SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS
A Tecnomapas
Com 16 anos de experiência, a Tecnomapas fornece soluções tecnológicas para diversas instituições públicas do país que
abrangem as áreas de licenciamento ambiental, negócios em bens e serviços ambientais/ecossistêmicos, digitalização de
acervo fundiário, cadastro de dados e lançamento das informações geográficas em base cartográfica digital.
Estrutura
Equipe de Desenvolvimento de
Sistemas
Área de Geotecnologia
Unidade de Infraestrutura de TI e
Banco de Dados
Equipe de Digitalização
Escritório de Projetos
Clientes – Atuação no Brasil
Amazonas
São Paulo
Espírito Santo
Mato Grosso do Sul
Mato Grosso
Pará
Rondônia
Secretaria de Estado do Desenvolvimento Ambiental - RO
PRINCIPAIS DIFICULDADES DOS MUNICÍPIOS
Principais Dificuldades
• Atendimento no Protocolo.
• Munícipes Insatisfeitos.
• Técnicos Sobrecarregados.
• Assessoria da Gestão Sobrecarregada.
• Fiscalização com Pouca Eficácia.
• Gestor sem Dados Estratégicos.
ATENDIMENTO NO PROTOCOLO
Principais Dificuldades
• Não consegue fazer um avaliação se o processo está correto antes de dar entrada.
• Dificuldade em informar a situação dos processos em andamento no órgão.
• Muitas vezes abre mais de um processo para o mesmo empreendimento, devido ao extravio de processo.
• Dificuldade em sanar as dúvidas dos munícipes.
MUNÍCIPES INSATISFEITOS
Principais Dificuldades
• Dificuldades em saber quais documentos são necessários para abrir seu processo.
• Dificuldades em obter informações sobre seus processos.
• Recebem pendências diferentes pelo mesmo motivo.
• Dificuldades em entender as solicitações do órgão para obtenção da sua licença.
TÉCNICOS SOBRECARREGADOS
Principais Dificuldades
• Não tem uma padronização do conteúdo das licenças, autorizações, laudos e pareceres.
• Seus documentos são produzidos manualmente através do software MS Word.
• Redigem a minuta de todas as licenças e autorizações.
• Dificuldades em encontrar os processos.
• Não tem controle de vencimentos.
• Dificuldades em preparar os relatórios, pois os mesmos são feitos manualmente através de planilha eletrônica.
ASSESSORIA DA GESTÃO SOBRECARREGADA
Principais Dificuldades
• Dificuldade em produzir relatórios.
• Dificuldade em acompanhar os processos de interesse do município.
• Dificuldade em encontrar processos.
• Monta ou revisa as licenças, autorizações, documentos e pendências.
FISCALIZAÇÃO COM POUCA EFICÁCIA
Principais Dificuldades
• Não possui controle eficiente de vencimentos de licenças e autorizações.
• Não possui histórico de fiscalização, gerando dupla fiscalização.
• Dificuldades em localizar processos no órgão.
• Dificuldades em saber se o empreendimento possui ou não licença ou autorização.
Gestor sem Dados Estratégicos
• Dificuldade em encontrar processos no órgão.
• Dificuldade em saber o andamento dos processos.
• Dificuldade em priorizar atendimentos de interesse público.
• Não possui relatório de produtividade.
E-TRAMITE
Software como serviço
É uma forma de distribuição e comercialização de software como serviço.
Nesse modelo o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária
para a disponibilização do sistema (servidores, conectividade, cuidados com
segurança da informação) e o cliente utiliza o software via internet, pagando um valor
recorrente pelo seu uso.
Sistema X Software Como Serviço
SISTEMA SOFTWARE COMO SERVIÇO
É necessário ter servidores para suportar a quantidade de usuários.
A hospedagem é por conta da contratada.
Necessita de equipe especializada para administrar servidores e banco de dados.
A manutenção do sistema é por conta da contratada.
Precisa pagar pelo sistema. Só contrata treinamento.
Precisa pagar pela customização. Só contrata serviço mensal.
Precisa pagar pelo suporte. Helpdesk já incluso no serviço mensal.
É necessário ter infraestrutura de rede lógica robusta.
Precisa ter somente internet.
Precisa esperar entre seis meses a um ano (tempo de customização) para iniciar o uso do sistema.
Inicia o uso logo após a compra do serviço.
CARACTERÍSTICAS DO E-TRAMITE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
• Permite criar todos os objetivos dos processos do órgão.
• Possui perguntas e respostas para apoiar os munícipes a entenderem quais documentos e peças técnicas devem ser entregues ao órgão.
• Cada item de objetivo deve ser analisado individualmente pelos técnicos do órgão, padronizando assim as atividades.
• É realizado checklist de itens do objetivo no momento do protocolo, evitando a entrada de processos com falta de documentação. Caso entre, já recebe a pendência imediatamente.
REQUERIMENTO PADRÃO
Requerimento padrão
• É a formalização padronizada da solicitação de abertura de processo.
• Pode ser feito via internet pelo interessado.• O interessado seleciona o objetivo da
solicitação, o qual trará os itens e um questionário caso exista.
• O interessado então, poderá cadastrar todos os dados da solicitação.
• O interessado poderá ainda, submeter documentos e projetos digitalizados.
João da Silva
ABERTURA E TRAMITAÇÃO DO PROCESSO
Abertura e tramitação do processo
• Recebe requerimento padrão cadastrado via internet.
• O funcionário do órgão poderá cadastrar o requerimento padrão junto ao interessado que não tenha acesso a internet.
• Realiza checagem dos itens do objetivo com os documentos apresentados.
• Emite pendência no ato do protocolo.
• Protocola e gera processo ou documento.
• Tramita processo e documento.
• Localiza processo via sistema.
• Controle total do trâmite, posse e arquivamento do processo, bem como seu histórico.
João da Silva
ANÁLISE DE PROCESSO
Análise de processo
• A análise de processo é padronizada, não permitindo que um mesmo processo seja analisado de maneira diferente quando muda o técnico que o analisa, pois as análises são feitas com base nos itens de objetivos e nos documentos digitalizados correspondentes.
• O parecer é gerado no sistema mantendo a padronização do modelo do documento.
EMISSÃO DE AUTORIZAÇÕES E LICENÇAS
Emissão de autorizações e licenças
• As autorizações e licenças são padronizadas e emitidas pelo sistema.
• Somente os analistas autorizados poderão emitir as autorizações e licenças.
• As minutas podem ser geradas por um profissional e a emissão por outro.
• As licenças e autorizações podem ser assinadas digitalmente.
RELATÓRIOS E INDICADORES
Relatórios e indicadores
• Controle automático de vencimentos das licenças, autorizações e condicionantes.
• Configuração de relatórios personalizados.
• Indicadores e gráficos.
• Informações para tomada de decisões.
PORTAL DE ACESSO À INFORMAÇÃO PÚBLICA
Portal de acesso à informação pública
• Portal de internet com os dados do sistema.
• O público poderá verificar a situação do processo.
• O público poderá acessar as licenças e autorizações emitidas.
• O público poderá acessar os objetivos.
Bem vindos ao Portal Público
SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS
Serviços
• Serviços disponibilizados:– Disponibilização do E-tramite, sistema
de gestão de processos como serviço.– Hospedagem do sistema.– Garantia de disponibilidade e segurança
da informação.– Atualizações.– 1 Usuário Administrador.
Serviços
• Helpdesk em horário comercial de Cuiabá-MT:– Atendimento telefônico.– Atendimento via internet.– Auxílio na configuração do sistema.– Auxílio ao usuário.– Disponibilização de vídeos aula e
manuais.
IMPLANTAÇÃO
Implantação
• Serviços prestados para implantação:– Configuração junto ao cliente de todo o
sistema constituindo:• Configuração de usuários e seus direitos.• Configuração de objetivo.• Configuração de documentos emitidos.• Configuração de relatórios personalizados.
– Treinamento dos multiplicadores no sistema que, serão funcionários do próprio órgão.
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