor forma de gerenciar o es-toque de sua empresa?

    Mesmo tudo sendo automatizado, fundamental que sua empresa crie uma estrutura de atendimento ao cliente. Voc j sabe: o atendimento a alma do negcio, principalmente quando falamos em comrcio eletr-nico! Ento, saiba o que voc pode fazer!

    Atendimento ao cliente fundamental que voc pense nas diversas formas de lidar com o seu cliente antes, durante e depois da compra em sua empresa virtual. Por isso, disponibilizar um telefone para consultas e ajuda aos clientes j

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    um timo comeo.

    Os consumidores esperam solues geis de uma empresa on-line. Ento, oferea aos seus clientes: contatos bem visveis, atendimento on--line e e-mail, para que sua clientela possa entrar em contato a qualquer momento.

    A capacitao das pessoas outro ponto chave para o sucesso da empreitada. Pense nisso! Colaboradores treinados e prontos para dar respostas rpidas e claras garantem satisfao no atendimento! E, com isso, os custos da empresa no setor de atendimento podem ser reduzi-dos!

    Lembre-se que uma das maneiras de satisfazer o seu cliente tambm garantir que o produto chegue s mos dele com segurana, cumprindo sempre o tempo combinado com o consumidor. Veja mais a seguir!

    E a entrega da mercadoria? Ela um item fundamental em sua empre-sa! Por isso, planeje a melhor forma de entregar o produto para o seu cliente! Voc sabe como vai fazer a entrega dos produtos da sua empre-sa? Pelos Correios, transportadora prpria ou terceirizada?

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    Planeje Agora!

    Voc j sabe: tudo tem um preo, no mesmo? Ento, ao definir como ser a entrega dos produtos da sua empresa, independente se for pelos Correios ou transportadora, no se esquea de estudar e rever a poltica de preos dos produtos do seu negcio.

    O custo de entrega est diretamente relacionado s caractersticas da mercadoria, como: peso, dimenso e perecibilidade, podendo, assim, variar imensamente o preo. Por isso, fundamental que voc saiba dar valor s suas mercadorias!

    Quer saber mais sobre esse assunto? Faa os cursos gratuitos Como Definir os Gastos na Indstria, Servio e/ou Comrcio disponveis no site do Sebrae-SP.

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    Quer fazer um mimo para o seu cliente? Para proteger o produto durante toda a entrega dele, pense, por exemplo, em oferecer a ele uma embala-gem que proteja suas mercadorias e a opo de vir ou no com um em-brulho para presente, j que cerca de 20% dos pedidos feitos na Internet so para presentear algum. Tudo para agradar o seu consumidor!

    E, por falar em satisfazer o seu cliente... oferea a ele diversos meios de efetuar o pagamento. Afinal de contas, voc no quer perder venda, quer? Conhea a seguir as principais formas de pagamento que sua em-presa pode oferecer aos consumidores!

    Analise os tipos de pagamentos e escolha a melhor opo para o seu comrcio eletrnico!

    BoletoEm janeiro de 2013, o custo para cada boleto pago no banco era em torno de dois reais, o que torna essa forma de pagamento relativamente

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    cara para produtos de baixo valor. Mas, ainda sim, alguns tipos de con-sumidores podem preferir esta opo de pagamento, por isso, d esta opo a ele.

    Cartes de Crdito e DbitoOs cartes de crdito e dbito so responsveis por mais da metade dos pagamentos on-line. Esses cartes proporcionam maior segurana e convenincia, protegem as informaes transmitidas entre os usu-rios, sites comerciais e bancos. Mas fique atento! Para receber por meio de carto de crdito e dbito, a loja paga uma taxa mensal mais uma taxa referente ao valor de cada transao.

    Sites de pagamentoVoc pode contratar os servios de um Intermediador de Pagamento On--line, que so empresas virtuais especializadas em fazer o pagamento loja, onde o cliente comprou a sua mercadoria. O cliente efetua o paga-mento esses sites de pagamento e estes repassam loja virtual, aps o cliente receber a mercadoria comprada.

    Outras formas de pagamentoExistem outras formas de pagamento para o comrcio eletrnico. Ficou curioso para saber quais so elas?

    Meios de Pagamento no Comrcio EletrnicoUm site voltado para o Comrcio Eletrnico necessita ter uma forma para os clientes efetuarem os pagamentos. Essas operaes dependem das instituies financeiras, que, normalmente, esto preparadas para processar eletronicamente as demandas desse tipo.

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    Nesse caso, o custo de desenvolvimento e a responsabilidade pela se-gurana so do prprio comrcio eletrnico. O desenvolvimento dessa integrao pode ser realizado entre a empresa e a instituio financeira, ou intermediada por uma empresa prestadora desses servios. Estas empresas j possuem uma plataforma de pagamentos eletrnicos pron-ta e integrada com diversas instituies financeiras, tornando, assim, a implementao muito simples e segura.

    As vantagens desses servios so o baixo custo, a agilidade na imple-mentao e a tranquilidade em relao segurana, que passa a ser de responsabilidade do prestador. O recebimento por depsito bancrio tambm uma opo. Porm, implica em uma complexidade maior de controle por parte do empresrio. Esse mecanismo tambm implica em baixa confiana por parte do consumidor, por no haver a vinculao da transao financeira com a especificao do produto.

    Uma opo para substituir o depsito direto so intermediadores que agem como avalistas da operao, recebendo o depsito do comprador, retendo-o at que a mercadoria seja entregue e liberando para o vende-dor somente quando o cliente confirmar o recebimento da mercadoria. Caso a entrega no se concretize, o cliente pode solicitar a devoluo do pagamento.

    Fonte: .No mercado virtual, existem vrias formas de pagamento, conhea-as a seguir:

    Sistema de pagamento digital de saldo devedor acumulado: per-mite que os usurios faam micro pagamentos e compras pela web,

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    acumulando um saldo devedor que devem ser pagos periodicamente em suas contas de carto de crdito ou telefone.

    Sistema de pagamento de valor pr-armazenado: permite que os consumidores faam pagamentos na hora, de forma on-line, aos comer-ciantes. O valor pago fica armazenado em uma conta digital, sendo de-bitado em um carto de crdito.

    Dinheiro digital: tambm conhecido como dinheiro eletrnico ou e-cash. uma moeda eletrnica movimentada, na qual o cliente recebe um soft-ware e pode fazer transaes com este dinheiro pela Internet.

    Sistema peer-to-peer (do ingls par a par ou simplesmente ponto a ponto): baseado na web surgiu para pessoas que querem enviar di-nheiro a vendedores ou indivduos que no esto equipados para aceitar pagamentos por carto de crdito. Um sistema recebe o pagamento do comprador, que dever estar cadastrado neste sistema, e o transfere ao vendedor, tambm cadastrado, aps a entrega normal da mercadoria.

    Cheque digital: ampliam as funcionalidades das contas correntes, de modo que possam ser usadas para pagamentos de compras on-line. So menos caros que cartes e mais geis que cheques convencionais.

    Sistemas eletrnicos de apresentao e pagamento de faturas: so usados para pagar contas mensais e rotineiras. Permitem que os usu-rios verifiquem suas contas eletronicamente e efetuem os pagamentos por meio de transferncias eletrnicas de fundos de contas bancrias ou de carto de crdito.

    Carteira digital: tornam as compras pela web mais fceis, eliminan-do as necessidades dos usurios digitarem novamente seu endereo e

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    informaes de carto de crdito toda vez que efetuarem uma compra. Armazena com segurana todas as informaes de identificao docarto de crdito e de seu portador e as fornecem caixa registradora de um comrcio eletrnico. Leia a seguir uma reportagem sobre essa forma de pagamento e entenda o seu funcionamento.

    Conceito da carteira digital est chegando ao Brasil

    Tecnologia do dinheiro mvel permite pagar as contas usando o celular. Sistema de pagamento substitui uso da carteira fsica e o carto de cr-dito. Voc j imaginou transformar seu aparelho celular em uma carteira eletrnica? Pois a novidade est chegando ao Brasil.

    Nos Estados Unidos, so pelo menos 400 mil terminais que aceitam esse sistema de pagamento. A empresa Paypal, que tem 117 milhes de usurios em todo mundo que fazem pagamento pela Internet, est investindo nessa nova tecnologia.

    A carteira digital um conceito que a gente est transformando em

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    realidade. Hoje como voc vai ao mundo fsico, voc precisa de uma carteira fsica e um carto de crdito. A gente acredita que, no futuro, voc vai precisar de um celular e de uma senha, fala o diretor-geral da Paypal- AL, Mario Mello.

    O fotgrafo brasileiro Rodrigo Barbosa, que mora em Nova York, fre-quentemente deixa a carteira em casa de propsito. Na hora de pagar o txi, ele simplesmente encosta o celular na mquina usada para passar o carto e pronto, est pago. s vezes no me lembro de onde deixei o carto de crdito.

    O taxista Cndido Franco, que tambm brasileiro, gosta da novidade. A diferena na rapidez. Voc escuta o barulho e sabe que est credi-tado. bem mais rpido.

    O pagamento simples e rpido. Parece mgica, mas no . um siste-ma do Google, chamado Google Wallet, ou carteira Google. Hoje utilizo em 60% dos locais onde uso carto de crdito, conta Cndido.No Brasil, a tecnologia do dinheiro mvel est no comeo. A tecnologia que permite a troca de informaes entre celulares a NFC, sigla para Near Field Communication.

    A comunicao acontece por radiofrequncia, mas como o prprio nome diz, o campo de alcance muito pequeno. por isso que os aparelhos precisam estar praticamente colados para que os dados passem de um para o outro.

    Os fabricantes garantem: mesmo que haja algum mal-intencionado por perto, vai ser difcil roubar as informaes. uma frequncia baixa, uma troca pequena e bastante rpida, ento a troca acontece em questo de centsimos de segundos e tambm bastante seguro, garante o geren-

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    te de desenvolvimento da Nokia, Daniel Rocha.

    Tudo isso s funciona se os celulares tiverem um chip NFC, que o hardware. preciso um aplicativo que vai fazer com que os aparelhos conversem. O cliente cadastra os cartes de crdito em um site, mas os dados no ficam armazenados no celular e o aplicativo pede uma senha na hora de cada operao.

    Outra forma de pagar contas pelo celular utilizando uma pea, que inserida ao telefone e permite ler o carto e efetuar o pagamento. Alm da pea, necessrio tambm ter um aplicativo no celular, que foi desen-volvido pela equipe do cofundador da GoPay, Marcos Schulz. Cobramos uma taxa, sem mensalidade, no tem recorrncia e nem anuidade.Fonte: .

    Pronto! Voc j pode definir as melhores formas de pagamento e como seu cliente vai receber as mercadorias, certo? Mas e se o cliente quiser devolver o produto comprado? Como a sua empresa vai agir?

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    Voc deve se preparar para receber a devoluo da mercadoria e fazer a troca do produto para o seu cliente. Veja a seguir o que voc precisa para agir da melhor maneira com o seu consumidor.

    Quem vende produtos precisa estar preparado para a chamada: logstica reversa. Essa logstica reversa acontece quando o produto retornado por defeito ou insatisfao do cliente.

    Saiba que o cliente tem o direito de devolver o produto ou desistir da compra em at 7 dias teis, aps a assinatura do contrato, sem qualquer justificativa.

    Art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor. O consumidor pode de-sistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento co-mercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

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    Na logstica reversa, a sua empresa deve estar apta a receber o produto de volta e cancelar a venda. Voc deve possuir um sistema de retorno do produto o mais facilitado possvel, que deve integrar todos os setores da sua loja virtual. Veja um exemplo desse processo!

    1. O cliente escolhe a mercadoria e realiza a compra.

    2. O pedido recebido pela loja virtual.

    3. Quando o pedido do cliente aprovado, enviada uma ordem para coleta do produto no estoque. feita uma conferncia do pedido que retirado pela transportadora e enviado.

    4. O consumidor recebe a compra. Porm, no satisfeito, entra em con-tato com a loja virtual e devolve o produto. neste momento que a Lo-gstica Reversa comea.

    5. A empresa inicia o processo de cancelamento da mercadoria. Para isso, agenda a devoluo do produto e conversa com o cliente para sa-ber o porqu do cancelamento.

    6. A mercadoria devolvida pela transportadora, ou pelos Correios, de-pendendo da poltica do seu comrcio eletrnico.

    7. Assim que o produto chega ao depsito da sua empresa, dever ser feita a devoluo do dinheiro, o cancelamento ou estorno do dbito e/ou do crdito para o seu cliente. Essa uma responsabilidade da sua loja virtual.

    Depois de pensar na logstica, a segurana no comrcio eletrnico de-ver vir em primeiro lugar. No deixe a sua empresa e nem seus clientes

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    em apuros! Veja como Branca fez isso em sua loja: a Raridade!

    Branca estava planejando cada detalhe de sua empresa. Estava apos-tando, e muito, em seu novo projeto: a www.raridade.com.br! J sabia como seria o visual do seu site. Tinha escolhido cada detalhe a dedo para que suas clientes sentissem como se estivessem em sua prpria loja fsica.

    Mas estava na hora de Branca comear a pensar como seria a parte de monitoramento dos pedidos de seus clientes. Afinal de contas, nada po-dia dar errado! A empresria, juntamente com os profissionais que esta-vam a ajudando nesse processo, pensou em uma logstica que julgavam ser melhor para o negcio.

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    O monitoramento de pedidos acontecia da seguinte forma: o cli